¿Cómo radicar y consultar una PQR Claro?
El medio más efectivo para instaurar una PQR en Claro es en línea, solo tienes que llenar un formulario y listo. También puedes hacerlo de manera presencial y escrita, aquí te indicamos cómo.
En Claro no necesitas tener documentación para radicar una petición, queja o reclamo, basta que te comuniques a través de sus canales de atención al cliente Claro para presentar tu solicitud. Una vez se haya radicado tu PQR se te dará un número de radicado que puedes consultar a través de la página web o de la app Mi Claro.
Pasos para radicar una PQR en Claro en línea
- Ingresa a minisitiosclaro.claro.com.co/PQRWeb/
- Selecciona el servicio del que deseas poner la petición, ya sea una PQR Claro móvil o una PQR Claro hogar
- Te aparecerá un formulario con la información que debes completar. Al terminar da clic en ‘Enviar
Recuerda que una vez hayas enviado la información te aparecerá un código que te ayudará a hacer el seguimiento de tu solicitud. Te sugerimos apuntarlo y tenerlo a la mano.
Sin duda, esta es la manera más sencilla y rápida de instaurar una queja ante el operador. Sin embargo, tienes otras opciones a las que te puedes contactar.
Escribe por las redes sociales de Claro
Este también en un canal válido para radicar una PQR Claro hogar o móvil. Solo debes escribir un mensaje directo en cualquiera de sus redes sociales.
- Facebook: https://www.facebook.com/ClaroCol/
- X: https://x.com/ClaroColombia/
- Instagram: https://www.instagram.com/clarocolombia/
Accede en línea a la página web de Claro
También puedes radicar una PQR desde la web www.claro.com.co o en Facebook en ‘Claro te ayuda’
Otros medios para instaurar una PQR
Número de Claro para reclamos
| Medio | Número |
|---|---|
| Desde tu celular | *611 |
| En Bogotá | 601 744 18 18 |
| Línea nacional gratuita | 01 8000 34 18 18 |
Para presentar tu petición verbalmente puedes llamar a las líneas telefónicas de atención al cliente de Claro. El agente puede solicitarte la siguiente información:
- Nombre completo
- Número de identificación
- El motivo detallado de la PQR
Acércate a un CAV
Puedes dirigirte a un Centro de Atención y Ventas del operador y comunicarle a un agente de servicio tu solicitud, ellos tomarán nota del tema y te darán el número de radicado.
Recuerda que tu petición debe tener tu nombre completo, el número de tu identificación, la dirección de notificación y el motivo de tu solicitud.
También puedes hacer llegar tu solicitud, queja o reclamos por medio de correo certificado a la sede principal en Bogotá a la Carrera 68 # 24B - 10 en Plaza Claro
Envía un correo electrónico
Escribe un email a [email protected] en donde puedes detallar tu PQR y adjuntar evidencia si lo crees necesario.
Deberás indicar: nombre completo, tu número identificación, dirección de notificación y el motivo de tu solicitud.
Consultar PQR Claro
El canal más sencillo para hacer tu consulta es por medio de la App Mi Claro, ya que al tener la app en tu celular la puedes consultar cuando quieras.
App Mi Claro
- Ingresa a Mi Claro con tu usuario y contraseña, o con el PIN de seguridad que se te envía a tu celular o correo electrónico registrado previamente.
- Dirígete a la parte inferior de la página de inicio y busca la sección de ‘Atención al cliente y soporte’ e ingresa a ‘Consultar ‘PQR’
- Allí encontrarás un listado de todas las opciones para buscar tu PQR, solo te recomendamos tener en cuenta el tipo de servicio por el que presentaste tu solicitud: móvil u hogar.
Página web
Una vez ingreses a https://minisitiosclaro.claro.com.co/PQRWeb/QueryCun.aspx deberás escribir Código Único Numérico (CUN) para tus servicios móviles o internet, el número de radicado para el servicio de televisión Claro.
Una vez hagas clic sobre el botón ‘Consultar’ te aparecerá el estado de tu PQR
Ten presente que el operador te dará respuesta dentro de los 15 días hábiles siguientes a la presentación del recurso a través del mismo canal por el que lo presentaste, a menos que hayas indicado previamente que te comunicaran por otro medio para hacer el seguimiento de la PQR Claro.
En caso de que no se resuelva a tu favor, tienes derecho a solicitar un recurso de reposición dentro de los 10 días hábiles siguientes de haber sido notificado. Y, si el operador insiste en esa respuesta, bien puedes remitirlo a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) y radicar un derecho de petición Claro.