$0
Costo del registro
Totalmente gratuito
20 días
Plazo máximo
Desde activar la SIM
5-10 min
Duración del trámite
En canal digital
3
Canales disponibles
App, USSD y tienda

¿Qué es el IMEI y por qué Movistar exige registrarlo?

El IMEI (International Mobile Equipment Identity) es el código único de 15 dígitos que identifica cada celular en la red. Equivale a la cédula del equipo: cuando insertas una SIM, la red consulta ese número para saber si el dispositivo está autorizado a conectarse.

En Colombia la Ley 1453 de 2011, desarrollada por la Resolución CRC 3128 de 2011, obliga a todos los operadores a mantener una base de datos positiva con los IMEI homologados y una base negativa con los reportados por hurto. Movistar aplica esta norma con una particularidad respecto a otros operadores: concede un plazo de 20 días desde la activación de la línea antes de bloquear equipos sin registrar. Si compras una SIM nueva y metes el chip en un equipo sin registrar, tienes tres semanas para regularizarlo.

Equipos con doble SIM
Los celulares dual SIM tienen dos IMEI distintos, uno por cada ranura. Debes registrarlos ambos aunque solo uses una línea Movistar - si solo registras uno, el segundo slot puede quedar bloqueado y perderás la función dual SIM.

¿Cómo encontrar el IMEI de tu celular?

Antes de iniciar cualquier canal de registro necesitas el número IMEI. Apúntalo completo - los 15 dígitos - porque un solo número equivocado anula el trámite. Hay cuatro formas de consultarlo, ordenadas de más a menos rápida:

1
Marcando *#06# en el teclado
Abre la app de llamadas, marca *#06# y el IMEI aparece al instante en pantalla. Funciona en cualquier celular del mundo y no consume datos ni saldo. Haz captura de pantalla para conservarlo.
2
Desde los ajustes del celular
Android: Ajustes → Acerca del teléfono → Estado (o Información del IMEI). iPhone: Ajustes → General → Información → IMEI. En iPhone con eSIM aparecerán dos IMEI separados.
3
En la caja original del equipo
Revisa la etiqueta lateral de la caja: el IMEI aparece junto al código de barras y el número de serie (S/N). Es la prueba de origen más sólida si el equipo es nuevo.
4
En la bandeja SIM (equipos antiguos)
En iPhones hasta el 14 y algunos Android antiguos, el IMEI va grabado en la propia bandeja SIM o en la parte trasera del equipo cuando la batería es extraíble.

Registrar el IMEI desde Mi Movistar (web o app)

Es la vía recomendada por Movistar porque permite adjuntar la factura o la Declaración Única de Usuario directamente en formato PDF y recibir el acuse de recibo por correo. Funciona igual en la app Mi Movistar (Android/iOS) y en la versión web de movistar.com.co:

  1. Inicia sesión en Mi Movistar con tu usuario y contraseña ;
  2. Selecciona el perfil - Persona (uso particular) o Empresas (NIT) ;
  3. Introduce el IMEI de 15 dígitos y toca "Enviar" ;
  4. Escribe tu número de línea Movistar y elige la opción adecuada: "Registrar tu equipo" si es un celular nuevo, o "Realizar el traspaso de equipo" si el IMEI ya estaba registrado a nombre de otra persona (compra de segunda mano, obsequio, herencia) ;
  5. Completa tus datos personales y adjunta la factura de compra en PDF. Si no la tienes, descarga y firma la Declaración Única de Usuario (DUU) directamente desde el formulario ;
  6. Revisa el resumen y confirma. Recibirás un mensaje de confirmación en pantalla y un correo con el radicado del trámite.

El registro queda activo entre inmediatamente y 48 horas según la carga del sistema del MinTIC. Mientras se propaga, el celular puede mostrar "Solo emergencia" de forma intermitente - no significa que el trámite fallara.

Registrar el IMEI marcando *256 o *611#

Si el equipo aún no navega por datos y no puedes entrar a Mi Movistar, la vía USSD es la salvavidas: funciona solo con cobertura de voz. Movistar habilita dos códigos que llegan al mismo menú automatizado, así que usa el que recuerdes mejor:

  1. Desde la línea Movistar activa marca *256 (atajo directo a IMEI) o *611# (menú general de servicio) ;
  2. En el menú de voz selecciona la opción 1 (Servicios Móviles) y luego la opción 5 (Registro de equipo) ;
  3. Cuando el asesor virtual lo pida, digita tu número de cédula y la fecha de expedición (formato día/mes/año) ;
  4. Dicta o teclea el IMEI de 15 dígitos del equipo que quieres registrar ;
  5. Recibirás un SMS con el número de radicado y, en minutos, la confirmación de que el IMEI quedó en la base positiva.
Limitación del canal USSD
Por *256 o *611# no puedes adjuntar factura. Si tu equipo es nuevo y compraste sin factura formal (mercado informal, regalo), Movistar marcará el trámite como pendiente y te pedirá completar la documentación por Mi Movistar o en tienda. Lo más eficiente en ese caso es usar la vía digital desde el principio.

Registrar el IMEI en un Centro de Experiencia Movistar

La opción presencial es la recomendada cuando el equipo tiene IMEI duplicado, cuando compraste sin factura y necesitas firmar la Declaración Única de Usuario ante asesor, o cuando eres cliente empresarial con varios dispositivos. Busca la tienda Movistar más cercana (Telefónica rebautizó las tiendas como "Centros de Experiencia" en 2022) y sigue este flujo:

  1. Acude con cédula de ciudadanía original, el celular a registrar y la factura (si la tienes) ;
  2. Toma turno en el tótem indicando "Registro de IMEI" como motivo de visita ;
  3. El asesor escanea el IMEI con *#06# delante de ti y lo introduce en el CRM de Movistar ;
  4. Si no llevas factura, el asesor te entrega la DUU impresa para firmar en el momento ;
  5. Firmas el acuse de registro y te entregan copia con el número de radicado.

El trámite presencial tarda entre 15 y 30 minutos según la cola y es inmediato una vez cargado al sistema.

Requisitos para registrar tu equipo en Movistar

Los tres canales piden sustancialmente lo mismo - solo cambia el formato en que aportas la información (digital en Mi Movistar, verbal en USSD, físico en tienda):

IMEI completo de 15 dígitos
Marca *#06# o consulta en Ajustes. Si el equipo es dual SIM, necesitas los dos IMEI - Mi Movistar te permite introducirlos en la misma solicitud.
Factura o Declaración Única de Usuario
La factura original (tirilla POS, factura electrónica o carta de importación) es la prueba preferida. Si no la tienes, firma la DUU - una declaración juramentada donde certificas que el equipo no procede de hurto y asumes la responsabilidad legal. Movistar la acepta digitalmente por Mi Movistar o en papel en tienda.
Cédula y fecha de expedición
Cédula de ciudadanía o de extranjería vigente. Movistar pide además la fecha de expedición del documento como doble validación anti-fraude. Si la perdiste, consúltala en la Registraduría Nacional antes de iniciar.
Línea Movistar activa
El IMEI se registra siempre asociado a un número Movistar. Si acabas de comprar la SIM y aún no está activa, consulta primero cómo hacerlo en conocer tu número Movistar.

Qué hacer si tu IMEI aparece duplicado o reportado

Antes de invertir tiempo en el registro, valida el estado de tu IMEI en la web oficial imeicolombia.com.co del MinTIC - basta con introducir los 15 dígitos y te devuelve uno de tres resultados: positivo (apto para registro), duplicado (compartido con otro equipo) o negativo (reportado por hurto).

IMEI duplicado
Típico en equipos importados desde Asia o clones de baja calidad. El sistema rechaza el registro porque el mismo IMEI ya existe en otra línea. La solución pasa por:
  • Acudir a un Centro de Experiencia Movistar con la factura original y el celular ;
  • Movistar abre un caso ante el MinTIC para asignar un IMEI único al equipo (proceso de 10 a 15 días hábiles).
IMEI reportado en base negativa
Significa que el equipo fue denunciado por hurto, extravío o irregularidad. Ningún operador podrá habilitarlo en Colombia. Opciones:
  • Si el equipo es tuyo y el reporte es erróneo, pide la corrección al operador que lo bloqueó presentando factura y denuncia si aplica ;
  • Si lo compraste de segunda mano, exige la devolución al vendedor - es un producto con vicio oculto y la ley te ampara.

Si te robaron el equipo después del registro, bloquéalo y reporta el IMEI siguiendo la guía de reportar celular robado Movistar - ese flujo envía el IMEI a la base negativa para que no pueda usarse con ningún operador nacional.

Consecuencias de no registrar el IMEI en Movistar

Saltarse el registro o dejarlo vencer el plazo de 20 días tiene tres consecuencias concretas - en este orden temporal:

Bloqueo en la red Movistar: el sistema corta datos móviles, SMS y voz. El celular muestra "Sin servicio" o "Solo llamadas de emergencia" y la SIM queda inhábil en ese equipo.
Extensión al resto de operadores: pasados unos días, el IMEI no registrado se propaga por la Base de Datos Administrativa del MinTIC. El equipo tampoco funcionará con SIM de Claro, Tigo o WOM.
Desprotección ante robo: sin IMEI registrado a tu nombre, en caso de hurto no puedes solicitar el bloqueo remoto y el ladrón puede reutilizar el equipo con otra SIM hasta que alguien lo reporte.

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Preguntas frecuentes

El registro es totalmente gratuito por cualquiera de los tres canales: Mi Movistar, *256 (o *611#) y Centro de Experiencia. Ningún operador en Colombia puede cobrar por este trámite - si alguien te lo ofrece a cambio de dinero, es una estafa.

Tienes 20 días calendario desde la activación de la línea. Pasado ese plazo, Movistar bloquea el equipo en su red y el bloqueo se propaga después a los demás operadores. La recomendación es registrar el IMEI el mismo día que activas la SIM para no arrastrar el contador.

Sí. Movistar acepta la Declaración Única de Usuario (DUU), una declaración juramentada en la que certificas que el equipo no procede de hurto y asumes la responsabilidad legal. La DUU está disponible en el formulario de Mi Movistar (firma digital) o se imprime y firma presencialmente en un Centro de Experiencia.

Los celulares dual SIM tienen dos IMEI diferentes. Debes registrar ambos aunque solo uses la primera ranura, de lo contrario el segundo slot puede quedar bloqueado. En Mi Movistar el formulario permite ingresar los dos IMEI en la misma solicitud; por USSD toca hacer dos trámites separados.

Tres formas de verificarlo: (1) marca *#06# para obtener el IMEI y consúltalo en el portal oficial imeicolombia.com.co del MinTIC; (2) entra a Mi Movistar → Mis equipos y revisa el listado asociado a tu línea; (3) llama al *611 y pide al asesor el estado de registro del IMEI.

Debes hacer un traspaso de equipo: es una opción distinta al registro normal que aparece en Mi Movistar bajo el menú "Realizar el traspaso de equipo". Necesitas la autorización firmada del propietario anterior junto con su cédula y la tuya. Si el vendedor no quiere colaborar, acude con la factura de venta a un Centro de Experiencia.

Sí, siempre que el equipo esté homologado para las bandas de frecuencia colombianas (GSM 850/1900, LTE 700/1700/AWS, 5G n78). Adjunta la factura de compra del país de origen traducida si no está en español, y adjúntala en la solicitud de Mi Movistar. Si el equipo no está homologado, funcionará en llamadas pero no en datos móviles.

Sí. La Ley 1453 de 2011 (Ley de Seguridad Ciudadana) y la Resolución CRC 3128 de 2011 obligan a todos los operadores - Movistar, Claro, Tigo, WOM y OMV - a llevar una base positiva de IMEI registrados. El objetivo es combatir el robo de celulares y el comercio de equipos ilegales.