Por ¿Qué es Claro Box TV y qué puedes hacer con él?
El Claro Box TV es un decodificador inteligente basado en Android TV que transforma tu televisor en un centro de entretenimiento completo. A diferencia de los decodificadores tradicionales que solo sintonizaban canales, el Box TV integra televisión en vivo con aplicaciones de streaming, asistente de voz y funciones de grabación avanzadas.
Retrocede la programación en vivo hasta 24 horas para no perderte nada.
Graba series y películas para verlas cuantas veces quieras, sin límite de reproducciones.
Busca contenido, cambia de canal o abre apps hablándole al control remoto.
Descarga YouTube, Netflix, Disney+ y otras apps directamente en el deco.
Mira televisión en vivo desde tu móvil sin consumir datos de tu plan pospago Claro.
La pantalla de inicio sugiere contenidos basándose en tus hábitos de visualización.
La capacidad de grabación y la función de time shift dependen del plan que contrates. Los planes de gama superior (Box TV Superior) ofrecen mayor capacidad de almacenamiento que los planes avanzados.
¿Cuánto cuesta el decodificador Claro Box TV?
El primer decodificador viene incluido sin costo de arrendamiento con cualquier plan de televisión Claro. El precio mensual que pagas corresponde al plan de TV contratado, no al dispositivo en sí. Si necesitas decodificadores adicionales para otras habitaciones, tienen un costo extra mensual que se suma a tu factura Claro.
Planes Triple Play con Box TV (Internet + TV + telefonía fija)
Los paquetes triple play combinan televisión con internet Claro y telefonía fija en una sola factura. Están disponibles para clientes Todo Claro a nivel nacional.
| Plan Triple Play | Precio/mes |
|---|---|
| Triple Box TV Superior 600 MB | $222.900 |
| Triple Box TV Avanzada 600 MB | $203.900 |
| Triple Box TV Superior 350 MB | $131.900 |
| Triple Box TV Avanzada 350 MB | $116.900 |
Planes Doble Play con Box TV (Internet + TV)
Si no necesitas telefonía fija, los planes doble play combinan únicamente internet y televisión. También están disponibles para clientes Todo Claro.
| Plan Doble Play | Precio/mes |
|---|---|
| Box TV Superior + Internet 600 MB | $215.900 |
| Box TV Avanzada + Internet 600 MB | $205.900 |
| Box TV Superior + Internet 350 MB | $124.900 |
| Box TV Avanzada + Internet 350 MB | $114.900 |
Todos los planes doble play incluyen el servicio de Ultra WiFi Claro por tiempo limitado. Una vez finalice la promoción, el servicio Ultra WiFi tiene un costo adicional de $5.450/mes (IVA incluido, por 36 meses).
Precio de decodificadores adicionales
Si quieres televisión en varias habitaciones, puedes agregar hasta tres decodificadores extra. El primer deco siempre viene incluido sin costo; los adicionales se cobran mensualmente según tu ubicación.
| Decodificador | Nacional | Leticia |
|---|---|---|
| 1.er decodificador | Incluido | Incluido |
| 2.do decodificador | $10.000/mes | $8.500/mes |
| 3.er decodificador | $10.000/mes | $8.700/mes |
| 4.to decodificador | $15.000/mes | $13.000/mes |
¿Cómo pedir un decodificador adicional?
Tienes dos opciones para solicitar decodificadores extra. Si estás contratando el servicio por primera vez, puedes pedir los que necesites directamente durante la instalación y el técnico los dejará configurados. Si ya tienes el servicio activo y quieres agregar uno después, comunícate al WhatsApp de Claro (311 200 0000) e indica cuántos equipos adicionales necesitas. El costo se cargará mensualmente a tu factura.
¿Quieres ver más?
¿Cómo configurar el decodificador Claro Box TV?
Una vez que el técnico instala el decodificador, queda listo para usar. Sin embargo, si necesitas reprogramar el control remoto para que funcione con tu televisor (encender/apagar, cambiar volumen), debes seguir este proceso de vinculación. Ten a la mano la contraseña del decodificador antes de empezar.
Vincular el control remoto con tu televisor
- Presiona simultáneamente los botones OK y MENÚ del control remoto hasta que la luz parpadee ;
- Mantén presionado el dígito 0 e ingresa la contraseña del decodificador ;
- Presiona el botón STB una vez — la luz roja se encenderá y apagará dos veces, confirmando que el control quedó programado.
¿Dónde encuentras la contraseña del decodificador?
La contraseña está impresa en una etiqueta en la parte trasera del dispositivo. Si no la encuentras allí, revisa tu contrato de servicio o comunícate con soporte técnico Claro para que un asesor te la proporcione.
¿Cómo activar el decodificador después de un corte de energía?
Si el decodificador se desconfiguró tras un apagón o una desconexión prolongada, sigue estos pasos: desconéctalo del tomacorriente, espera 30 segundos, vuelve a enchufarlo y presiona el botón Power. Espera a que aparezca la hora en la pantalla frontal del deco — eso indica que se restableció la conexión con la red de Claro. Luego verifica que puedas cambiar de canal y acceder al menú de aplicaciones.
¿Cómo actualizar el software del decodificador?
Las actualizaciones mejoran el rendimiento y agregan funciones nuevas. Para forzar una actualización manual:
- Presiona el botón Menú en tu control remoto ;
- Navega hasta Soporte técnico ;
- Selecciona Actualización de Software y confirma con Actualizar ahora.
Ten en cuenta que si el menú aparece en gris y no responde, espera un par de minutos — el decodificador puede estar terminando de cargar sus servicios internos. Si el dispositivo te notifica automáticamente que hay una versión nueva disponible, acepta la actualización y espera entre 5 y 15 minutos sin desconectar el equipo.
Solución de problemas comunes del decodificador Claro
Si tienes inconvenientes con la conexión, la imagen o el rendimiento del Box TV, antes de llamar a soporte puedes intentar resolverlos tú mismo. A continuación te explicamos los problemas más frecuentes y cómo solucionarlos paso a paso.
Reiniciar el decodificador de forma segura
Si la imagen se congela, los menús no responden o el deco funciona lento, un reinicio suave suele resolver el problema sin perder tus grabaciones ni configuraciones.
- Presiona el botón OK y espera a que la luz parpadee dos veces ;
- Presiona el botón rojo ubicado en la parte superior derecha del control ;
- Vuelve a presionar OK — el decodificador se apagará y se reiniciará automáticamente.
Decodificador sin señal
La pantalla de "sin señal" generalmente aparece cuando el decodificador está recibiendo una actualización automática o perdió la sincronización con la red. Para solucionarlo:
- Desconecta el cable de alimentación del tomacorriente ;
- Espera 30 segundos y vuelve a conectarlo ;
- Presiona el botón Power y espera a que la hora aparezca en la pantalla frontal del deco.
Si después de este proceso sigue sin señal, verifica que el cable coaxial o ethernet esté correctamente conectado en la parte trasera del dispositivo. En caso de que el problema persista, realiza un test de velocidad Claro para descartar un problema de conexión a internet.
Configurar el volumen del control remoto
Si el control del decodificador no sube ni baja el volumen de tu televisor, necesitas vincularlo con la marca de tu TV:
- Ve a Configuración > Android > Control Remoto > Accesorios ;
- Selecciona Cambiar la configuración del audio ;
- Elige la marca de tu televisor de la lista ;
- Comprueba que el volumen suba y baje correctamente con el control del deco.
Cómo insertar la tarjeta en el decodificador
Si te aparece un error de "tarjeta no detectada" o "tarjeta inválida", lo más probable es que se haya movido o insertado al revés. La forma correcta es con el chip de la tarjeta mirando hacia abajo. Retírala con cuidado, reinsértala en la posición correcta y reinicia el decodificador. Si el error persiste después de verificar la orientación, contacta a atención al cliente Claro para que evalúen si necesitas un reemplazo de tarjeta.
¿Qué hacer si ninguna solución funciona?
Si probaste todas las soluciones anteriores y el problema continúa, comunícate con el equipo de atención al cliente Claro para que un técnico del equipo T-Resuelve te asista. Recuerda mantener el deco conectado al tomacorriente durante la llamada.
¿Quieres ver más?
Preguntas frecuentes
Sí. Aunque el decodificador permite ver televisión lineal (canales en vivo) sin conexión a internet, las funciones inteligentes como aplicaciones de streaming, asistente de voz y recomendaciones personalizadas requieren una conexión activa. Para aprovechar al máximo el dispositivo, se recomienda tener al menos un plan de internet Claro de 100 MB o superior.
Al contratar planes hogar Claro firmas un contrato que incluye el equipo en arrendamiento. Si cancelas el servicio y no devuelves el decodificador, Claro puede aplicar una penalización económica por incumplimiento contractual y reportar la deuda a centrales de riesgo. Lo recomendable es devolver el equipo en cualquier Centro de Atención Claro.
El PIN de fábrica del decodificador es 0000. Sin embargo, puedes solicitar al técnico durante la instalación que lo cambie por uno personalizado. Si olvidaste tu PIN, contacta a soporte técnico Claro para restablecerlo de forma remota.
Sí. El Claro Box TV se conecta al televisor mediante cable HDMI, por lo que es compatible con cualquier TV que tenga puerto HDMI — incluso modelos antiguos. Si tu televisor solo tiene entrada AV (cables rojo, blanco y amarillo), necesitarás un adaptador HDMI a AV que puedes conseguir en tiendas de electrónica.
No. El consumo del Box TV es bajo: aproximadamente 10-15 watts en funcionamiento y menos de 1 watt en modo de espera (standby). Es comparable al consumo de un cargador de celular, por lo que su impacto en la factura de energía es mínimo.