Por ¿Qué es una eSIM y cómo funciona?
Una eSIM (embedded SIM) es una tarjeta SIM virtual integrada directamente en el hardware del dispositivo. A diferencia de la SIM física tradicional, no necesita una tarjeta extraíble: toda la configuración del operador se descarga digitalmente mediante un código QR, lo que permite activar una línea móvil en menos de 10 minutos.
En Claro Colombia, la eSIM está disponible para clientes de planes pospago y permite gestionar múltiples perfiles de operador en un mismo dispositivo. Esto resulta especialmente útil para quienes necesitan separar una línea personal de una profesional o para viajeros que desean usar un operador local en el extranjero sin cambiar de chip.
La tecnología eSIM no es exclusiva de Claro: otros operadores como Tigo y Movistar también ofrecen este servicio en Colombia. Sin embargo, Claro fue pionero en el segmento de smartwatches con su servicio Claro Sync, lanzado en 2018.
eSIM vs SIM física: diferencias y ventajas
La eSIM y la SIM física cumplen la misma función (identificar al usuario en la red del operador), pero difieren en formato, seguridad y flexibilidad. La principal ventaja de la eSIM es que elimina la necesidad de manipular tarjetas físicas y permite cambiar de operador o plan sin visitar una tienda.
| Característica | eSIM Claro | SIM física Claro |
|---|---|---|
| Formato | Virtual (integrada en el dispositivo) | Tarjeta nano/micro extraíble |
| Activación | Código QR (presencial en CAV) | Insertar tarjeta + activar |
| Costo del cambio | $0 | N/A |
| Dual SIM | Sí (eSIM + SIM física) | Solo en equipos con doble ranura |
| Seguridad ante robo | No se puede extraer físicamente | Puede ser retirada del equipo |
| Roaming internacional | Perfil adicional sin cambiar chip | Requiere SIM local o roaming |
| Planes disponibles | Solo pospago | Pospago y prepago |
Comparación válida en Abril 2026. Sujeta a cambios por parte del operador.
La limitación principal de la eSIM en Claro es que solo está disponible para planes pospago. Los usuarios de planes prepago Claro deben seguir usando la SIM física tradicional. En Tigo, en cambio, la eSIM sí está disponible para prepago con un costo aproximado de $5.000.
¿Cómo activar la eSIM en Claro Colombia?
La activación de la eSIM Claro es un trámite presencial que se realiza en un Centro de Atención y Ventas (CAV). El proceso es gratuito, conservas tu mismo número de teléfono y tarda menos de 10 minutos. También puedes solicitar la eSIM al contratar un nuevo plan o al hacer portabilidad a Claro.
Requisitos para la activación
Antes de acudir al CAV, verifica que cumples con estos requisitos:
- Tener un dispositivo compatible con eSIM (consulta la lista completa más abajo) ;
- contar con una línea Claro activa o contratar un nuevo plan pospago Claro ;
- llevar tu cédula de ciudadanía o de extranjería al CAV ;
- tener acceso a tu correo electrónico para recibir el código QR ;
- disponer de conexión Wi-Fi durante el proceso de escaneo del QR.
Paso a paso para activar tu eSIM
El proceso de activación se completa en 5 pasos sencillos:
-
1
Acude a un Centro de Atención y Ventas (CAV) Claro con tu cédula y tu celular. Puedes encontrar el más cercano en la sección de atención al cliente Claro.
-
2
Solicita al asesor el cambio de SIM física a eSIM. El asesor verificará la compatibilidad de tu equipo y procesará la solicitud.
-
3
Recibirás un código QR digital en tu correo electrónico registrado en Claro.
-
4
En tu celular, ve a Ajustes > Datos móviles > Agregar plan celular y escanea el código QR. Asegúrate de estar conectado a una red Wi-Fi diferente a tus datos móviles.
-
5
Sigue las instrucciones en pantalla para finalizar la configuración. Tu eSIM quedará activa en pocos minutos y podrás empezar a usar la línea normalmente.
Dispositivos compatibles con la eSIM Claro
Claro Colombia tiene homologados más de 40 modelos de celulares y dispositivos para funcionar con eSIM. La compatibilidad depende tanto del fabricante como del modelo específico: no todos los equipos de una marca soportan eSIM. Antes de solicitar el cambio, verifica que tu dispositivo aparezca en la lista.
| Marca | Modelos compatibles |
|---|---|
| Apple iPhone | XS, XS Max, XR, 11, 11 Pro, 11 Pro Max, SE (2.ª y 3.ª gen.), 12, 12 Mini, 12 Pro, 12 Pro Max, 13, 13 Mini, 13 Pro, 13 Pro Max, 14, 14 Plus, 14 Pro, 14 Pro Max, 15, 15 Plus, 15 Pro, 15 Pro Max, 16, 16 Plus, 16 Pro, 16 Pro Max |
| Samsung Galaxy | S20, S20+, S20 Ultra, S21, S21+, S21 Ultra, S22, S22+, S22 Ultra, S23, S23+, S23 Ultra, S24, S24+, S24 Ultra, Note 20, Note 20 Ultra, Z Flip, Z Flip3, Z Flip4, Z Flip5, Z Fold2, Z Fold3, Z Fold4, Z Fold5 |
| Google Pixel | Pixel 4, 4 XL, 4a, 5, 5a, 6, 6 Pro, 6a, 7, 7 Pro, 7a, 8, 8 Pro |
| Huawei | P40, P40 Pro, P50 Pro, Mate 40 Pro |
| Motorola | Razr 2022, Razr+, Edge 40 Pro |
Lista de dispositivos actualizada en Abril 2026. Consulta con tu CAV Claro más cercano para confirmar la compatibilidad de modelos recientes.
Si tu celular no aparece en la lista, es posible que no sea compatible con la tecnología eSIM o que Claro aún no lo haya homologado. En ese caso, puedes seguir utilizando la SIM física de Claro hasta que actualices tu dispositivo.
Planes pospago Claro compatibles con eSIM
La eSIM de Claro funciona exclusivamente con planes pospago. El cambio de SIM física a eSIM es gratuito: solo pagas la mensualidad del plan que ya tienes o del que contrates. Todos los planes pospago vigentes son compatibles, con paquetes de datos que van desde 60 GB hasta datos ilimitados.
Los planes incluyen minutos ilimitados a todo operador, SMS y acceso a Claro Video sin costo adicional. Los precios vigentes son los siguientes:
| Datos mensuales | Precio mensual | Incluye |
|---|---|---|
| 60 GB | $42.900 | Minutos ilimitados + Claro Video |
| 75 GB | $47.900 | Minutos ilimitados + Claro Video |
| 90 GB | $55.900 | Minutos ilimitados + Claro Video |
| 100 GB | $59.900 | Minutos ilimitados + Claro Video |
| 120 GB | $65.900 | Minutos ilimitados + Claro Video |
| 150 GB | $75.900 | Minutos ilimitados + Claro Video |
| Datos libres | $99.900 | Minutos ilimitados + Claro Video |
Precios mensuales en pesos colombianos, vigentes en Abril 2026. Consulta los planes pospago Claro para información actualizada.
Para quienes buscan un plan con mayor relación datos/precio, el plan de 90 GB por $55.900 ofrece el mejor equilibrio. Si tu consumo es alto (streaming, videollamadas, teletrabajo), considera el plan de datos libres por $99.900 para no preocuparte por el límite de datos.
Configurar la eSIM según tu dispositivo
Una vez que recibes el código QR en tu correo electrónico, la configuración varía ligeramente según el sistema operativo de tu celular. A continuación se detalla el proceso para las marcas más comunes. Antes de empezar, asegúrate de estar conectado a una red Wi-Fi estable.
- Ve a Ajustes > Datos móviles > Agregar plan celular ;
- escanea el código QR recibido por correo ;
- asigna una etiqueta al plan (ej.: "Claro eSIM") ;
- selecciona qué línea usar por defecto para llamadas, datos y mensajes ;
- la eSIM se activará automáticamente en segundos.
- Ve a Ajustes > Conexiones > Administrador de SIM ;
- toca Agregar plan móvil ;
- escanea el código QR o ingresa el código de activación manualmente ;
- confirma la descarga del perfil de Claro ;
- configura la eSIM como línea principal o secundaria.
- Ve a Ajustes > Red e internet > SIMs ;
- toca el signo + para agregar una nueva SIM ;
- selecciona Descargar SIM y escanea el QR ;
- espera a que se descargue el perfil y confirma la activación.
Si tienes dificultades durante la configuración, puedes contactar al soporte técnico de Claro marcando *611 desde tu celular o al 01 800 320 0200 desde cualquier teléfono.
eSIM Claro para smartwatch (Claro Sync)
Claro Sync es el servicio de eSIM para relojes inteligentes lanzado por Claro en 2018. Permite usar el mismo número de teléfono en tu smartwatch, de modo que puedes recibir llamadas, enviar mensajes y acceder a datos móviles sin necesidad de llevar el celular encima. Hasta la fecha, Claro es el único operador en Colombia que ofrece eSIM para smartwatches.
El servicio tiene un costo de aproximadamente $15.000 mensuales y funciona con la red 4G de Claro en más de 1.098 municipios del país. Es compatible con modelos recientes de Apple Watch (Series 4 en adelante con versión GPS + Cellular) y Samsung Galaxy Watch (modelos LTE).
Para activar Claro Sync, el proceso es similar al de un celular: acude a un CAV con tu smartwatch y tu celular vinculado, solicita la activación y sigue las instrucciones del asesor. El reloj utilizará el mismo número de tu línea principal.
eSIM en otros operadores de Colombia
Claro no es el único operador que ofrece eSIM en Colombia. Tigo y Movistar también cuentan con este servicio, cada uno con condiciones diferentes en cuanto a disponibilidad, costo y tipo de planes compatibles. Si estás considerando cambiar de operador o comparar opciones, la siguiente tabla resume las diferencias principales.
| Operador | Costo del cambio | Planes compatibles | Solicitud |
|---|---|---|---|
| Claro | $0 | Solo pospago | Presencial (CAV) |
| Tigo | $0 (pospago) / ~$5.000 (prepago) | Pospago y prepago | Online o presencial |
| Movistar | $0 | Pospago y prepago | Online o presencial |
Información comparativa vigente en Abril 2026.
La principal desventaja de Claro frente a Tigo y Movistar es que no permite la activación online: es necesario ir físicamente a un CAV. Además, Claro limita la eSIM a planes pospago, mientras que los otros dos operadores la ofrecen también para prepago. Si buscas la portabilidad a otro operador con eSIM, tanto Tigo como Movistar permiten hacer el proceso sin acudir a una tienda.
Problemas comunes con la eSIM Claro y cómo resolverlos
Aunque la activación de la eSIM suele ser un proceso sencillo, pueden surgir inconvenientes técnicos. A continuación se describen los problemas más frecuentes reportados por los usuarios y la forma de resolverlos.
Para ir más lejos:
Preguntas frecuentes
El cambio de SIM física a eSIM es completamente gratuito. Solo pagas la mensualidad de tu plan pospago, que va desde $42.900/mes (60 GB) hasta $99.900/mes (datos ilimitados). Para smartwatches, el servicio Claro Sync tiene un costo adicional de aproximadamente $15.000/mes.
No. Actualmente, la eSIM de Claro solo está disponible para planes pospago. Si necesitas eSIM con prepago, puedes considerar Tigo o Movistar, que sí ofrecen esta opción.
No. A diferencia de Tigo y Movistar, Claro requiere que la solicitud de eSIM se haga de forma presencial en un Centro de Atención y Ventas (CAV). El asesor verifica la compatibilidad del equipo y genera el código QR que recibirás por correo electrónico.
Sí. Los dispositivos modernos soportan funcionalidad Dual SIM, lo que permite tener una eSIM y una SIM física activas simultáneamente. Puedes configurar cuál usar para llamadas, datos y mensajes desde los ajustes del celular. Es ideal para separar una línea personal de una profesional.
Si cambias de dispositivo, debes solicitar un nuevo código QR en un CAV Claro. La eSIM no se puede transferir directamente de un celular a otro como una SIM física. El trámite es gratuito y conservas tu mismo número y plan.
Sí. Puedes usar tu eSIM Claro con los planes de roaming internacional. La ventaja de la eSIM es que también puedes agregar un perfil de operador local del país que visites sin perder tu línea Claro. Recuerda activar la eSIM antes de salir del país.