Por 6
centros
Distribuidos entre zona turística y residencial
2
bilingües
Bocagrande y Mall Plaza El Castillo
Dic-Ene
Temporada alta
Pico de activaciones SIM
*611
24/7
Llamada gratuita desde línea Claro
Localizador: centros Claro en Cartagena
Arrastra el mapa para ubicar la sede más cercana al hotel, a la casa o al punto de trabajo, o filtra por zona si ya sabes si vas a moverte por la muralla, por Bocagrande o por el sur de la Pedro de Heredia. Cada pin despliega dirección, sector, horario y acceso directo a Google Maps. Con la estacionalidad turística de La Heroica, confirma siempre el horario por *611 o Mi Claro antes de salir del hotel — las oficinas de Bocagrande y Mall Plaza El Castillo ajustan su cierre al flujo de viajeros.
Leyenda:
Norte
Centro
Sur
CAV Mall Plaza El Castillo
Mall Plaza El Castillo
Dirección: Av. Pedro de Heredia Cra. 13 # 31-45, Pie del Cerro
Sector: Pie del Cerro
L-S 10:00–20:00 · D 11:00–19:00
CAV Caribe Plaza
Centro Comercial Caribe Plaza
Dirección: Cl. 29D # 22-108, Pie de la Popa
Sector: Pie de la Popa
L-S 10:00–20:00 · D 11:00–19:00
CAV Bocagrande
Dirección: Av. San Martín Cra. 2 # 10-45
Sector: Bocagrande
L-S 09:00–19:00
CAV Centro Histórico
Dirección: Cl. San Juan de Dios Cra. 3 # 34-45
Sector: Centro Histórico
L-V 09:00–18:00 · S 09:00–14:00
CAV La Castellana
Centro Comercial La Castellana
Dirección: Av. Pedro de Heredia Cra. 56 # 31-236
Sector: La Castellana
L-S 10:00–20:00 · D 11:00–18:00
CAV Paseo de la Castellana
Paseo de la Castellana
Dirección: Diag. 31 # 71-130
Sector: La Castellana
L-S 10:00–20:00 · D 11:00–18:00
Fuente: recopilación de Selectra a partir del localizador oficial de Claro y directorios públicos de centros comerciales de Cartagena. Última revisión: abril de 2026. Las posiciones del mapa son aproximadas — verifica la dirección exacta en Google Maps antes de desplazarte.
Ahorra el viaje con el calor tropical
Entre aguaceros de tarde y 30 °C con humedad, la mayoría de gestiones Claro se resuelven desde el celular en minutos: consulta factura, paga, contrata paquetes o reporta averías sin salir del hotel o la casa.
Ver todos los canales ClaroCentros Claro con perfil único en La Heroica
No todas las sedes de Cartagena sirven para lo mismo: la de Bocagrande vive pegada al turista, la de Caribe Plaza atiende al residente de Manga y Pie de la Popa, y la del Centro Histórico es la favorita del comerciante amurallado. Estos son los cuatro puntos que conviene conocer primero, ya sea que vivas aquí o estés de paso por el Caribe:
Mall Plaza El Castillo
Zona Norte
Punto de referencia para el viajero que acaba de bajar del avión: queda a cinco minutos de la muralla, cuenta con asesores que se manejan en inglés básico y abre los siete días. Es la sede más rápida si buscas activar eSIM nada más aterrizar en Rafael Núñez.
Caribe Plaza
Zona Norte
El centro Claro preferido por el residente cartagenero: concentra el mayor volumen de portabilidad e internet hogar de la ciudad, dispone de tres kioscos de autogestión y ofrece parqueadero cubierto — un alivio evidente cuando el calor del Caribe aprieta.
Bocagrande
Zona Norte
En plena Avenida San Martín, en el corazón del corredor hotelero, es la única oficina Claro que alarga horario durante la temporada alta (diciembre-enero y Semana Santa) para absorber la avalancha de turistas que buscan SIM prepago al llegar.
Centro Histórico
Zona Centro
Pequeño pero estratégico dentro de la ciudad amurallada: atiende al vecino del casco antiguo y al comerciante del sector turístico. Cierra a las 18:00 entre semana y solo abre hasta el mediodía los sábados, así que conviene madrugar.
Ir al centro Claro o resolver desde el celular
Cartagena castiga los desplazamientos: bajar de Bocagrande al Paseo de la Castellana por la Pedro de Heredia en hora pico toma 45 minutos, y el sol más la humedad desgastan antes de llegar. Antes de cruzar la ciudad, revisa si tu trámite cabe en la vía digital — reserva la visita presencial solo para lo que exige firma, biometría o entrega física de equipo:
| Gestión | Dónde resolverla | Detalle |
|---|---|---|
| Pagar factura | App · PSE | Pago inmediato y gratuito. Guía paso a paso en cómo pagar tu factura Claro. |
| Consultar o descargar factura | App Mi Claro | Disponible con cédula o número Claro — no necesitas pisar ninguna sede cartagenera. |
| Portabilidad Claro | Online (mixto) | El formulario web cubre casi todo — solo pasas por Caribe Plaza o Mall Plaza El Castillo si falla la biometría. Ver portabilidad. |
| Reportar avería de internet o TV | App · WhatsApp | Abre un ticket con foto desde Mi Claro; la oficina presencial no adelanta la visita del técnico de Comcel Cartagena. |
| Contratar internet hogar | Mixto | Comprueba cobertura en la web. Si tu barrio de Cartagena no aparece, la sede presencial puede forzar el estudio de fibra. |
| Activar SIM / eSIM para turistas | Presencial | Mall Plaza El Castillo y Bocagrande reciben a viajeros con pasaporte y cédula de extranjería. |
| Retirar equipo financiado o router | Presencial | Retiro de celulares, decodificadores y routers solo con cédula en punto físico. |
| Cancelación definitiva | Presencial | Exige constancia escrita del cierre — guárdala si dejas Cartagena y evitas cobros posteriores. Ver cómo cancelar. |
Teléfonos y chat de Claro útiles en Cartagena
Bolívar se atiende con las líneas nacionales de Claro Colombia — no hay marcación local exclusiva para Cartagena. Antes de cruzar el Puente Román o cortar por la muralla, prueba primero por teléfono o WhatsApp: la mayoría de consultas rutinarias se cierran sin cola, sin calor y sin salir del aire acondicionado:
Desde tu línea Claro
*611
Gratuito · IVR y asesor humano
Línea nacional gratuita
018000 41 41 41
Desde fijo o móvil de otro operador
WhatsApp Claro (autogestión)
311 200 0000
24/7 · turno digital y chat con asesor
Línea nacional móvil
311 200 0000
Marcación desde cualquier operador
Horario *611: lunes a viernes 07:00–22:00, sábados 07:00–21:00, domingos y festivos 08:00–20:00 — horario Colombia continental (mismo para Cartagena).
4 trucos para el centro Claro en La Heroica
Temporada alta, aire acondicionado, bilingüismo y aguaceros tropicales — estos son los cuatro ajustes que marcan la diferencia entre una visita rápida y media mañana perdida en una ciudad donde el calor cambia de plan cualquier trámite:
1
Evita el pico turístico si tu trámite no es urgente
De diciembre a enero, en Semana Santa y durante julio-agosto, Bocagrande y Mall Plaza El Castillo doblan la espera por la oleada de turistas que llegan a comprar SIM prepago al aterrizar. Si eres residente, desvía la visita a Caribe Plaza o a La Castellana: sostienen el mismo ritmo todo el año y casi nunca forman cola de más de 15 minutos.
2
Turistas: ve a Bocagrande o Mall Plaza con pasaporte
Solo dos oficinas en Cartagena cuentan con asesores que manejan inglés básico de forma consistente: Bocagrande y Mall Plaza El Castillo. Lleva pasaporte vigente (no basta la foto del celular) y la reserva del hotel — con eso activas la SIM o la eSIM prepago a nombre de un extranjero sin necesidad de cédula colombiana.
3
Centro amurallado o Bocagrande: elige según barrio
Si te hospedas o vives dentro de la muralla, en Getsemaní o en Manga, la sede del Centro Histórico es la más cómoda, aunque cierra a las 18:00 y abre medio día los sábados. Desde Bocagrande, El Laguito o Castillogrande el centro de la Av. San Martín te queda a pie; para trámites pesados (portabilidad hogar, cambio de plan pospago) sube mejor a Mall Plaza El Castillo, que tiene más asesores y menos ruido turístico.
4
Madruga: aguaceros y aire acondicionado mandan
Los puntos en centros comerciales (Mall Plaza El Castillo, Caribe Plaza, La Castellana) tienen aire acondicionado fuerte y son mucho más llevaderos que Bocagrande o el Centro Histórico a mediodía. Apunta a llegar entre 09:00 y 10:30: hay poca cola, el sol aún no castiga y alcanzas a salir antes de los aguaceros tropicales que suelen caer entre las 14:00 y las 17:00.
Turistas en Cartagena: SIM, eSIM y datos para Bocagrande, Getsemaní y Playa Blanca
El visitante que aterriza en Rafael Núñez suele buscar datos en los primeros 20 minutos. Este es el mapa real de opciones para conectarte rápido, cubrir los puntos turísticos clave (Bocagrande, la ciudad amurallada, Getsemaní, Playa Blanca e Islas del Rosario) y evitar el roaming internacional que cobran los operadores extranjeros — con la información del terreno que pocos blogs publican al día:
Llegada al aeropuerto Rafael Núñez
El kiosco Claro dentro de la terminal no siempre está abierto — depende del turno y de la temporada. Si aterrizas de madrugada o en vuelo internacional tardío, puede estar cerrado. Alternativa fiable: toma taxi o InDriver hasta Bocagrande (10-15 minutos) y activa la SIM en el centro de la Av. San Martín, que abre de lunes a sábado hasta las 19:00.
SIM prepago con pasaporte
Los puntos que reciben pasaporte para activar SIM prepago a extranjeros son Bocagrande, Mall Plaza El Castillo y, en menor medida, Caribe Plaza. El documento requerido es pasaporte vigente — el voucher del hotel o la dirección de hospedaje bastan como comprobante de domicilio. Tiempo estimado: 15 a 20 minutos si no hay cola.
eSIM internacional: iPhone y Samsung
Si tu teléfono es un iPhone reciente (XS o posterior) o un Samsung Galaxy S20 en adelante, puedes activar eSIM Claro prepago sin cambiar de tarjeta física. El precio promedio de un paquete de 15 GB ronda los 35.000 a 45.000 COP y se activa de forma remota con el código QR que entregan en la oficina. Ideal si no quieres hacer cola para SIM física.
Playa Blanca y Barú: powerbank obligatorio
En la zona de playa de Playa Blanca hay cobertura 4G funcional para redes sociales y WhatsApp, pero la señal se debilita apenas te alejas tierra adentro o pasas detrás del manglar. Como no hay puntos de carga fiables, lleva powerbank cargado y evita depender del móvil para pagar — muchos negocios solo aceptan efectivo en pesos.
Islas del Rosario: cobertura variable
En las Islas del Rosario la cobertura Claro es variable: solo algunas playas principales (Isla Grande y Playa Libre) tienen señal estable. En el resto del archipiélago la conexión cae a 2G o se pierde del todo. Si vas en tour de día, avisa a quien te espera en el continente del horario estimado de regreso antes de embarcar.
Getsemaní y Centro Histórico: sin problema
Dentro de la muralla y en Getsemaní la cobertura Claro es excelente, tanto para llamadas como para datos 4G y 5G según zona. Se nota especialmente en Plaza de la Trinidad y Plaza Santo Domingo, donde la red soporta bien la alta densidad turística. Si sales de pub crawl en Getsemaní, no necesitarás buscar Wi-Fi: los datos móviles responden.
Consejos de ahorro antes de aterrizar
- Si vas a estar más de 5 días en Colombia, compra directamente el paquete prepago de 15 GB ;
- Evita el roaming internacional de tu operador nativo activando una SIM o eSIM Claro al llegar ;
- Paga en efectivo la activación si puedes — algunos centros cobran recargo por tarjeta internacional ;
- Guarda el voucher del paquete en el correo: te sirve como comprobante si la red falla los primeros días.
Portabilidad Claro sin salir al calor
Porta tu número desde la web y paga tu primera factura por PSE. Solo pasas por Caribe Plaza o Mall Plaza El Castillo si la biometría online falla.
Herramientas Claro para turistas y residentes
Casi todo lo que se tramita dentro de una oficina cartagenera tiene una guía dedicada en Selectra — si solo quieres comparar planes, activar un paquete prepago o gestionar online, empieza por aquí antes de cruzar la ciudad con el sol del Caribe:
Operador
Claro Colombia
Hub con todos los servicios, planes y canales oficiales del operador.
Ver hub Claro
Pago
Factura Claro
Consulta, descarga y paga tu factura desde la app o PSE sin ir a tienda.
Ver guía factura
Trámite
Portabilidad Claro
Porta tu número por formulario web en 24-72 h, sin pisar un punto físico.
Ver portabilidad
Contacto
Atención al cliente Claro
Todos los canales oficiales: teléfono, chat, WhatsApp, redes sociales.
Ver canales
Planes
Internet hogar Claro
Planes de fibra, TV y telefonía con estudio de cobertura por dirección.
Ver planes hogar
Comparador
Internet hogar en Cartagena
Comparador de operadores de fibra en La Heroica — Claro, Movistar, Tigo y ETB.
Comparar en Cartagena
Tiendas Claro en otras ciudades
15 capitales con oficina Claro en toda Colombia
Preguntas frecuentes
Claro opera seis centros de atención oficiales en Cartagena: Mall Plaza El Castillo, Caribe Plaza, Bocagrande, Centro Histórico, La Castellana y Paseo de la Castellana. Si además cuentas los puntos autorizados (distribuidores y aliados de pago como Efecty, Baloto y droguerías), la cifra supera los 40 en toda el área urbana, pero solo las seis primeras son oficinas propias del operador.
El punto de Mall Plaza El Castillo, frente al Pie del Cerro, concentra la mayor superficie y es el único abierto los domingos durante todo el año. Lo siguen Caribe Plaza — el favorito del residente de Pie de la Popa y Manga — y La Castellana, en el sur, para quienes viven sobre el eje de la Pedro de Heredia.
Sí. El camino recomendado es tomar taxi o InDriver desde el aeropuerto hasta Bocagrande o Mall Plaza El Castillo: ambos puntos activan eSIM prepago a turistas con pasaporte vigente en unos 15-20 minutos. El kiosco dentro de la terminal de Rafael Núñez no siempre abre — depende del turno y la temporada —, así que no confíes ciegamente en él si llegas de madrugada o en vuelo internacional tardío.
Las sedes ubicadas en centros comerciales (Mall Plaza El Castillo, Caribe Plaza, La Castellana y Paseo de la Castellana) abren normalmente durante Semana Santa y diciembre-enero, con horario habitual L-S 10:00–20:00 y D 11:00–19:00. El centro de Bocagrande extiende horario durante la temporada alta para absorber la demanda turística. El del Centro Histórico amurallado cierra Jueves y Viernes Santo.
Basta con pasaporte vigente — no se exige cédula de extranjería para SIM o eSIM prepago. Como comprobante de domicilio, el voucher del hotel o la dirección de hospedaje (incluso impresa desde el correo) es suficiente. Los residentes colombianos, en cambio, deben presentar siempre cédula de ciudadanía original. Para internet hogar, suma un recibo de servicios públicos de la dirección de instalación.
Las rutas troncales de Transcaribe sobre la Avenida Pedro de Heredia pasan cerca de Mall Plaza El Castillo (estación Pie del Cerro) y La Castellana. A Caribe Plaza y Bocagrande se llega más rápido en taxi, mototaxi o InDriver: desde la ciudad amurallada o Getsemaní no suelen superar los 10.000 COP. El punto del Centro Histórico está a pie desde la Torre del Reloj o desde Plaza Santo Domingo.
No. Bocagrande tiene cobertura 4G y 5G estable, apta incluso para videollamadas. Playa Blanca, en cambio, funciona bien en la franja de playa pero se debilita tierra adentro y detrás del manglar. En las Islas del Rosario la cobertura es variable — solo algunas playas principales como Isla Grande mantienen señal estable; el resto cae a 2G o se pierde. Lleva powerbank si pasas el día fuera del continente.
De forma consistente, solo dos: Mall Plaza El Castillo y Bocagrande, donde el personal maneja inglés básico para activar SIM y eSIM prepago a extranjeros. Caribe Plaza ofrece inglés de forma intermitente según el turno. Para trámites más complejos (portabilidad internacional, soporte técnico), lleva traductor o usa Google Translate en el celular — los asesores colaboran sin problema, pero el vocabulario técnico excede el inglés básico.
Sí, los seis puntos aceptan efectivo, tarjeta débito, crédito y PSE con comprobante. Pero si vas únicamente a pagar, te conviene más un punto de pago aliado (Efecty, Baloto, Cruz Verde, droguerías La Rebaja) o la app Mi Claro — resulta mucho más rápido y encuentras uno en cada barrio. Guía detallada en cómo pagar tu factura Claro.
Las sedes estándar atienden líneas residenciales y micronegocios. Para contratos corporativos de mayor volumen (flota móvil, SLA de fibra empresarial, soluciones para la industria hotelera y turística de Bolívar), Claro canaliza la gestión por cuentas empresariales dedicadas con ejecutivos asignados. Marca desde fijo el 018000 41 41 41 y pide la línea empresarial Cartagena-Bolívar.