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¿Qué puedes hacer en una tienda WOM?
Horarios habituales de las tiendas WOM
| Día | Horario general | Horario en centros comerciales |
|---|---|---|
| Lunes a viernes | 09:00 — 19:00 | 10:00 — 20:00 |
| Sábados | 10:00 — 17:00 | 10:00 — 20:00 |
| Domingos y festivos | Cerrado | 11:00 — 18:00 |
¿Tienda, app WOM o *345? Elige el canal correcto
| Gestión | Canal recomendado | Detalle |
|---|---|---|
| Pagar factura | App / PSE | La app WOM y el pago PSE son gratuitos e instantáneos. Ver cómo pagar tu factura. |
| Recargar prepago | App / *345 | La app WOM resuelve en segundos. Ver recargas WOM. |
| Reportar avería | App / WhatsApp | Abre ticket con foto y seguimiento digital; ver soporte técnico. |
| Portar tu número a WOM | Mixto | Se hace online salvo si falla la biometría — ver portabilidad WOM. |
| Activar nueva SIM | Mixto | Puedes comprar la SIM online con envío y activar con biometría, o hacerlo en tienda con cédula. |
| Reclamación PQR | Tienda / Web | En tienda obtienes radicado inmediato. Ver cómo radicar PQR. |
| Cancelación definitiva | Tienda | En tienda exiges constancia escrita del cierre y del paz y salvo. |
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Preguntas frecuentes
WOM cuenta con tienda física propia en 14 ciudades: Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Cúcuta, Bucaramanga, Ibagué, Villavicencio, Montería, Pereira, Pasto, Manizales y Tunja. En el resto del país puedes comprar la SIM WOM en puntos de venta aliados y tiendas de retail.
La tienda WOM ofrece el catálogo completo — venta de celulares financiados, portabilidad, alta de SIM con asesoría, soporte técnico y radicación de PQR. Los puntos de venta aliados (retail) solo venden SIM prepago básicas, recargas y accesorios simples.
Cédula de ciudadanía original obligatoria. Para portabilidad, el número que vas a traer y confirmar que está sin deudas y sin cláusula activa. La biometría se verifica en la tienda con un lector conectado al sistema WOM.
Sí, en cualquier tienda WOM propia y en los puntos de pago aliados (Efecty, Baloto, Nequi, Daviplata, PSE). Aceptan efectivo, tarjeta débito y crédito. Más información en factura WOM.
Sí, aunque su foco principal son los clientes residenciales. Para pymes tiene planes pospago multiusuario con gestión centralizada y precios por volumen. Contacta a través de atención al cliente WOM para recibir una cotización.
Tienes tres alternativas: la app WOM para la mayoría de trámites digitales, los puntos de venta aliados (cadenas de retail y tiendas de tecnología) para comprar SIM y recargar, y el *345 (o (601) 307 8050 desde otro operador) para gestión telefónica.
No. WOM opera 5G en las principales ciudades (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla y algunas más) y 4G LTE en el resto de su huella. Antes de contratar un plan, verifica la cobertura exacta de tu dirección en cobertura WOM.