Reportar robo Claro: Cómo bloquear tu celular
Reporta tu celular Claro en la app Mi Claro o marcando al 01 8000 341 818. Recuerda saber tu IMEI para realizar la gestión de reporte.
Bloquear celular robado de Claro
Si has sufrido un robo o pérdida de tu celular, es importante bloquear tu celular de Claro lo antes posible para no sufrir ningún tipo de manipulación de tu información personal. Puedes realizar el bloqueo de tu tarjeta SIM mediante dos métodos: En la app Mi Claro o llamando a atención al cliente Claro.
- App Mi Claro
- Ingresa en la app con tus credenciales o crea un nuevo usuario.
- Selecciona la línea qué quieres bloquear.
- Ve a la sección “Gestionar equipo”
- Haz clic en “Reportar por robo o pérdida”.
- Selecciona el motivo del reporte.
- Completa la información necesaria del reporte.
- Haz clic en “Reportar línea y equipo” para completar el proceso.
¿Dónde puedo llamar para bloquear un celular robado Claro?
- Desde la línea de atención gratuita de Claro 01 8000 341 818 y en los centros de experiencia de Claro, puedes reportar la pérdida del celular. Informa tu situación al asesor y sigue los pasos indicados para completar el reporte.
Recuerda:
Además de reportar tu celular a Claro, recuerda realizar la denuncia ante las autoridades. Esto ayuda a combatir el mercado negro de celulares y protege tus derechos como ciudadano.
¿Necesitas más información? Te ayudamos a aclarar tus dudas:
¿Necesitas más información? Te ayudamos:
Tras el robo podrás solicitar una nueva SIM a Claro en cualquiera de sus centros de experiencia, tendrás que presentar tu identificación para comprobar que eres el titular.
Precauciones que debe tomar ante el robo de un celular Claro
Las pérdidas y robos de celular son cada vez más comunes en Colombia y debes tomar aspectos relevantes cuando compras un celular:
- Realiza una copia de seguridad y mantén la información en una herramienta de almacenamiento en la nube como Google Drive.
- Ten presente tu número desde el registro de IMEI, en caso de pérdida o robo será necesario.
- Bloquea la información importante de tu celular mediante contraseñas o métodos de seguridad que ofrecen los celulares actuales.
¿Has recuperado tu celular Claro?
Puedes desbloquear tu número de teléfono acudiendo a un centro de atención de Claro. Es necesario llevar tu celular y la factura de compra para verificar que el dispositivo es tuyo.
Preguntas frecuentes
¿Cómo reportar un celular robado en el extranjero?
Si la pérdida o el robo ocurre en el extranjero, debes contactar a Claro llamando al teléfono +57 320 999 999 y seguir las instrucciones proporcionadas.
¿Cuánto tiempo tarda Claro en bloquear un celular reportado como robado?
El bloqueo del equipo se activa de manera inmediata después de realizar el reporte. En algunos casos, puede demorar hasta 25 minutos para que el celular esté completamente bloqueado.
¿Puedes recuperar tus datos después de reportar el celular como robado?
Lamentablemente, el bloqueo del celular no garantiza la recuperación de los datos almacenados en el dispositivo.
¿Es posible rastrear la ubicación del celular robado a través de Claro?
Claro puede ayudarte a localizar tu celular robado solo si tenías habilitada una función de rastreo en tu dispositivo. Te recomendamos verificar si tienes esta opción activada y, de ser así, notificar a Claro para recibir asistencia en la recuperación.