Por Lo esencial de la portabilidad a Flash Mobile
- El trámite es gratuito y obligatorio para todos los operadores en Colombia, regulado por la CRC.
- Necesitas cédula vigente, la línea actual al día (sin saldos ni suspensiones) y sin cláusula de permanencia activa.
- El operador donante envía un NIP por SMS que debes entregar a Flash Mobile para autorizar el cambio.
- La portabilidad se completa en 1 día hábil; si Flash Mobile se demora más, hay compensación automática por regulación.
- Durante 90 días tu operador anterior no puede llamarte para retención (winback).
Cómo portar tu número a Flash Mobile paso a paso
El procedimiento en Colombia está estandarizado por la CRC y es el mismo en todos los operadores. Estos son los cinco pasos para portarte a Flash Mobile conservando tu número:
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1
Verifica que tu línea actual está al día
Para iniciar la portabilidad no debes tener saldos pendientes ni la línea suspendida. Tampoco debes tener cláusula de permanencia activa con tu operador actual: si la tienes, paga el saldo de cláusula antes de portarte.
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2
Solicita la portabilidad a Flash Mobile
Contacta a Flash Mobile por su web, app, WhatsApp o tienda física. Indica que quieres conservar tu número actual y entrega cédula vigente y el número a portar. Flash Mobile tramita la solicitud ante el Administrador de la Base de Datos (ABD).
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3
Confirma con el NIP que recibirás por SMS
El operador donante (Claro, Movistar, Tigo, etc.) envía un código NIP a tu línea actual. Entrégalo a Flash Mobile para autorizar la portabilidad. El NIP suele tener vigencia de 5 minutos en operadores grandes — atiende el SMS al instante.
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4
Espera la activación (máx. 1 día hábil)
Por regulación CRC, la portabilidad debe completarse en un día hábil tras autorizar el NIP. Recibirás un SMS confirmando la activación de tu número en Flash Mobile.
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5
Cambia la SIM y prueba la línea
Quita la SIM antigua y coloca la nueva SIM Flash Mobile. Realiza una llamada de prueba y revisa la cobertura en tu zona habitual antes de descartar la SIM anterior.
¿Aún no elegiste tu plan Flash Mobile?
Antes de iniciar la portabilidad, revisa los planes disponibles para asegurarte de que el operador y el plan se ajustan a tu consumo.
¿Cuánto tarda la portabilidad a Flash Mobile?
La regulación fija un máximo de 1 día hábil desde que autorizas el NIP. En la práctica, el reparto del tiempo depende de cuándo te llegue la SIM y de la respuesta del operador donante:
| Fase | Tiempo | Qué ocurre |
|---|---|---|
| Solicitud y entrega de SIM | 0-3 días | Solicitas el plan y recibes la SIM por domicilio o la recoges en tienda. |
| Verificación de identidad | 5-10 min | Cédula y datos personales. Algunos operadores exigen biometría facial. |
| Autorización con NIP | 5 min | El operador donante envía SMS con código que debes entregar a Flash Mobile. |
| Activación final | ≤ 1 día hábil | Flash Mobile confirma por SMS. Cambias la SIM y la línea queda activa. |
Requisitos para portarte a Flash Mobile
Si no cumples alguno de estos requisitos, Flash Mobile rechaza la solicitud y debes resolver el bloqueo antes de reintentar:
Ser mayor de edad
Solo personas con 18 años cumplidos pueden ser titulares de una línea móvil en Colombia. Para menores debe tramitarlo un padre o tutor.
Cédula colombiana o de extranjería vigente
Flash Mobile confronta los datos con la Registraduría. Documentos vencidos o ilegibles bloquean la solicitud.
Línea actual activa, al día y sin permanencia
Sin saldos pendientes, sin suspensión por mora y sin cláusula de permanencia vigente. Si tienes equipo subsidiado, paga primero el saldo de la cláusula.
Ser el titular de la línea a portar
Los datos del nuevo contrato deben coincidir con los del operador actual. Si la línea está a nombre de otra persona, hagan cambio de titular antes de portar.
Tus derechos CRC al portarte a Flash Mobile
La Comisión de Regulación de Comunicaciones aplica las mismas garantías a todos los operadores. Al portarte a Flash Mobile estás protegido por:
Días sin llamadas de retención (winback)
Tu operador anterior no puede contactarte durante 90 días para intentar que vuelvas. Evaluarás Flash Mobile sin presión de retención.
Día hábil de plazo máximo
Si Flash Mobile tarda más de un día hábil en activar la línea, recibes compensación automática sin tener que reclamarla.
Corte máximo de servicio
Durante la conmutación técnica no puedes estar sin señal más de 2 horas. Si ocurre, repórtalo a Flash Mobile para activar la compensación.
Próximos pasos después de portarte
Una vez activa la línea, estas son las guías más útiles para empezar a usar Flash Mobile:
Planes Flash Mobile
Compara los planes disponibles y elige el que mejor se ajusta a tu consumo.
Cobertura Flash Mobile
Consulta el mapa de cobertura por municipio antes de descartar la SIM antigua.
Atención al cliente Flash Mobile
Canales disponibles, horarios y tiempos de respuesta reales.
Recargas Flash Mobile
Cómo recargar saldo, paquetes prepago y dónde hacerlo.
Configurar APN Flash Mobile
Datos de APN para activar internet móvil en tu equipo.
PQR Flash Mobile
Cómo presentar peticiones, quejas y reclamos formales.
Preguntas frecuentes
La portabilidad numérica en Colombia es gratuita por regulación CRC. Ningún operador puede cobrarte por el trámite ni condicionarlo a la compra de un plan superior.
El plazo máximo regulado es de 1 día hábil desde que autorizas el NIP. En la práctica, la mayoría de portabilidades se completan entre 24 y 48 horas, sumando el tiempo de envío de la SIM.
Sí, durante la conmutación técnica hay una breve interrupción del servicio. La regulación CRC fija un máximo de 2 horas sin señal. Si tu corte supera ese tiempo, repórtalo a Flash Mobile para activar la compensación automática.
Puedes portarte igualmente, pero el operador donante puede cobrarte el saldo de la cláusula (típicamente el subsidio del equipo no amortizado). Pide a tu operador el monto exacto antes de iniciar la portabilidad para evitar sorpresas en la última factura.
Solo por causales objetivas: cédula vencida, datos que no coinciden con la Registraduría, línea suspendida o saldos pendientes con el operador donante. Si te rechazan sin motivo claro, exige justificación por escrito o presenta una PQR a Flash Mobile.
No durante 90 días. Es la ventana de protección anti-winback que fija la CRC. Pasado ese plazo, sí puede contactarte con ofertas comerciales.
Sí, en el portal oficial portabilidadcolombia.com.co del Administrador de la Base de Datos (ABD). Consulta con tu número y cédula, sin depender del operador. Flash Mobile también notifica el avance por SMS y, según el operador, por su app o WhatsApp.