Por 5
puntos de atención
Bucaramanga + Floridablanca + Girón + Piedecuesta
3
zonas cubiertas
centro, norte, occidente
Metrolínea
Transporte masivo
Acceso directo a Cañaveral
*611
Autogestión 24/7
Gratuito desde tu Claro
Puntos de atención Claro en Bucaramanga y el área metropolitana
El mapa muestra la distribución real sobre el terreno santandereano: Cañaveral anida en Floridablanca (occidente), Cacique y La Florida se descuelgan sobre el eje Metrolínea en Provenza y La Aurora, Cabecera del Llano marca el corazón residencial del norte y el Centro mantiene la ventanilla tradicional sobre la Carrera 33. Cada marcador abre una ficha con dirección exacta, horario y localidad — y si sales desde Girón o Piedecuesta, confirma la franja horaria por *611 antes de cruzar el Anillo Vial.
Leyenda:
Centro
Norte
Occidente
CAV Cañaveral
CC Cañaveral
Dirección: Cra. 27 # 35A-50, Floridablanca
Localidad: Cañaveral
L-S 10:00–20:00 · D 11:00–19:00
CAV Cabecera
Dirección: Cra. 35 # 48-75
Localidad: Cabecera del Llano
L-V 09:00–18:00 · S 09:00–14:00
CAV Cacique
CC Cacique
Dirección: Transv. Oriental # 106-10
Localidad: Provenza
L-S 10:00–20:00 · D 11:00–20:00
CAV La Florida
CC La Florida
Dirección: Cra. 27 # 36-13
Localidad: La Aurora
L-S 10:00–20:00 · D 11:00–19:00
CAV Centro Bucaramanga
Dirección: Cra. 33 # 35-42
Localidad: Centro
L-V 08:30–18:00 · S 09:00–14:00
Fuente: recopilación de Selectra a partir del localizador oficial de Claro y directorios públicos de centros comerciales de Bucaramanga y Floridablanca. Última revisión: abril de 2026. Las posiciones del mapa son aproximadas — confirma la dirección exacta en Google Maps antes de desplazarte.
¿Prefieres no cruzar el Anillo Vial hasta Cañaveral?
Pagar factura, revisar consumo o abrir un ticket por caída de señal se resuelve desde la app Mi Claro o por WhatsApp, sin pisar ninguna sede.
Ver todos los canales ClaroPuntos de atención destacados del nororiente santandereano
Tres oficinas concentran la mayoría de la demanda presencial de Santander — una por zona geográfica, pensadas para que el usuario elija según el costado de la metrópoli en que se encuentre. Esta curaduría editorial cubre desde el cliente pyme de Cañaveral hasta el habitante del Centro histórico que solo busca pagar su recibo:
Cañaveral (Floridablanca)
Zona Occidente
Oficina insignia del área metropolitana del nororiente. Es el único punto de atención de Santander donde Claro tramita contratos empresariales de mediana cuenta (hasta 100 líneas) sin remitir el expediente a la regional de Bogotá.
Cacique (Provenza)
Zona Norte
Sede premium que absorbe la demanda pospago y hogar de Cabecera del Llano, Sotomayor y Real de Minas. Es la única oficina del área metropolitana con franja dominical extendida hasta las 20:00.
Centro Carrera 33
Zona Centro
Ventanilla tradicional del núcleo urbano, junto a la Plaza Cívica Luis Carlos Galán. Alto flujo de pagos de factura, recargas y activaciones prepago; la cola se mueve rápido los lunes y miércoles antes de las 10:00.
Punto físico vs canal digital: guía rápida
El corredor Cañaveral-Cabecera se recorre rápido gracias a Metrolínea, pero bajar desde el Cerro del Santísimo o subir desde Piedecuesta puede comerte hasta 45 minutos en hora pico. Antes de salir, repasa esta tabla: solo deberías acudir a un centro físico cuando la gestión exija firma biométrica, retiro de equipo o cédula en mano. Todo lo demás tiene canal digital equivalente:
| Gestión | Dónde resolverla | Detalle |
|---|---|---|
| Pagar factura | App · PSE | Pago inmediato y gratuito. Guía detallada en cómo pagar tu factura Claro. |
| Consultar o descargar factura | App Mi Claro | Ingreso con cédula o número Claro — evita la fila del Centro o Cañaveral un sábado a media mañana. |
| Portabilidad a Claro | Online (mixto) | El formulario web cubre el 90 % del proceso — la oficina solo entra en juego si la biometría falla. Ver portabilidad. |
| Reportar avería de internet o TV | App · WhatsApp | Abre el ticket con foto adjunta; la visita técnica a tu barrio no se adelanta yendo a la sede. |
| Contratar internet hogar | Mixto | La web valida cobertura en Cañaveral, Cabecera y Real de Minas; en urbanizaciones nuevas de Girón el estudio pasa a revisión manual en oficina. |
| Activar SIM / eSIM pospago | Presencial | Exige cédula original vigente y firma biométrica; no hay atajo digital. |
| Retirar equipo financiado o router | Presencial | Celulares, decodificadores y routers se entregan exclusivamente en ventanilla con la cédula del titular. |
| Cancelación definitiva | Presencial | Reclama la constancia escrita del cierre para blindarte frente a cobros posteriores. Ver cómo cancelar. |
Líneas Claro para resolver desde Bucaramanga
Bucaramanga utiliza la numeración nacional estándar de Claro — no existe una línea específica para Santander. Antes de desplazarte hasta Cañaveral, Cacique o el Centro, prueba estos canales: resuelven cerca del 80 % de los casos sin cola ni ticket:
Desde tu línea Claro
*611
Gratuito · IVR y asesor humano
Línea nacional gratuita
018000 41 41 41
Desde fijo o móvil de otro operador
WhatsApp Claro (autogestión)
311 200 0000
24/7 · autogestión y chat con asesor
Contact center regional
(607) 697 0000
Atención empresarial oriente colombiano
Horario *611: lunes a viernes 07:00–22:00, sábados 07:00–21:00, domingos y festivos 08:00–20:00.
4 recomendaciones santandereanas para tu visita
Cada oficina bumanguesa tiene un perfil distinto — estos cuatro consejos te ahorran un desplazamiento infructuoso y te permiten salir con el trámite resuelto a la primera:
1
Vives en Floridablanca: conmuta en Cañaveral, no en el Centro
Hay una costumbre arraigada en residentes de Floridablanca y Piedecuesta de subir hasta la Carrera 33 para cualquier gestión. No tiene sentido: el punto Cañaveral realiza exactamente el mismo catálogo de trámites y queda a 20 minutos menos. La única ventaja del Centro es que los miércoles antes de las 10:00 la cola avanza más rápido.
2
Domingos hasta las 20:00: solo Cacique
Cabecera y el Centro cierran domingo sin excepción. Cañaveral y La Florida abren pero echan el cierre a las 19:00. La sede Cacique (Provenza) es la única que mantiene atención hasta las 20:00 en horario dominical, lo que la convierte en la opción obvia para trámites biométricos de fin de semana cuando trabajas en turnos diurnos.
3
Pyme o empresa: ventanilla empresarial en Cañaveral
La oficina de Cañaveral es la única del nororiente con asesor B2B acreditado: gestiona contratos de hasta 100 líneas sin escalar el caso a la regional de Bogotá. Lleva cámara de comercio vigente, RUT y cédula del representante legal en original. Si acudes al Centro o a Cabecera por este motivo, te redirigirán igualmente a Cañaveral — ahórrate el rodeo.
4
Cédula física: amarilla, vigente y sin excepciones
El lector biométrico de Claro no acepta la cédula digital de la Registraduría ni fotos por pantalla. Necesitas el documento físico en formato amarillo con hologramas, vigente y legible. Si la tuya está deteriorada o caducada, renuévala en la Registraduría antes de pisar cualquier oficina — de lo contrario el asesor no podrá completar la firma biométrica.
Portabilidad a Claro sin salir del barrio
Porta tu número desde la web en 24-72 horas y paga la primera factura por PSE. Solo tendrás que acudir al punto de Cañaveral o el Centro si la firma biométrica falla.
Cómo llegar desde Floridablanca, Girón y Piedecuesta en Metrolínea
El Sistema Integrado de Transporte Masivo del área metropolitana de Bucaramanga conecta las cuatro cabeceras municipales a través de troncales, pretroncales y rutas alimentadoras. Aprovechar bien la red te deja a pocas cuadras de cualquier oficina Claro sin necesidad de taxi ni parqueadero de centro comercial:
Troncales y rutas útiles del sistema
Metrolínea opera sobre tres troncales principales que vertebran el área metropolitana:
- Troncal 1 (Cañaveral - UIS - Puerta del Sol): la columna vertebral, conecta Floridablanca con el centro de Bucaramanga pasando por las estaciones Provenza, Neomundo y Cabecera ;
- Troncal 2 (Girón - UIS): enlaza el casco histórico gironés con la Universidad Industrial de Santander y el eje Carrera 27 ;
- Troncal 3 (La Rosita - Piedecuesta): conexión sur hacia Piedecuesta vía Autopista, con transbordo en estación Provenza ;
- Pretroncales y alimentadoras: rutas barriales que integran Lagos del Cacique, Lebrija, San Francisco y otros sectores periféricos al sistema troncal.
Desde Floridablanca hacia Cañaveral Mall y Cacique
Si sales desde el casco urbano de Floridablanca, la estación Provenza (Troncal 1) es tu puerta de entrada al corredor comercial. Desde ahí:
- Al CAV Cañaveral: 7 minutos caminando por la Cra. 27 hacia el centro comercial homónimo ;
- Al CAV Cacique: usa la estación Neomundo, a 2 minutos a pie del centro comercial Cacique sobre la Transversal Oriental ;
- Al CAV La Florida: baja en estación Provenza y camina 5 minutos por la Cra. 27 hacia el norte.
Desde Girón hacia el Centro histórico
Girón se conecta al área metropolitana principalmente por la Troncal 2 y sus rutas pretroncales. La mejor combinación para llegar a la oficina del Centro sobre la Carrera 33:
- Toma la pretroncal desde el Parque Principal de Girón hasta la estación UIS ;
- Transborda a Troncal 1 en dirección norte y baja en la estación Puerta del Sol o Plaza Cívica ;
- Caminarás 4 minutos hasta la Cra. 33 con Calle 35, donde se ubica el CAV Centro Bucaramanga.
Desde Piedecuesta hacia Provenza o Neomundo
Piedecuesta queda en el extremo sur del área metropolitana y su acceso depende de la Troncal 3 y rutas alimentadoras. Las dos opciones útiles:
- Alimentadora Piedecuesta - Provenza: te deja directamente en la estación Provenza, base para Cañaveral y La Florida ;
- Alimentadora Piedecuesta - Neomundo: llega hasta la estación Neomundo, puerta del CC Cacique — ideal si prefieres atención dominical extendida.
Mapa mental de tiempos estimados
Calcula tu desplazamiento con estos tiempos promedio (hora valle; en hora pico suma entre 10 y 20 minutos):
| Origen | Destino | Tiempo estimado |
|---|---|---|
| Floridablanca | CAV Cañaveral | ~25 minutos |
| Girón | CAV Centro Bucaramanga | ~30 minutos |
| Piedecuesta | CAV Centro Bucaramanga | ~40 minutos |
| Piedecuesta | CAV Cacique (vía Neomundo) | ~35 minutos |
Horario, tarifa y alternativas al sistema
Consideraciones operativas para planificar tu visita:
- Horario Metrolínea: lunes a viernes 05:00-22:00, sábados y domingos con frecuencia reducida ;
- Tarifa vigente: alrededor de COP 2.900 por viaje integrado con tarjeta inteligente, incluyendo transbordos dentro del sistema ;
- Cuando Metrolínea no llega: barrios periféricos de Girón (San Juan de Girón, La Meseta) y veredas de Piedecuesta requieren taxi o aplicaciones como Uber, DiDi o inDrive para conectarse al sistema ;
- Tarjeta Tu Llave: puedes recargarla en estaciones troncales y puntos aliados antes de viajar — evita pagar en efectivo dentro del bus.
Guías Claro para Santander y el oriente
Antes de moverte al punto de atención más cercano, comprueba si tu gestión tiene guía específica en Selectra — el grueso de trámites no requiere pisar ninguna sede y puedes liquidarlos desde casa, la oficina o el mismo transporte público:
Operador
Claro Colombia
Hub con todos los servicios, planes y canales oficiales del operador.
Ver hub Claro
Pago
Factura Claro
Consulta, descarga y paga tu factura desde la app o PSE sin ir a tienda.
Ver guía factura
Trámite
Portabilidad Claro
Porta tu número por formulario web en 24-72 h, sin pisar una oficina.
Ver portabilidad
Contacto
Atención al cliente Claro
Todos los canales oficiales: teléfono, chat, WhatsApp, redes sociales.
Ver canales
Planes
Internet hogar Claro
Planes de fibra, TV y telefonía con estudio de cobertura por dirección.
Ver planes hogar
Comparador
Internet hogar en Bucaramanga
Comparador de operadores de fibra en Santander — Claro, Movistar, Tigo, ETB.
Comparar en Bucaramanga
Tiendas Claro en otras ciudades
15 capitales con oficina oficial en toda Colombia
Preguntas frecuentes
La estación Provenza (Troncal 1) es la llave maestra: a 7 minutos caminando del CAV Cañaveral y a 5 minutos del CAV La Florida. La estación Neomundo deja en la puerta misma del CAV Cacique sobre la Transversal Oriental. El CAV Centro Bucaramanga (Cra. 33) se accede desde cualquier troncal bajando en Puerta del Sol o Plaza Cívica. La sede Cabecera es la única sin parada troncal directa — conviene llegar en taxi o Uber desde la Carrera 33.
Sí, aunque no es lo frecuente. Cuando las oficinas de Cúcuta están saturadas en puentes festivos o los servidores están caídos, algunos clientes de Norte de Santander bajan a Bucaramanga. El trayecto por la Troncal del Oriente ronda las 4 horas en bus hasta el Terminal de Transportes de Bucaramanga y 15 minutos adicionales hasta la sede Cañaveral. Antes de viajar, llama al *611: la mayoría de trámites se canalizan por WhatsApp sin desplazamiento.
Mesa de los Santos no tiene oficina propia ni puntos aliados con capacidad técnica. Sus habitantes utilizan mayoritariamente el CAV Cañaveral (por accesibilidad vial desde Los Santos y Piedecuesta) y el CAV Cacique cuando el trámite cae en domingo. El trayecto desde la Mesa al Cañaveral Mall suele estar en torno a los 45 minutos por la ruta Piedecuesta-Autopista.
Barrancabermeja no cuenta con oficina Claro propia: las pymes y empresas del Magdalena Medio escalan sus solicitudes al contact center regional en (607) 697 0000 o viajan hasta el CAV Cañaveral, el único del oriente con ventanilla B2B acreditada. El trayecto Barrancabermeja-Bucaramanga son unas 3 horas por la Ruta del Sol o la Troncal del Magdalena Medio. Para contratos con más de 100 líneas, el ejecutivo regional se desplaza a visitar la empresa en Barrancabermeja previa coordinación telefónica.
Bucaramanga y su área metropolitana cuentan con 5 oficinas oficiales de Claro: Cañaveral (Floridablanca), Cacique, Cabecera del Llano, La Florida y la sede del Centro sobre la Carrera 33. Sumando puntos de pago aliados (Efecty, Baloto, supermercados Éxito, Cajasan) superas los 40 sitios donde pagar la factura, pero solo los CAV resuelven contratación, portabilidad y trámites técnicos que exijan biometría.
El punto Cañaveral (Cra. 27 # 35A-50, Floridablanca) concentra el mayor catálogo de servicios del oriente colombiano: es el único de Santander con asesor B2B acreditado para pymes (hasta 100 líneas sin escalar a Bogotá) y dispone de la mayor capacidad de atención residencial. Le siguen la sede Cacique en Provenza y la de La Florida en La Aurora.
Dentro del área metropolitana solo el punto de Floridablanca (Cañaveral) está fuera del núcleo urbano bumangués. Fuera del valle, Claro no tiene oficina propia en Barrancabermeja, Girón, San Gil, Málaga ni Piedecuesta — los residentes de esos municipios suben a Bucaramanga o se apoyan en puntos de pago aliados y la app Mi Claro. Para gestiones con firma biométrica, Cañaveral es la sede más accesible desde Piedecuesta por el Anillo Vial.
Solo las ubicadas en centros comerciales: Cañaveral, Cacique y La Florida. Cacique es la única con franja dominical extendida hasta las 20:00; Cañaveral y La Florida cierran a las 19:00. Las sedes de Cabecera y del Centro Carrera 33 permanecen cerradas los domingos y festivos.
Siempre la cédula de ciudadanía original y vigente del titular (formato amarillo con hologramas; la cédula digital no es válida para biometría). Para internet hogar o TV añade un recibo reciente de servicios públicos con la dirección de instalación (válido tanto para Bucaramanga como para Floridablanca, Girón o Piedecuesta). Portabilidad: el número a traer. Empresarial: cámara de comercio y RUT vigentes.
Sí, todas aceptan efectivo, débito, crédito y PSE con comprobante impreso. No obstante, si solo vas a pagar, los puntos aliados (Efecty, Baloto, Éxito, Cruz Verde, Cajasan) suelen tener cola mucho más corta que la sede Cañaveral o del Centro un sábado por la tarde. Consulta cómo pagar tu factura.
El punto Cañaveral es el único del nororiente con ventanilla empresarial acreditada para pymes: maneja contratos de hasta 100 líneas móviles y paquetes de fibra empresarial sin escalar a la sede corporativa de Bogotá. Para empresas con más líneas o SLA de fibra dedicada, el canal correcto es el contact center regional en (607) 697 0000.
Una oficina o CAV cubre todo el catálogo: contratación, portabilidad, soporte técnico, reclamaciones, venta y retiro de equipos. Un punto de pago (Efecty, Baloto, Cajasan, Cruz Verde, supermercados Éxito y Mercadefam) solo recibe pagos de factura. Si tu única gestión es pagar, el punto de pago casi siempre tendrá menos cola que la sede Cañaveral o el Centro en horario de tarde.