¿Qué es y cómo obtener el certificado de Paz y Salvo Movistar?

Por Luisana Rodríguez Cuello

Country manager Selectra Colombia

Obtener el Paz y Salvo Movistar en el apartado de “Facturación” de Mi Movistar y haz clic en “Certificado de deuda cero”. Si lo prefieres visita tu tienda Movistar más cercana o marca el *611.

El paz y salvo de Movistar es un documento que certifica que, como usuario has cumplido con todas sus obligaciones contractuales con la compañía Movistar Colombia.

Puede ser necesario en diferentes situaciones: por ejemplo, si quieres cambiar de compañía telefónica, para cancelar tu contrato o para solicitar un servicio adicional entre otros.

¿Cómo obtener el Paz y Salvo?

Existen diferentes formas de obtener el paz y salvo Movistar Colombia, dependiendo de la situación y del servicio que hayas contratado:

• En la web oficial de Movistar Colombia

1. Ingresa a movistar.com.co y accede a tu cuenta de usuario.
2. Dirígete a la sección de "Facturación" o "Mi cuenta" y selecciona la opción de "Certificado de deuda cero".
3. Descarga el documento y guárdalo en tu ordenador o dispositivo móvil como PDF.

• En un punto de atención al cliente de Movistar

1. Acudir a un punto de atención al cliente de Movistar y solicitar el Paz y Salvo en persona.
2. Es necesario que lleves tu documento de identidad y el número de teléfono asociado a la cuenta.
3. El personal del punto de atención comprobará que no haya deudas pendientes y emitirá el documento en el momento.

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• Solicítalo vía telefónica

1. Llama al servicio al cliente de Movistar.
2. Proporciona los datos de la cuenta y el número de teléfono asociado.
3. Los asesores de servicio comprobarán que no haya deudas pendientes y enviarán el documento por correo electrónico.

¿Cómo descargar Paz y Salvo en Movistar?

Mi Movistar es el canal ideal para descargar tu paz y salvo Movistar, este es el paso a paso que debes seguir cuando hayas ingresado con tu nombre de usuario y contraseña:

1. Ubica la opción “Mis productos o servicios” y haz clic en ‘Generar Paz y Salvo Movistar’. Puedes elegir si lo quieres en detalle o sin detalle.
2. Podrás descargar tu paz y salvo con un solo clic y en PDF.
3. También puedes imprimirlo directamente desde allí.

Debes tener en cuenta que el certificado de paz y salvo Movistar debe tener los siguientes datos:

• Nombre e identificación de la empresa Movistar
• Fecha de emisión del certificado
• Nombre e identificación tuyo o de la persona que lo solicita
• El cuerpo del certificado, en donde se especifique el motivo de la carta y de que ya te encuentras exonerado de la obligación
• Lugar desde donde se expide el paz y salvo

¿No estás conforme el estado de tu PQR? En ese caso, puedes instaurar una petición, queja o reclamo a Movistar para darle solución a tu inconformidad.

¿Cómo solicitar un certificado de pago?

Si actualmente eres cliente de Movistar y tienes activos tus servicios puedes expedir un certificado de pagos al día. Puedes hacerlo desde Mi Movistar.

• Dirígete a la opción ‘Transacciones’ y ubica el apartado ‘Certificaciones de pagos al día’
• Te aparecerá en pantalla el certificado, que puedes imprimir o descargar al instante.
• ¿Así de fácil? Sí, así de fácil.

Antes de solicitar tu certificado de pagos al día puedes consultar tu factura Movistar para saber si estás al día con tus pagos. En caso de que aún no lo estés, deberás pagar tus servicios con Movistar y ahí sí solicitar el certificado.