Resumen: lo que necesitas antes de empezar

El cambio se hace siempre desde el panel de administración del router HV Multiplay, al que entras abriendo un navegador en cualquier dispositivo conectado a la red (por WiFi o por cable Ethernet). Ni la app del operador ni el portal de cliente permiten modificar la contraseña inalámbrica: esa gestión pertenece al equipo local. El proceso toma entre 4 y 8 minutos si tienes a mano los tres datos básicos que resumimos en las siguientes tarjetas.
IP del router
Por defecto 192.168.1.1 en la mayoría de ONT HV Multiplay; algunos ZTE F660 o F680 responden en 192.168.0.1.
Usuario y clave admin
Combinación estándar admin / admin; en Huawei HG8145V5 y HG8247H más recientes funciona telecomadmin / admintelecom.
Datos de tu WiFi
Nombre de red (SSID) y nueva contraseña de 8 a 63 caracteres bajo cifrado WPA2-PSK o WPA3.
Los valores de acceso de fábrica están impresos en la etiqueta trasera o inferior del router, junto al número de serie y la dirección MAC. Si la pegatina se ha despegado o ya no se lee, pide los datos al soporte de HV Multiplay; el asesor los comparte tras verificar tu documento como titular del contrato.

Cambiar la contraseña WiFi de HV Multiplay desde el router

El flujo es prácticamente idéntico en los Huawei HG8145V5 y HG8247H, los ZTE F660 y F680 y el Nokia G-140W que HV Multiplay instala según el tipo de contrato. La interfaz gráfica cambia un poco entre marcas, pero los menús responsables del WiFi siempre aparecen bajo nombres reconocibles: WLAN, WiFi o Configuración inalámbrica. Si tu router es dual-band, recuerda que la red de 2.4 GHz y la de 5 GHz tienen contraseñas separadas y conviene actualizar las dos a la vez para evitar que algunos dispositivos se queden conectados a la banda antigua.
  1. 1
    Conéctate al router por WiFi o por cable
    El panel solo se abre si el dispositivo que usas está dentro de la red local. Desde datos móviles o desde el WiFi del vecino no hay forma de entrar. Si la red actual no arranca, utiliza un cable Ethernet entre el computador y uno de los puertos LAN amarillos del ONT para garantizar la comunicación.
  2. 2
    Escribe la IP del router en el navegador
    Abre Chrome, Firefox, Edge o Safari y teclea 192.168.1.1 en la barra de direcciones. Si esa dirección no responde, prueba con 192.168.0.1 (habitual en los ZTE F660 y F680 de HV Multiplay). La puerta de enlace correcta también figura en la etiqueta inferior del equipo bajo los rótulos «Gateway» o «Default IP».
  3. 3
    Introduce el usuario y la contraseña de administrador
    En la mayoría de routers HV Multiplay basta con admin / admin. En los Huawei HG8145V5 y HG8247H recientes funciona telecomadmin / admintelecom, usuario con permisos avanzados sobre PPPoE y VLAN. En ciertos ZTE también se admite user / user para opciones básicas. Si el técnico personalizó las credenciales durante la instalación, búscalas en la hoja de entrega o solicita un restablecimiento al equipo de atención al cliente de HV Multiplay.
  4. 4
    Entra al apartado WLAN o configuración inalámbrica
    Dentro del panel localiza la pestaña WLAN, WiFi o Network → WLAN Config según el fabricante. Verás el nombre de la red (SSID) y un campo para la clave, normalmente etiquetado como WPA PreSharedKey, WPA Key o Contraseña de red. En los Nokia G-140W la sección se llama «Wireless» dentro del menú principal.
  5. 5
    Escribe la nueva clave y aplica los cambios
    Sustituye la contraseña actual por la nueva (entre 8 y 63 caracteres), comprueba que el cifrado seleccionado sea WPA2-PSK o WPA3 y pulsa el botón Save, Apply o Aplicar. El ONT reinicia el módulo inalámbrico durante unos segundos: todos los dispositivos se desconectan y deberás reintroducir la clave nueva en cada uno antes de volver a tener internet.

Otras formas de gestionar la clave de tu red

Si el panel del router te resulta incómodo o simplemente has perdido el acceso al usuario de administración, HV Multiplay pone a disposición dos vías complementarias. No sustituyen al panel en funcionalidad, pero resuelven situaciones concretas como un olvido total de credenciales o la necesidad de empezar desde cero con la configuración original.
Soporte presencial o por chat
HV Multiplay trabaja con atención presencial en oficinas regionales y chat escrito. Un asesor puede enviar un comando remoto al ONT para restablecer credenciales después de confirmar tu identidad. Revisa los canales actuales en la página de atención al cliente de HV Multiplay.
Reset de fábrica del router
Con un clip, mantén pulsado el botón Reset trasero durante 10 a 15 segundos. Todas las luces parpadean y el ONT vuelve al estado original: podrás entrar de nuevo con admin / admin, pero tendrás que reconfigurar el SSID, la clave y posiblemente la conexión PPPoE con los datos que HV Multiplay entregó al contratar el servicio.
Tras renovar la contraseña conviene medir si tu conexión sigue rindiendo igual: un reinicio prolongado del módulo inalámbrico puede provocar cambios de canal y, con ellos, caídas de velocidad en los equipos más antiguos. En fibra HV Multiplay, los planes residenciales van de 50 a 300 Mbps, así que si tu medición queda por debajo del 70% de lo contratado, merece la pena comprobar la posición del router y lanzar un test de velocidad HV Multiplay por cable para descartar problemas del WiFi.

Cómo construir una contraseña WiFi realmente segura

La clave del WiFi protege a cada dispositivo que usas en casa: computador, celular, smart TV, cámara de vigilancia, bombillas inteligentes, consolas y cualquier equipo de domótica pasan por el router antes de salir a internet. Si un atacante la reventase, podría espiar el tráfico, acceder a carpetas compartidas o utilizar tu conexión para actividades ilícitas que luego aparecerían asociadas a tu IP. Tanto el CERT colombiano como las guías europeas de ENISA recomiendan cuatro criterios muy concretos para elegir una clave robusta.
  • Mínimo 12 caracteres mezclando mayúsculas, minúsculas, cifras y símbolos ;
  • Descarta palabras del diccionario, nombres propios, apellidos o el nombre del operador ;
  • No reutilices la clave del correo, la banca en línea ni ninguna cuenta sensible ;
  • Renueva la contraseña cada 6 a 12 meses, o antes si has compartido el WiFi con invitados puntuales.
Un método efectivo consiste en partir de una frase personal larga («EnCundinamarcaLlueveEnAbril2026!») que sea fácil de memorizar para ti pero casi imposible de romper por ataques de diccionario. Si prefieres delegar la generación, los gestores de contraseñas gratuitos integrados en Google, Apple y Firefox, o servicios como Bitwarden, producen cadenas aleatorias y las sincronizan cifradas entre tus dispositivos.

Desactiva el WPS si no lo necesitas

El protocolo WPS simplifica la conexión mediante un PIN de 8 dígitos, pero es vulnerable a ataques de fuerza bruta que lo rompen en cuestión de horas. En el panel de tu router HV Multiplay busca la sección WPS y deshabilítalo. Si algún equipo antiguo solo se empareja por este método, actívalo únicamente durante la sincronización y vuelve a apagarlo al terminar.

¿Algo no funciona? Solución a los fallos más habituales

Aunque cambiar la clave WiFi es un trámite sencillo, cualquier cliente de HV Multiplay puede tropezar con un bloqueo intermedio: el navegador no carga el panel, las credenciales no son aceptadas o los equipos se niegan a reconectarse tras guardar los cambios. La siguiente tabla reúne las incidencias más frecuentes reportadas en los Huawei, ZTE y Nokia que instala el operador, junto con la solución que las resuelve sin necesidad de visita técnica.
Problemas frecuentes al cambiar la clave WiFi HV Multiplay
Síntoma Causa habitual Solución
El navegador no carga la IP 192.168.1.1 Estás en datos móviles o en otra red WiFi ajena Desactiva los datos, conéctate al WiFi de HV Multiplay o conecta un cable Ethernet al puerto LAN del ONT
admin / admin no funciona El técnico personalizó las credenciales o el ONT es Huawei reciente Prueba telecomadmin / admintelecom; si falla, reset de fábrica o soporte HV Multiplay
La clave no se guarda al pulsar Save Caracteres no permitidos (ñ, tildes, emojis, espacios) Usa solo letras ASCII, números y símbolos básicos del teclado
Los dispositivos no reconectan Cache del celular o portátil guardando la contraseña antigua «Olvidar red» en el dispositivo e introducir desde cero la nueva clave
Internet lento o inestable tras el cambio Una de las bandas (2.4 GHz o 5 GHz) sigue con la clave vieja o el canal está saturado Actualiza ambas bandas con la misma contraseña y reinicia el ONT desde el panel
Si después de aplicar estas soluciones la clave sigue sin aceptarse o el router pierde conectividad, lo más probable es que el firmware tenga un fallo o que el equipo supere los cinco años de antigüedad. En esos casos merece la pena pedir a HV Multiplay la sustitución del ONT: para clientes titulares suele ser un recambio gratuito que se programa en 48 a 72 horas y que además aporta mejor cobertura dual-band y soporte WPA3.

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Preguntas frecuentes

La puerta de enlace más habitual en los ONT que instala HV Multiplay es 192.168.1.1. En ciertos modelos ZTE F660 y F680 la dirección cambia a 192.168.0.1. El valor correcto siempre aparece impreso en la etiqueta inferior del equipo, bajo los campos «Gateway», «Default IP» o «Dirección IP», junto al número de serie y la dirección MAC.

Las credenciales más extendidas de fábrica son admin / admin. En los Huawei HG8145V5 y HG8247H más recientes, HV Multiplay activa también telecomadmin / admintelecom para acceder al menú avanzado. En algunos ZTE funciona adicionalmente user / user con permisos limitados. Si el instalador personalizó estos datos, la clave figura en la hoja de entrega del servicio.

Sí, cualquier navegador móvil (Chrome, Safari, Firefox, Edge) abre el panel del router con total normalidad, siempre que el teléfono esté conectado al WiFi del propio ONT. La secuencia es idéntica a la del computador: escribe la IP en la barra de direcciones, inicia sesión con usuario y contraseña y entra a la sección WLAN. Los formularios se adaptan al tamaño de pantalla.

Sin soporte técnico, la única salida es un reset de fábrica: mantén pulsado el botón Reset trasero durante 10 a 15 segundos hasta que parpadeen todas las luces. El ONT vuelve al estado original y puedes entrar con admin / admin, pero perderás toda la configuración personalizada (SSID, PPPoE, reglas de puerto). Como alternativa, contacta con HV Multiplay para que restablezcan las credenciales en remoto.

El CERT colombiano recomienda cambiar la clave al menos una vez al año. Hay tres situaciones que justifican un cambio inmediato: después de compartirla con visitas puntuales, tras una mudanza a un nuevo domicilio y cuando aparece algún dispositivo desconocido en la lista de equipos conectados del panel del router, señal de que alguien podría estar usando tu red sin permiso.

Porque siguen intentando autenticarse con la contraseña antigua almacenada en memoria. La solución pasa por «Olvidar la red» en cada dispositivo: en Android desde Ajustes → WiFi → pulsa la red → Olvidar; en iPhone desde Ajustes → WiFi → icono «i» → Omitir esta red. Después vuelve a elegir la red HV Multiplay y teclea la clave nueva.