Por Canales de atención al cliente Movistar
Movistar Colombia concentra la mayor parte de su atención en canales digitales, especialmente en la app Mi Movistar. Estos son todos los medios disponibles, del más práctico al más tradicional.
Recomendado
App Mi Movistar
24/7
iOS / Android
El canal más completo de Movistar en Colombia. Desde la app puedes pagar facturas, consultar consumo en tiempo real, cambiar de plan, agendar visitas técnicas y chatear con soporte. Movistar fue pionero en integrar autogestión de servicios convergentes (fibra + móvil) en una sola aplicación.
Línea gratuita nacional
01 8000 930 930
Atención con asesor humano para cualquier trámite: facturación, soporte técnico, cambios de plan, cancelaciones y radicación de PQR.
Desde tu celular Movistar
*611
Marcación directa sin costo desde cualquier línea Movistar. Accedes al IVR con opciones de consulta de consumo, activación de paquetes y derivación a asesor.
Portal web
movistar.com.co
Accede con tu cédula al área de autoservicio: descarga tu factura, gestiona servicios, consulta contratos y radica PQR en línea.
Chat en app (no WhatsApp)
Mi Movistar Chat
Movistar no tiene WhatsApp oficial para atención general en Colombia. En su lugar, usa el chat integrado dentro de la app Mi Movistar, con bot y escalamiento a asesor humano.
Redes sociales de Movistar
X (Twitter)
@MovistarCo
Facebook
Movistar Colombia
Movistar atiende consultas por DM en ambas plataformas. La respuesta típica es de 1 a 2 horas en horario laboral. Para temas con datos personales, usa siempre mensaje directo.
Horarios de atención Movistar
El horario depende del canal. La app Mi Movistar y su chat funcionan las 24 horas para autogestión, pero la atención con asesor sigue el horario estándar de Movistar.
| Canal | Lunes a sábado | Dom/festivos |
|---|---|---|
| Línea 01 8000 930 930 | 7:00am - 10:00pm | 8:00am - 6:00pm |
| *611 | 7:00am - 10:00pm | 8:00am - 6:00pm |
| Chat en app (asesor) | 7:00am - 10:00pm | 8:00am - 6:00pm |
| App Mi Movistar (autogestión) | 24 horas, 7 días a la semana | |
| Tiendas Movistar | 9:00am - 6:00pm | Cerrado |
Números por tipo de servicio
Si ya sabes qué servicio necesitas gestionar, marca el número directo para ahorrar tiempo en el IVR y llegar antes al área correspondiente.
Soporte técnico hogar
01 8000 930 930 opc. 2
Fallas de fibra óptica, TV y telefonía fija
Ventas y nuevas líneas
01 8000 930 930 opc. 1
Contratación de planes de fibra, móvil o TV
Empresas y negocios
01 8000 417 017
Soluciones corporativas Movistar Empresas
Subsidiarias regionales de Movistar
Movistar opera también a través de Metrotel (Costa Atlántica) y Telebucaramanga (Santander). Si tu servicio fue contratado con alguna de estas filiales, los canales de atención pueden variar:
Cómo radicar un PQR en Movistar
Cuando los canales habituales no resuelven tu problema, puedes presentar una Petición, Queja o Reclamo (PQR) formal. Movistar tiene 15 días hábiles para responderte conforme a la Resolución CRC 5111 de 2017.
Ten listo antes de llamar
Número de cédula del titular
Número de línea o contrato afectado
Descripción detallada del problema
Evidencias si aplica (capturas, facturas)
1
Contacta a Movistar por cualquier canal
Llama al 01 8000 930 930, marca *611 desde tu Movistar, usa el chat de la app Mi Movistar o ingresa a movistar.com.co, sección PQR.
2
Solicita radicar un PQR formal
Indica al asesor que deseas radicar una Petición, Queja o Reclamo. Proporciona tu cédula, el número de línea o contrato y describe el problema con claridad.
3
Guarda el número de radicado
Movistar debe entregarte un número de radicado. Anótalo: es tu comprobante para hacer seguimiento y escalar si no recibes respuesta dentro del plazo legal.
4
Espera la respuesta (máximo 15 días hábiles)
Movistar tiene 15 días hábiles para dar solución. Puedes consultar el estado de tu caso desde la app Mi Movistar o llamando con tu número de radicado.
5
Escala ante la SIC si no hay solución
Si Movistar no responde en plazo o la resolución no te satisface, puedes escalar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) presentando tu radicado como prueba. Línea SIC: 01 8000 910 165.
Clientes convergentes: un PQR por cada contrato
Si tienes fibra óptica y línea móvil con Movistar, ten en cuenta que cada servicio se gestiona con un contrato independiente. Esto significa que debes radicar un PQR separado por cada servicio afectado, y el plazo de 15 días hábiles corre por separado para cada uno. Identifica claramente qué contrato corresponde al problema que reportas.
Tiendas Movistar y centros de servicio
Las Tiendas Movistar están ubicadas en centros comerciales y zonas urbanas de las principales ciudades colombianas. Son puntos de atención presencial donde puedes resolver trámites que no se gestionan por canales digitales.
Trámites que puedes hacer en tienda
- Cambio o reposición de SIM card y activación de eSIM
- Portabilidad numérica desde otro operador a Movistar
- Pago de factura en efectivo o con tarjeta
- Reporte de robo o pérdida y bloqueo de equipo
- Contratación de planes convergentes (fibra + móvil + TV)
- Cancelación de plan y solicitud de paz y salvo
- Asesoría sobre equipos y cambio de dispositivo
Qué llevar a la tienda
Siempre obligatorio
- Cédula de ciudadanía original del titular
Según el trámite
- Factura impresa o digital (para reclamaciones)
- El equipo (para cambio de SIM o soporte técnico)
- Denuncia policial (si reportas robo de equipo)
- Carta de autorización notariada (si va un tercero)
Encuentra tu tienda Movistar más cercana
Buscador oficial de puntos de venta y centros de servicio Movistar en Colombia
Gestiones que puedes resolver sin llamar
Muchos trámites con Movistar se resuelven desde la app Mi Movistar o siguiendo nuestras guías paso a paso, sin esperar a un asesor telefónico.
Consultar factura
Descarga tu recibo Movistar desde la app o la web sin llamar
Pagar factura
Todos los métodos: PSE, tarjeta, Efecty, Baloto, corresponsales
Paz y salvo
Obtén tu certificado de paz y salvo al cancelar un servicio
Cancelar plan
Requisitos y pasos para dar de baja tu línea o servicio hogar
Soporte técnico
Guía para resolver fallas de fibra, TV o telefonía fija Movistar
Mi Movistar
Gestiona todos tus servicios desde la app sin filas ni llamadas
Preguntas frecuentes
La línea gratuita nacional es 01 8000 930 930, disponible desde cualquier operador. Si tienes línea Movistar, puedes marcar *611 sin costo para acceder directamente al servicio de atención.
No. Movistar Colombia no dispone de un número de WhatsApp oficial para atención general. En su lugar, la app Mi Movistar incluye un chat integrado con bot y escalamiento a asesor humano, que funciona como alternativa digital al teléfono.
De lunes a sábado de 7:00am a 10:00pm y domingos y festivos de 8:00am a 6:00pm para atención con asesor. La app Mi Movistar funciona las 24 horas para autogestión (consulta de consumo, pago de factura, cambio de plan).
Puedes presentar un PQR llamando al 01 8000 930 930, desde el chat de la app Mi Movistar o en movistar.com.co. Movistar tiene 15 días hábiles para responder. Si no lo hace o la respuesta no te satisface, escala ante la SIC al 01 8000 910 165.
Mi Movistar es la app gratuita de Movistar Colombia (iOS y Android) que permite gestionar tus servicios sin llamar: consultar consumo en tiempo real, pagar facturas, cambiar de plan, agendar visitas técnicas y chatear con soporte. Es el canal de autogestión más completo del operador.
Las Tiendas Movistar están en centros comerciales y zonas urbanas de las principales ciudades colombianas. Puedes buscar la más cercana en movistar.com.co → sección "Encuentra tu tienda" o consultar nuestra página de cobertura Movistar. Lleva tu cédula original para cualquier trámite.
Cada servicio de Movistar (fibra, móvil, TV) se gestiona bajo un contrato independiente. Si el problema afecta a más de un servicio, debes radicar un PQR por cada contrato afectado. El plazo de 15 días hábiles corre por separado para cada uno. Identifica bien qué servicio tiene el problema antes de llamar.
Metrotel y Telebucaramanga son filiales regionales de Movistar (Grupo Telefónica) que operan en la Costa Atlántica y Santander respectivamente. Si contrataste servicios con alguna de ellas, los canales de atención pueden ser distintos. Consulta las guías específicas de atención Metrotel y atención Telebucaramanga.