Servicio al cliente Celsia: Teléfonos, tiendas, chat y atención online
| Área de servicio | Número |
|---|---|
| Línea de atención al cliente | 01 8000 112 115 |
| Línea de atención al cliente desde celular | 602 321 0115 |
| +57 311 321 0000 |
Para contactar al servicio de atención al cliente de Celsia, marca el número 01 8000 112 115 desde tu celular o teléfono fijo. Nuestro horario de atención es de 5:00 a.m. a 12:00 a.m.
Al llamar al área de servicio al cliente, podrás obtener información sobre los siguientes temas:
- Pago de tu factura Celsia.
- Factura Celsia.
- Información de cobertura Celsia.
- Velocidad del internet Celsia.
- Información sobre planes Celsia.
Celsia correo electrónico Desde el correo Celsia: [email protected], puedes resolver todas tus consultas e inquietudes.
Atención al cliente online
Celsia tambien puede atenderte de manera online si contactas desde WhatsApp o a traves de sus redes sociales.
Celsia cuenta con una línea de atención por WhatsApp. Para ponerte en contacto con atención al cliente, agrega el número 311 321 0000 a tus contactos y envía un mensaje con tu consulta. Intenta que tu mensaje sea lo más conciso posible recibir una mejor atención.
Redes sociales
Las redes sociales de Celsia son el lugar ideal para mantenerte al día con las últimas ofertas y novedades. También para informarte de cualquier incidencia que pueda surgir y podrás encontrar los números para llamar y chatear directamente con un operador.
| /celsiaenergia | |
| @celsia_energia | |
| @Celsia_Energia |
Oficinas de Celsia
Si prefieres recibir atención presencial, puedes acudir a las oficinas de internet Celsia:
| Sede | Dirección | Horarios |
|---|---|---|
| Buga | Cl. 4 No #5-33, Guadalajara de Buga | Lunes a Viernes 7:30am - 12:00pm; 1:30pm - 4:00pm |
| Candelaria | Cra. 9 & Cl. 9 Candelaria | Lunes a Viernes 7:30am - 12:00pm; 1:30pm - 4:00pm |
| Espinal | Calle 10 N. 4- 16 centro |
|
| Ibagué | Carrera 5 N. 41-90 |
|
| Jamundí | Cl. 10 #9-57, Jamundí, Valle del Cauca |
|
| La Unión | Cl. 15 #16 49, La Unión, Valle del Cauca | Lunes a Viernes 7:30am - 12:00pm; 1:30pm - 4:00pm |
| Palmira | Calle 18 No. 26-40 | Lunes a Viernes 7:30am - 12:00pm; 1:30pm - 4:00pm |
| Pradera | Calle 6 No. 11-2 | Lunes a Viernes 7:30am - 12:00pm; 1:30pm - 4:00pm |
| Roldanillo | Calle 15 No. 6-59 | Lunes a Viernes 7:30am - 12:00pm; 1:30pm - 4:00pm |
| Zarzal | Calle 5 #10-11 | Lunes a Viernes 7:30am - 12:00pm; 1:30pm - 4:00pm |
¡Comprueba la velocidad de tu internet! Ahora puedes medir la velocidad de tu internet con Speedtest Celsia, una herramienta que te permite conocer qué tan estable es la conexión de tu red de conexión.
PQR
Si deseas presentar un PQR (Peticiones, Quejas o Reclamos) a Celsia, dispones de varias opciones:
Puedes presentar un PQR en estos canales
- A través de la página web de Celsia
- En sus redes sociales
- Por WhatsApp: 311 321 0000
- Llamando a su línea de atención al cliente: 01 8000 112 115
- Por correo electrónico: [email protected]
Recuerda que para presentar un PQR es necesario ser el titular del servicio y presentar tu identificación.
Una vez presentado el PQR, Celsia emitirá una respuesta en los 15 días hábiles siguientes. Puedes revisar el estado de tu solicitud en su web de seguimiento. En caso de no recibir ninguna respuesta en el plazo mencionado, se entenderá que el PQR ha sido resuelto a tu favor.