Por 5
centros
Oriente + centro + norte
Frontera
San Antonio del Táchira
A 15 min en carro
Roaming VE
Activación binacional
Consulta estrella en Cúcuta
*611
Atención telefónica 24/7
Sin pisar el centro
Centros de atención Claro en la frontera cucuteña
La red oficial de Claro en Cúcuta se articula en torno a tres ejes muy marcados por la geografía urbana: la Avenida 0 y la Calle 10 en el casco antiguo, el corredor de la Avenida Libertadores con Unicentro y Jardín Plaza hacia el norte, y la Diagonal Santander que baja a Ventura Plaza en el oriente, el complejo más moderno del Nororiente colombiano. Filtra por zona, ubica la sede más cercana y, con el clima rondando los 30 °C buena parte del año, confirma horario en *611 antes de moverte — algunas oficinas acortan franja los domingos.
Leyenda:
Norte
Centro
Oriente
CAV Claro Unicentro Cúcuta
CC Unicentro
Dirección: Avenida Libertadores # 10-15, Local 2-20
Barrio: Caobos
L-S 10:00–20:00 · D 11:00–19:00
CAV Claro Jardín Plaza
CC Jardín Plaza
Dirección: Avenida Libertadores # 13-180
Barrio: Ceiba II
L-S 10:00–20:00 · D 11:00–19:00
CAV Claro Bolívar
CC Bolívar
Dirección: Avenida 5 # 10-22
Barrio: Centro
L-S 09:00–19:00
CAV Claro Ventura Plaza
CC Ventura Plaza
Dirección: Diagonal Santander # 9E-43
Barrio: Quinta Oriental
L-S 10:00–20:00 · D 11:00–19:00
CAV Claro Centro Cúcuta
Dirección: Avenida 0 # 10-45
Barrio: Centro
L-V 08:30–18:00 · S 09:00–13:00
Fuente: recopilación de Selectra a partir del localizador oficial de Claro y directorios públicos de los centros comerciales de Cúcuta. Última revisión: abril de 2026. Las posiciones del mapa son aproximadas — confirma la dirección exacta en Google Maps antes de desplazarte.
Resuelve tu trámite sin cruzar Cúcuta bajo los 30 °C
Pago de factura, recargas, consulta de saldo y activación de roaming hacia Venezuela se gestionan en minutos desde *611 o la app Mi Claro — ni cola ni desplazamiento por la Avenida Libertadores.
Ver canales de atención ClaroCentros Claro clave para trámites fronterizos
Tres oficinas concentran el grueso de las gestiones sensibles a la dinámica binacional — por tamaño, por estar sobre el corredor de paso hacia la frontera o por tener equipos entrenados en la casuística del vecino venezolano:
Ventura Plaza
Zona Oriente
Sede insignia y referente absoluto de la red en el nororiente: aforo amplio, zona de autogestión y el equipo con más horas de mostrador atendiendo a comerciantes que cruzan a diario a San Antonio del Táchira.
Unicentro Cúcuta
Zona Norte
Punto estrella del corredor Avenida Libertadores — tráfico turístico alto entre jueves y sábado; concentra la mayor parte de eSIM contratadas por viajeros de paso con destino Táchira y Mérida.
Jardín Plaza
Zona Norte
Oficina con doble acceso vehicular y parqueadero generoso — práctica si llegas desde Los Patios, Villa del Rosario o San Cayetano y prefieres esquivar el embudo de la calle 10.
Centro presencial vs canales digitales: qué conviene en zona de frontera
En una ciudad donde el trayecto entre la Avenida 0 y Ventura Plaza puede tomar 40 minutos los viernes de frontera, pisar una oficina tiene coste real. Antes de salir, revisa la tabla: en Cúcuta alrededor del 70 % de los motivos que llevan al público hasta un centro Claro se resuelven desde el móvil, y el resto casi siempre pasa por el componente binacional:
| Gestión | Dónde resolverla | Detalle |
|---|---|---|
| Activar paquetes con roaming internacional | App · *611 | Los paquetes de roaming (cuando aplican al destino) se contratan desde Mi Claro en segundos. Para el cruce a San Antonio del Táchira o Ureña, ver la sección binacional más abajo — la realidad es más matizada. |
| Pagar factura | App · PSE | Pago inmediato desde cualquier banco colombiano. Guía completa en cómo pagar tu factura Claro. |
| Portabilidad con cédula colombiana | Online (mixto) | El formulario web cubre el 90 % de los casos. Consulta la guía de portabilidad. |
| Portabilidad con cédula de extranjería | Centro | La validación documental (PEP, salvoconducto, visa) se hace cara a cara. Ventura Plaza y Unicentro son los puntos con más rodaje en este flujo. |
| Reactivar línea Claro dormida | Mixto | Cuando el corte obedece a una estadía larga del titular en Venezuela, la validación biométrica con cédula original suele hacerse en oficina. |
| Reportar avería de internet o TV | App · WhatsApp | Abre el ticket con foto y recibe seguimiento; pasar por oficina no acelera la visita del técnico. |
| Activar SIM / eSIM pospago | Centro | Exige cédula original y firma biométrica presencial — los turistas de paso encuentran eSIM prepago rápida en Ventura Plaza y Unicentro. |
| Cancelación definitiva | Centro | Exige siempre la constancia escrita del cierre para evitar cargos posteriores. Ver cómo cancelar. |
Teléfonos Claro útiles en zona de frontera
En una capital donde el sol aprieta desde las 10 de la mañana, estos números resuelven la mayoría de dudas sin moverte de casa. La última línea está pensada específicamente para quien cruza con frecuencia a San Antonio del Táchira o Ureña y quiere conservar contacto con el mercado colombiano:
Desde tu línea Claro
*611
Gratuito · IVR y asesor humano
Línea nacional gratuita
018000 41 41 41
Desde fijo o móvil de otro operador
WhatsApp Claro (autogestión)
311 200 0000
24/7 · autogestión y chat con asesor
Roaming internacional Claro
#611
Marcas así incluso en Venezuela si tienes roaming activo
Horario *611: lunes a viernes 07:00–22:00, sábados 07:00–21:00, domingos y festivos 08:00–20:00.
4 tips fronterizos antes de entrar a un centro Claro
Cúcuta marca su propio ritmo, con picos marcados por el cruce a Venezuela y el comercio binacional. Estos cuatro detalles te ahorran una mañana de espera y, en el peor de los casos, un viaje inútil:
1
Los viernes y sábados se disparan con el comercio binacional
Entre jueves y sábado, las oficinas de Ventura Plaza, Unicentro y Jardín Plaza reciben la oleada de comerciantes que aprovechan el viaje a Cúcuta para resolver trámites en un solo día. Si tu gestión no corre prisa, reserva el martes o miércoles por la mañana — la fila se reduce a la mitad.
2
Para trámites venezolanos, pide expresamente asesor con rodaje
Reactivar una línea dormida, validar cédula de extranjería o contratar un plan empresarial binacional son flujos con particularidades que no todo el equipo domina. En Ventura Plaza suelen turnarse los asesores con más horas en casuística venezolana — pregunta por ellos al llegar al counter.
3
Evita la franja 11:00–14:00 en el punto de la Avenida 0
El centro Claro de calle en la Avenida 0 no tiene el aire acondicionado central de los grandes malls. Entre las 11:00 y las 14:00 se combinan el pico térmico con el flujo del comercio histórico cucuteño. Te conviene ir 08:30–10:00 o pasadas las 15:00 — o, directamente, moverte a Unicentro, con temperatura estable todo el día.
4
Si bajas desde Pamplona, Ocaña o el Catatumbo, llama primero
Cúcuta concentra también la atención presencial de Pamplona, Ocaña y los municipios del Catatumbo (Tibú, Convención, El Tarra) cuando no hay cobertura local. Antes de emprender las 2-5 horas de carretera, marca *611 y confirma dos cosas: que el trámite sí exige presencia y que la oficina elegida lo gestiona — ahorra un viaje en vano.
Trámites binacionales en Cúcuta: roaming Venezuela, cédula venezolana y reactivación
Ninguna otra capital del país concentra tantas consultas relacionadas con el cruce a Venezuela, y es justo lo que convierte los centros Claro cucuteños en algo distinto a sus pares de Bogotá o Medellín. A continuación, los cinco flujos binacionales que todo el mundo acaba preguntando tarde o temprano en el mostrador:
Roaming Claro Colombia cuando cruzas a Venezuela
Claro Colombia no ofrece roaming directo ni acuerdos estables con operadores venezolanos como Movistar o Digitel. Los paquetes tipo "Roaming Pacífico" cubren varios destinos de Latinoamérica, pero Venezuela queda casi siempre fuera del mapa. En la práctica, lo habitual entre cucuteños con actividad al otro lado es cruzar la frontera y comprar una SIM venezolana en San Antonio del Táchira o Ureña — más barato y con cobertura local estable. Los asesores de Ventura Plaza están acostumbrados a explicar estos matices y a descartar el recargo internacional que la gente termina pagando sin saberlo.
Portabilidad con cédula venezolana o de extranjería
Un titular venezolano con cédula de extranjería colombiana puede contratar pospago y portar su número, siempre que presente la documentación completa: cédula de extranjería + visa, permiso especial de permanencia (PEP) o salvoconducto, más un comprobante de domicilio a nombre propio o con autorización escrita. Los puntos con más experiencia tramitando este flujo son Ventura Plaza y Unicentro Cúcuta — otros centros pueden pedirte regresar con un documento extra, así que conviene validar el juego completo antes de salir de casa.
Reactivación de líneas dormidas tras un paso por Venezuela
Es uno de los motivos más frecuentes en las sedes Claro cucuteñas: personas que vivieron en Colombia, regresaron a Venezuela durante meses o años y vuelven con su línea Claro inactiva. La reactivación exige cédula original vigente del titular, saldar cualquier pendiente de facturación y pasar la validación biométrica presencial. Si la suspensión superó los 6 meses, el número puede haber sido liberado y tocará contratar uno nuevo — mejor confirmar el estado por *611 antes de ir a la oficina.
Llamadas a San Antonio del Táchira, Ureña y el Táchira rural
Pese a que la frontera está literalmente a quince minutos de Ventura Plaza, las llamadas desde Colombia a Venezuela son tarifa internacional pura, con minutos que se disparan si no hay un plan empresarial de por medio. Por eso muchos cucuteños con familia o negocio al otro lado mantienen dos líneas en paralelo: una colombiana (Claro, Movistar o Tigo) y una venezolana prepago para uso local. Los asesores de los centros explican en detalle ventajas, costes y alternativas tipo VoIP para evitar que la factura se dispare sin que nadie avise.
SIMs prepago para turistas y plan empresarial para comerciantes binacionales
Dos perfiles cruzan a diario: turistas venezolanos de paso que buscan una SIM prepago Claro Colombia rápida para WhatsApp y datos mientras dura su estadía, y comerciantes que se mueven a ambos lados de la frontera con necesidad de un pospago empresarial y minutos internacionales incluidos. Los dos flujos se resuelven mejor en Unicentro o Ventura Plaza — el primero por su tráfico turístico constante y el segundo por su zona empresarial dedicada.
Un recordatorio práctico: los trámites binacionales suelen alargar la atención a 30-45 minutos por usuario, porque exigen revisar documentación extra y validar caso por caso. No los dejes para viernes, sábado o domingo — son justo los días en los que el comercio fronterizo satura las oficinas. Un martes temprano, con paciencia y el documento correcto, se resuelven en una sola visita.
Porta tu número a Claro sin pisar una sede cucuteña
Con cédula colombiana, el formulario web completa la portabilidad en 24-72 h. La oficina solo se vuelve obligatoria si falla la biometría — un trámite menos bajo el calor del mediodía.
Servicios Claro para Norte de Santander
Casi cualquier duda que lleva al público hasta un centro físico tiene una guía detallada en Selectra. Empieza revisando estos accesos directos antes de cruzar Cúcuta — sobre todo si tu caso implica telefonía móvil, internet hogar o la capa binacional que caracteriza al departamento:
Operador
Claro Colombia
Hub central con todos los servicios, planes y canales oficiales del operador.
Ver hub Claro
Pago
Factura Claro
Consulta, descarga y paga tu factura por app o PSE sin pisar una oficina.
Ver guía factura
Trámite
Portabilidad Claro
Porta tu número por formulario web en 24-72 h con cédula colombiana vigente.
Ver portabilidad
Contacto
Atención al cliente Claro
Todos los canales oficiales: *611, 018000, WhatsApp y redes sociales activas.
Ver canales
Planes
Internet hogar Claro
Fibra, TV y telefonía con estudio de cobertura dirección por dirección.
Ver planes hogar
Comparador
Internet hogar Colombia
Comparador de operadores de fibra e internet fijo en todo el país (Claro, Movistar, Tigo, ETB).
Comparar operadores
Tiendas Claro en otras ciudades
Directorios de centros de atención por capital en toda Colombia
Preguntas frecuentes
Claro Colombia no mantiene roaming estable con operadores venezolanos (Movistar VE, Digitel, Movilnet). Los paquetes internacionales de Claro cubren mayoritariamente Estados Unidos y varios países de Latinoamérica, pero Venezuela suele quedar fuera del mapa o con tarifas prohibitivas. En la práctica, la mayoría de cucuteños que cruzan con frecuencia compran una SIM prepago venezolana al llegar a San Antonio o Ureña. Los asesores de Ventura Plaza y Unicentro son los que mejor explican las alternativas reales antes de que pagues un recargo internacional sorpresa.
Sí, y es una gestión habitual. Para portabilidad, contratación pospago o reactivación, los centros piden cédula de extranjería vigente más documentación migratoria: PEP, salvoconducto o visa. Las oficinas con más rodaje son Ventura Plaza y Unicentro Cúcuta — allí suelen resolver la validación en la primera visita, mientras que otros puntos pueden pedirte regresar con algún documento adicional. Llevar también un comprobante de domicilio acelera mucho el proceso.
La red oficial suma 5 puntos: tres sobre el eje Libertadores-Caobos (Unicentro, Jardín Plaza y CC Bolívar), uno en la Diagonal Santander (Ventura Plaza, en la Quinta Oriental) y el centro de calle de la Avenida 0 en pleno casco histórico. Si sumas puntos aliados de recarga y pago, la cifra se multiplica, pero solo estos cinco gestionan el catálogo completo: portabilidad, contratación pospago, averías, cancelaciones y trámites binacionales.
La oficina insignia es la de Ventura Plaza (Diagonal Santander # 9E-43): el espacio más amplio del Nororiente, con zona de autogestión y personal dedicado a clientes empresariales y a la casuística fronteriza. Le sigue muy de cerca Unicentro Cúcuta, sobre la Avenida Libertadores, con buen parqueadero, aire acondicionado estable y horario dominical.
Los puntos dentro de centros comerciales (Ventura Plaza, Unicentro y Jardín Plaza) abren domingos con horario típico 11:00-19:00, siguiendo el del mall. La sede del CC Bolívar se ajusta al horario del centro (L-S 09:00-19:00, domingo cerrado) y la oficina de calle del Centro Cúcuta (Avenida 0) cierra sábados al mediodía y no abre domingos. Confirma siempre por *611 antes de salir.
Los viernes, sábados y domingos los puntos se llenan de comerciantes binacionales que aprovechan el fin de semana en la ciudad. Si tu trámite no urge, elige martes o miércoles entre las 10:00 y las 12:00: la afluencia cae a la mitad. Evita también los últimos tres días del mes (pico de facturación) y la franja 11:00-14:00 en las oficinas de calle, cuando el calor se junta con el ir y venir del comercio del centro.
Siempre cédula original y vigente del titular — no sirven copias, fotos ni contraseña. Para planes de internet hogar o TV suma un recibo reciente de servicios públicos con la dirección de instalación. Titulares con cédula venezolana o de extranjería deben adjuntar PEP, salvoconducto, visa o pasaporte. Si es pospago empresarial, lleva cámara de comercio vigente y RUT.
Sí. Usuarios de Pamplona, Ocaña y municipios del Catatumbo (Tibú, Convención, El Tarra) se desplazan habitualmente a Cúcuta cuando un trámite exige presencia física y su localidad no tiene CAV propio. Antes de hacer las 2-5 horas de carretera, marca *611 y valida dos cosas: que tu caso realmente exige presencia y que la oficina elegida lo gestiona — ahorrarás un viaje entero si la respuesta se puede tramitar online.
Los puntos oficiales están en ejes con vigilancia activa: la Avenida 0 junto al parque Santander y el CC Bolívar sobre la Avenida 5. Aun así, en pleno centro conviene evitar llegar con dinero en efectivo visible y preferir el pago con tarjeta o PSE. Los centros ubicados en grandes malls (Ventura Plaza, Unicentro y Jardín Plaza) suman seguridad privada y parqueadero cubierto — son la opción más cómoda si viajas con documentos empresariales o equipos.
Sí. Todas las oficinas aceptan efectivo, tarjeta débito, crédito y PSE con comprobante. Aun así, si tu visita es solo por pagar, sale más rápido un punto aliado (Efecty, Baloto, Cruz Verde, Éxito) o directamente la app Mi Claro. Revisa cómo pagar tu factura Claro paso a paso.