Por Cómo consultar la factura HV Multiplay
HV Multiplay apuesta por una gestión simple y descentralizada: no encontrarás una app pulida al estilo Claro o Tigo, pero sí una Oficina Virtual web que funciona las 24 horas, un envío automático al correo registrado y una línea de atención que responde en municipios donde los grandes operadores dejan esperando durante horas. Para entrar a cualquiera de estos canales solo necesitas tu número de referencia de pago, también llamado "código para pagos", que aparece impreso en el recuadro izquierdo de cualquier factura anterior.
Desde la Oficina Virtual
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Entra al portal hvmultiplay.co y pulsa el enlace "Oficina Virtual" del menú superior. Esta es la zona privada donde el operador concentra consulta de factura, pagos y radicación de solicitudes.
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Inicia sesión con tu usuario y contraseña. Si entras por primera vez, pulsa "Registrarse" e ingresa tu número de referencia de pago; el sistema te pedirá un correo de verificación y te enviará un enlace para activar el acceso.
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Dentro del panel aparecen los últimos periodos facturados con monto total, fecha de emisión, fecha límite de pago y estado (al día, pendiente o en mora). La pantalla principal también muestra si hay alertas por corte próximo.
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Pulsa "Ver detalle" para abrir el desglose por servicio o "Descargar PDF" si necesitas guardar una copia con firma digital para contabilidad, declaraciones tributarias o cualquier trámite que exija soporte escrito.
Por correo electrónico y SMS
Si en la instalación o más tarde en la Oficina Virtual registraste un correo y un celular, HV Multiplay te envía cada mes un correo con el PDF adjunto unos días antes del vencimiento y un SMS de recordatorio con el valor a pagar y el enlace directo al portal. Cuando el correo no llegue, revisa primero la carpeta de spam o promociones: muchos filtros de Gmail tratan como publicidad los mensajes automáticos de operadores regionales. Añadir el remitente oficial de facturación a tus contactos suele ser suficiente para que el envío del siguiente ciclo ya no se desvíe.
Llamando al 01 8000 1152 77
La línea nacional gratuita de HV Multiplay es especialmente útil cuando la Oficina Virtual está en mantenimiento, cuando no recuerdas la contraseña o cuando quieres aclarar un cobro antes de pagar. Con tu número de referencia a mano, un asesor puede confirmar el monto exacto del mes, la fecha de corte, la fecha límite de pago y reenviar el PDF al correo registrado en pocos minutos. Es también el canal oficial para dejar constancia de un reclamo: si el asesor detecta una incidencia, te entrega un número de radicado que luego puedes citar si necesitas escalar el caso. Como alternativa presencial, las oficinas de HV Multiplay en los municipios donde opera (cabeceras de Cundinamarca, Boyacá y Tolima principalmente) atienden en horario comercial de lunes a sábado.
Activar la factura electrónica HV Multiplay
Desde que la Resolución 000042 de 2020 de la DIAN obligó a los responsables de IVA a emitir factura electrónica con firma digital, HV Multiplay migró a la mayoría de sus suscriptores a este formato. El cambio no altera lo que ves en la bandeja de entrada (sigue siendo un PDF) pero detrás genera un archivo XML autenticado ante la DIAN con el mismo peso legal que una factura impresa. Entre los beneficios concretos están la recepción el mismo día de la emisión, el archivo ordenado en el correo, la posibilidad de reimprimirla cuantas veces quieras y la reducción del riesgo de extravío en el buzón físico, que en zonas rurales de Boyacá o del Tolima puede tardar semanas en entregarse.
Desde la Oficina Virtual
- Ingresa con tu usuario al portal hvmultiplay.co.
- Abre "Mis datos" y revisa el correo registrado.
- Marca la casilla "Recibir factura electrónica".
- Acepta los términos del Régimen DIAN y confirma el correo.
- Recibirás un email de verificación en 24 horas.
- El envío digital se activa en el siguiente ciclo mensual.
Llamando a la línea nacional
- Marca 01 8000 1152 77 sin costo desde fijo o celular.
- Selecciona la opción de "Facturación" en el IVR.
- Da tu número de referencia y tu cédula al asesor.
- Pide activar la facturación electrónica y dicta el correo.
- Anota el número de radicado como respaldo.
- La activación queda lista en 24 a 48 horas hábiles.
Cómo leer y entender la factura de HV Multiplay
La factura de HV Multiplay cabe en una sola hoja cuando solo contratas internet o TV, y en dos si tienes telefonía fija con consumo detallado. Sigue la estructura que exige el Régimen de Protección de Usuarios de Servicios de Comunicaciones aprobado por la CRC, así que cada apartado responde a una función concreta. Revisar el recibo de arriba hacia abajo apenas toma cinco minutos y te permite detectar cargos por canales premium activados sin querer, recargos por mora de un pago realizado en corresponsal o ajustes por cambio de plan que no cuadran.
Estructura del recibo HV Multiplay
| Apartado | Qué información contiene |
|---|---|
| Tira desprendible | Cupón superior para participar en sorteos mensuales entre clientes que pagan dentro de fecha, con talonario que se deposita en urnas autorizadas |
| Datos del suscriptor | Nombre del titular, cédula, dirección del predio, municipio, zona técnica, número de referencia de pago y periodo facturado |
| Detalle de servicios | Relación individual de internet, televisión y telefonía con su valor unitario, productos complementarios y subtotal antes de impuestos |
| Estado de cuenta | Saldo anterior (si aplica), abonos registrados del mes previo, valor del periodo actual y total a pagar al corresponsal o al banco |
| Zona de pago | Convenios habilitados, canal PSE, dos códigos de barras diferenciados (dentro de fecha y en mora) y cálculo de permanencia restante |
| Impuestos y contribuciones | IVA del 19% sobre los servicios gravados, impuesto al consumo para TV por cable y aporte al Fondo Único de TIC |
| Mensajes obligatorios | Aviso legal sobre derecho de portabilidad, régimen de protección al usuario CRC y datos de contacto para radicar una PQR |
Qué conviene revisar cada mes
Antes de pagar, compara el valor total con los dos o tres meses anteriores: si ves una subida inesperada, lo más frecuente es que una promoción haya terminado, que alguien haya activado un canal premium durante un periodo de prueba en la Smart TV o que haya cambios por reajuste anual de tarifas. Verifica también que el periodo facturado sea el correcto y no se solape con el anterior, porque esa doble facturación es una causa habitual de reclamos en operadores regionales. Presta atención al cálculo de permanencia: si estás dentro de cláusula, verás cuántos meses te faltan y cuánto te cobrarían por cancelar anticipadamente, dato clave si estás evaluando cambiar de proveedor. Por último, guarda el PDF al menos tres años: ese es el plazo legal para reclamaciones tributarias y para presentar pruebas ante la SIC en caso de litigio.
Duplicado de la factura y qué hacer si no llega
Que la factura impresa se extravíe en el buzón, que el cartero no llegue por razones climáticas o que el correo electrónico se haya filtrado como spam no te libera de pagar a tiempo ni detiene el cálculo de intereses de mora. Por eso conviene saber de antemano las tres vías que HV Multiplay habilita para obtener un duplicado sin costo antes de que venza la fecha de corte.
Cómo pagar la factura HV Multiplay
HV Multiplay habilita cinco canales oficiales, sin comisión adicional, para que cada cliente elija el que mejor se adapta a su rutina: los digitales (PSE, débito automático) son los más rápidos y dejan el pago reflejado casi al instante; los presenciales (Baloto, bancos, oficina) entregan un comprobante físico muy valorado en municipios donde el internet móvil sigue siendo limitado. Si quieres el detalle paso a paso de cada método, con capturas de pantalla y tiempos de reflejo, revisa nuestra guía completa de pago de la factura HV Multiplay.
| Canal | Requisitos | Tiempo de reflejo |
|---|---|---|
| PSE en Oficina Virtual | Cuenta bancaria colombiana con acceso PSE | Inmediato |
| Corresponsales Baloto | Factura física o número de referencia de pago | 24 a 72 horas |
| Sucursales bancarias autorizadas | Factura impresa con código de barras vigente | 24 a 48 horas |
| Débito automático bancario | Autorización única firmada en oficina o por portal | El día del corte |
| Oficinas HV Multiplay | Efectivo o tarjeta presencial con factura | Inmediato |
Qué pasa si no pagas la factura HV Multiplay
El proceso de cobro que aplica HV Multiplay sigue los lineamientos de la Ley 1341 de 2009 (Ley TIC) y del régimen general de la CRC. La escala es progresiva: nadie pierde el servicio al primer día de atraso, pero las consecuencias se endurecen con rapidez a partir de la segunda semana. Conocer el cronograma te permite negociar un plan de pagos antes de llegar a la suspensión definitiva o al reporte en centrales de riesgo.
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Pérdida del descuento y aviso de mora (día 1 al 5)Desde el día siguiente al vencimiento pierdes automáticamente el descuento por pago oportuno y empiezan a correr los intereses de mora sobre el saldo pendiente, a la tasa máxima legal permitida. Recibirás un SMS y un correo de recordatorio, pero el servicio sigue activo durante esta fase.
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Suspensión parcial del servicio (día 6 al 15)HV Multiplay corta en primer lugar internet y televisión, y por un tiempo mantiene las llamadas entrantes en la línea fija. Cuando pagas el saldo completo, el servicio se reactiva de forma automática en menos de 24 horas, sin necesidad de llamar al call center.
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Cargo de reconexión (día 16 al 30)Al reactivar el servicio tras una suspensión de más de quince días, HV Multiplay aplica un cargo administrativo de reconexión que se refleja en la siguiente factura. El monto es único independientemente del número de servicios suspendidos y puedes solicitar el desglose al call center si lo necesitas para tu contabilidad.
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Suspensión definitiva y reporte en centrales de riesgo (día 60 o más)A partir de dos ciclos impagos, HV Multiplay puede dar por terminado unilateralmente el contrato y reportar la deuda a Datacredito y TransUnion. Ese reporte permanece varios años en tu historial crediticio y dificulta contratar cualquier servicio recurrente (internet, celular, crédito, arriendo) en el futuro. Antes de llegar a esta fase, pide un plan de pagos: el operador suele aceptar fraccionar la deuda en dos o tres cuotas sin intereses añadidos.
Cómo reclamar un cobro indebido en la factura HV Multiplay
Cuando identificas un concepto que no reconoces (un canal premium que nunca pediste, un cargo por instalación que ya habías pagado, intereses de mora sobre un recibo que sí saldaste en corresponsal o un ajuste por cambio de plan que no aceptaste), la herramienta legal que tienes a disposición es la Petición, Queja o Recurso (PQR). HV Multiplay está obligado por la CRC a responderte por escrito en un plazo máximo de 15 días hábiles; si deja pasar ese plazo sin contestar, opera el silencio administrativo positivo y la reclamación se entiende resuelta a tu favor, anulándose el monto en disputa.
- Oficina Virtual hvmultiplay.co, sección "Solicitudes y PQR" ;
- Línea nacional gratuita 01 8000 1152 77 (pide siempre el número de radicado) ;
- Oficina presencial en las cabeceras municipales donde opera HV Multiplay ;
- Canal oficial de WhatsApp publicado en el portal (adjuntando PDF de la factura).
Dentro de los diez días hábiles posteriores a la respuesta puedes interponer un recurso de reposición ante HV Multiplay o, en subsidio, un recurso de apelación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), que es la autoridad que resuelve en segunda instancia. La CRC es otra entidad competente si la queja se refiere a calidad o cobertura y no a facturación.
Mientras la reclamación esté abierta, HV Multiplay no puede suspenderte el servicio por el valor en disputa ni reportarte a centrales de riesgo por esa cuantía; sí debes seguir pagando los cargos no reclamados para evitar la suspensión.
Paz y salvo HV Multiplay al cancelar el servicio
Cerrar la cuenta con HV Multiplay implica un trámite adicional que muchos usuarios omiten y acaban lamentando: la solicitud del paz y salvo. Este documento certifica que no quedan deudas pendientes con el operador y es tu única prueba válida si tiempo después aparece un reporte erróneo en centrales de riesgo o un cobro fantasma que intenta reactivar el contrato. HV Multiplay lo expide sin costo, habitualmente en un plazo de cinco a diez días hábiles, siempre que hayas pagado la última factura y devuelto todos los equipos en comodato en las condiciones pactadas.
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Solicita la cancelación del servicio desde la Oficina Virtual o llamando a la línea nacional. El operador te confirmará la fecha efectiva de baja, el monto proporcional del último mes y, si todavía estás dentro de cláusula de permanencia, el valor de la penalidad.
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Paga la última factura por PSE, Baloto o banco y guarda el comprobante al menos durante un año. Si pagas por corresponsal, conserva la tira impresa con el número de autorización.
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Devuelve el módem, el router wifi y el decodificador de TV en la oficina más cercana. El asesor emite un acta de devolución firmada que certifica el estado de los equipos; ese acta es parte del respaldo que acompaña al paz y salvo.
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Solicita formalmente el paz y salvo por la Oficina Virtual, en oficina o por correo al área de PQR. Llegará firmado digitalmente al correo registrado en un plazo máximo de diez días hábiles desde que todas las condiciones queden cumplidas.
Conserva el PDF del paz y salvo en un lugar seguro y, si en el futuro quieres volver a contratar con HV Multiplay o demostrar ante otro operador que estuviste al día, podrás usarlo como prueba directa. Recuerda que el pago de la última factura debe estar aplicado en sistema antes de que el asesor libere la solicitud: si el pago se realizó por corresponsal y todavía está en tránsito, el documento puede tardar unos días adicionales en emitirse.
Canales de contacto HV Multiplay para dudas de facturación
Si tras recorrer esta guía aún te quedan dudas o necesitas gestionar un trámite específico, estos son los canales oficiales de HV Multiplay para facturación, pagos y reclamaciones. Todos usan el mismo número de referencia de pago como identificador, así que tenlo a la mano antes de iniciar cualquier consulta para evitar validaciones repetidas.
| Canal | Dato de contacto | Horario |
|---|---|---|
| Línea nacional gratuita | 01 8000 1152 77 | Lunes a sábado 8:00–18:00 |
| Oficina Virtual | hvmultiplay.co | Disponible 24/7 |
| WhatsApp corporativo | Enlace publicado en hvmultiplay.co | Lunes a sábado 8:00–18:00 |
| Oficinas presenciales | Cabeceras municipales en Cundinamarca, Boyacá y Tolima | Lunes a sábado horario comercial |
| Redes sociales | Perfiles oficiales de HV Multiplay en Facebook e Instagram | Respuesta en horario comercial |
Para otros trámites no relacionados directamente con la factura, revisa nuestra guía de planes y servicios de HV Multiplay o compara con los principales operadores de internet y TV en Colombia si estás pensando en cambiar de proveedor.
Preguntas frecuentes
Entra a la Oficina Virtual en hvmultiplay.co con tu usuario y contraseña. Si es la primera vez, regístrate con el número de referencia de pago que aparece en el recuadro izquierdo de cualquier factura anterior. Dentro del portal puedes ver el detalle, descargar el PDF o pagar el saldo, todo en el mismo flujo y sin necesidad de desplazarte a una sucursal física.
El primer código aplica para los pagos realizados dentro de la fecha límite impresa en el recibo y conserva el descuento por pago oportuno. El segundo código está diseñado para pagos extemporáneos e incluye los intereses de mora calculados hasta una fecha proyectada. Si escaneas el código equivocado en un corresponsal, el sistema rechaza el pago o aplica un monto incorrecto, así que verifica siempre la fecha del día antes de pagar.
Sí. El botón PSE de la Oficina Virtual funciona con cualquier cuenta de ahorros o corriente habilitada en el sistema PSE colombiano, lo que cubre prácticamente a todos los bancos del país. Nequi y Daviplata también se vinculan como entidades PSE cuando la billetera está verificada con cédula. El pago se refleja de forma prácticamente inmediata y recibes un correo de confirmación con el comprobante adjunto.
Los pagos realizados en corresponsales como Baloto tardan entre 24 y 72 horas hábiles en reflejarse en el sistema interno de HV Multiplay. Durante ese plazo tu comprobante físico es suficiente para evitar suspensiones. Si pasadas las 72 horas la factura sigue como pendiente, llama al 01 8000 1152 77 con el número de autorización impreso en el recibo del corresponsal para que un asesor aplique el ajuste manual.
HV Multiplay suele permitir elegir entre un grupo de días fijos del mes (por ejemplo, 5, 10, 15 o 20) para alinear el corte con la fecha en que recibes el salario u otros ingresos recurrentes. La solicitud se tramita por la Oficina Virtual o llamando a la línea nacional, y el cambio no se aplica al ciclo inmediato sino al segundo periodo posterior a la solicitud para evitar facturar dos meses dentro de un mismo calendario.
Después de cancelar, pagar la última factura y devolver los equipos en comodato (módem, router y decodificador), solicita el paz y salvo por la Oficina Virtual o llamando al call center. HV Multiplay lo emite firmado digitalmente al correo registrado en un plazo de cinco a diez días hábiles. Conservarlo es imprescindible para demostrar, en caso de un reporte erróneo en Datacredito, que tu contrato se cerró sin saldos pendientes.
Radica una PQR por la Oficina Virtual, por la línea 01 8000 1152 77 o en cualquier oficina presencial de HV Multiplay. El operador tiene 15 días hábiles para responderte por escrito; si deja pasar el plazo aplica silencio administrativo positivo y el cobro queda anulado a tu favor. Mientras la PQR está en trámite, HV Multiplay no puede suspenderte el servicio por el valor en disputa ni reportarte a centrales de riesgo por esa cuantía.