Por Cómo activar una SIM Claro pospago
La activación de una SIM pospago se realiza marcando el código *411# desde el celular donde insertaste la tarjeta. Este proceso aplica cuando compraste un plan pospago en un CAV Claro, por teléfono o a través de un asesor a domicilio y recibiste la SIM sin activar.
Requisitos previos
- Tener un celular desbloqueado o habilitado para la red de Claro ;
- contar con la SIM nueva insertada correctamente en la bandeja ;
- tener a la mano el código de barras de 17 dígitos impreso en el plástico de la SIM ;
- disponer de cobertura Claro en tu ubicación actual.
Paso a paso
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Inserta la SIM en la bandeja correspondiente de tu celular. La mayoría de los equipos modernos usan formato Nano SIM (la más pequeña). Si la tarjeta es más grande, recorta por las marcas prepicadas.
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Enciende el celular y espera a que aparezca la señal de red. Si ves "Sin servicio", no te preocupes: es normal antes de completar la activación.
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Marca *411# desde la aplicación de teléfono. El sistema te pedirá ingresar los 17 dígitos del código de barras impresos en el plástico donde venía la SIM.
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Ingresa los 17 dígitos del código de barras. Verifica que el número sea correcto antes de presionar "Enviar" — un solo dígito erróneo obliga a reiniciar el proceso.
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Espera la confirmación. Recibirás un mensaje de texto indicando que la SIM fue activada exitosamente. La línea estará operativa en un máximo de 2-3 minutos.
Cómo activar una SIM Claro prepago
Las tarjetas SIM prepago de Claro se venden en tiendas Claro, grandes superficies y distribuidores autorizados. La activación se realiza directamente desde el celular marcando *225# y registrando tus datos personales. El proceso es obligatorio por ley colombiana: la CRC exige que toda línea celular esté asociada a un documento de identidad válido.
Paso a paso
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Inserta la SIM prepago en tu celular y enciéndelo. Asegúrate de que el equipo no tenga restricción de red (bloqueo de operador).
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Marca *225# y acepta los términos y condiciones que aparecerán en pantalla.
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Selecciona tu tipo de documento (cédula de ciudadanía, cédula de extranjería o pasaporte) e ingresa el número completo sin puntos ni espacios.
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Escribe tu primer apellido tal como aparece en el documento de identidad.
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Ingresa la fecha de expedición de tu documento en formato DDMMAAAA (por ejemplo: 15032020 para el 15 de marzo de 2020).
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Recibirás un SMS de confirmación. Tu SIM prepago queda activa inmediatamente y puedes empezar a hacer recargas Claro para adquirir minutos y datos.
Activar SIM Claro por WhatsApp
Si el código USSD no funciona o prefieres asistencia personalizada, puedes activar tu SIM Claro a través del canal de WhatsApp de Claro. Este método es útil cuando el celular tiene problemas con los menús USSD (frecuente en algunos modelos Android chinos) o cuando necesitas ayuda adicional.
Proceso vía WhatsApp
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Escribe al número de WhatsApp Claro: 3176420200 desde otro celular o desde una red Wi-Fi (ya que tu SIM aún no tiene datos activos).
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El bot te mostrará 4 opciones principales. Selecciona la opción de gestiones y trámites.
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Un asesor te pedirá los datos de tu SIM (número de serie) y tu documento de identidad para completar la activación remotamente.
Tamaños de SIM Claro: cuál necesitas según tu celular
Claro Colombia distribuye tarjetas SIM en formato triple corte (3 en 1), lo que significa que de un solo plástico puedes extraer el tamaño que necesites: Standard, Micro o Nano SIM. Si tu celular es de los últimos 5 años, casi con seguridad usa Nano SIM.
| Formato | Dimensiones | Equipos compatibles |
|---|---|---|
| Standard (Mini SIM) | 25 × 15 mm | Celulares antiguos (antes de 2012), módems USB, rastreadores GPS |
| Micro SIM | 15 × 12 mm | Samsung Galaxy S3-S5, iPhone 4/4S, tablets con ranura SIM |
| Nano SIM | 12,3 × 8,8 mm | iPhone 5 en adelante, Samsung Galaxy S6+, todos los celulares modernos |
La tarjeta SIM triple corte de Claro incluye los tres tamaños. Recorta por las marcas sin usar tijeras — el plástico se separa con presión suave.
Si por error cortaste la SIM más pequeña de lo necesario o se dañó durante la extracción, puedes solicitar una reposición gratuita en cualquier CAV Claro presentando tu documento de identidad.
Reposición de SIM Claro: cuándo y cómo solicitarla
La reposición de SIM es el proceso de obtener una tarjeta nueva conservando tu mismo número de teléfono. Es necesario cuando la SIM se daña físicamente, cuando cambias a un equipo que usa un formato diferente, o tras un robo del celular. El trámite es gratuito para clientes pospago y puede tener un costo simbólico (~$3.000) para prepago según el punto de venta.
Motivos para solicitar reposición
- SIM dañada, rayada o que dejó de funcionar ;
- cambio de celular con formato de SIM diferente (ej.: de Micro a Nano) ;
- robo o pérdida del celular (previa denuncia de robo) ;
- SIM bloqueada por exceder los intentos de PIN/PUK ;
- migración voluntaria a un chip nuevo por razones de seguridad.
Canales para solicitar la reposición
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SIM física vs eSIM Claro: ¿cuál te conviene?
Desde 2018, Claro ofrece la eSIM como alternativa a la tarjeta física. La eSIM es un chip virtual integrado en el hardware del dispositivo que se configura mediante un código QR. Sin embargo, no está disponible para todos los planes ni todos los celulares, por lo que la SIM física sigue siendo la opción más universal.
| Característica | SIM física | eSIM Claro |
|---|---|---|
| Planes compatibles | Prepago y pospago | Solo pospago |
| Activación | Código USSD (*411# / *225#) | Código QR (presencial en CAV) |
| Compatibilidad | Cualquier celular con ranura SIM | Solo dispositivos homologados (40+ modelos) |
| Cambio de equipo | Pasar la tarjeta al nuevo celular | Solicitar nuevo QR en CAV |
| Seguridad ante robo | Puede ser extraída del equipo | No se puede extraer físicamente |
| Dual SIM | Requiere doble ranura física | eSIM + SIM física en el mismo equipo |
| Costo del cambio | $0 (pospago) / ~$3.000 (prepago) | $0 |
Comparación vigente en Abril 2026. Sujeta a cambios por parte del operador.
¿Cuándo elegir la SIM física? Si tienes un plan prepago, un celular que no soporta eSIM, o simplemente prefieres la practicidad de poder cambiar la tarjeta entre equipos sin ir a una tienda, la SIM tradicional sigue siendo la mejor opción. Si buscas la tecnología más moderna y tienes un plan pospago con un dispositivo compatible, consulta nuestra guía completa de eSIM Claro.
Problemas comunes al activar la SIM Claro
La mayoría de problemas durante la activación se deben a datos mal introducidos o a un contacto deficiente entre la SIM y el dispositivo. A continuación se describen los errores más frecuentes y cómo resolverlos sin necesidad de visitar un CAV.
Código PUK Claro: qué es y cómo obtenerlo
El código PUK (Personal Unblocking Key) es una clave de 8 dígitos que desbloquea la SIM cuando se introduce el PIN incorrectamente tres veces consecutivas. Sin el PUK, la tarjeta queda inutilizable y requiere reposición.
¿Dónde encontrar tu código PUK?
- En el plástico original: la parte posterior de la tarjeta donde venía la SIM tiene impresos tanto el PIN como el PUK ;
- En Mi Claro: ingresa a la aplicación Mi Claro y busca la sección de gestiones de tu línea ;
- Llamando al *611: un asesor puede proporcionarte el PUK tras verificar tu identidad con preguntas de seguridad ;
- En un CAV: con tu cédula, el asesor recupera el código del sistema.
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Comparar planes Claro- Todo sobre Claro Colombia ;
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- Planes pospago Claro: precios y datos ;
- Cómo recargar tu Claro prepago ;
- Configurar APN Claro para datos móviles ;
- Reportar robo de celular Claro ;
- Portabilidad a Claro: requisitos y pasos.
Preguntas frecuentes
La activación es prácticamente inmediata: entre 2 y 5 minutos después de completar el proceso con el código USSD (*411# o *225#). Si pasados 10 minutos no tienes señal, reinicia el celular. En casos excepcionales (alta demanda en la red), puede tardar hasta 30 minutos.
Sí, siempre que el celular esté liberado (sin bloqueo de operador). Si compraste el equipo con Movistar o Tigo y ya cumpliste el período de permanencia, puedes solicitar la liberación. Una vez desbloqueado, la SIM de Claro funcionará sin problemas. Consulta la guía para liberar tu celular.
Puedes verificarlo de tres formas: revisando la información del titular en la app Mi Claro, consultando tu factura Claro (que muestra el nombre del titular), o llamando al *611 donde un asesor verificará las líneas asociadas a tu documento.
Si ya no tienes el plástico original donde venía la SIM, puedes recuperar tu código PUK llamando al *611 desde otro celular Claro, ingresando a la app Mi Claro, o acudiendo a un CAV con tu cédula. El asesor lo recupera del sistema en segundos.
Según la regulación de la CRC, no hay un límite máximo establecido por ley para personas naturales. Sin embargo, Claro aplica políticas internas de seguridad y puede requerir justificación para más de 5-10 líneas activas a un mismo documento, con el fin de prevenir fraude y suplantación de identidad.
Sí. La SIM de Claro funciona en cualquier dispositivo compatible que acepte tarjetas SIM: tablets con ranura celular, módems portátiles (MiFi), rastreadores GPS y cámaras de seguridad con conexión 4G. Solo asegúrate de usar el tamaño correcto (generalmente Nano o Micro SIM según el equipo).