Resumen: lo que necesitas antes de empezar

El cambio de contraseña WiFi es un trámite que puedes resolver tú mismo sin llamar al soporte de Claro ni agendar una visita técnica. El proceso completo toma entre 3 y 5 minutos si usas la app Mi Claro y alrededor de 7 minutos si prefieres entrar al panel del router. Antes de comenzar, ten a mano estos tres datos de referencia, que dependen del tipo de tecnología instalada en tu vivienda.
IP del router
En cable HFC la puerta de enlace es 192.168.0.1; en fibra FTTH suele ser 192.168.1.1, y algunos Huawei antiguos responden en 192.168.100.1.
Usuario y clave
Combinación genérica admin / admin; en routers Huawei HG8245 recientes se usa telecomadmin / admintelecom y en Hitron CODA-4582 cusadmin / password.
Datos de WiFi
Nombre de red (SSID) y nueva contraseña de entre 8 y 63 caracteres, con cifrado WPA2-PSK o WPA3 activado.
Los datos de fábrica están impresos en la etiqueta del router, normalmente en la parte inferior del equipo junto al número de serie y la dirección MAC. Si la pegatina está dañada o el técnico personalizó las credenciales durante la instalación, puedes solicitar los valores originales a través del centro de atención de Claro; el operador te los envía tras verificar tu identidad como titular del contrato.

Cambiar la contraseña WiFi de Claro desde el router

El parque de equipos instalado por Claro es heterogéneo: conviven Huawei HG8145V5 y HG8245H en FTTH, Askey RTF3505VW y Technicolor TC7200 en fibra, y Hitron CODA-4582 en zonas con cable HFC. Aunque el aspecto del panel varía de un fabricante a otro, el flujo general es siempre el mismo y los cinco pasos que describimos abajo funcionan en cualquiera de los modelos. Si tu router emite dos bandas independientes (2.4 GHz y 5 GHz), recuerda aplicar el cambio en cada una para que los dispositivos antiguos sigan conectándose a la banda compatible.
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    Conéctate al router por WiFi o por cable
    El panel web solo responde a dispositivos que estén dentro de la red local: no es accesible desde los datos móviles ni desde otra red WiFi vecina. Si no logras entrar con la clave actual, enchufa un cable Ethernet entre el computador y uno de los puertos LAN amarillos del router.
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    Abre el navegador y escribe la IP correspondiente
    Introduce 192.168.0.1 en la barra de direcciones si tu servicio es por cable HFC (típico Hitron CODA-4582), o 192.168.1.1 si tienes fibra FTTH. En modelos Huawei más antiguos prueba también con 192.168.100.1. La IP correcta aparece además en la etiqueta del equipo bajo «Gateway» o «Default IP».
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    Ingresa el usuario y la contraseña de administración
    La combinación por defecto más habitual es admin / admin. En ONT Huawei HG8245 recientes se usa telecomadmin / admintelecom para acceder a los parámetros avanzados, y en Hitron CODA-4582 se alterna entre cusadmin / password y cusadmin / highspeed. Si el instalador cambió estos datos, búscalos en la hoja de entrega del servicio.
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    Entra al apartado WLAN o Wireless
    Dentro del panel, busca el menú Wireless, WLAN o Configuración inalámbrica según el fabricante. El campo con la clave aparece normalmente bajo la etiqueta WPA PreSharedKey, Passphrase o Contraseña de red, y justo al lado verás el nombre visible de la red (SSID).
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    Escribe la nueva clave y guarda los cambios
    Borra la contraseña anterior, teclea la nueva (entre 8 y 63 caracteres) y comprueba que el modo de cifrado esté en WPA2-PSK o WPA3. Pulsa «Aplicar» o «Guardar»: el router reiniciará el módulo WiFi durante unos segundos y todos los dispositivos quedarán desconectados hasta que vuelvas a introducir la nueva clave en cada uno.

Cambiar la clave desde la app Mi Claro

La gran ventaja de Claro frente a otros operadores del país es que ofrece una app oficial desde la que puedes gestionar la red WiFi sin entrar al panel técnico del router. La app Mi Claro está disponible en Android e iOS y se sincroniza con tu servicio Hogar si el titular de la línea inicia sesión con su Cédula o correo registrado. Es el camino recomendado para quienes no se sienten cómodos con IPs, credenciales administrativas ni interfaces de configuración avanzada.
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    Abre Mi Claro y entra en la pestaña «Hogar»
    La pestaña Hogar aparece en la parte superior de la pantalla principal, junto a las pestañas Móvil y Recargas. Si solo tienes contratado un servicio de celular, la sección Hogar no estará visible y deberás verificar que la línea de internet esté asociada al mismo titular.
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    Toca «Administrar tu red WiFi»
    Dentro de Hogar, desliza hasta la tarjeta «Pagos y consultas» y selecciona la opción de administración WiFi. La app detectará automáticamente el router instalado en tu domicilio y te mostrará el nombre actual de la red (SSID) y el estado de cada banda.
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    Pulsa «Editar contraseña» y escribe la nueva clave
    Escribe una contraseña de al menos 8 caracteres mezclando mayúsculas, minúsculas, números y símbolos. La app valida el formato en tiempo real y te avisa si la cadena es demasiado corta o contiene caracteres no permitidos.
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    Confirma con «Guardar cambios»
    Mi Claro envía la orden al router por los servidores de Claro y sincroniza la nueva clave en menos de un minuto. Una vez completada la operación recibirás una notificación push y los dispositivos enlazados deberán reconectarse con la nueva contraseña.
Este método no funciona en todos los modelos del parque: los routers más antiguos (heredados de la fusión con UNE-EPM) y algunos equipos Technicolor pueden no aparecer en la app, en cuyo caso tendrás que volver al método del navegador. Si tras cambiar la clave notas que la velocidad percibida cae, revisa la ubicación del router y comprueba el rendimiento real de tu plan de internet Claro con un test desde un equipo conectado por cable.

Cómo crear una contraseña WiFi realmente segura

La clave WiFi protege mucho más que la navegación: por el router pasan las cámaras del hogar, los asistentes de voz, los televisores conectados, las consolas, los celulares y, cada vez más, dispositivos médicos o de domótica. Una contraseña débil deja a todos esos equipos a merced de cualquier atacante que esté cerca físicamente y, peor aún, puede permitir que terceros utilicen tu conexión para actividades ilegales que luego se imputan al titular del contrato. Las recomendaciones del CERT de Colombia y del NIST coinciden en cuatro criterios operativos que te conviene aplicar desde hoy.
  • Utiliza un mínimo de 12 caracteres, mezclando letras mayúsculas y minúsculas, números y símbolos ;
  • Evita datos personales obvios como nombres propios, apellidos, placas, cédulas o fechas de cumpleaños ;
  • No recicles contraseñas que ya uses en Gmail, bancos, redes sociales u otras cuentas importantes ;
  • Renueva la clave cada 6 o 12 meses y hazlo también tras compartirla con visitas o técnicos externos.
Un truco sencillo consiste en apoyarse en una frase larga y personal que solo tú entiendas («ElCaféDeLosViernesSiempre!2026»): así consigues una clave difícil de romper por diccionario y, al mismo tiempo, fácil de recordar sin anotarla en ningún papel. Si prefieres delegar la tarea, los gestores de contraseñas integrados en Google Chrome, iCloud Llavero o herramientas gratuitas como Bitwarden generan cadenas aleatorias y las guardan cifradas en todos tus dispositivos.

Desactiva el WPS si no lo usas

El protocolo WPS permite enlazar dispositivos con un PIN de 8 dígitos, pero es vulnerable a ataques de fuerza bruta que lo pueden romper en minutos. En el panel del router Claro, busca la pestaña WPS dentro de Wireless y desactívala; si algún aparato antiguo depende de este método para conectarse, actívalo solo durante el emparejamiento y apágalo inmediatamente después.

¿Algo no funciona? Solución a los fallos más comunes

Cambiar la contraseña WiFi suele resolverse en pocos minutos, pero existen situaciones en las que el proceso se bloquea: el navegador no carga el panel del router, la combinación admin/admin ya no funciona, o los dispositivos del hogar se niegan a reconectarse después de aplicar los cambios. La siguiente tabla agrupa los cinco síntomas más frecuentes sobre los equipos que Claro instala en Colombia, con la causa probable y la maniobra que lo resuelve sin tener que solicitar soporte técnico de Claro.
Problemas frecuentes al cambiar la clave WiFi Claro
Síntoma Causa habitual Solución
El navegador no abre 192.168.0.1 Estás en fibra FTTH, no en HFC Prueba con 192.168.1.1 o con 192.168.100.1 en Huawei antiguos
admin / admin rechaza el acceso El instalador personalizó las credenciales Reset de fábrica (10 s en el botón trasero) o usar Mi Claro
La nueva clave no se guarda Caracteres con tilde, ñ o espacios al inicio Escribe solo ASCII: letras, números y símbolos estándar
Los dispositivos no reconectan Caché con la clave antigua guardada Selecciona «Olvidar red» y vuelve a enlazar con la nueva clave
Mi Claro no detecta el router Equipo heredado de UNE o firmware antiguo Usa el panel 192.168.0.1 o pide cambio de router al soporte
Si después de aplicar estas soluciones el router sigue sin aceptar la nueva clave o pierde la señal, es posible que el equipo tenga un problema de firmware corrupto o de hardware. En esos casos, Claro sustituye el router sin costo para el titular siempre que el contrato siga vigente y el equipo no haya sufrido daños físicos. La cita se programa habitualmente en 48 a 72 horas a través del canal de soporte técnico o desde la sección de incidencias de la app Mi Claro.

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Preguntas frecuentes

Depende de la tecnología contratada. En los planes de cable HFC (típicamente con Hitron CODA-4582) la puerta de enlace es 192.168.0.1. En los servicios de fibra óptica FTTH con equipos Huawei o Askey la IP es 192.168.1.1, y en algunos Huawei HG8245 de generaciones antiguas responde en 192.168.100.1. La IP exacta aparece siempre en la etiqueta inferior del router, bajo el campo «Gateway».

Las credenciales más frecuentes son admin / admin en Technicolor y Askey. En los ONT Huawei HG8245 recientes funciona el par telecomadmin / admintelecom con permisos ampliados, y en los Hitron CODA-4582 (cable HFC) se utiliza cusadmin / password o cusadmin / highspeed. Si un técnico cambió estas credenciales durante la instalación, los datos figuran en el acta de entrega del servicio.

Sí, y es la vía recomendada por Claro. La app Mi Claro te permite modificar la contraseña y el nombre de la red desde la sección «Administrar tu red WiFi» dentro de la pestaña Hogar, sin tener que conocer la IP ni las credenciales administrativas. La app detecta el router automáticamente y sincroniza los cambios en menos de un minuto, siempre que el equipo instalado en tu vivienda sea compatible con la función.

La forma más rápida es realizar un reset de fábrica: mantén pulsado el botón Reset trasero del router durante 10 a 15 segundos hasta que las luces parpadeen. El equipo vuelve a los valores originales y podrás entrar con las credenciales impresas en la etiqueta; perderás, eso sí, la configuración personalizada del SSID y de la red invitada. Como alternativa, puedes contactar con Claro para que restablezcan las credenciales en remoto.

El CERT colombiano recomienda cambiar la clave al menos una vez al año, y hacerlo antes si se han producido algunas de estas situaciones: compartiste la clave con visitas, se realizó una visita técnica a tu vivienda, detectaste un dispositivo desconocido en la lista de equipos conectados del router, o acabas de mudarte a una vivienda donde el router llevaba tiempo instalado.

Porque siguen intentando conectarse con la contraseña anterior guardada en su memoria. La solución es indicarle al dispositivo que «olvide» la red y emparejarlo de nuevo. En Android se hace desde Ajustes → WiFi → pulsar sobre el nombre de la red → Olvidar; en iPhone desde Ajustes → WiFi → tocar la «i» junto al SSID → Omitir esta red. A continuación selecciónala otra vez e introduce la nueva clave.