Canales de atención al cliente ETB: Puntos de atención, chat y teléfonos
| Área de servicio | Número ETB |
|---|---|
| Línea nacional de atención cliente hogar | 01 8000 112 170 |
| Línea nacional atención a clientes móvil | *700 |
| Línea nacional de servicio a clientes empresariales | 01 8000 123 737 |
| Línea nacional de servicio a clientes mayoristas | 01 8000 127 774 |
El teléfono gratuito de atención al cliente de ETB es el 01 8000 112 170.
Las líneas de atención al cliente de ETB resolverán tus consultas sobre:
- Los servicios contratados.
- Pagos o consultas de tu factura ETB.
- Reportar fallas técnicas en la prestación del servicio o la cobertura ETB.
- Solicitar cambios o mejoras en tu servicio.
- Recibir asesoría técnica.
- Reportar el robo de tu celular.
¿Necesitas más información? Te ayudamos a aclarar tus dudas:
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Líneas locales de atención al cliente:
ETB cuenta con números de atención al cliente para las ciudades de Bogotá, Villavicencio y Cúcuta.
| Ciudad | Servicio | Número ETB |
|---|---|---|
| Bogotá y Cundinamarca | Atención Hogar |
|
| Villavicencio | Atención Hogar |
|
| Cúcuta | Atención Hogar |
|
| Bogotá y Cundinamarca | Servicio de ventas (Hogar y MyPymes) |
|
| Bogotá y Cundinamarca | Atención Negocios |
|
| Línea nacional | Atención clientes móvil |
|
Líneas para celulares ETB:
Si ya dispones de línea móvil con ETB puedes marcar los siguientes números para ponerte en contacto con atención al cliente:
| Servicio | Número |
|---|---|
| Atención a empresas | *800 |
| Atención a clientes Móviles | *700 |
Canales de contacto online
ETB ofrece los siguientes canales de atención al cliente online:
- Asistente virtual de ETB: Puedes iniciar conversación vía web
- Twitter / X: @ETBSoluciones
- Facebook: /ETB.Colombia
- Instagram: @etb_oficial
ETB WhatsApp para servicio al cliente
Para contactar vía WhatsApp con ETB tienes el número 305 780 0000, para dar respuesta a tus dudas puntuales las 24 horas del día.
A través de WhatsApp puedes:
- Adquirir nuevos servicios ETB
- Reportar daños de tus servicios
- Consultar tu factura ETB
Para acceder al chat ETB debes:
- Agrega el número 305 780 0000 a tus contactos y abre tu chat en WhatsApp.
- Escribe palabras clave muy puntuales sobre tus dudas para que el bot reconozca qué es lo que necesitas.
Otra forma de contactar en línea con ETB es accediendo al chat en línea desde la página web, para ello y una vez hayas ingresado a la web etb.com debes:
- Buscar el botón de WhatsApp en la parte inferior derecha de la web.
- Elige si necesitas asesoría en Soporte o Ventas.
- Y empieza a chatear.
¿Necesitas más información? Te ayudamos a aclarar tus dudas:
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Atención a empresas
| Servicio | Teléfono |
|---|---|
| Línea gratuita atención Mipymes | 601 3777778 |
| Línea gratuita atención clientes empresariales | 01 8000 123 737 |
| WhatsApp atención MiPymes | +57 3057 777 776 |
| Línea para clientes mayoristas | 01 8000 127 774 |
Si eres una empresa y necesitas ponerte en contacto con ETB puedes llamar al teléfono gratuito 01 8000 123737 , enviar un WhatsApp al teléfono 305 777 7772 o pedir que te contacten desde la su web.
Oficinas de atención de ETB
Si prefieres recibir asistencia presencial de algún asesor, puedes acudir a cualquiera de los centros de experiencia ETB ubicados en Bogotá y Villavicencio:
| Ciudad | dirección | Horario |
|---|---|---|
| Bogotá | Carrera 78 H No. 36 - 65 sur | Lunes a Viernes 7:00 a.m. - 4:00 p.m. Sábados 8:00 a.m. - 12:00 m. |
| Bogotá | Avenida Caracas 24 - 60 sur | Lunes a Viernes 7:00 a.m. - 4:00 p.m. Sábados 8:00 a.m. - 12:00 m. |
| Bogotá | Carrera 7 No. 20 - 65 | Lunes a Viernes 7:00 a.m. - 4:00 p.m. Sábados 8:00 a.m. - 12:00 m. |
| Bogotá | Carrera 15 No. 90-13 | Lunes a Viernes 7:00 a.m. - 4:00 p.m. Sábados 8:00 a.m. - 12:00 m. |
| Villavicencio | Calle 15 No. 24-27 Barrio Nuevo Ricaurte | Lunes a Viernes 7:00 a.m. - 4:00 p.m. Sábados 8:00 a.m. - 12:00 m. |
Si no tienes ningún centro de experiencia cerca, puedes acudir a cualquiera de los puntos habilitados en:
Consultar pagos y facturas ETB
Si deseas consultar tus pagos o facturas con ETB o realizar cualquier gestión relacionada con tus pagos, puedes ponerte en contacto con la línea gratuita 01 8000 112 170.
También puedes realizar consultas en los siguientes canales:
- A través de su web, en la URL https://etb.com/pagos/
- Por WhatsApp al número 3057800000.
- Desde la app Mi ETB.
- En cualquiera de sus tiendas con servicio de atención al cliente.
Para el pago de tus facturas, ETB cuenta con una gran variedad de canales habilitados.
Estos canales solo aplican para pagos, para cualquier consulta o gestión sobre cobranzas debes ponerte en contacto con su línea correspondiente.
Líneas de atención al cliente para cobranzas
| Medio | Contacto |
|---|---|
| Teléfono | 601 371 53 83 |
| 3210366 95 65 | |
| Mensaje de texto | 890058 - 877770 |
| Correo electrónico | [email protected] |
| Web | https://etb.com/pagos/ |
Todas las operaciones relacionadas con cobranzas de ETB son gestionadas por Américas BPS, para cualquier consulta puedes ponerte en contacto al teléfono 601 371 53 83 o a su correo electrónico [email protected].
Instaurar una PQR en ETB
Para instaurar cualquier petición, queja o reclamo a ETB es necesario dirigirse a la url etb.com/formularioPQR, una vez presentada ETB debe atender la solicitud y dar una respuesta en la mayor brevedad posible.
Para ello debes tener en cuenta que:
- Al momento de radicar tu solicitud, autorizas el tratamiento de datos personales por parte de ETB.
- Es obligatorio diligenciar todos los campos del formulario.
- Te llegará un correo electrónico con el Código Único Numérico (CUN) y/o el número del radicado, para que puedas hacerle seguimiento a tu PQR.
- El tiempo de respuesta establecido por Ley es de 15 días hábiles y se hará por medio del correo electrónico registrado. En caso de que no recibas una respuesta, tu solicitud se entenderá como resuelta a tu favor.
- Si tu PQR es sobre facturación, ésta puede tener un periodo de 6 meses de respuesta a partir del vencimiento del pago oportuno.
Ahora, si ETB no resuelve a favor tu PQR tienes derecho a solicitar una recurso de reposición de dicha decisión.