16
puntos en la región
Cali + Yumbo + Palmira
4
zonas caleñas
norte, sur, centro, oriente
*611
atención telefónica
autogestión 24/7
Dic-Ene
temporada pico
Feria + Mundial de Salsa

Dónde están los puntos Claro en Cali, Yumbo y Palmira

El mapa cubre las cuatro zonas caleñas —de Chipichape en el norte a Valle del Lili en el sur, pasando por Santa Mónica y La Alianza— y suma los dos satélites que completan la red del Valle: el polo industrial de Yumbo al occidente y la agroindustria de Palmira con su aeropuerto Alfonso Bonilla Aragón. Filtra por zona para identificar la oficina más cercana a tu comuna, revisa el horario (las sedes del centro cierran temprano mientras los centros comerciales del sur extienden hasta las 20:00) y confirma la dirección por *611 o la app Mi Claro antes de salir bajo el sol del mediodía.
Leyenda: Norte Sur Centro Oriente

CAV Chipichape

CC Chipichape
Norte
Dirección: Calle 38 Norte # 6N-45, Local 130
Sector: Comuna 2 (Vipasa)
L-S 10:00–20:00 · D 11:00–20:00

CAV Chipichape Torre

CC Chipichape
Norte
Dirección: Calle 38 Norte # 6N-45, Torre Sur Local 201
Sector: Comuna 2 (Vipasa)
L-S 10:00–20:00 · D 11:00–19:00

CAV Avenida Sexta

Norte
Dirección: Av. 6 Norte # 28N-47
Sector: Comuna 2 (Granada)
L-V 09:00–19:00 · S 10:00–17:00

CAV La Flora

Norte
Dirección: Av. 3FN # 52N-32
Sector: Comuna 2 (La Flora)
L-V 09:00–19:00 · S 10:00–15:00

CAV Centenario

Norte
Dirección: Av. 4 Norte # 7N-46
Sector: Comuna 3 (Centenario)
L-V 09:00–19:00 · S 10:00–14:00

CAV Jardín Plaza

CC Jardín Plaza
Sur
Dirección: Cra. 98 # 16-200, Local 206
Sector: Comuna 17 (Ciudad Jardín)
L-D 10:00–20:00

CAV Unicentro Cali

CC Unicentro Cali
Sur
Dirección: Cra. 100 # 5-169, Local 241
Sector: Comuna 17 (Ciudad Jardín)
L-S 10:00–20:00 · D 11:00–19:00

CAV Cosmocentro

CC Cosmocentro
Sur
Dirección: Calle 5 # 50-103, Local 130
Sector: Comuna 19 (Tequendama)
L-S 10:00–20:00 · D 11:00–19:00

CAV Palmetto Plaza

CC Palmetto Plaza
Sur
Dirección: Calle 9 # 48-33, Local 120
Sector: Comuna 19 (El Limonar)
L-S 10:00–20:00 · D 11:00–19:00

CAV Avenida Pasoancho

Sur
Dirección: Av. Pasoancho (Cra. 13) # 86-70
Sector: Comuna 17 (El Caney)
L-V 09:00–19:00 · S 10:00–17:00

CAV Centro (Calle 13)

Centro
Dirección: Calle 13 # 4-48
Sector: Comuna 3 (San Nicolás)
L-V 09:00–18:00 · S 10:00–15:00

CAV Avenida Colombia

CC La Pasarela
Centro
Dirección: Av. Colombia # 2-72, Local 18
Sector: Comuna 3 (El Peñón)
L-S 10:00–19:00

CAV Único Cali

CC Único Cali (Outlet)
Centro
Dirección: Cra. 29 # 12-157, Local 115
Sector: Comuna 9 (Santa Mónica)
L-D 10:00–20:00

CAV Calima

CC La 14 Calima
Oriente
Dirección: Cra. 1 # 70-00, Local 224
Sector: Comuna 4 (La Alianza)
L-S 10:00–20:00 · D 11:00–19:00

CAV Yumbo

Oriente
Dirección: Cra. 4 # 6-58, Yumbo
Sector: Yumbo (Valle del Cauca)
L-V 09:00–18:00 · S 10:00–15:00

CAV Palmira (Llanogrande)

CC Llanogrande
Oriente
Dirección: Cra. 28 # 42-80, Palmira
Sector: Palmira (Valle del Cauca)
L-S 10:00–20:00 · D 11:00–19:00
Fuente: recopilación de Selectra a partir del localizador oficial de Claro, directorios públicos de centros comerciales de la Sucursal del Cielo (Chipichape, Jardín Plaza, Unicentro Cali, Cosmocentro, Palmetto Plaza, Único Cali) y registros del corredor Yumbo-Palmira. Última revisión: abril de 2026. Las posiciones son aproximadas — confirma la dirección exacta en Google Maps antes de desplazarte.

¿Prefieres no cruzar media Cali bajo el sol?

Factura, recargas, portabilidad y reportes de avería se resuelven en minutos desde Mi Claro o por WhatsApp, sin pisar una oficina.

Ver todos los canales Claro

Los puntos Claro más estratégicos de la Sucursal del Cielo

Seis oficinas de referencia para resolver cualquier trámite en un solo viaje — seleccionadas por horario ampliado, ubicación privilegiada en Ciudad Jardín, acceso directo al MIO o por cubrir el corredor agroindustrial del Valle:
Chipichape
Zona Norte
Antigua estación del ferrocarril convertida en ancla turística y gastronómica. Es la oficina Claro con horario más amplio del Valle — abre L-D hasta las 20:00 — y el primer reflejo de un viajero que llega por Palmaseca y necesita SIM, recarga o asistencia pospago al caer la noche.
Jardín Plaza
Zona Sur
Sede insignia de Ciudad Jardín con módulo empresarial para pymes azucareras, agroexportadoras y profesionales del sur premium. Si vas a firmar un plan corporativo, renovar un equipo gama alta o negociar flota móvil, este punto Claro maneja mejor stock y más asesores de cuenta.
Unicentro Cali
Zona Sur
A dos cuadras de Jardín Plaza pero con flujo más descongestionado entre semana. Sede recomendada para portabilidad rápida, contratación de internet hogar en la zona sur o retiro de routers cuando Jardín Plaza está saturado.
Cosmocentro
Zona Sur
Centro de atención con acceso directo desde la estación MIO Unidad Deportiva — el punto Claro más amable si te mueves sin carro. Atiende bien al triángulo Tequendama-San Fernando-El Peñón y resuelve trámites residenciales estándar en cualquier horario.
Único Cali
Zona Centro
Outlet con agenda ampliada los siete días. La sede es útil cuando combinas día de compras con activación de SIM, renovación de gama media o recoger equipos financiados sin desviarte hacia Ciudad Jardín.
Palmira Llanogrande
Zona Oriente
Punto Claro del corredor agroindustrial Cali-Palmira. Atiende la demanda corporativa de las zonas francas, los ingenios y los vuelos que salen por Alfonso Bonilla Aragón, a 10 minutos por la vía recta.

¿Vale el viaje al punto Claro o se resuelve por app?

Cali es una ciudad compacta, pero sumar tráfico en la Avenida Sexta, semáforos en la Autopista Simón Bolívar y 28 °C a pleno mediodía convierte un trámite sencillo en una mañana completa. Repasa esta tabla antes de salir: solo acude presencialmente cuando haya biometría, firma en papel o entrega de equipo; el resto se cierra desde Mi Claro, PSE o el chat de WhatsApp.
Qué gestiones Claro requieren visitar una sede en Cali y cuáles se resuelven online
Gestión Dónde resolverla Detalle
Pagar factura App · PSE Pago inmediato vía Nequi, Daviplata o PSE sin comisión. Consulta la guía de pago Claro.
Descargar factura App Mi Claro Entras con cédula o número Claro y descargas el PDF — no hace falta bajar a Chipichape ni a Jardín Plaza.
Portabilidad Claro Online (mixto) El formulario web cubre la mayoría de casos; si la biometría falla, un punto Claro en Ciudad Jardín o Chipichape valida tu identidad en 15 minutos. Ver portabilidad.
Reportar avería App · WhatsApp Abres ticket con evidencia fotográfica y Claro agenda la visita técnica por comuna — pasar por una sede no acelera la cita.
Contratar internet hogar Mixto La web verifica cobertura por dirección; si tu barrio del sur (El Caney, Valle del Lili nuevo) aún no figura, un centro de atención puede forzar el estudio.
Activar SIM / eSIM pospago Sede Exige cédula original y firma biométrica — cualquier oficina de la región resuelve en minutos.
Retirar equipo o router Sede Celulares financiados, decodificadores y routers se entregan solo en CAV contra firma y cédula del titular.
Cancelación definitiva Sede Exige siempre constancia escrita con sello — se reportan cobros posteriores cuando el cierre no queda registrado. Ver cómo cancelar.

Contacto telefónico Claro: lo que resuelves sin moverte

Antes de encender el carro o buscar un cupo en el MIO, prueba marcando — nueve de cada diez dudas sobre consumo, saldo, facturación o cobertura se resuelven por teléfono o chat. Estos son los cuatro canales oficiales que cubren Cali y todo el corredor del Valle del Cauca:
Desde tu línea Claro
*611
Gratuito · IVR y asesor humano las 24 horas
Línea nacional gratuita
018000 41 41 41
Desde fijo o celular de cualquier operador
WhatsApp Claro (autogestión)
311 200 0000
Chat 24/7 · turno en sede y asesor
Atención empresas Valle
(602) 485 9797
Cali · Yumbo · Palmira — línea corporativa
Horario *611: lunes a viernes 07:00–22:00, sábados 07:00–21:00, domingos y festivos 08:00–20:00 (hora Colombia, sin DST).

4 claves antes de entrar a un punto Claro en Cali

La experiencia cambia según la hora, la oficina y la época del año — en una ciudad con ferias, festivales y un calor que aprieta desde las 10:00, estos cuatro detalles son la diferencia entre salir en 20 minutos o pasar toda la mañana en cola:
1
Madruga: a las 9:00 ya hay flujo por el calor
Cali despierta temprano y los puntos Claro de calle reciben el grueso de visitantes entre 9:00 y 11:00, cuando todavía se camina a gusto. Pasado el mediodía, el termómetro roza los 32 °C y las oficinas de Avenida Sexta, Centenario o Calle 13 centro se llenan de quienes esperaron a que "refrescara". Las sedes en centros comerciales del sur o Chipichape no sufren calor, pero sí colas largas desde las 14:00.
2
Elige la zona según el tipo de trámite
Ciudad Jardín (Jardín Plaza, Unicentro Cali, Palmetto Plaza) maneja pospago premium, renovación de gama alta y contratos empresariales con asesores de cuenta dedicados. Chipichape y Avenida Sexta son transversales: prepago, portabilidad y residencial estándar. Si vienes de Yumbo o Palmira, la oficina de Llanogrande te ahorra entrar a la ciudad y evita la Autopista Simón Bolívar en hora pico.
3
Esquiva las fechas pico: Feria y Mundial de Salsa
Entre el 25 y el 30 de diciembre (Feria de Cali) y en septiembre-octubre (Mundial de Salsa), las sedes de Chipichape, Avenida Sexta y Unicentro Cali triplican el flujo con turistas activando SIM y visitantes internacionales. Si eres residente y tu trámite puede esperar, muévete antes del 20 de diciembre o después del 5 de enero, o usa las sedes de oriente (Calima, Único Cali) que reciben menos turismo.
4
Apóyate en el MIO para llegar sin parquear
El sistema MIO resuelve el acceso a las principales oficinas: Cosmocentro (estación Unidad Deportiva, a dos minutos), Calima (estación Calima, troncal oriental), Centro Calle 13 (estación San Pedro) y Avenida Colombia (estación Centro). Las sedes del sur premium (Jardín Plaza, Unicentro Cali) tienen rutas alimentadoras desde Cañaveralejo. Llegar en MIO cuesta una fracción del parqueadero y evita dar vueltas buscando cupo en el Bulevar del Río.

Portabilidad Claro sin cruzar la ciudad

Porta tu número por formulario web en 24-72 horas y paga la primera factura por PSE. Solo vas a Chipichape o Jardín Plaza si la biometría no valida.

Guía de portabilidad

Eventos y temporada alta en Cali: cómo operan los puntos Claro durante la Feria y el Mundial de Salsa

A diferencia de Bogotá o Medellín, el calendario caleño marca dos picos de tráfico muy claros en los puntos Claro: la Feria de Cali (25 al 30 de diciembre) y el Mundial de Salsa (septiembre-octubre). Si vives aquí o estás de paso, conviene conocer cómo se reorganizan las sedes durante esas semanas para no perder la mañana en una cola.
Feria de Cali (25-30 de diciembre)
El flujo se triplica en Chipichape, Unicentro Cali y Jardín Plaza porque turistas nacionales activan SIM prepago express para el Cabalgata y las verbenas. Claro refuerza personal en esas tres sedes y habilita módulos rápidos para activar líneas en menos de 10 minutos. Si eres residente y no tienes urgencia, resuelve tu trámite antes del 20 de diciembre o a partir del 5 de enero: la diferencia en espera es de 15 minutos a más de una hora.
Mundial de Salsa (septiembre-octubre)
Llegan delegaciones internacionales de Cuba, Puerto Rico, Japón, Estados Unidos. El trámite clave es la activación de SIM con pasaporte: Chipichape, Jardín Plaza y Palmira Llanogrande son las sedes designadas con personal capacitado para este flujo. El CAV de Chipichape, por su ubicación en el norte cerca de los hoteles de Granada y Flora Industrial, concentra la mayor demanda turística. Presenta pasaporte vigente y la línea queda activa en minutos.
Semana Santa
Las oficinas del centro (Calle 13, Avenida Colombia, Plaza Caicedo) aplican horario reducido o cierran jueves y viernes santo. Las sedes de centros comerciales mantienen operación, pero con horario dominical los domingos festivos. Confirma siempre por *611 antes de ir; una cédula original sigue siendo imprescindible si vas a hacer trámites presenciales.
Conciertos en Plaza de Toros y Pascual Guerrero
Los fines de semana con eventos grandes —Petronio Álvarez en agosto, conciertos internacionales en el estadio Pascual Guerrero o corridas en la Plaza de Toros de Cañaveralejo— disparan las activaciones prepago en los puntos Claro de Chipichape y Cosmocentro. Si eres local, esos son los peores sábados para un trámite largo; aprovecha las sedes de Único Cali, Calima o Palmira, que operan al ritmo habitual.
3 consejos para sobrevivir la temporada alta
  • 1Reserva turno por WhatsApp al 311 200 0000 antes de ir ; evita el "a ver si me atienden" y llegas con cita confirmada ;
  • 2Esquiva los viernes después de las 16:00 en Chipichape y Jardín Plaza: se juntan el público que sale de oficina y el flujo turístico de fin de semana ;
  • 3Apóyate en los puntos de oriente (Calima, Único Cali, La 14 Sur): reciben menos turismo y el tiempo promedio de atención baja a la mitad.

Guías Claro para el suroccidente colombiano

Antes de cruzar el Valle, revisa los artículos específicos de los trámites más consultados en las oficinas Claro de Cali: pago, portabilidad, internet hogar y planes residenciales tienen su propio paso a paso que puede ahorrarte el viaje.
Operador
Claro Colombia
Hub con todos los servicios, planes y canales oficiales del operador.
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Pago
Factura Claro
Consulta, descarga y paga tu factura desde la app o PSE sin ir a sede.
Ver guía factura
Trámite
Portabilidad Claro
Porta tu número por formulario web en 24-72 h sin pisar una oficina.
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Contacto
Atención al cliente Claro
Todos los canales oficiales: teléfono, chat, WhatsApp, redes sociales.
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Santa Marta
Magdalena
Cúcuta
N. de Santander
Villavicencio
Meta
Pasto
Nariño
Montería
Córdoba
Armenia
Quindío
Tunja
Boyacá

Preguntas frecuentes

La región suma 16 oficinas Claro oficiales: 13 dentro del casco urbano de Cali repartidas en las zonas norte, sur, centro y oriente, más un punto en Yumbo y otro en Palmira Llanogrande. Si cuentas distribuidores autorizados y puntos de pago aliados (Efecty, Baloto, supermercados La 14), la cobertura supera los 40 puntos en toda el área metropolitana.

Claro no tiene oficina dentro del aeropuerto de Palmira. La más cercana es CAV Palmira Llanogrande (unos 15 minutos en taxi o vehículo propio) y, para quienes vayan directo hacia Cali, CAV Palmetto Plaza en el sur (25-30 minutos por la recta Cali-Palmira). Si llegas de un vuelo internacional y necesitas conectividad inmediata, compra una eSIM Claro online antes de aterrizar y actívala con pasaporte por WhatsApp al 311 200 0000.

Durante el Mundial de Salsa (septiembre-octubre), Claro designa tres sedes con personal capacitado para activar SIM a extranjeros: Chipichape (la más cercana a los hoteles de Granada), Jardín Plaza en Ciudad Jardín y Palmira Llanogrande para quienes lleguen por el aeropuerto. Lleva pasaporte vigente con sello de entrada al país; la activación toma entre 10 y 15 minutos.

Sí. El corredor industrial del Valle se apoya en dos satélites: CAV Yumbo (Cra. 4 # 6-58) para el polo logístico y las zonas francas del norte, y CAV Palmira Llanogrande (Cra. 28 # 42-80) para la agroindustria azucarera y la zona del aeropuerto. La línea empresarial (602) 485 9797 atiende flota corporativa, SLA de fibra y contratos de voz sobre IP para pymes del Valle del Cauca sin que tengas que desplazarte a Cali.

Las sedes mejor conectadas al sistema MIO son Cosmocentro (estación Unidad Deportiva, a 2 minutos caminando), Calima (estación Calima, troncal oriental), Centro Calle 13 (estación San Pedro) y Avenida Colombia (estación Centro). Jardín Plaza y Unicentro Cali reciben rutas alimentadoras desde Cañaveralejo. Llegar en MIO evita el parqueadero saturado del Bulevar del Río y cuesta una fracción.

Las oficinas dentro de centros comerciales (Chipichape, Jardín Plaza, Unicentro Cali, Cosmocentro, Palmetto Plaza, Único Cali, Calima y Palmira Llanogrande) abren los domingos entre 11:00 y 19:00 o 20:00. Los puntos de calle (Avenida Sexta, La Flora, Centenario, Calle 13 centro, Yumbo) no operan los domingos ni festivos.

Siempre la cédula de ciudadanía original y vigente del titular — no aceptan fotografías ni copias. Para internet hogar suma un recibo reciente de Emcali, EPSA o del acueducto con la dirección de instalación. En portabilidad, ten a mano el número que portas y verifica que no tenga deuda con el operador de origen. Las pymes del corredor Yumbo-Palmira deben llevar cámara de comercio, RUT y autorización del representante legal.

Si vas en sábado entre 11:00 y 14:00, en últimos días del mes o en plena Feria de Cali, sí. Reserva turno por WhatsApp al 311 200 0000: te llega la hora estimada y llegas sin hacer cola. Fuera de esos picos, los puntos Claro atienden por orden de llegada sin fricción. Durante el Mundial de Salsa conviene reservar siempre en Chipichape por el flujo turístico.

Ciudad Jardín concentra las tres oficinas más completas para gama alta: Jardín Plaza (Cra. 98 # 16-200, L-D 10:00-20:00), Unicentro Cali (Cra. 100 # 5-169) y Palmetto Plaza (Calle 9 # 48-33). Las tres manejan zona demo de gama alta, asesoría comercial para flota empresarial y renovación de pospago. Es la zona recomendada si resides en Pance, Valle del Lili, El Caney o Ciudad Jardín.

La cancelación definitiva exige trámite presencial en cualquier punto Claro del Valle — es obligatorio entregar una constancia escrita con sello al terminar. En Cali existen reportes recurrentes de cobros posteriores cuando el cierre no queda registrado correctamente, así que no aceptes "lo dejamos en el sistema y ya" sin llevarte papel firmado. Consulta el paso a paso en la guía para cancelar Claro.