Por Decisión rápida
¿Qué canal te conviene hoy?
PSE en hvmultiplay.co
Con tu código de pagos, sin comisión.
Reflejo: minutos
Nequi o Bancolombia
Integrados en el portal de pagos.
Reflejo: minutos
Corresponsal o tienda HV
Efecty, Grupo Éxito, Gana Gana…
Reflejo: hasta 72h
Débito automático
Autorizas una vez y listo.
Reflejo: día de corte
Pagar con PSE o Nequi desde hvmultiplay.co
El portal de pagos de HV Multiplay agrupa en una sola pantalla PSE, Nequi, tarjeta de crédito, Bancolombia y el botón Corresponsal. Es la vía más rápida: el pago se refleja en minutos y no cobra recargo. La clave es tener a mano el código de pagos (lo veremos abajo), porque HV no identifica la factura por cédula sino por este código impreso en el recibo.
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1
Localiza el código de pagos en tu factura (recuadro "CÓDIGO PARA PAGOS") o en el correo de bienvenida de HV Multiplay.
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2
Entra en hvmultiplay.co, pulsa "Paga tu factura" y luego "Pague Aquí".
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3
Ingresa el código de pagos, pulsa "Siguiente" y revisa el estado de cuenta: saldo anterior, mes actual, total y descuento por pronto pago.
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4
Marca el valor que quieres pagar (puedes abonar total o parcial) y haz clic en "Pagar".
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5
Elige entre las 5 opciones: PSE, Nequi, tarjeta, Bancolombia o Corresponsal, completa los datos y confirma la transacción.
¿Dónde está el "Código de pagos"?
HV Multiplay no usa la cédula ni el NIT como referencia: necesitas un código numérico impreso en la columna izquierda de tu factura, en un recuadro destacado con el título "CÓDIGO PARA PAGOS". Si no tienes la factura a mano, búscalo en el correo de bienvenida que envió HV al instalar el servicio, o solicítalo llamando al 01 8000 1152 77. Sin este código, ni el portal ni los corresponsales podrán identificar tu cuenta.
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Pagar desde tu banco o billetera
A diferencia de los grandes operadores nacionales, HV Multiplay canaliza los pagos bancarios desde su propio portal en vez de listarse como convenio en cada app. En la práctica: abres tu banca móvil, escoges PSE o el acceso directo Bancolombia/Nequi, y llegas a la misma pantalla final que en hvmultiplay.co. A continuación, el flujo típico en las tres apps más usadas por sus clientes.
- 1Entra a hvmultiplay.co y pulsa "Paga tu factura".
- 2Ingresa tu código de pagos y avanza hasta el paso de métodos.
- 3Selecciona "Bancolombia": te redirige a Sucursal Virtual.
- 4Inicia sesión y autoriza el débito desde tu cuenta de ahorros o corriente.
- 5Confirma con clave dinámica y guarda el comprobante que te devuelve HV.
- 1En el portal de pagos HV, escoge la opción "Nequi".
- 2Introduce tu número de celular asociado a la cuenta Nequi.
- 3Abre la app Nequi: te aparecerá una notificación pidiendo autorizar el pago.
- 4Acepta con clave dinámica o confirmación biométrica, como en cualquier pago Nequi.
- 5Vuelve al navegador: HV mostrará el estado "Pagado" en segundos.
- 1Desde el portal HV, escoge la opción "PSE".
- 2Elige tu banco en el desplegable: Davivienda, BBVA, AV Villas, Banco de Bogotá, etc.
- 3Ingresa tu correo y accede al portal PSE de tu banco.
- 4Autentícate y confirma el débito desde la cuenta elegida.
- 5Descarga el comprobante PSE y vuelve al portal HV para ver el estado "Pagada".
No busques "HV Multiplay" como convenio dentro de tu app bancaria: en la mayoría no aparece como tal, porque HV concentra el flujo en su propio portal. Si tu banco sí lo tuviera listado entre convenios, te pedirá el código de pagos, nunca la cédula; si te solicita cédula o NIT, es otra empresa con nombre parecido.
Puntos físicos y corresponsales autorizados
Para pagar en efectivo o cuando quieres un comprobante impreso, HV Multiplay mantiene tres vías presenciales. Importante: la red de corresponsales depende del municipio, y no todos los cajeros conocen HV por el nombre del plan, así que siempre lleva el código de pagos o la factura física.
Tiendas HV Multiplay
Atención directa en las oficinas HV de tu municipio. Útil si además quieres resolver dudas del plan o corregir un dato de facturación en la misma visita.
Reflejo el mismo díaGrupo Éxito y supermercados
Cajas de Éxito, Surtimax y Carulla habilitadas para recibir facturas HV en varios municipios. Pagas en efectivo y el cajero escanea el código de pagos.
Reflejo 24-72hCorresponsales de barrio
Puntos de Efecty, Gana Gana, Móvil Red, Fullcarga y Mastergroup con cobertura ampliada en municipios pequeños. Horario extendido, pero más variación por zona.
Reflejo 24-72hCentros autorizados por municipio
HV Multiplay opera con corresponsales distintos según la ciudad. Antes de desplazarte, comprueba que el comercio de abajo pertenezca a tu municipio y recuerda llevar el código para pagos 1549 si te lo piden en caja.
| Municipio | Centros autorizados |
|---|---|
| Antioquia | Móvil Red · Grupo Éxito · Mastergroup · Banco AV Villas · Efecty |
| Acacías | Fullcarga · Grupo Éxito · Efecty · Gana Gana · Surtimax |
| Apartadó | Móvil Red · Grupo Éxito · Efecty |
Truco: usa el código de barras de la factura
Si llevas la factura impresa o en PDF al cajero, pídele que escanee el código de barras en lugar de teclear el número manualmente: evitas errores de digitación y aceleras la atención. Si tu municipio no aparece en la tabla, consulta las tiendas HV Multiplay más cercanas o paga por PSE desde el portal, que funciona en todo el país.
Débito automático y pagos que no se reflejan
Los dos problemas recurrentes con HV son olvidar el pago antes del corte y pagar en efectivo pero que el sistema tarde en registrar la transacción. Ambos tienen solución, y en ambos casos conviene anticiparse.
Activa el débito automático y olvídate del corte
Puedes autorizar a HV Multiplay para que descuente la factura cada mes de tu cuenta de ahorros o tarjeta de crédito. El trámite se hace desde "Mi cuenta" en hvmultiplay.co o llamando al 01 8000 1152 77. Una vez activado, el descuento se ejecuta el día del corte y puedes desactivarlo cuando quieras sin penalizaciones. Aun así, conserva la costumbre de revisar la factura mensual: el débito cobra el total, aunque haya un error de consumo.
¿Tu pago no aparece? Tiempos de reflejo esperables
Antes de volver a pagar, confirma que no sea solo un retraso normal de conciliación entre el corresponsal y HV Multiplay. Estos son los márgenes habituales:
| Canal | Tiempo de reflejo |
|---|---|
| PSE, Nequi o tarjeta en hvmultiplay.co | Minutos |
| Tienda oficial HV Multiplay | Mismo día |
| Éxito, Efecty, Gana Gana y otros corresponsales | 24-72 horas |
| Reactivación tras suspensión | 2-24 horas |
Si ya pasó ese tiempo y el portal todavía muestra la factura pendiente, no vuelvas a pagar: junta el comprobante (fecha, valor exacto y número de transacción) y contacta con atención al cliente de HV Multiplay en el 01 8000 1152 77 para que apliquen el pago manualmente. Si el servicio fue suspendido y acabas de pagar, reinicia el módem cuando el estado cambie a "Pagada" y la conexión debería restablecerse sola.
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Ver planes HV MultiplayPreguntas frecuentes
La web oficial es hvmultiplay.co. Desde la portada debes pulsar "Paga tu factura" y luego "Pague Aquí". Desconfía de dominios parecidos o formularios enviados por correo: HV nunca te pedirá claves bancarias fuera de su propio portal.
Es un número único por cliente que HV Multiplay usa para identificar tu factura (no la cédula ni el NIT). Aparece en la columna izquierda de tu factura, dentro del recuadro "CÓDIGO PARA PAGOS". Si no lo tienes, revisa el correo de bienvenida o llama al 01 8000 1152 77 para solicitarlo.
Para pagar con Nequi, entra al portal de hvmultiplay.co, ingresa tu código de pagos y, en el paso de métodos, escoge Nequi. Te pedirá el número de celular asociado a tu cuenta Nequi; acepta la notificación en la app con tu clave dinámica y el pago se reflejará en minutos.
La red de corresponsales HV crece por municipio, pero no todos aparecen listados. Si el tuyo no está, lo más seguro es pagar desde el portal hvmultiplay.co con PSE, Nequi o tarjeta, o acudir a la tienda HV más cercana. Ambas opciones funcionan desde cualquier lugar de Colombia.
HV Multiplay aplica intereses de mora desde el día siguiente al vencimiento y, pasados unos días de retraso, suspende el servicio. Cuando regularices el pago, el servicio se reactiva automáticamente; puede cobrarse un cargo administrativo de reconexión. La mejor prevención es activar el débito automático.
Consulta la guía de atención al cliente de HV Multiplay para ver todos los canales disponibles. El teléfono principal es 01 8000 1152 77 y atiende tanto dudas de facturación como de servicio técnico.