¿Cómo configurar el decodificador de Claro?

Si eres de los que disfrutan de ver televisión y quieres disfrutar de una experiencia única, entonces el decodificador Claro es la opción que estabas buscando. Con este dispositivo podrás acceder a una amplia variedad de canales y programación en alta definición, con una calidad de imagen excepcional que te hará sentir como si estuvieras en el cine. 

Cualquiera de los planes de televisión Claro que escojas vienen con 2 decodificadores incluidos con sus respectivos controles Claro; por lo que si necesitas un equipo extra lo tienes que contratar por un costo adicional.

¿Cuál es el proceso para programar el decodificador?

Para hacer la configuración ten a la mano la contraseña del decodificador, luego sigue estos pasos:

¿Presentas problemas técnicos? Comunícate con el equipo de soporte técnico de Claro para que un experto del equipo T-Resuelve te ayude. Solo debes tener en cuenta tener siempre conectado el deco a la tomacorriente y el cable a la señal.

Tipos de decodificador

De acuerdo al plan hogar de Claro que selecciones se te dará un dispositivo. Las referencias que ofrece la empresa son:

¿Cuáles son las funciones del decodificador?

Al conocer cuáles son las funcionalidades de tu nuevo equipo mejorarás tu experiencia de entretenimiento:

¿No puedes ver la película que alquilaste por PPV? Seguramente es porque tu decodificador no cuenta con los créditos disponibles para realizar esta compra, por lo que deberás comunicarte con alguna de las líneas de atención al cliente Claro.

Es importante encender el dispositivo y mantenerlo conectado al cable de señal porque:

• Si tu cuenta está desactivada por mora, al momento de pagar tu factura Claro, debes tener tu deco conectado, para que al momento de retomar el servicio la señal retorne sin problema.
• Cuando dejas de utilizar tu decodificador y lo vuelves a conectar debes a esperar aproximadamente 6 horas para que se restablezca sin necesidad de pedir asistencia técnica.

¿Cómo saber qué tipo de decodificador tienes?

De acuerdo al servicio de televisión que tengas contratado se te entregará un tipo de equipo, en caso de que quieras averigüarlo sigue estos pasos:

1. Ingresa a la página del operador
2. Dirígete a la sección ‘Servicios’ y busca la opción ‘Televisión’
3. Navega hasta encontrar la opción ‘Mini App Decodificadores
4. Te aparecerán las imágenes de los distintos dispositivos, busca el tuyo y da clic sobre la imágen.

¿Cómo conectar el decodificador al Tv?

Dentro de las configuraciones necesarias está la de sincronizar el deco con tu televisor, sigue las siguientes instrucciones para realizar el proceso:

1. Conecta el ‘Cable Out’ al decodificador y el ‘Cable In’ al televisor.
2. Sintoniza la opción Claro Video en tu tv y dirígete al canal 3 o 4 para ver la señal.

Ahora, si necesitas conectar dos televisores a un mismo equipo ten a la mano un divisor de señal y luego sigue estos sencillos pasos:

1. Conecta el cable coaxial en el puerto de salida del deco.
2. Introduce el extremo del cable en el puerto de entrada del divisor de señal.
3. Conecta los cables correspondientes para cada televisor a los puertos de salir del divisor.
4. Cuando lo enciendas y el televisor principal la programación del cable de cargará en la pantalla. Y listo.

¿Tu decodificador presenta errores?

Cualquier servicio puede presentar intermitencias o fallas; sin embargo, hay algunas cosas que puedes hacer para solucionarlo.

Primer grupo de errores

Cuando te aparezcan este tipo de errores, revisa que la tarjeta esté en su lugar pues, a veces, puede que se haya insertado al revés o se haya movido un poco. La manera correcta es que el chip de la tarjeta del deco quede hacia abajo. Luego reinicia el deco.

Segundo grupo de errores

En estos casos, lo ideal es comunicarte directamente con las líneas de soporte al cliente y así darte solución vía telefónica o destinar un técnico para una visita a tu domicilio.

Otros errores

Aquí te dejamos las soluciones a otros inconvenientes que se pueden presentar:

Cuando el decodificador está sin señal

Esto puede pasar porque, posiblemente, está recibiendo alguna actualización. En ese caso, esto es lo que puedes hacer:

1. Desconecta el deco de la tomacorriente.
2. Vuelve a conectarlo y luego presiona el botón POWER.
3. Espera a que aparezca la hora en la parte delantera del deco.

Cuando el decodificador no enciende

Intenta seguir estas recomendaciones antes de ponerte en contacto con el servicio de atención:

1. Verifica la conexión y revisa que esté conectado correctamente a la electricidad.
2. Reinícialo por 15 segundos y luego vuelve a conectarlo.
3. Enciéndelo.

Cuando tu decodificador no encuentra canales

Si quieres recuperar canales solo tienes que ingresar desde tu deco en las siguientes opciones:

1. Menú.
2. Parámetros de fábrica o configuración original.
3. ¡Listo! Ya recuperaste tus canales.

Cuándo se puede cambiar el decodificador

El reemplazo del deco lo realiza un técnico mediante una visita a domicilio, cuando ocurra alguno de los siguientes casos:

• Actualización de tecnología
• Pérdida
• Daño
• Robo