Servicio al Cliente Celsia: Teléfono, atención en línea y reporte de daños
Para comunicarte de forma gratuita con atención al cliente de Celsia puedes marcar 01 8000 112 115 con un horario de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. También puedes contactar por WhatsApp al 311 321 0000.
Teléfono de WhatsApp de Celsia
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¿Cómo funciona Luz I.A., el asistente de Celsia por WhatsApp?
- Escribe al 310 390 3468 o al 310 855 2931 e inicia el chat
- La asistente virtual Luz I.A. te atenderá de inmediato
- Para iniciar trámites, ten a mano el número de cuenta que aparece en tu factura
- Si necesitas atención personalizada, solicita hablar con un asesor humano
¿Qué servicios se pueden gestionar desde el WhatsApp de Celsia?
- Reportar daños en el servicio
- Consultar saldo y descargar facturas
- Pagar facturas
- Solicitar servicios técnicos
¿Tienes alguna queja o reclamo sobre el servicio de Celsia ?
Desde cualquiera de los canales de atención al cliente se puede presentar una PQR, te contamos cómo hacerlo y que necesitas.
¿Necesitas más información? Te ayudamos a aclarar tus dudas:
¿Cómo reportar un daño a Celsia?
Oficinas de atención de Celsia
Celsia dispone de oficinas de atención presencial en el Valle del Cauca y el Tolima. En estos puntos puedes radicar PQR, recibir soporte técnico y gestionar cualquier trámite relacionado con tu servicio.
Ciudad |
Dirección |
Horario |
|---|---|---|
Palmira |
Calle 30 # 22 - 49 |
Lunes a Viernes: 7:30 a.m. - 12:00 m. / 1:30 p.m. - 4:00 p.m. |
Ibagué |
Carrera 5 # 41 - 90 |
Lunes a Viernes: 7:30 a.m. - 12:00 m. / 1:30 p.m. - 4:00 p.m. |
Tuluá |
Calle 29 # 24 - 27 |
Lunes a Viernes: 7:30 a.m. - 12:00 m. / 1:30 p.m. - 4:00 p.m. |
Buenaventura |
Diagonal 3A # 1 - 20 |
Lunes a Viernes: 7:30 a.m. - 12:00 m. / 1:30 p.m. - 4:00 p.m. |
Buga |
Calle 5 Sur # 7b - 40 |
Lunes a Viernes: 7:30 a.m. - 12:00 m. / 1:30 p.m. - 4:00 p.m. |
Jamundí |
Calle 10 # 9 - 57 |
Lunes a Viernes: 7:30 a.m. - 12:00 m. / 1:30 p.m. - 4:00 p.m. |
Melgar |
Carrera 25 # 7 - 44 |
Lunes a Viernes: 7:30 a.m. - 12:00 m. / 1:30 p.m. - 4:00 p.m. |
Preguntas Frecuentes
¿Cómo comunicarse con Celsia?
Además de los teléfonos y WhatsApp, puedes contactar a Celsia a través de sus redes sociales:
- Facebook: /Celsia-Internet
- Instagram: @celsiainternet
¿Cuál es el horario de atención de Celsia?
El horario de las oficinas de Celsia es: Lunes a Viernes de 7:30am - 12:00pm / 1:30pm - 4:00pm
¿Cómo solicitar atención para productos adquiridos en Tienda Celsia?
Si tienes dudas sobre la garantía, el uso o cualquier inquietud relacionada con un producto que compraste en Tienda Celsia, puedes escribir a la línea de WhatsApp 310 855 2931 de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Allí recibirás asesoría personalizada para resolver tus solicitudes o inquietudes sobre productos y servicios adquiridos en la tienda.
También puedes consultar la sección de ayuda en la web de Tienda Celsia para más información sobre garantías y soporte.
¿Qué hacer si tienes una solicitud regulatoria u oficial?
Si tu requerimiento corresponde a una gestión regulatoria, oficial o gubernamental, debes enviar tu solicitud al correo [email protected]. Este canal está habilitado exclusivamente para trámites oficiales y permite una gestión directa y prioritaria de este tipo de solicitudes.
