Por Canales oficiales de atención Celsia
¿Qué canal usar según tu trámite?
| Trámite | Canal recomendado |
|---|---|
| Consulta de saldo o factura | App oficial (más rápida) |
| Soporte técnico por falla | Teléfono 24/7 |
| Reclamación formal (PQR) | Web oficial (formulario con radicado) |
| Cancelación de servicio | Teléfono + confirmación por correo |
| Cambio de plan | App o tienda física |
| Reclamaciones no resueltas | Redes sociales (visibilidad pública) |
Presentar una PQR a Celsia
Si ya intentaste resolver por los canales habituales y no obtuviste respuesta, puedes presentar una PQR (Petición, Queja o Reclamo), que Celsia está obligado por ley a responder en máximo 15 días hábiles. Ver detalle en PQR Celsia.
Preguntas frecuentes
El teléfono nacional de atención al cliente de Celsia es 01 8000 115 115, gratuito desde cualquier operador.
Los operadores grandes (Claro, Movistar, Tigo) sí atienden 24/7 por teléfono. Operadores medianos y pequeños tienen horarios reducidos (06:00 a 22:00 típicamente). El WhatsApp y la app suelen tener chatbot permanente.
Sí - al 315 270 2020 (WhatsApp oficial Celsia) escribiendo la palabra "PQR" o "reclamación". El chatbot escala a asesor humano y queda constancia escrita, útil como respaldo.
Depende del canal: teléfono minutos-1 hora en espera; WhatsApp 5-30 min chatbot + 1-24h asesor humano; web/email 24-72h. Para PQR formales hay un plazo legal de 15 días hábiles por regulación CRC.
Los grandes operadores tienen red de tiendas físicas - consulta nuestro directorio de tiendas. Operadores virtuales (como Virgin Mobile) son 100% digitales y no tienen oficinas.