Servicio al Cliente Celsia: Teléfono, atención en línea y reporte de daños

Por Sergio Andrés Gómez Ospina

¿Cuál es el teléfono de Celsia?

Para comunicarte de forma gratuita con atención al cliente de Celsia puedes marcar 01 8000 112 115 con un horario de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

¿Cómo reportar un daño a Celsia?

Documentos para reportar un Daño

Para realizar una queja por daño debes presentar:

1. Fecha y hora exacta en la que se causó el daño
2. Código de cuenta del lugar donde sucedió
3. Listar los equipos que sufrieron daños
4. Si el equipo ha sido reparado, se debe aportar la factura de pago del arreglo en la que deberá indicarse claramente cuál fue el daño encontrado y el tipo de arreglo que se aplicó.
5. Calcular el costo aproximado del daño
6. Pruebas que consideres importantes para la investigación del caso

Una vez que tengas los datos requeridos, puedes contactar al servicio al cliente de Celsia mediante los teléfonos de Celsia o si lo prefieres, entra en la plataforma de clientes de Celsia dónde podrás reportar el daño: clientes.celsia.com/clientes/home 

Experiencia del Cliente: ¿Cómo mide Celsia la satisfacción de sus usuarios?

Celsia utiliza el Índice de la Experiencia del Cliente Celsia (IECC) para evaluar la interacción de los usuarios con la marca y sus servicios. Este índice mide aspectos como la efectividad, facilidad y agradabilidad de los canales de atención, así como la satisfacción con el suministro, la postventa, la factura y la relación costo/beneficio.

Además, diferencia la experiencia de clientes residenciales (enfocada en bienestar) y empresariales (enfocada en productividad y sostenibilidad).

• Canales de atención digital y autogestión: más allá del teléfono
• WhatsApp con Luz I.A.: Permite reportar daños, consultar saldo, descargar y pagar facturas, y recibir atención automatizada 24/7. Solo necesitas el número de cuenta que aparece en tu factura para iniciar trámites rápidos y seguros.
• Zona Clientes en Celsia.com: Aquí puedes radicar PQR, hacer seguimiento a tus solicitudes y programar citas virtuales o presenciales, evitando filas y optimizando tu tiempo.
• Redes sociales: Atención directa por mensaje interno en Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, X y YouTube, donde asesores te guían en consultas o trámites.
• Chat web y videollamadas: Asesoría en línea a través de chat en el sitio web y videollamadas para resolver dudas sin salir de casa.

Consejos para optimizar tu experiencia con la atención al cliente de Celsia

1. Ten siempre a mano tu código de cuenta para agilizar cualquier trámite en los canales digitales.
2. Si prefieres atención presencial, agenda tu turno con anticipación en la Zona Clientes y monitorea el estado de tu cita por correo electrónico.
3. Utiliza los canales digitales para gestiones rápidas y deja los casos complejos o personalizados para la atención presencial o telefónica.