Por Canales de atención al cliente HV Multiplay
HV Multiplay ofrece 4 canales de contacto para suscriptores de cable e internet en Santander. Ordenados del más rápido al más completo.
Canal principal
Línea gratuita HV Multiplay
Gratuita
01 8000 180 180
Línea sin costo para cualquier gestión: soporte técnico de cable e internet, consultas de facturación, cambio de plan, instalación de nuevos servicios y radicación de PQR. Al ser un operador regional, la llamada conecta directamente con un asesor local de Santander.
App HV Multiplay
iOS / Android
Autogestión desde el celular: consulta tu factura, reporta fallas de señal, revisa la programación de canales y realiza pagos en línea.
Portal web
hvtv.com.co
Accede a tu cuenta para descargar facturas, consultar el estado de tu servicio de cable o internet, ver la grilla de canales disponibles y enviar solicitudes de soporte técnico.
Oficinas en Santander
Bucaramanga y área metropolitana
Atención presencial en oficinas de Bucaramanga, Floridablanca y Girón. Ideales para trámites que requieren documentación física o entrega de equipos.
Facebook
@HVMultiplay
Canal en redes sociales para reportar fallas masivas, consultar promociones vigentes y recibir avisos de mantenimientos programados en la red de Santander.
HV Multiplay no cuenta con WhatsApp ni código de marcación corta. La línea gratuita y la app son los canales más directos para gestionar tu servicio.
Horarios de atención HV Multiplay
Los horarios varían según el canal. La app y el portal web permiten autogestión fuera de horario, pero la atención telefónica y presencial tiene franja limitada al tratarse de un operador regional.
| Canal | Lunes a viernes | Sábados | Dom/festivos |
|---|---|---|---|
| Línea 01 8000 180 180 | 8:00am - 6:00pm | 8:00am - 1:00pm | Cerrado |
| Oficinas presenciales | 8:00am - 5:30pm | 8:00am - 12:00m | Cerrado |
| App HV Multiplay | 24 horas (autogestión) | ||
| Portal hvtv.com.co | 24 horas (autogestión) | ||
| Facebook @HVMultiplay | 8:00am - 6:00pm | 8:00am - 1:00pm | Cerrado |
Fallas fuera de horario
Si experimentas una caída masiva de señal de cable o internet fuera del horario de atención, HV Multiplay suele publicar avisos en su página de Facebook. Revisa las publicaciones recientes de @HVMultiplay para confirmar si se trata de un mantenimiento programado o una falla generalizada en tu zona.
Cómo radicar un PQR en HV Multiplay
Si tu problema no se resuelve por los canales habituales, puedes presentar una Petición, Queja o Reclamo (PQR) formal. HV Multiplay, como operador regulado por la CRC, tiene 15 días hábiles para responder (Resolución CRC 5111 de 2017).
Ten listo antes de contactar
Número de cédula del titular
Número de cuenta o contrato HV
Descripción detallada del problema
Último recibo de pago (si aplica)
1
Contacta a HV Multiplay por teléfono o en oficina
Llama al 01 8000 180 180 o acude a una oficina en Bucaramanga, Floridablanca o Girón con tu cédula y el último recibo. La atención presencial es una ventaja de los operadores locales: hablas cara a cara con el equipo.
2
Solicita radicar un PQR formal
Indica que quieres radicar una Petición, Queja o Reclamo. Describe el problema con detalle y proporciona tu cédula y número de cuenta o contrato.
3
Guarda el número de radicado
HV Multiplay debe entregarte un número de radicado por escrito o por mensaje. Es tu comprobante para hacer seguimiento y escalar si no recibes respuesta dentro del plazo legal.
4
Espera la respuesta (máximo 15 días hábiles)
HV Multiplay tiene 15 días hábiles para responder. Puedes hacer seguimiento llamando al 01 8000 180 180 con tu número de radicado.
5
Escala ante la SIC si no hay solución
Si HV Multiplay no responde en plazo o no estás conforme, puedes escalar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) presentando tu radicado como evidencia. Línea SIC: 01 8000 910 165.
Ventaja del operador regional
Al ser un operador local de Santander, HV Multiplay tiene sus equipos técnicos en la misma ciudad. Las visitas de reparación se programan más rápido que con operadores nacionales, y puedes acudir personalmente a la oficina para exigir tu radicado en mano. Siempre pide el nombre del asesor que te atiende como respaldo adicional.
Oficinas HV Multiplay en Santander
HV Multiplay concentra su operación en el área metropolitana de Bucaramanga. Al ser un operador regional, todas sus oficinas y técnicos están cerca del suscriptor, lo que se traduce en tiempos de atención presencial más cortos.
Trámites que puedes hacer en oficina
- Contratación de nuevos paquetes de cable e internet
- Pago de factura en efectivo o tarjeta
- Cambio de plan o adición de canales de televisión
- Entrega o devolución de decodificadores y equipos
- Radicación presencial de PQR con entrega de radicado en mano
- Cancelación del servicio y solicitud de paz y salvo
Qué llevar a la oficina
Siempre obligatorio
- Cédula de ciudadanía original del titular
Según el trámite
- Último recibo de pago (para reclamaciones de facturación)
- Decodificador o router (para devolución de equipos)
- Carta de autorización (si va un tercero en representación del titular)
Cobertura limitada al área metropolitana de Bucaramanga
Bucaramanga, Floridablanca, Girón y Piedecuesta (Santander)
Gestiones que puedes resolver sin llamar
Varios trámites con HV Multiplay se pueden hacer en línea desde la app o siguiendo nuestras guías paso a paso, sin necesidad de esperar a un asesor telefónico.
Consultar factura
Descarga tu recibo desde la app HV Multiplay o el portal hvtv.com.co
Pagar factura
Métodos de pago disponibles: oficina, app, portal web y puntos autorizados
Cambiar clave WiFi
Cambia la contraseña de tu router HV Multiplay desde el navegador
Test de velocidad
Comprueba si tu conexión alcanza la velocidad contratada con HV
Internet HV Multiplay
Planes de internet fijo disponibles en el área de Bucaramanga
TV HV Multiplay
Paquetes de televisión por cable y grilla de canales en Santander
Preguntas frecuentes
La línea gratuita nacional de HV Multiplay es 01 8000 180 180. Es el canal principal para soporte técnico, facturación, cambios de plan y radicación de PQR. La llamada conecta con asesores ubicados en Santander.
No. HV Multiplay no ofrece atención por WhatsApp ni tiene un código de marcación corta como otros operadores. Para contactarlos, usa la línea gratuita 01 8000 180 180, la app HV Multiplay o acude a una oficina en el área metropolitana de Bucaramanga.
Sí. HV Televisión es el nombre original de la empresa, que cambió a HV Multiplay al incorporar servicios de internet además de televisión por cable. Ambos nombres se refieren al mismo operador regional de Santander.
HV Multiplay presta servicios exclusivamente en el área metropolitana de Bucaramanga: Bucaramanga, Floridablanca, Girón y Piedecuesta, todas en el departamento de Santander. No tiene cobertura fuera de esta zona.
La línea telefónica atiende de lunes a viernes de 8:00am a 6:00pm y sábados de 8:00am a 1:00pm. Domingos y festivos no hay atención telefónica ni presencial. La app y el portal hvtv.com.co están disponibles 24 horas para autogestión.
Puedes radicar un PQR llamando al 01 8000 180 180 o acudiendo a una oficina en Santander con tu cédula y recibo. HV Multiplay tiene 15 días hábiles para responderte. Si no cumple el plazo, escala ante la SIC al 01 8000 910 165 con tu número de radicado.
Llama al 01 8000 180 180 o reporta la falla desde la app HV Multiplay. También puedes consultar la página de Facebook @HVMultiplay para verificar si hay un mantenimiento programado o una caída generalizada en tu zona de Santander.
Al ser un operador 100% regional, HV Multiplay tiene todos sus técnicos e infraestructura en el área metropolitana de Bucaramanga. Esto significa tiempos de respuesta más cortos para visitas de instalación y reparación, además de oficinas cercanas donde puedes resolver trámites presencialmente sin filas extensas.