4
Canales de soporte
*611, WhatsApp, app, línea nacional
24/7
Disponibilidad
Todos los canales
72h
Plazo máximo visita
Regulación CRC residencial
70%
Resolución sin llamar
Con autodiagnóstico

Canales de soporte técnico Claro

Claro ofrece 4 canales complementarios. El más rápido para incidencias técnicas simples es WhatsApp (respuesta en menos de 2 minutos); para fallas complejas que requieren diagnóstico remoto, la app Mi Claro es la mejor opción.

*611 (marcación rápida)
Gratis desde cualquier línea Claro
Acceso al IVR 24/7. Selecciona "Soporte técnico" o "Falla en mi servicio". Derivación a asesor humano si el chatbot no resuelve.
WhatsApp 311 200 0000
Chatbot + escalada a asesor humano
Canal más rápido para consultas simples (< 2 min). Escribe "soporte técnico" para saltarte el menú principal del bot.
App Mi Claro
Diagnóstico automático + reinicio remoto
Reinicia el módem a distancia, ejecuta test de velocidad interno, crea tickets de visita técnica y consulta estado de averías en tu zona.
01 8000 41 41 41
Línea nacional gratuita · 24/7
Para llamar desde otro operador o fijo. Desde el extranjero: +57 380 0111. Mismo IVR que el *611.
¿Cuándo usar cada canal?
Para incidencias simples (reiniciar router, consultar avería masiva): WhatsApp. Para diagnóstico remoto o reinicio de módem: App Mi Claro. Para agendar visita técnica o PQR formal: *611 opción 4. Para más canales de contacto generales, consulta atención al cliente Claro.

Autodiagnóstico internet hogar Claro (fibra y HFC)

Claro opera dos tecnologías de red fija en Colombia: fibra óptica GPON (zonas nuevas, velocidades simétricas) y HFC (cable coaxial) heredado de Une-EPM. El primer paso es identificar tu tipo de módem para interpretar las luces correctamente.

Identifica tu tipo de módem

Fibra óptica (GPON)
Huawei HS8545, Askey RTF8115
  • Luz PON verde fija = conectado ;
  • Luz LOS roja = sin señal óptica ;
  • WiFi 2.4 y 5 GHz verdes = radio activa.
Cable HFC (coaxial)
Arris TG2482, Technicolor TC7210
  • Luces DS + US verdes fijas = sincronizado ;
  • DS/US parpadeando = problema de cable ;
  • Online verde fija = conexión a internet activa.

4 pasos de autodiagnóstico (antes de llamar)

  1. 1
    Reinicia el módem: apágalo 30 segundos, enciende y espera 3 minutos hasta que todas las luces se estabilicen.
  2. 2
    Prueba por cable: conecta un dispositivo vía Ethernet directo al módem. Si funciona por cable pero no por WiFi, el problema es la señal inalámbrica (no la conexión).
  3. 3
    Diagnóstico en la app: abre Mi Claro → "Mi servicio" → "Diagnosticar". Claro verifica tu línea remotamente en 60 segundos.
  4. 4
    Agenda visita técnica: si nada resuelve (especialmente si la luz PON/LOS está roja), solicita visita en la app o marcando *611 opción 4.
Luz PON/LOS roja en fibra = no toques los cables
La fibra óptica es extremadamente frágil. Si la luz LOS está roja y no hay internet, no muevas ni desconectes el cable amarillo (fibra). Un doblez de más de 90° puede romperla. Reporta directamente al *611 — el técnico trae el equipo de empalme necesario.

¿Tu internet Claro es lento pero no cae?

Quizás tu plan no alcanza para tu uso. Compara los planes de fibra Claro y encuentra uno con más velocidad.

Ver planes internet Claro

Soporte Claro Móvil: datos, voz y equipos

Los problemas más frecuentes en Claro Móvil son la pérdida de datos (APN mal configurado), la falta de cobertura en interiores y los equipos sin registrar. Aquí van las soluciones por tipo de falla:

Sin datos móviles

  1. 1
    Activa y desactiva el modo avión durante 10 segundos (fuerza reconexión a la celda).
  2. 2
    Verifica que el APN sea internet.comcel.com.co. Configuración completa en APN Claro.
  3. 3
    Consulta tu saldo Claro marcando *444 — sin datos ni paquete vigente no puedes navegar.
  4. 4
    Revisa la cobertura Claro en tu zona — zonas rurales pueden tener solo 3G.

Problemas de voz (llamadas cortadas o sin tono)

  • Reinicio completo: apaga el celular totalmente (no solo bloqueo de pantalla) y enciende con la SIM dentro ;
  • Prueba SIM en otro equipo: si sigue fallando, la SIM está dañada — cambio gratis en cualquier CAV Claro ;
  • Activa VoLTE: en Ajustes → Redes móviles → activa "Voz sobre 4G" para mejor calidad y conexión más estable ;
  • Verifica IMEI: si cambiaste de equipo, regístralo siguiendo la guía de registro IMEI Claro.
¿Compraste el equipo fuera de Colombia?
Todo celular en Colombia debe tener el IMEI registrado ante el operador para funcionar con datos y voz. Si tu equipo es importado o comprado en otro país, regístralo antes de insertar la SIM Claro. El proceso toma 24-48 horas. Consulta los pasos completos en registrar IMEI Claro.

Soporte Claro TV (decodificador HD y streaming)

Los problemas más comunes en Claro TV se resuelven reiniciando el decodificador o esperando la sincronización de la guía de programación. Aquí van las soluciones por síntoma:

"Sin señal" en pantalla
Verifica que el cable coaxial (HFC) o la ONT de fibra estén conectados y bien ajustados. Apaga el decodificador Claro HD 30 segundos y vuelve a encender. Si persiste, el problema es de red — reporta al *611.
Canales premium no aparecen (HBO, ESPN, Universal)
Verifica que tu factura Claro esté al día. Tras el pago, los canales premium pueden tardar hasta 24 horas en reactivarse. Si pasaron más de 24h, reporta al *611 opción 4.
Guía de programación en blanco
El decodificador necesita sincronizar la EPG (guía electrónica). Déjalo encendido durante 2 horas sin apagar ni cambiar de canal. El contenido de la guía se descarga gradualmente.
Claro Video no reproduce o se congela
Velocidad mínima: 5 Mbps para HD, 25 Mbps para 4K. Verifica que tu sesión esté activa (máximo 2 dispositivos simultáneos). Si tu internet es lento, consulta planes internet Claro.

¿Problemas recurrentes con Claro?

Si las fallas técnicas son frecuentes, quizás sea momento de comparar con otros operadores de fibra en tu zona.

Comparar operadores internet

Preguntas frecuentes

Sí — gratuito desde cualquier línea Claro (móvil o fijo), disponible 24/7. Desde otro operador usa la línea nacional 01 8000 41 41 41 (también gratuita).

Por regulación CRC, el plazo máximo es de 72 horas hábiles para servicio residencial. Las fallas masivas suelen resolverse en 4-12 horas; las individuales pueden tardar los 3 días completos según disponibilidad de técnicos en tu zona. Consulta el estado en Mi Claro.

Abre Mi Claro → "Mi servicio": si hay falla reconocida, aparece un aviso. También por WhatsApp 311 200 0000 (el chatbot informa del estado actual) o en las cuentas de Twitter @ClaroCaribe y @ClaroColombia.

Sí, por regulación CRC. Si el corte excede 6 horas continuas, tienes derecho a descuento prorrateado en tu siguiente factura. Debes solicitarlo formalmente mediante PQR — consulta cómo en atención al cliente Claro.

Sí. En la app Mi Claro ve a "Mi wifi" → "Reiniciar módem". El proceso tarda 3 minutos en completarse y puedes hacerlo desde cualquier lugar (útil si estás fuera de casa y alguien en tu hogar reporta que se cayó el internet).

Marca *611 opción 5, envía WhatsApp al 311 200 0000, o acude a un CAV con tu cédula y la denuncia policial. Claro bloquea el IMEI a nivel nacional en la base de datos de la CRC. Detalle completo en reportar celular robado Claro.