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¿Qué puedes hacer en un Centro de Experiencia Tigo?
Horarios habituales de los CX Tigo
| Día | Horario general | Horario en centros comerciales |
|---|---|---|
| Lunes a viernes | 09:00 — 19:00 | 10:00 — 20:00 |
| Sábados | 09:00 — 17:00 | 10:00 — 20:00 |
| Domingos y festivos | Cerrado | 12:00 — 18:00 |
¿CX, app Mi Tigo o *611? Elige el canal correcto
| Gestión | Canal recomendado | Detalle |
|---|---|---|
| Pagar factura | App / PSE | La app Mi Tigo y el pago PSE son gratuitos e instantáneos. Ver cómo pagar tu factura. |
| Consultar saldo o recargar | *611 / App | El comando *611 desde Tigo y la app resuelven en segundos. |
| Reportar avería | App / WhatsApp | Abre ticket con foto y seguimiento digital; ver soporte técnico. |
| Portar tu número | Mixto | Se hace online salvo si falla la biometría — ver portabilidad Tigo. |
| Contratar internet hogar | Mixto | La web valida cobertura HFC/GPON; el CX ayuda si tu dirección no aparece. |
| Entrega o devolución de equipos | CX | Retirar router, decodificador o devolver un equipo financiado exige ir a un CX Tigo. |
| Cancelación definitiva | CX | En CX exiges constancia escrita del cierre. Ver cómo cancelar. |
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Preguntas frecuentes
Tigo es particularmente fuerte en Medellín y el área metropolitana del Valle de Aburrá, el Eje Cafetero (Pereira, Manizales, Armenia) y la costa Caribe (Barranquilla, Cartagena, Santa Marta). En Bogotá y Cali tiene presencia pero Claro y ETB suelen contar con más oficinas.
Un Centro de Experiencia (CX) ofrece el catálogo completo: contratación, portabilidad, soporte, reclamaciones y venta de equipos. Un punto de pago es un aliado externo (Efecty, Baloto, Reval, droguerías) que solo recibe pagos. Si solo vas a abonar factura, el punto de pago suele tener menos cola.
Cédula original obligatoria. Para internet hogar lleva también un recibo de servicios públicos reciente. Para portabilidad, el número actual y confirmar que no tiene deudas ni cláusula activa.
Sí, en cualquier CX Tigo y en los puntos de pago aliados (Efecty, Baloto, Reval, droguerías). Aceptan efectivo, tarjeta débito, crédito y PSE. Más información en factura Tigo.
Los CX atienden clientes residenciales y pymes pequeñas. Para empresas medianas y grandes Tigo tiene canal y ejecutivos dedicados con soluciones B2B (ciberseguridad, líneas flota, conectividad empresarial). Consulta el hub de Tigo Colombia.
Sí. La normativa colombiana permite cancelar por cualquier canal habilitado. En el CX puedes además pedir el certificado de paz y salvo que acredita que no tienes deudas con el operador — útil al portarte a otro proveedor.
Tienes tres alternativas: la app Mi Tigo para trámites digitales, los puntos de pago aliados para abonar factura y el *611 (o 01 8000 94 04 12 desde otro operador) para gestión telefónica. La mayoría de trámites no exigen visita a un CX.