¿Cómo configurar el decodificador de Claro?

El decodificador Claro sirve para recibir canales por medio de la conexión con el aparato con una antena para transformar las señales desde la antena hasta tu televisor.

Cualquiera de los planes de televisión Claro que escojas vienen con 2 decodificadores incluidos con sus respectivos controles Claro; por lo que si necesitas un equipo extra lo tienes que contratar por un costo adicional.

¿Cuál es el proceso para programar el decodificador Claro?

Para hacer la configuración ten a la mano la contraseña del decodificador, luego sigue estos pasos:

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¿Tu decodificador presenta problemas técnicos? Comunícate con el equipo de soporte técnico de Claro para que un experto del equipo T-Resuelve te ayude. Solo debes tener en cuenta tener siempre conectado el deco a la tomacorriente y el cable a la señal.

Tipos de decodificador

De acuerdo al plan hogar de Claro que selecciones se te dará un decodificador. Las referencias que ofrece la empresa son:

¿Cuáles son las funciones del decodificador?

Al conocer cuáles son las funcionalidades de tu nuevo decodificador de Claro mejorarás tu experiencia de entretenimiento:

¿Quieres saber más sobre los decodificadores de Claro?

Comunícate con nosotros, nuestros asesores darán respuesta a tus inquietudes.

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¿No puedes ver la película que alquilaste por PPV? Seguramente es porque tu decodificador no cuenta con los créditos disponibles para realizar esta compra, por lo que deberás comunicarte con alguna de las líneas de atención al cliente Claro.

Es importante encender el decodificador y mantenerlo conectado al cable de señal porque:

• Si tu cuenta está desactivada por mora, al momento de pagar tu factura Claro, debes tener tu deco conectado, para que al momento de retomar el servicio la señal retorne sin problema.
• Cuando dejas de utilizar tu decodificador y lo vuelves a conectar debes a esperar aproximadamente 6 horas para que se restablezca sin necesidad de pedir asistencia técnica.

¿Cómo saber qué tipo de decodificador tienes?

De acuerdo al servicio de televisión que tengas contratado se te entregará un tipo de decodificador, en caso de que quieras averigüarlo sigue estos pasos:

1. Ingresa a la página claro.com.co
2. Dirígete a la sección ‘Servicios’ y busca la opción ‘Televisión’
3. Navega hasta encontrar la opción ‘Mini App Decodificadores
4. Te aparecerán las imágenes de los distintos decodificadores que ofrece Claro, busca el tuyo y da clic sobre la imágen.

¿Cómo conectar el decodificador Claro al Tv?

Dentro de las configuraciones necesarias está la de sincronizar el decodificador Claro con tu televisor, sigue las siguientes instrucciones para realizar el proceso:

1. Conecta el ‘Cable Out’ al decodificador Claro y el ‘Cable In’ al televisor.
2. Sintoniza la opción Claro Video en tu tv y dirígete al canal 3 o 4 para ver la señal.

¡Te damos más información sobre cómo conectar tu deco de CLaro!

En Selectra contamos con expertos en darte solución y compañamiento.

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Ahora, si necesitas conectar dos televisores a un mismo decodificador ten a la mano un divisor de señal y luego sigue estos sencillos pasos:

1. Conecta el cable coaxial en el puerto de salida del decodificador de Claro.
2. Introduce el extremo del cable en el puerto de entrada del divisor de señal.
3. Conecta los cables correspondientes para cada televisor a los puertos de salir del divisor.
4. Cuando enciendas el decodificador Claro y el televisor principal la programación del cable de cargará en la pantalla. Y listo.

¿Tu decodificador presenta errores?

Cualquier servicio puede presentar intermitencias o fallas; sin embargo, hay algunas cosas que puedes hacer para solucionarlo.

Primer grupo de errores

Cuando te aparezcan este tipo de errores, revisa que la tarjeta esté en su lugar pues, a veces, puede que se haya insertado al revés o se haya movido un poco. La manera correcta es que el chip de la tarjeta del deco quede hacia abajo. Luego reinicia el deco.

Segundo grupo de errores

En estos casos, lo ideal es comunicarte directamente con las líneas de soporte al cliente y así darte solución vía telefónica o destinar un técnico para una visita a tu domicilio.

¿Necesitas solucionar algún error de tu Deco de Claro?

Contacta con Selectra, nuestro equipo experto te ayudará.

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Otros errores

Aquí te dejamos las soluciones a otros inconvenientes que se pueden presentar:

Cuando el decodificador está sin señal

Si tu decodificador Claro no tiene señal es porque, posiblemente, está recibiendo alguna actualización. En ese caso, esto es lo que puedes hacer:

1. Desconecta el decodificador de la tomacorriente.
2. Vuelve a conectarlo y luego presiona el botón POWER.
3. Espera a que aparezca la hora en la parte delantera del deco.

Cuando el decodificador no enciende

Intenta seguir estas recomendaciones antes de ponerte en contacto con el servicio de atención Claro:

1. Verifica la conexión y revisa que el decodificador este conectado correctamente a la electricidad.
2. Reinicia el decodificador por 15 segundos y luego vuelve a conectarlo.
3. Enciende el decodificador.

Cuando tu decodificador no encuentra canales

Si quieres recuperar canales en tu decodificador Claro solo tienes que ingresar desde tu deco en las siguientes opciones:

1. Menú.
2. Parámetros de fábrica o configuración original.
3. ¡Listo! Ya recuperaste tus canales.

Cuándo se puede cambiar el decodificador

El reemplazo del deco lo realiza un técnico mediante una visita a domicilio, cuando ocurra alguno de los siguientes casos:

• Actualización de tecnología
• Pérdida
• Daño
• Robo