Por 5-15 min
Tiempo de activación
Según el canal elegido
$0
Costo de activación
Totalmente gratuito
*750
Código USSD
Activación por teléfono
Web
Portal de activación
tienda.etb.com/ActiveSim
Activar SIM ETB online: paso a paso
El portal tienda.etb.com/ActiveSim/Index es el canal más rápido para activar tu chip ETB. A diferencia de otros operadores, ETB requiere que ingreses el IMEI de tu celular durante el proceso, lo que registra simultáneamente el equipo y la línea.
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1
Ingresa al portal tienda.etb.com/ActiveSim/Index desde cualquier navegador.
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2
Completa tus datos personales: nombre completo, tipo y número de documento de identidad.
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3
Ingresa un número de contacto (distinto al que vas a activar) y el número de tu nueva SIM ETB.
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4
Digita el serial de la SIM (últimos 5 dígitos impresos en la tarjeta donde viene tu chip).
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5
Digita el IMEI de tu celular. Lo obtienes marcando *#06# en el teclado telefónico.
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6
En "Plan a activar", selecciona si tu chip es prepago o pospago según el plan contratado.
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7
Pulsa "Activar" y espera la confirmación por SMS en tu nuevo número ETB.
SIM comprada en tienda.etb.com
Si adquiriste tu SIM Card ETB directamente por el portal web de ETB (no en tienda física), no necesitas seguir estos pasos. La activación se procesa automáticamente en un plazo de 24 horas tras confirmar la compra.
Activar SIM ETB por teléfono y presencialmente
Si prefieres no usar el portal web o no tienes acceso a internet, ETB dispone de canales alternativos para activar tu chip sin coste adicional.
| Canal | Cómo acceder | Horario |
|---|---|---|
| USSD *750 | Marca *750 desde tu celular ETB y sigue las instrucciones del menú de voz | 24/7 |
| CEGAs | Acude a cualquier Centro de Experiencia ETB con tu cédula y el chip | Lun-Sáb 8:00-17:00 |
| Chat web | Entra a etb.com.co y usa el chat en la esquina superior derecha | Lun-Sáb 7:00-20:00 |
| Línea (601) 377 7777 | Llama desde cualquier teléfono y solicita activación con un asesor | Lun-Sáb 7:00-20:00 |
Todos los canales de activación son gratuitos. El *750 es el único disponible 24/7.
El código *750 solo funciona si marcas desde la línea ETB que deseas activar. Si la SIM no reconoce la red, retira el chip, espera 30 segundos e inserta de nuevo antes de marcar.
Dónde comprar una SIM ETB
La SIM Card ETB se comercializa a través de tres canales principales. Al ser un operador con raíces en Bogotá, la disponibilidad física se concentra en la capital y municipios de Cundinamarca, aunque la compra online tiene cobertura nacional.
CEGAs y tiendas ETB
Centros de Experiencia en Bogotá. Un asesor te entrega el chip y puede activarlo en el acto sin costo adicional.
Portal etb.com.co
Compra en línea con envío a domicilio. La activación se ejecuta automáticamente 24 horas después de confirmar el pedido.
Almacenes autorizados
Puntos de venta en convenio con ETB (Alkosto, Éxito, entre otros). Requieres activar manualmente tras la compra.
El precio de la SIM prepago ETB varía según la recarga inicial que escojas. Los planes prepago ETB arrancan desde $5.000 y los pospago ETB incluyen el chip sin costo al contratar.
SIM Supersónica: el plan prepago automático de ETB
La SIM Supersónica es la marca comercial del plan prepago de ETB. Su principal diferencial es que los paquetes de datos, minutos y SMS se activan automáticamente al recargar, sin necesidad de digitar códigos ni ingresar al portal. Basta con realizar una recarga ETB de cualquier denominación para recibir el plan correspondiente.
| Característica | Detalle |
|---|---|
| Rango de recargas | Desde $5.000 hasta $85.000 |
| Activación del paquete | Automática al recargar (SMS de confirmación) |
| Red | 3G/4G con cobertura Bogotá + roaming nacional |
| Apps incluidas | WhatsApp y Facebook en planes superiores ($20.000+) |
| Activación de la SIM | Marcando *750 o vía portal ActiveSim |
Los planes Supersónica se renuevan con cada recarga; no hay permanencia ni contrato.
Compara los planes de celular ETB
Revisa los paquetes prepago y pospago ETB actualizados para elegir el que mejor se ajuste a tu consumo.
Ver planes ETBReposición SIM Card ETB: costo y requisitos
Si tu chip ETB se dañó, lo extraviaste o fuiste víctima de hurto, puedes solicitar una reposición para conservar tu mismo número. El trámite tiene un costo de $5.000 y es indispensable que la línea esté previamente suspendida.
Suspende primero tu línea. Antes de solicitar la reposición, debes gestionar la suspensión temporal de tu número móvil. Esto impide que terceros usen tu chip extraviado y es requisito obligatorio para iniciar el trámite.
Requisitos para la reposición
- La línea debe estar activa (suspendida temporalmente, no cancelada) ;
- No tener deudas ni trámites pendientes con ETB ;
- Presentar documento de identidad original ;
- Diligenciar la solicitud por escrito (formato de reposición SIM Card ETB) ;
- Pagar el costo de $5.000 por la nueva SIM.
Canales para tramitar la reposición
- Presencialmente en un CEGA de ETB (método más rápido) ;
- Llamando a la línea (601) 377 7777 ;
- Marcando *700 desde otro móvil ETB ;
- Por el chat en línea o redes sociales oficiales de ETB.
Una vez tramitada la reposición, recibirás la nueva SIM con tu número original. Recuerda estar al día con el pago de tu factura ETB para evitar rechazos en el proceso.
Problemas comunes al activar la SIM ETB
Si la activación no se completa correctamente, revisa las siguientes situaciones frecuentes y su solución:
Sin señal tras insertar la SIM
Verifica que el celular sea compatible con bandas 4G de ETB (700 MHz, 2600 MHz). Apaga el equipo, retira la SIM, espera 30 segundos y vuelve a insertarla. Reinicia y espera hasta 5 minutos.
Error de IMEI en el portal
El IMEI debe tener exactamente 15 dígitos. Márcalo de nuevo con *#06# y cópialo sin espacios. Si tu equipo tiene dual SIM, usa el IMEI correspondiente a la ranura donde insertaste el chip ETB.
Serial de SIM no reconocido
Comprueba que estás digitando los últimos 5 dígitos del serial impreso en la tarjeta plástica (no los del código de barras). Si la tarjeta está deteriorada, acude a un CEGA para validar manualmente.
Activación no completa tras 24h
Si compraste la SIM online y tras 24 horas no funciona, contacta la línea (601) 377 7777. Es posible que el pago no se haya confirmado o que el envío tenga retraso logístico.
Sin datos móviles tras activar
La SIM puede estar activa para llamadas pero no para internet si el APN no está configurado. Revisa nuestra guía de configuración APN ETB para ajustar manualmente los datos de acceso en tu celular. En la mayoría de equipos modernos, el APN se configura automáticamente tras reiniciar.
Para ir más lejos
Todo sobre ETB en un solo lugar
Planes, recargas, atención al cliente, APN y más: consulta toda la información del operador estatal de Bogotá.
Ir a la guía ETBPreguntas frecuentes
La activación de la SIM Card ETB es completamente gratuita, independientemente del canal que utilices (portal web, *750, CEGA o chat). El único costo que podrías asumir es el de la recarga inicial si eliges un plan prepago Supersónica.
Si compraste tu SIM a través de la tienda virtual de ETB (etb.com.co), la activación se procesa automáticamente en un plazo de 24 horas tras confirmarse el pago. No necesitas ingresar al portal ActiveSim ni marcar *750.
ETB es el único operador colombiano que solicita el IMEI como parte del formulario de activación en su portal. Esto permite vincular el equipo a la línea desde el primer momento, cumpliendo con la Ley 1453 de registro de equipos sin necesidad de un trámite posterior. Obtén tu IMEI marcando *#06#.
Sí. Marca *750 desde el celular con la SIM insertada y sigue las instrucciones del menú de voz. También puedes acudir a un CEGA en Bogotá para que un asesor complete la activación gratis y en el momento.
La reposición de la SIM Card ETB tiene un costo de $5.000. Es obligatorio haber suspendido previamente la línea y estar al día con el pago de facturas. Puedes tramitarla en un CEGA, llamando al (601) 377 7777 o marcando *700.
Sí. Aunque ETB es el operador histórico de Bogotá, la SIM Supersónica ofrece cobertura nacional a través de acuerdos de roaming con otros operadores. La experiencia de red más estable se concentra en Bogotá, Cundinamarca y las principales capitales departamentales.