Canales para cancelar tu plan Tigo

Hogar: 01 8000 42 22 22
Único canal oficial para cancelar internet, TV o telefonía fija. No se gestiona por app ni web.
Móvil: *300
Marca *300 desde tu línea Tigo o desde otro número para gestionar la baja de pospago o prepago.
Suscripciones: Mi Tigo
App Mi Tigo, SMS "Salir" al número de activación o menú *111# para cancelar contenidos premium.
Tienda Tigo presencial
Obligatoria para devolver equipos de hogar. Lleva cédula y número de contrato; pide comprobante firmado.
Si tienes plan convergente (hogar + móvil): cancelar todo de una vez te hace perder el descuento cruzado y la factura final puede ser más alta. Valora cancelar solo el servicio que ya no usas y mantener el resto en la cuenta.

Cancelar tu plan Tigo Hogar paso a paso

Para cancelar internet, TV o telefonía fija de Tigo Hogar solo existe un canal oficial: la línea 01 8000 42 22 22. La app Mi Tigo y la web no permiten tramitar bajas de hogar, debes hablar con un asesor por teléfono.
1
Llama al 01 8000 42 22 22
Idealmente desde un teléfono distinto al de tu línea Tigo móvil para no consumir minutos y mantener la línea libre durante la gestión.
2
Identifícate como titular
Te pedirán cédula y número de cuenta o contrato (aparece en tu factura Tigo). Si la cuenta está a nombre de otra persona, ella debe hacer la gestión.
3
Especifica qué servicio quieres cancelar
Indica si es internet, TV, teléfono fijo o el paquete completo. En planes convergentes puedes dar de baja un servicio y mantener el resto (aunque pierdes el descuento de convergencia).
4
Pide el cálculo de la permanencia
El asesor está obligado a leerte la fecha de vencimiento de la cláusula y el monto exacto de la terminación anticipada si aplica. Pide que te lo envíen por correo antes de confirmar.
5
Guarda tu número de radicado
Al cierre de la llamada el asesor te dicta un número de caso. Apúntalo: es tu única prueba de que iniciaste el trámite si después aparecen cobros indebidos.
6
Devuelve los equipos en una tienda Tigo
Tienes 15 días hábiles para llevar módem, decodificadores y controles remotos a una tienda autorizada. Exige un comprobante firmado; sin él, los cargos por reposición pueden aparecer igual en tu factura final.
Presenta la solicitud con al menos 3 días hábiles de anticipación a tu próxima fecha de corte. Si lo haces el mismo día o después, Tigo puede facturar el siguiente periodo completo.

Cómo cancelar tu plan Tigo Móvil

El proceso móvil es más rápido que el de hogar. La línea *300 atiende exclusivamente gestiones de líneas móviles, con diferencias entre pospago y prepago:
Plan pospago
Marca *300 desde tu línea Tigo o desde otro celular y pide la cancelación al asesor. Tienes dos caminos:
  • Suspender por completo la línea pospago y perder el número.
  • Cambiar a prepago y conservar el número sin pagar mensualidad.
La solicitud aplica el mismo día, pero hazla 3 días antes de tu fecha de corte para evitar un ciclo de facturación extra.
Plan prepago
En prepago tienes dos formas de cancelar una línea:
  • Solicitud activa: llama al *300 y pide la cancelación. Es inmediata y pierdes el saldo.
  • Suspensión automática: si no usas la línea por 2 meses (sin recargas, llamadas ni paquetes), Tigo la suspende sin que hagas nada.
Tras la suspensión por inactividad, hay 15 días hábiles antes de que el número quede liberado definitivamente.
Si quieres conservar tu número y cambiar de operador, considera la portabilidad Tigo antes de cancelar. Es gratuita, mantiene la línea y evita la pérdida total del número. Una vez cancelas, recuperar el mismo número es casi imposible.

Cancelar suscripciones de contenido Tigo

Si solo quieres cancelar una suscripción premium (Tigo Sports, Tigo Música, SMS premium, juegos, etc.), no necesitas dar de baja toda la línea. Se gestiona por el mismo canal por el que la activaste:
App Mi Tigo
  1. Inicia sesión en la app Mi Tigo.
  2. Ve a Servicios.
  3. Entra en Suscripciones.
  4. Selecciona la suscripción a cancelar.
  5. Toca el icono de papelera para dar de baja.
Por SMS
Si la activaste por SMS, Tigo te envió un mensaje de bienvenida desde un número específico.
Responde a ese mismo número con la palabra "Salir". La confirmación llega en minutos.
Menú *111#
Marca *111# desde tu línea Tigo y elige una de las dos opciones:
  • Cancelar mis suscripciones activas.
  • Cancelar automáticamente todas las suscripciones.
Los tres canales envían un SMS de confirmación al completar la baja. Si no lo recibes en 24 horas, repite la gestión o llama al *300 para verificar.

Requisitos y penalizaciones al cancelar Tigo

Documentación necesaria
Cédula de ciudadanía del titular;
Número de contrato o cuenta Tigo;
Última factura con la fecha de corte;
Si es hogar, datos del contrato inicial.
Cláusula de permanencia
La terminación anticipada es proporcional al subsidio inicial dividido entre los meses pendientes. Si firmaste 12 meses y cancelas en el mes 4, facturan cerca del 67% del subsidio total. Pide siempre el cálculo por escrito.
Paz y salvo
Tigo no emite el certificado hasta liquidar toda la deuda. Sin paz y salvo no puedes portarte a otro operador y la cuenta puede reportarse a Datacrédito o CIFIN. Consulta tu factura Tigo antes de iniciar.
Equipos en comodato
Módem, decodificadores, controles y antenas son propiedad de Tigo. Debes devolverlos en una tienda Tigo (no en puntos de pago) dentro de 15 días hábiles. El no hacerlo genera cargos entre $150.000 y $400.000 por equipo.

Cancelar Tigo mediante PQR si te ponen trabas

Si llamaste al 01 8000 42 22 22 o al *300 y el asesor se niega a procesar la baja, te pasa entre departamentos o te redirige sin resolver, puedes radicar una PQR (petición, queja o reclamo). Es un derecho legal regulado por la CRC y Tigo está obligado a responder.
1
Entra al portal PQR de Tigo
Radica la petición online desde la sección de atención al cliente Tigo o de forma verbal en cualquier tienda presencial.
2
Indica "Terminación de contrato"
Selecciona este tipo de solicitud y describe brevemente el motivo: cambio de operador, mudanza fuera de cobertura, mal servicio, etc.
3
Adjunta evidencia de intentos previos
Capturas de pantalla, radicados anteriores, registros de llamadas con fecha y hora. Cuanta más evidencia documente la negativa, más rápido se resuelve la PQR.
4
Espera respuesta en 15 días hábiles
Tigo tiene ese plazo legal para contestar. Si no responde a tiempo, la petición se entiende resuelta a tu favor por silencio administrativo positivo. Si la respuesta no resuelve, escala a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Errores comunes al cancelar un plan Tigo

La mayoría de reclamos que llegan a Selectra por cobros post-cancelación tienen su origen en uno de estos errores. Evítalos para que el trámite sea limpio:
Cancelar sin verificar la permanencia
Muchos usuarios desconocen que firmaron permanencia con la instalación gratuita o un equipo subsidiado. Pide al asesor la fecha de vencimiento y el monto de la penalización por escrito antes de confirmar.
No devolver los equipos dentro de 15 días
Módem, decodificadores y controles deben entregarse en una tienda Tigo, no en puntos de pago. Pasados los 15 días hábiles, Tigo cobra la reposición entre $150.000 y $400.000 por equipo.
Cancelar con menos de 3 días antes del corte
Tigo factura el siguiente ciclo completo si la solicitud se presenta dentro de los 3 días hábiles previos a la fecha de corte. Revisa tu última factura y ajusta la llamada.
Cancelar todo el paquete convergente de golpe
Si tienes hogar + móvil en la misma cuenta, la baja total hace perder el descuento cruzado y encarece los servicios restantes. Valora mantener uno y pagar tarifa individual solo por ese.
No pedir comprobante de devolución de equipos
El comprobante firmado por la tienda es tu única prueba frente a un cargo de reposición posterior. Si no te lo entregan, no salgas de la tienda sin él.

Alternativas antes de cancelar tu plan Tigo

Si el motivo es precio, servicio o cambio de necesidades, hay opciones intermedias antes de la baja total. En varios casos evitan la penalización por permanencia:
Bajar a un plan más económico
Llama al *300 o al 01 8000 42 22 22 y pide un cambio a un plan Tigo con menos megas o velocidad inferior. El downgrade no rompe la permanencia.
Portabilidad a otro operador
Si quieres conservar tu número Tigo, no canceles: solicita la portabilidad con el nuevo operador. Es gratuita por ley y tú conservas la línea.
Cambio de pospago a prepago
Si solo quieres dejar de pagar mensualidad pero mantener el número, pide al asesor el cambio a prepago. Conservas la línea activa y solo pagas cuando recargas.
Negociar con retenciones
Al pedir la cancelación, el asesor te transferirá al área de retenciones. Suelen ofrecer descuentos del 20-30% durante 3-6 meses o megas adicionales para que te quedes.
Ver todos los planes Tigo disponibles

Preguntas frecuentes

No. La app Mi Tigo gestiona facturas, cambios de plan y suscripciones, pero no permite cancelar servicios hogar. La cancelación de Tigo Hogar solo se tramita por la línea 01 8000 42 22 22 o presencialmente en una tienda Tigo. El operador lo restringe para verificar identidad del titular y coordinar la devolución de equipos.

Depende del tiempo restante. La fórmula aplica el subsidio inicial dividido entre los meses pendientes. Ejemplo: si firmaste 12 meses y cancelas en el mes 4, facturarán cerca del 67% del subsidio total. Pide el cálculo exacto al asesor y guarda el correo con el monto antes de confirmar.

Sí. Módem WiFi, decodificadores Tigo TV, controles remotos y antenas son propiedad de Tigo en comodato. Tienes 15 días hábiles después de la cancelación para devolverlos en una tienda Tigo. Si no los devuelves, Tigo cobra el costo de reposición: entre $150.000 y $400.000 según el equipo.

Sí. En planes convergentes Tigo permite cancelar servicios individuales. Eso sí, pierdes el descuento por convergencia y los servicios restantes pasan a tarifa individual, normalmente más cara. Pide al asesor el cálculo de la nueva factura antes de confirmar.

Tigo acepta la solicitud pero no emite el paz y salvo hasta liquidar la deuda. Sin ese certificado no puedes portarte a otro operador y la cuenta puede reportarse a Datacrédito o CIFIN. Lo recomendable es ponerte al día con la factura Tigo antes de iniciar la cancelación.

Para líneas móviles, la cancelación es inmediata el mismo día (siempre que se haga 3+ días antes de la fecha de corte). Para Tigo Hogar, el corte efectivo se produce en la siguiente fecha de corte del ciclo y el paz y salvo puede tardar hasta 30 días después del último pago.

Usa la portabilidad Tigo, no la cancelación. El nuevo operador gestiona todo el proceso y tu número se mantiene activo durante el cambio. Si cancelas antes de portar, el número se libera y recuperarlo es casi imposible.