Por Canales de contacto del soporte técnico Claro
Autodiagnóstico internet hogar Claro (fibra + HFC)
Claro opera dos tecnologías de red fija: HFC (cable coaxial) heredado del antiguo Une-EPM, y fibra óptica GPON en zonas recientes. El diagnóstico inicial depende del módem:
Luces del módem Claro
- Módems fibra (Huawei HS8545, Askey RTF8115): la luz PON o LOS debe estar verde fija. Roja o apagada significa pérdida de señal óptica.
- Módems HFC (Arris TG2482, Technicolor TC7210): las luces DS (downstream) y US (upstream) deben estar verdes fijas. Parpadeo = problemas de cable coaxial.
- Router wifi interno: luces Wi-Fi 2.4 y 5 GHz verdes. Si está apagada, reinicia router.
Pasos de autodiagnóstico Claro
- Apaga el módem 30 segundos y vuelve a encender — esperar 3 minutos a que sincronice.
- Prueba conectar un dispositivo por cable Ethernet directo al módem — si funciona, el problema es el wifi.
- Abre Mi Claro → "Mi servicio" → "Diagnosticar". Claro realiza diagnóstico remoto desde su red.
- Si nada cambia y la luz PON está roja, agenda visita técnica en la app o llama al *611 opción 4.
Soporte Claro Móvil: datos, voz y SMS
Problemas de datos móviles
- Activa/desactiva el modo avión 10 segundos.
- Verifica que el APN sea internet.comcel.com.co. Configuración detallada en APN Claro.
- Consulta saldo disponible marcando *444 — si no tienes datos o paquete vigente, actívalo.
- Revisa cobertura en tu zona: mapa de cobertura Claro.
Registro IMEI y equipos nuevos
Todo equipo en Colombia debe tener el IMEI registrado al operador para llamar y usar datos. Si compraste el equipo fuera de Claro, regístralo antes de insertar la SIM: consulta cómo registrar IMEI en Claro.
Problemas de voz
- Reinicia el celular con la SIM dentro (apagado completo, no solo bloqueo).
- Prueba la SIM en otro equipo — si sigue fallando, la SIM puede estar dañada. Cambio gratis en cualquier CAV Claro.
- Activa VoLTE (voz sobre 4G) en los ajustes del celular para mejorar calidad de llamada.
Soporte Claro TV (Claro HD)
- Error "sin señal": revisa que el cable coaxial o la ONT de fibra estén conectados. Apaga y enciende el decodificador Claro HD.
- Canales premium perdidos: verifica factura al día. Los canales HBO, ESPN, Universal reactivan hasta 24 horas tras el pago.
- Guía de programación en blanco: el decodificador necesita sincronizar EPG — déjalo encendido 2 horas sin tocar.
- Claro Video no reproduce: verifica velocidad mínima (5 Mbps para HD, 25 Mbps para 4K) y sesión activa.
Preguntas frecuentes
Sí — gratuito desde cualquier línea Claro (móvil o fijo). Desde otro operador llama al 01 8000 41 41 41 (tarifa nacional gratuita).
Por regulación CRC, máximo 72 horas hábiles para residencial. Fallas masivas típicamente en 4-12 horas; individuales pueden extenderse a 3 días hábiles por agenda de técnicos. Consulta estado en la app Mi Claro.
En Mi Claro → "Mi servicio" aparece aviso si hay falla reconocida. También en Twitter @ClaroCaribe, @ClaroColombia o por WhatsApp 311 200 0000 — el chatbot responde con el estado actual.
Sí, por regulación. Si el corte excede 6 horas continuas tienes derecho a descuento prorrateado en la siguiente factura. Debes solicitarlo por PQR — ver atención al cliente Claro.
Sí, desde Mi Claro → "Mi wifi" → "Reiniciar módem". Tarda 3 minutos en completarse. Útil cuando estás fuera de casa.
Marca *611 opción 5, WhatsApp al 311 200 0000 o acude a un CAV con cédula y denuncia. Se bloquea el IMEI a nivel nacional. Más detalle en reportar celular robado Claro.