Soporte técnico Movistar: Soluciones rápidas para tu servicio en Colombia

Por Pablo Torres Rodrigo

Redactor experto en Telecomunicaciones

Contacta con el soporte técnico de Movistar marcando *611 desde tu celular. También puedes consultar el soporte técnico para tu hogar, móvil o equipo celular para mejorar o solucionar problemas con tu servicio.

Soporte técnico Movistar Hogar: Soluciones para mejorar tu WiFi

Gracias al soporte técnico de Movistar podrás mejorar y gestionar tus productos del hogar.

Si quieres mejorar el rendimiento de tu repetidor WiFi sigue estos dos consejos:

• Encuentra en la parte inferior del repetidor una palanca que se denomina Rep. Mueve la palanca Rep hacia la opción ETH si hay un cable que conecta al repetidor con el módem. Apaga tu repetidor y vuelve a encender para comprobar la mejora.
• Desconecta del cable el repetidor y muévelo a un lugar estratégico con más cobertura. Mueve la palanca de ETH a Rep y enciende tu repetidor.

También puedes verificar que tu fibra óptica funcione correctamente comprobando cada cable del módem con sus correspondientes dispositivos o corriente. Para verificar las mejoras, debemos observar la luz del módem.

• Azul fijo, tu servicio funciona correctamente
• Azul intermitente, valida las conexiones y si tus pagos están al día.
• Rojo intermitente, pide ayuda a un asesor Movistar.

Si has obtenido ambos dispositivos, módem y repetidor, te recomendamos consultar cómo configurar un repetidor WiFi Movistar.

Por último, descubre cómo cambiar la clave de tu WiFi Movistar o gestionar las redes de tu WiFi desde el router presionando los botones traseros según la red que desees gestionar.

Soporte técnico Movistar para tu celular: Soluciones para datos y voz

Para los servicios de prepago y pospago que contratas para tu celular, puedes obtener soporte para fallas de datos y para fallas de voz.

En cuanto a fallas de datos, podemos aprovechar los procesos o herramientas que tenemos a nuestro alcance como:

• Configurar APN Movistar.
• Mapa de cobertura Movistar.

Por otro lado, para fallas de voz, podemos consultar cómo registrar el IMEI en Movistar o conocer el uso de VoWiFi.

VoWiFi es un servicio que te permite contestar llamadas en lugares sin cobertura pero con red WiFi. Gracias a la conexión a la red WiFi podrás realizar y recibir llamadas sin problema.

Para poder usar este servicio debes tener el equipo homologado, tener activa la funcionalidad en el dispositivo y tener conexión a una red WiFi.

Gracias a VoWiFi disfruta de los siguientes beneficios:

• Amplía tu cobertura.
• Sin costo adicional.
• Sin instalaciones complejas.

Soporte para celulares y tecnología

Puedes asistir a las tiendas para ser atendido por los técnicos Movistar. También podrán observar si tu celular tiene un rendimiento bajo del equipo o la batería. De esa manera te recomendamos también consultar las guías de los fabricantes por marca que te facilitarán en tu tienda más cercana.

Encuentra la oficina movistar más cerca a tu ubicación

Tiendas Movistar

• Es importante que tengas en cuenta los siguientes puntos de condiciones para tu equipo:
• Realiza una copia de seguridad antes de manipular tu equipo.
• Lleva los accesorios necesarios para la revisión como el cargador.
• Asegúrate que no esté bloqueado el equipo con cuentas de inicio de sesión.
• Si no eres el titular, debes tener autorización del titular para realizar un servicio técnico.

Por último, en caso de tener un seguro móvil, antes de asistir a un centro de experiencia conoce mediante la documentación del seguro, aquellos servicios incluidos y cómo hacer el seguro efectivo.