¿Cómo radicar una PQR a Movistar?

Para radicar una PQR en Movistar marca *611. Si lo prefieres puedes acudir a la tienda Movistar más cercana y completar el formulario mediante tu número de identificación.

¿Cuál es el número de Movistar reclamos?

Movistar habilita varios canales para que puedas presentar tu PQR de forma rápida y sencilla:

• Número móvil: *611
• Si eres cliente: #610
• Teléfono fijo: 01 8000 930 930
• Número de ventas: 01 8000 911 008

También puedes consultar tu PQR en Colombia mediante WhatsApp. Escribe al 315 233 33 33 para chatear y resolver tus peticiones.

¿Movistar tiene habilitado un correo PQR?

Movistar no tiene habilitado ningún correo electrónico específico. Si deseas realizar tu PQR por escrito debes presentar tu solicitud en una tienda Movistar.

Formulario PQR

El formulario es el documento que debes completar para presentar una PQR de Movistar. Se podrá presentar tanto en la web oficial de Movistar como en una tienda Movistar.

La información que deberás completar en el formulario son los siguientes datos:

Movistar tiene 15 días hábiles para dar respuesta a tu PQR. Si no estás conforme con la respuesta de Movistar, puedes presentar un recurso de reposición en los 10 días hábiles siguientes a la notificación.

¿Cómo consultar mi PQR Movistar?

Para consultar la PQR que realizaste a Movistar, la manera más rápida es siguiendo los pasos de consulta online:

1. Ingresa en microfronts-mimovistar.telefonicawebsites.co/pqrs#/ConsultarPQRs.
2. Selecciona el tipo de consulta y haz clic en “continuar”.
3. Si has seleccionado “Consultar por documento”, selecciona el tipo de documento e introduce el número de documento.
4. Completa la verificación de seguridad para finalizar el proceso.
5. Si has seleccionado “Consultar por número de CUN”, ingresa el número de CUN. Además completa los pasos 3 y 4 de este proceso.