Servicio al cliente ETB: Teléfonos y Puntos de atención
| Área de servicio | Número ETB |
|---|---|
| Teléfono gratuito de atención cliente | 01 8000 112 170 |
| Teléfono atención a clientes móvil | *700 |
ETB cuenta con dos líneas gratuitas de atención al cliente, 01 8000 112 170 para atención a los clientes móvil y 01 8000 112 170 para atención a los clientes de los servicios de hogar. El proveedor cuenta también con varias líneas locales para los clientes de Bogotá, Cundinamarca, Villavicencio y Cúcuta, además de disponer de otras formas de contacto.
Números de atención al cliente ETB
ETB tiene líneas de atención diferentes para los servicios de Hogar y móvil, según el servicio que tengas contratado, estas son las líneas de teléfono disponibles:
Teléfonos de atención para servicios de Móvil:
- Línea gratuita de atención: 01 8000 112 170
- Línea de atención: 601 377 7777
- Línea de atención para celulares: *700
Teléfonos de atención para servicios hogar:
- Línea gratuita de atención: 01 8000 112 170
- Línea de atención para Bogotá y Cundinamarca: 601 371 4000
- Línea de atención para Villavicencio: 608 670 7070
- Línea de atención para Cúcuta: 607 577 8822
Si deseas ponerte en contacto con el servicio de ventas de ETB, hay habilitada una línea de para Bogotá y Cundinamarca:
- Línea de ventas para Bogotá y Cundinamarca: 601 371 4000
¿Necesitas más información? Te ayudamos a aclarar tus dudas:
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Oficinas de atención al cliente
ETB tiene oficinas en Bogotá, Villavicencio, chía y Cúcuta en las que atenderán tus consultas y te darán soporte técnico si es necesario.
| Ciudad | dirección | Horario |
|---|---|---|
| Bogotá | Carrera 78 H No. 36 - 65 sur | Lunes a Viernes 7:00 a.m. - 4:00 p.m. Sábados 8:00 a.m. - 12:00 m. |
| Chía | Avenida Pradilla #1D-56, Local 1254 | Lunes a Viernes 7:00 a.m. - 4:00 p.m. Sábados 8:00 a.m. - 12:00 m. |
| Cúcuta | Calle 6A #9-28 | Lunes - Viernes de 8:00 am a 6:00 pm, Sábados y Domingos de 8:00 am - 1:00 pm |
| Villavicencio | Calle 15 No. 24-27 Barrio Nuevo Ricaurte | Lunes a Viernes 7:00 a.m. - 4:00 p.m. Sábados 8:00 a.m. - 12:00 m. |
Puedes encontrar más centros en las localidades de:
Servicio al cliente de ETB a través de WhatsApp
el operador tiene habilitado el número de WhatsApp +57 305 780 0000 para atender a cualquier consulta las 24 horas del día.
El servicio al cliente de WhatsApp funciona con un chatbot, de forma que tus mensajes serán respondidos al momento.
Para comunicarte con El servicio de WhatsApp debes seguir estos pasos:
- Inicia una conversación con la empresa
- El chatbot te pedirá ingresar tu primer nombre y después tu apellido
- Tendrás que seleccionar e ingresar un tipo de documento para identificarte, puedes seleccionar entre:
- NIT
- CC
- CE
- RUT
- Pasaporte
- Tarjeta de identidad
- Te saldrán varias opciones a elegir, escribe la que estés buscando, desde este canal puedes:
- Descargar tus facturas
- Recibir soporte técnico
- Realizar trámites o ver requerimientos técnicos
- Hacer seguimiento de tus solicitudes
- Recibirás una respuesta instantánea, pero si necesitas algo más puedes solicitar que te contacte un asesor.
Teléfonos para atención a empresas
ETB tiene líneas exclusivas para atender a las empresas, según el tipo de empresa el número es:
- Línea de atención a clientes empresariales: 01 8000 123 737
- Línea de atención para clientes empresariales desde móvil: *800
- Línea de atención clientes Mayoristas: 01 8000 127 774
Otras formas de atención al cliente
Redes sociales:
Puedes escribir directamente a cualquiera de las redes sociales de la empresa para que te den una respuesta lo antes posible, actualmente ETB tienes perfiles en:
- Twitter / X: @ETBSoluciones
- Facebook: /ETB.Colombia
- Instagram: @etb_oficial
Preguntas frecuentes
¿Cómo reportar fallas en ETB?
Si tienes fallas con tu servicio, puedes reportarlo llamando a la línea 01 8000 112 170 o a través de WhatsApp, seleccionando la opción “soporte técnico” y el tipo de falla.
¿Cómo se llama a ETB en Bogotá?
Si resides en Bogotá tienes la línea de atención 601 377 7777 para los servicios de Hogar, si necesitas soporte para servicios móvil puedes llamar a la línea nacional 01 8000 112 170.
¿Cómo hago para cancelar el servicio de ETB?
Si no tienes una cláusula de permanencia en tu contrato, puedes solicitar la cancelación del servicio en cualquiera de los medios de servicio al cliente.
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