¿Cómo consultar y descargar la factura de Celsia?

Por Sergio Andrés Gómez Ospina

Te enseñamos cómo descargar tu factura de Celsia de forma sencilla desde la web de Celsia. Podrás revisar y descargar tu recibo actual y las pasadas.

¿Cómo descargar la factura de Celsia?

Celsia ofrece dos formas de obtener tu factura en línea:

• Consultando en su web, desde donde podrás descargar las facturas mediante los siguientes pasos:

1. Accede al portal de clientes de Celsia en celsia.com.
2. Busca la opción "Consulta y paga tus facturas" e ingresa el código de cuenta que se encuentra en la parte superior de tu factura.
3. Haz clic en "Descargar factura", y aparecerá otro botón para descargar tu factura.

• Solicitando la factura digital, de esta manera recibirás tu factura en tu correo electrónico todos los meses.

Cómo leer la nueva factura de Celsia

Aquí te explicamos la información que encontrarás en cada campo de tu factura:

1. En la parte superior derecha encontrarás tus datos generales, la fecha de emisión del contrato, el periodo facturado y el valor pendiente de pago.
2. En la parte superior izquierda podrás ver el precio de tus consumos, ya sea que tengas contratado internet, energía u otro servicio, junto con el saldo a pagar.
3. En la parte central encontrarás la información de Celsia y los detalles de tu servicio de internet contratado, que incluyen el número de contrato, la fecha de inicio y fin del periodo de facturación, y el valor del último pago.

• ¿Quieres realizar un duplicado de factura?
• Puedes obtener tu factura o enviarla directamente a tu correo electrónico desde la Zona Clientes, si lo prefieres, contacta al servicio al cliente.

Otras cosas a tener en cuenta a la hora de pagar tu factura de Celsia

Subsidios, servicios adicionales, cobros de terceros... ¡Te informamos sobre todo!

Subsidios y contribuciones en la factura Celsia

En la factura Celsia, los usuarios pueden identificar claramente los subsidios y contribuciones aplicados según el estrato socioeconómico. Esto ayuda a entender por qué el valor a pagar varía y cómo el Gobierno Nacional apoya a los hogares de menores ingresos a través de descuentos directos en la factura.

Servicios adicionales y cobros de terceros en la factura Celsia

La factura Celsia puede incluir cobros de servicios adicionales como aseo, alumbrado público o seguros, además del consumo de energía. Estos cobros aparecen diferenciados por colores y conceptos, permitiendo al usuario identificar fácilmente qué corresponde a Celsia y qué a terceros.

Fórmula tarifaria y cargos regulados en la factura Celsia

La factura Celsia detalla los diferentes componentes de la fórmula tarifaria, como el valor del kWh, cargos de transmisión y distribución, y contribuciones regulatorias. Comprender estos elementos ayuda al usuario a saber exactamente cómo se calcula el valor final a pagar.

Gráficas y comparativos de consumo en la factura Celsia

La factura Celsia incluye gráficas de consumo histórico, lo que permite al usuario comparar su consumo mensual y detectar aumentos o disminuciones. Esta información es útil para tomar decisiones de ahorro energético en el hogar o negocio.

Procedimiento para aclaraciones y glosas en la factura Celsia

Si el usuario detecta inconsistencias en la factura Celsia, puede presentar una glosa o reclamación formal. Celsia tiene canales habilitados para este proceso y garantiza respuesta oportuna, ajustando el cobro si corresponde.

Beneficios y promociones en la factura Celsia

La factura Celsia puede incluir información sobre promociones exclusivas, descuentos en productos de eficiencia energética y acceso a programas de financiamiento para electrodomésticos o soluciones tecnológicas.