Paramount+ Colombia: atención al cliente y cancelación de suscripción
En Colombia, Paramount+ no cuenta con una línea telefónica directa para atención al cliente. Sin embargo, puedes resolver la mayoría de problemas desde su centro de ayuda en línea o utilizando el formulario de contacto disponible en su página oficial.
¿Cómo contactar con la atención al cliente de Paramount+ en Colombia?
Paramount + cuenta con un centro de ayuda en su página web donde puedes encontrar solución a la mayoría de problemas y cuestiones relacionadas con la plataforma de streaming.
Si tienes alguna duda que no se esté respondida, la otra forma de comunicarte con Paramount + es mediante el formulario de contacto que hay en su web.
Cómo acceder al centro de ayuda de Paramount +
- Ve a la web de Paramount + y desplázate hasta abajo.
- Localiza la sección soporte y da clic en centro de ayuda.
- Una vez dentro del centro de ayuda puedes usar su buscador para localizar tus dudas o ir a las secciones para ver las resoluciones.
Cómo cancelar la suscripción a Paramount+
Puedes cancelar tu suscripción de distintas formas, según el dispositivo que estés usando, los principales métodos son:
A través de la página web
Cancelación desde la web
- Ve a la web de Paramount +.
- Inicia sesión en tu cuenta.
- Ve a paramountplus.com/account.
- Da clic en "Cancelar suscripción" y sigue las instrucciones para finalizar el proceso.
Importante
Después de cancelar, mantendrás acceso hasta el final de tu período de facturación actual.
Desde un celular o tablet
Android
Desde el navegador (PC o móvil):
- Ve a payments.google.com e inicia sesión.
- Selecciona "Facturas y cuentas" en el menú izquierdo.
- Elige la suscripción a Paramount+ y da clic en "Cancelar suscripción".
Desde un dispositivo Android o Android TV:
- Abre la app Google Play Store.
- Toca en Menú → Pagos y suscripciones → Suscripciones.
- Selecciona Paramount+ y luego toca "Cancelar suscripción".
- Confirma tocando "Sí".
iPhone o iPad
En iPhone o iPad:
- Abre "Configuración" y toca tu nombre (ID de Apple).
- Ve a "Suscripciones" y selecciona Paramount+.
- Toca "Cancelar suscripción".
En Apple TV:
- Abre "Ajustes" > "Usuarios y cuentas".
- Entra en "Suscripciones", elige Paramount+ y selecciona "Cancelar".
FireTV
- Entra a amazon.com/appstoresubscriptions e inicia sesión.
- Busca Paramount+ y da clic en "Turn off auto-renewal".
- Confirma la cancelación.
Errores frecuentes en Paramount+ y cómo solucionarlos
Algunos usuarios han experimentado estos errores al usar Paramount +:
❌ Error 403
Este error suele indicar problemas de acceso no autorizado. Soluciones:
- Cierra sesión y vuelve a iniciarla.
- Borra caché y cookies del navegador.
- Verifica que no estás utilizando una VPN y estás accediendo desde otro país.
❌ Error 3005
Suele aparecer en la reproducción de videos. Para solucionarlo prueba a:
- Reiniciar el dispositivo.
- Verificar la conexión a internet.
- Prueba otro navegador o actualiza la app.
Si has seguido estos pasos y no se ha solucionado el problema, prueba a borrar y volver a instalar la aplicación de Paramount +.
❌ Error 54113
Este error está relacionado con problemas de la caché de Paramount. En este es recomendable:
- Espera unos minutos y vuelve a intentarlo
- Limpia la caché de tu navegador
- Si es posible prueba a cambiar de red wifi.
- Reinicia tu router
- Revisa si hay actualizaciones disponibles para la app.
¿Por qué no funciona Paramount+ en mi Smart TV?
Si Paramount+ no funciona correctamente en tu Smart TV, puede deberse a problemas de compatibilidad con tu dispositivo o a una configuración incorrecta.
Compatibilidad de Paramount+ con Smart TV y otros dispositivos
Paramount+ está disponible en una amplia variedad de dispositivos, incluyendo:
| Tipo de dispositivo | Compatibilidad con Paramount+ |
|---|---|
| Teléfonos y tabletas | iOS 14+ / Android Lollipop OS 13+ |
| Computadoras | Windows 8+ / macOS 10.6+ (Chrome, Firefox, Safari, Edge) |
| Apple TV | HD y 4K con tvOS 14+ |
| Android TV / TVs compatibles | Nvidia Shield, Sony Bravia (2015+), TCL, Hisense, etc. |
| Fire TV | Sticks, Cubes, barras de sonido, TVs con FireOS 5+ |
| Roku | Con Roku OS 11+ (disponible en Colombia y otros países) |
| Chromecast | Desde 2.ª generación en adelante y TVs con Chromecast integrado |
| LG Smart TV | Modelos 2018+ con webOS 4.0+ |
| Samsung Smart TV | Modelos 2017+ con sistema operativo Tizen |
| VIDAA TV (Hisense) | Modelos 2020+ con VIDAA U4+ |
| Consolas de videojuegos | Xbox One, Xbox Series S/X, PS5 |
| Otros dispositivos regionales | Sky, Foxtel, Swisscom, Fetch, Virgin Media, entre otros |
💡 Importante
No todos los modelos de Smart TV son compatibles, incluso si permiten descargar la aplicación. Algunos televisores antiguos o no certificados pueden presentar problemas al ejecutar Paramount+.
¿Qué puedes hacer si no funciona?
- Verifica si tu Smart TV es compatible con la lista oficial de dispositivos admitidos (ver arriba).
- Actualiza la aplicación Paramount+ desde la tienda de tu televisor.
- Reinicia el televisor y, si es posible, cambia de red Wi-Fi o utiliza otra conexión.
- Borra la caché y los datos de la app, o desinstálala y vuelve a instalarla.
- Prueba otro dispositivo compatible (como celular, computadora o consola) para descartar un fallo puntual del televisor.
¿Y si tu TV no está en la lista?
Puedes ver Paramount+ desde otro dispositivo compatible, o ingresar desde tu navegador web en una PC o Mac con sistema operativo y navegador admitido.