$0
Costo del registro
Totalmente gratuito
5-10 min
Tiempo del trámite
En cualquier canal
3
Canales disponibles
WhatsApp, app y *611#
Ley 1453
Obligatorio
Desde 2012 en Colombia

¿Qué es el IMEI y por qué debes registrarlo?

El IMEI (International Mobile Equipment Identity) es un código único de 15 dígitos que identifica cada celular a nivel mundial. Funciona como la "cédula" de tu equipo: permite a los operadores y a las autoridades saber a quién pertenece cada dispositivo.

Desde la entrada en vigor de la Ley 1453 de 2011, todos los equipos móviles que funcionen en redes colombianas deben tener su IMEI registrado ante el operador. El objetivo es combatir el robo y la comercialización de celulares ilegales. Si tu equipo no está registrado, el operador puede bloquearlo e impedir que se conecte a la red.

Requisito previo: activa tu SIM
El registro del IMEI solo funciona si tu línea Claro ya está activa. Si acabas de comprar tu SIM, sigue primero la guía para activar tu SIM Claro.

¿Cómo encontrar el IMEI de tu celular?

Antes de iniciar el registro, necesitas conocer tu número IMEI. Existen varias formas de consultarlo:

1
Marcando desde tu celular
Abre el teclado telefónico y marca *#06#. El número IMEI se mostrará inmediatamente en pantalla. Es el método más rápido y funciona en todos los equipos.
2
Desde los ajustes del teléfono
En Android: Ajustes → Acerca del teléfono → Estado → IMEI. En iPhone: Ajustes → General → Información → IMEI.
3
En la caja del equipo
El IMEI suele estar impreso en una etiqueta adherida a la caja original del celular, junto al código de barras y el número de serie.
4
En la factura de compra
Algunos comercios incluyen el IMEI del equipo en la factura o en el comprobante de compra. Revísala antes de buscar en otro lugar.

Registrar el IMEI por WhatsApp de Claro

El canal de WhatsApp es el método más rápido para registrar tu equipo. Claro gestiona el proceso a través de un chatbot automatizado que guía cada paso. Así funciona:

  1. Agrega el número 311 200 0000 a tus contactos de WhatsApp ;
  2. Inicia una conversación y espera a que aparezca el menú de opciones ;
  3. Selecciona la categoría "Tus equipos" ;
  4. Elige la opción "Registra tu equipo" ;
  5. Acepta las políticas de tratamiento de datos personales ;
  6. Ingresa tu número de cédula y los datos solicitados.

Una vez completado, recibirás un mensaje de confirmación en el mismo chat indicando que tu IMEI quedó registrado.

Registrar el IMEI desde la app Mi Claro

Si ya tienes instalada la aplicación Mi Claro, puedes gestionar el registro directamente desde ahí. Este canal es ideal si necesitas registrar varios equipos asociados a diferentes líneas de tu cuenta.

  1. Abre la app Mi Claro e inicia sesión con tu usuario y contraseña ;
  2. Selecciona la línea móvil que deseas asociar al equipo ;
  3. Toca la opción "Gestiona tu Equipo" ;
  4. Selecciona "Registra tu equipo" ;
  5. Verifica que los datos del equipo y tu información personal sean correctos ;
  6. Acepta la declaración juramentada y la política de tratamiento de datos ;
  7. Toca "Registrar este equipo" para finalizar el proceso.

El registro queda activo de forma inmediata y recibirás un SMS de confirmación en la línea asociada.

Registrar el IMEI marcando *611#

Si no tienes acceso a WhatsApp ni a la app, puedes iniciar el registro desde la línea de atención automatizada de Claro. Este método combina la llamada telefónica con un enlace a la app Mi Claro para completar el proceso:

  1. Marca *611# desde tu línea Claro ;
  2. Presiona 2 para acceder al sistema IVR (menú telefónico automatizado) ;
  3. Selecciona "Servicios móviles" ;
  4. Elige la opción "Registrar tu equipo" ;
  5. Recibirás un SMS con un enlace que te redirigirá a la app Mi Claro ;
  6. Completa el registro desde la app siguiendo las instrucciones en pantalla.
Ten en cuenta
Este canal requiere que tengas la app Mi Claro instalada, ya que el paso final del registro se realiza desde la aplicación. Si aún no la tienes, descárgala desde Google Play o App Store antes de llamar.

Requisitos para registrar tu equipo en Claro

Independientemente del canal que elijas, necesitarás tener a la mano los siguientes documentos e información:

Número IMEI del equipo
Claro detecta el IMEI automáticamente cuando marcas desde el equipo, pero conviene tenerlo anotado. Consúltalo marcando *#06# desde tu celular.
Factura de compra del equipo
Demuestra que el equipo fue adquirido legalmente. Si no la tienes, Claro permite presentar una Declaración de uso y propiedad donde certificas que el celular no ha sido modificado ni tiene procedencia ilegal.
Documento de identidad
Cédula de ciudadanía o de extranjería vigente. Los datos del titular deben coincidir con los de la línea Claro asociada al registro.
Línea Claro activa
Tu SIM Claro debe estar activada antes de iniciar el registro. Si acabas de adquirirla, sigue primero el proceso de activación de SIM Claro.

¿Qué hacer si tu IMEI aparece como duplicado o reportado?

En algunos casos, el sistema de Claro puede rechazar el registro porque el IMEI aparece como duplicado (dos o más equipos con el mismo código) o como reportado en la Base de Datos Negativa (celulares robados o con irregularidades).

IMEI duplicado
Ocurre con equipos importados o modificados que comparten IMEI con otros dispositivos. Para resolver este caso:
  • Accede al formulario de Claro en claro.com.co/personas/legal-y-regulatorio/anexo2/ ;
  • O acude presencialmente a un Centro de Atención y Ventas (CAV) con la factura de compra.
IMEI reportado (bloqueado)
Si el equipo fue reportado por robo o pérdida, quedó en la Base de Datos Negativa y no se puede registrar. Puedes verificar su estado en:

¿Qué pasa si no registras el IMEI en Claro?

No registrar tu IMEI tiene consecuencias directas sobre el funcionamiento de tu celular en la red de Claro Colombia:

Bloqueo del equipo: el operador puede inhabilitar tu celular para hacer y recibir llamadas, enviar mensajes o usar datos móviles.
Sin protección ante robo: si pierdes o te roban el equipo, sin IMEI registrado no podrás solicitar el bloqueo remoto del dispositivo.
Imposibilidad de cambiar de operador: la portabilidad numérica requiere que el IMEI esté registrado ante el operador de origen.

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Preguntas frecuentes

El registro del IMEI en Claro es completamente gratuito por cualquiera de los tres canales: WhatsApp, app Mi Claro o marcando *611#. Ningún operador en Colombia puede cobrar por este trámite.

El registro estándar vía WhatsApp o app Mi Claro es inmediato: recibirás un SMS de confirmación en pocos minutos. Si tu IMEI aparece como duplicado o el equipo no está homologado, el proceso puede tardar hasta 15 días hábiles mientras Claro verifica la documentación.

Marca *#06# para obtener tu IMEI y consúltalo en el portal imeicolombia.com.co del Ministerio TIC. Allí podrás verificar si el equipo está registrado, pendiente o bloqueado en la base de datos nacional.

Sí, pero el equipo debe estar homologado para funcionar en las bandas de frecuencia colombianas. Además, necesitarás la factura de compra original (puede ser del país de origen) y presentar una Declaración de uso y propiedad si lo adquiriste de segunda mano.

Si tu IMEI aparece como duplicado, accede al formulario especial en claro.com.co/personas/legal-y-regulatorio/anexo2/ o acude a un Centro de Atención y Ventas (CAV) de Claro con la factura del equipo y tu cédula. Claro asignará un IMEI único a tu dispositivo.

Sí. Desde la Ley 1453 de 2011, todos los equipos móviles que operen en redes colombianas deben tener su IMEI registrado. Esta medida aplica para todos los operadores (Claro, Movistar, Tigo, WOM) y busca reducir el comercio de celulares robados.