Canales de atención al cliente Claro

Estos son todos los medios disponibles para contactar con Claro Colombia, ordenados del más rápido al más lento:

WhatsApp Claro
311 200 0000
El canal más rápido. Escribe un mensaje y recibirás un menú interactivo con opciones de soporte, compras y consultas. Disponible 24/7 para consultas automatizadas.
Línea gratuita nacional
01 8000 341 818
Atención con asesor humano. Horario: L-V 7:00am-10:00pm, sábados 7:00am-9:00pm, domingos y festivos 8:00am-8:00pm.
Desde tu celular Claro
*611
Marcación rápida sin costo. Acceso a IVR con opciones de saldo, paquetes, soporte técnico y atención personalizada.
App Mi Claro
iOS / Android
Autogestión: consulta factura, cambia de plan, reporta fallas, activa paquetes. Chat con asesor integrado.

Redes sociales

  • X/Twitter: @ClaroColumbia — respuesta en menos de 1 hora en horario laboral.
  • Facebook: Claro Colombia — mensajería directa con bot + derivación a asesor.
  • Instagram: @clarocolco — DM para consultas rápidas.

Tiendas y Centros de Atención

Claro tiene la red de tiendas físicas más extensa de Colombia. Puedes acudir con tu cédula a cualquier Centro de Atención Claro para trámites presenciales: cambio de SIM, activación de línea, PQR, pago de factura y soporte técnico.

Cómo radicar un PQR en Claro

Si tu problema no se resuelve por los canales normales, puedes radicar una Petición, Queja o Reclamo (PQR) formal. Claro tiene 15 días hábiles para responder por ley.

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    Llama al 01 8000 341 818 o escribe al WhatsApp 311 200 0000 y solicita radicar un PQR.

  2. 2

    También puedes hacerlo desde la app Mi Claro o en la web claro.com.co en la sección de PQR.

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    Guarda el número de radicado que te entreguen. Es tu comprobante para seguimiento.

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    Si no recibes respuesta en 15 días o no estás conforme, puedes escalar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Consejo para PQR

Siempre pide el número de radicado y el nombre del asesor. Sin radicado no tienes prueba de que presentaste la queja, lo que dificulta escalar ante la SIC si Claro no responde.

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Preguntas frecuentes

El número gratuito nacional es 01 8000 341 818. Desde tu celular Claro puedes marcar *611. También puedes escribir al WhatsApp 311 200 0000, que es el canal más rápido.

Sí. Escribe al 311 200 0000 por WhatsApp y recibirás un menú interactivo con opciones de soporte, compras, consultas de factura y más. Funciona 24/7 para consultas automatizadas y en horario laboral para atención con asesor.

Lunes a viernes de 7:00am a 10:00pm, sábados de 7:00am a 9:00pm, domingos y festivos de 8:00am a 8:00pm. El WhatsApp automatizado funciona 24/7.

Puedes radicar un PQR (Petición, Queja o Reclamo) llamando al 01 8000 341 818, por WhatsApp, desde la app Mi Claro o en la web claro.com.co. Claro tiene 15 días hábiles para responderte. Si no lo hace, puedes escalar ante la SIC.

Claro tiene la red de tiendas más extensa de Colombia. Puedes encontrar tu Centro de Atención más cercano en claro.com.co → sección "Tiendas". Acude con tu cédula para cualquier trámite presencial.