Por Canales para cancelar tu plan Movistar
Mi Movistar
Solicitud online desde el portal de cliente. Canal más rápido: respuesta en máximo 3 días hábiles.
Servicio al cliente
Marca #611 desde tu línea Movistar o consulta los teléfonos de atención Movistar.
Centro de Experiencia
Presencial en cualquier tienda Movistar. Necesitas cédula, contrato y última factura; conviene agendar cita previa.
Presenta la solicitud con antelación: Movistar exige un aviso de 10 días hábiles antes de la próxima fecha de corte. Si la haces más tarde, el operador facturará el siguiente periodo completo y el contrato terminará al final de ese ciclo.
Cancelar tu plan desde Mi Movistar paso a paso
Es la vía más rápida y no requiere llamar ni desplazarte. Asegúrate de tener a mano tu acceso al portal Mi Movistar y sigue estos pasos en la zona de "Soluciones ágiles".
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Ingresa al portal Mi Movistar
Accede con tu usuario y contraseña. Si eres titular pero no tienes acceso web, primero crea la cuenta en la sección "Registro".
2
Elige el tipo de solicitud
Selecciona "Fija" para cancelar un servicio de Movistar hogar (internet, TV, telefonía fija) o "Móvil" para un plan pospago.
3
Entra en "Modificaciones del contrato"
Dentro de las opciones disponibles, haz clic sobre "Cancelación del servicio". Si solo quieres bajar de pospago a prepago sin perder el número, elige "Solicitud cambio a Prepago".
4
Ingresa tus datos como titular
Nombre completo, número de cédula, correo electrónico y número de contacto. Debe coincidir exactamente con el titular registrado en el contrato.
5
Responde las preguntas de validación
El portal verifica tu identidad con preguntas sobre el historial de tu cuenta. Si no superas la validación, el sistema no te dejará continuar y deberás optar por una tienda o la línea telefónica.
6
Pulsa "Validar" y guarda la confirmación
La solicitud queda creada y recibes un correo con el número de radicado. Guárdalo. Movistar responde en máximo 3 días hábiles por el mismo canal.
Si quieres cambiar a prepago para conservar tu número móvil, usa "Solicitud cambio a Prepago" en el paso 3 en lugar de "Cancelación". Mantienes la línea activa como prepago Movistar y no necesitas portabilidad.
Cancelar por teléfono o en Centro de Experiencia
Si no puedes o no quieres usar Mi Movistar, los otros dos canales oficiales son la línea de servicio al cliente y las tiendas físicas. El proceso es más lento pero permite negociar descuentos y aclarar dudas sobre permanencia con un asesor real.
Por teléfono
Llama al servicio al cliente Movistar, identifícate como titular e indica que quieres cancelar. El asesor te leerá las condiciones de permanencia y te transferirá al área de retenciones.
Ten a mano tu número de cédula, número de contrato y la fecha de corte de tu última factura.
En Centro de Experiencia
Localiza tu Centro de Experiencia más cercano y agenda cita. Lleva cédula original, última factura y el contrato inicial si lo conservas.
Exige siempre el comprobante físico del trámite con número de radicado, sello y firma del asesor.
Sea cual sea el canal que escojas, el asesor te propondrá opciones de retención: descuentos, upgrades de plan o cambio a prepago. Escúchalas antes de decidir; a veces conviene más bajar de plan que cancelar por completo.
Requisitos y penalizaciones al cancelar Movistar
Documentación necesaria
Cédula de ciudadanía del titular;
Número de contrato o cuenta Movistar;
Última factura con la fecha de corte vigente;
Acceso a Mi Movistar (para trámite online).
Cláusula de permanencia
Los planes hogar con fibra óptica y los pospago con subsidio de equipo suelen incluir 12 a 24 meses de permanencia. Si cancelas antes, Movistar factura la terminación anticipada proporcional al subsidio pendiente. Pide el cálculo exacto antes de confirmar.
Paz y salvo
Debes estar al día con todas las facturas para que Movistar procese la baja y emita el certificado de paz y salvo. Con saldo pendiente no podrás portarte a otro operador. Consulta tu paz y salvo Movistar.
Equipos en comodato (hogar)
Router fibra, decodificadores de Movistar TV y controles remotos deben devolverse en un Centro de Experiencia con comprobante. No devolverlos genera cargos de reposición en la factura final.
Errores comunes al cancelar un plan Movistar
Son los tropiezos que vemos con más frecuencia entre usuarios que después reclaman facturas o penalizaciones. Evítalos para que el trámite sea limpio:
Presentar la solicitud menos de 10 días antes del corte
Si avisas con menos de 10 días hábiles, Movistar factura el siguiente periodo completo y el contrato termina al final de ese ciclo. Ajusta la fecha en tu calendario a partir de tu última factura.
No guardar el número de radicado
Sin radicado no tienes prueba de que iniciaste el trámite. Si aparecen cobros posteriores es tu único respaldo para reclamar. Apúntalo y guarda también el correo de confirmación.
Cancelar sin estar a paz y salvo
Movistar procesa la solicitud pero la deuda pendiente sigue activa y bloquea tu portabilidad a otro operador. Liquida las facturas antes de iniciar el trámite.
Perder el número móvil al cancelar directamente
Si quieres conservar tu línea, no canceles: pide cambio a prepago o inicia la portabilidad con el nuevo operador. Una vez cancelado el pospago, recuperar el mismo número es prácticamente imposible.
No devolver los equipos hogar
Router de fibra y decodificadores son propiedad de Movistar. Llévalos a un Centro de Experiencia con identificación del titular y exige comprobante sellado.
Alternativas antes de cancelar tu plan Movistar
Si el motivo es precio, cobertura o un uso menor del que contrataste, hay opciones más baratas que una baja completa. Casi todas las puedes pedir en la misma llamada:
Cambiar a un plan más económico
Cambio de pospago a prepago
Si solo quieres dejar de pagar mensualmente pero mantener la línea, desde Mi Movistar usa "Solicitud cambio a Prepago". Conservas el número y pagas únicamente cuando recargas.
Portabilidad a otro operador
Si vas a cambiar de operador, no canceles directamente: solicita la portabilidad con el nuevo proveedor. Ellos gestionan todo el trámite y tú conservas tu número Movistar en el cambio.
Negociar con retenciones
Al pedir la baja, el asesor te transferirá al área de retenciones. Piden motivo y, si es precio, suelen ofrecer descuento escalonado o megas extra sin costo durante varios meses.
Preguntas frecuentes
Sí. La CRC establece que puedes dar de baja tu contrato cuando quieras. Sin embargo, si tu plan tiene cláusula de permanencia vigente, Movistar factura una terminación anticipada proporcional al tiempo restante, sobre todo en servicios hogar con fibra óptica o planes pospago con subsidio de equipo.
Sí. El canal más rápido es Mi Movistar, siguiendo los pasos descritos arriba. Movistar responde en máximo 3 días hábiles y obtienes un número de radicado por correo que sirve como prueba del trámite.
Para trámites vía Mi Movistar, la respuesta llega en máximo 3 días hábiles. Por teléfono o en tienda, el corte se hace efectivo en la siguiente fecha de corte de tu ciclo. La baja definitiva requiere haber estado a paz y salvo y devuelto los equipos si eran de hogar.
Contacta al servicio al cliente Movistar con tu número de radicado en mano. Si no resuelven, radica una PQR. Si tampoco responden en 15 días hábiles, escala a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Si cancelas sin portabilidad pierdes el número. Para conservarlo tienes dos opciones: cambiar a prepago Movistar manteniendo la línea activa, o iniciar la portabilidad con el operador al que quieras pasarte (el nuevo operador se encarga del trámite).
Debes devolver todos los equipos en comodato (router de fibra, decodificadores TV, controles) en un Centro de Experiencia Movistar. Exige comprobante firmado del asesor. Si no los devuelves, Movistar factura el valor comercial de cada equipo en tu factura final.