Decisión rápida

¿Qué canal te conviene hoy?

Más rápido

PSE en celsia.com

Desde cualquier banco, sin comisión.

Reflejo: minutos
Desde el sofá

Banco o billetera

Bancolombia, Davivienda, Nequi, Daviplata.

Reflejo: minutos
Efectivo

Oficina o corresponsal

Cali, Ibagué, Efecty, SuperGIROS.

Reflejo: hasta 72h
Automático

Débito automático

Cárgalo a tu cuenta y despreocúpate.

Reflejo: antes del vencimiento

Pagar con PSE desde celsia.com

La vía más directa es la Zona Clientes del sitio oficial celsia.com: se integra con PSE (cualquier banco colombiano) y con tarjeta de crédito, no cobra recargos y el pago se concilia en cuestión de minutos. Basta con tener a mano el código de cuenta impreso en la parte superior de cualquier factura anterior; no necesitas crear cuenta ni registrar usuario para pagar.

Sin recargos Abono parcial ≥50% Comprobante inmediato
  1. 1

    Entra a celsia.com y abre el botón "Zona Clientes" en la parte superior del sitio.

  2. 2

    Ubica el recuadro "Consultar y pagar facturas" e ingresa el código de cuenta que aparece en la esquina superior de tu factura.

  3. 3

    Revisa el detalle (período, valor total, fecha de vencimiento) y elige entre "Pago total" o "Abono parcial" (mínimo 50% del valor facturado).

  4. 4

    Selecciona el medio de pago: PSE (débito desde cualquier banco) o tarjeta de crédito Bancolombia u otra compatible.

  5. 5

    Autoriza la transacción en tu banco y descarga el comprobante. El estado "Pagada" se refleja en la Zona Clientes en pocos minutos.

¿Tienes dos o más facturas vencidas?

Antes de pagar todo de golpe, pide un acuerdo de pago: Celsia financia la deuda en cuotas siempre que cubras al menos el 20% del total al firmar. Para gestionarlo, contacta al servicio de atención al cliente de Celsia por WhatsApp o línea telefónica y evita que la mora escale a suspensión definitiva.

Pagar desde tu banco o billetera

Celsia figura como convenio recaudador en los principales bancos colombianos (Bancolombia, Davivienda, Banco de Bogotá, BBVA, AV Villas) y en las billeteras digitales Nequi y Daviplata. El procedimiento se repite con pocas variaciones: abres la app, buscas el menú de pago de servicios públicos, tecleas "Celsia" y escribes tu código de cuenta. A continuación el detalle para los tres canales más usados.

  1. 1Abre la App Personas o la Sucursal Virtual de Bancolombia.
  2. 2Entra en "Pagos" → "Servicios públicos".
  3. 3Busca el convenio "Celsia" (aparece como "Celsia Colombia S.A. ESP").
  4. 4Ingresa tu código de cuenta y confirma el valor cargado automáticamente.
  5. 5Autoriza con tu clave dinámica y guarda el comprobante generado.
  1. 1Abre Davivienda Móvil o el portal davivienda.com.
  2. 2Entra en "Pagos" → "Servicios públicos".
  3. 3Escribe "Celsia" en la búsqueda de convenios y selecciona la empresa.
  4. 4Introduce el código de cuenta de la factura y revisa el período a pagar.
  5. 5Confirma con tu clave y guarda el comprobante en PDF.
  1. 1Abre la app Nequi o Daviplata en tu celular.
  2. 2En Nequi toca "Paga" → "Servicios"; en Daviplata, "Pagar servicios".
  3. 3Busca "Celsia" dentro de la categoría Energía / Servicios públicos.
  4. 4Escribe tu código de cuenta y verifica que el monto coincida con tu factura.
  5. 5Confirma el pago y descarga el recibo desde el historial de movimientos.

Si tu banco no muestra el convenio Celsia, confirma que estés buscando en la sección servicios públicos y no en telecomunicaciones. Otra alternativa válida es escribir al WhatsApp de Celsia 310 390 3468 y pedir la opción 4 para que un asesor te guíe; también puedes regresar al portal celsia.com y pagar con PSE desde cualquier entidad del país.

Puntos físicos en Valle del Cauca y Tolima

Si pagas en efectivo o prefieres llevarte el comprobante impreso, Celsia mantiene tres redes presenciales con tiempos de conciliación distintos. Llevar la factura impresa (o su PDF en el celular) con el código de barras visible acelera el trámite en cualquiera de ellas.

Tiendas Celsia

Oficinas propias en Cali, Palmira, Tuluá, Buga (Valle) e Ibagué (Tolima). Aprovecha la visita para pedir una reliquidación o verificar un consumo antes de cancelar.

Reflejo el mismo día

Corresponsales

Amplia red de Efecty, SuperGIROS, Gana, Vía Baloto y cajeros ATH. Suelen estar abiertos hasta tarde y los encuentras en supermercados Éxito, Olímpica y tiendas de barrio.

Reflejo 24-72h

Sucursales bancarias

Ventanillas de Bancolombia, Davivienda, Banco de Bogotá, AV Villas y Banco Caja Social. Opción recomendada si pagas montos altos o necesitas sello bancario para una devolución.

Reflejo 24-48h

Truco: no esperes al último día

Los corresponsales concilian el pago en lotes nocturnos, así que si vences hoy y pagas en Efecty después de las 4:00 p.m., es habitual que el sistema de Celsia no lo registre hasta el día siguiente. Si estás cerca de la fecha límite, paga por PSE o en una tienda Celsia para que el reflejo sea inmediato y no active el protocolo de suspensión.

Débito automático y pagos que no se reflejan

Los dos problemas más comunes al pagar la factura de energía son olvidar el vencimiento —que termina en corte del servicio— y pagar correctamente pero ver que el sistema no registra el abono. Cada uno se resuelve distinto: uno se previene automatizando el débito, y el otro se aclara entendiendo los tiempos de conciliación entre Celsia y el canal de pago.

Activa el débito automático y olvídate del corte

Inscribes una cuenta bancaria o una tarjeta de crédito en la Zona Clientes de celsia.com y autorizas el cargo recurrente. Celsia ejecuta el débito unos días antes del vencimiento y te envía un SMS o correo con el resultado, así que detectas a tiempo si la cuenta no tenía fondos. Puedes suspenderlo cuando quieras desde el mismo portal, sin pagar penalidad, y conservas siempre el derecho a pagar manualmente ese mes si lo prefieres.

Cero riesgo de corte
Sin cargos extra
Lo cancelas cuando quieras

¿Tu pago no aparece? Tiempos de reflejo esperables

Antes de pagar dos veces, revisa si solo se trata de un retraso de conciliación entre el canal usado y Celsia. Estos son los márgenes normales por canal:

Canal Tiempo de reflejo
PSE o Zona Clientes (celsia.com) Minutos
App bancaria, Nequi o Daviplata Minutos
Tiendas Celsia (Cali, Ibagué, etc.) Mismo día
Efecty, SuperGIROS, Gana, Baloto 24-72 horas
Reconexión tras corte 24-72 horas

Si ya pasaron esos márgenes y el pago aún no aparece, no vuelvas a pagar: ten a mano el comprobante con fecha, valor exacto y número de aprobación, y contacta al servicio de atención al cliente de Celsia por WhatsApp al 310 390 3468 o por su línea telefónica para que apliquen el pago de manera manual. Si el servicio ya fue suspendido, la reconexión se hace sola una vez que Celsia concilia el pago, aunque en zonas rurales del Valle o del Tolima puede tardar varias horas adicionales.

¿Tu factura de energía subió este mes?

Revisa tus tarifas Celsia y consulta los planes y servicios disponibles para optimizar tu consumo.

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Preguntas frecuentes

La web oficial es celsia.com, y el pago se gestiona desde la Zona Clientes ubicada en la parte superior del sitio. Desconfía de dominios con guiones o extensiones raras (.co.com, .net, .online) que pidan datos bancarios: Celsia nunca solicita claves completas ni números de tarjeta por fuera del pasarela PSE.

El código de cuenta aparece en la parte superior de cualquier factura Celsia, impresa o digital, identificado como "Cuenta contrato" o "N° de cuenta". Si no tienes una factura a mano, revisa nuestra guía de factura Celsia o pide el dato por WhatsApp al 310 390 3468 con tu cédula del titular.

Celsia liquida intereses de mora desde el día siguiente al vencimiento y, transcurridos los plazos reglamentarios, procede a la suspensión del servicio eléctrico. La reconexión se activa automáticamente al conciliar el pago, pero en la factura siguiente se cobra un cargo por reconexión. Activa el débito automático si tiendes a olvidar la fecha.

Cuando ya hubo corte, la reconexión toma entre 24 y 72 horas hábiles desde que Celsia concilia el pago. Si pagaste en PSE o Zona Clientes y lleva más de un día cortado, contacta al servicio al cliente con el número de aprobación para que aceleren la orden de reconexión; si pagaste en Efecty o Baloto, suma el tiempo de conciliación del corresponsal.

Sí. Con dos o más facturas pendientes puedes solicitar una financiación que se carga a tus próximas facturas siempre que cubras al menos el 20% del total adeudado al momento de firmar. La gestión se inicia desde la Zona Clientes o con un asesor de atención al cliente de Celsia.

Celsia es el distribuidor y comercializador de energía eléctrica en Valle del Cauca y Tolima, con oficinas de atención en Cali, Palmira, Tuluá, Buga e Ibagué, entre otras. También presta el servicio en varios municipios del norte del Cauca y opera el grupo empresarial que incluye generación, transmisión y energía solar en Centroamérica.