Por DirecTV tiene tres procesos de cancelación distintos
A diferencia de la mayoría de operadores, DirecTV gestiona sus servicios en silos separados con trámites diferentes. Antes de empezar, identifica qué quieres dar de baja:
TV satelital tradicional
Plan con decodificador y antena instalada en casa. Requiere devolución física de equipos por caja a domicilio.
Canal: línea 1 800 531 5000 o Mi DirecTV.
DirecTV GO (streaming)
Servicio online sin equipos físicos. Cancelación 100% digital, pero solo desde computador, no desde la app ni Smart TV.
Canal: tu cuenta DirecTV GO en el navegador.
Paquetes premium
HBO PACK, Win Sports, películas a la carta y canales adicionales contratados sobre tu plan base. No afectan al plan principal.
Canal: depende del plan base — Mi DirecTV o DirecTV GO.
Cuidado con la permanencia: los planes satelitales suelen firmarse a 12 o 24 meses. Si cancelas antes, DirecTV cobra una tarifa de terminación anticipada de aproximadamente $90.000 pesos por cada mes restante. Pide siempre el cálculo exacto al asesor antes de confirmar la baja.
Cancelar tu plan DirecTV satelital paso a paso
El canal recomendado es la línea gratuita 1 800 531 5000: el asesor inicia en el acto el envío de la caja de devolución de equipos. Desde Mi DirecTV también puedes radicar la solicitud, pero el envío de la caja se agenda después por teléfono.
1
Llama al 1 800 531 5000
Desde cualquier fijo o celular colombiano. Es una línea nacional gratuita y se atiende de lunes a domingo.
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Identifícate como titular del contrato
El asesor solo puede procesar la baja con el titular. Ten a mano tu cédula, número de cuenta (aparece en tu factura DirecTV) y dirección de instalación.
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Pide el cálculo de la permanencia
Antes de confirmar, el asesor debe leerte el estado de tu cláusula y el monto exacto de la penalización si cancelas anticipado. Anota la cifra y pídela también por correo.
4
Agenda el envío de la caja de devolución
DirecTV envía a tu domicilio una caja oficial con número de seguimiento y etiqueta prepagada. El envío corre por cuenta del operador; tú no pagas nada.
5
Guarda tu número de radicado
Al cerrar la llamada pide el número de caso o radicado. Es tu prueba ante cualquier factura posterior a la fecha de baja que pueda aparecer por error.
6
Mete los equipos en buen estado
Cuando llegue la caja, introduce decodificador, control, módem (si aplica) y antena exterior. Entrégala al mensajero o llévala al punto indicado y pide comprobante de recogida.
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Liquida tu factura final y obtén el paz y salvo
Paga cualquier saldo pendiente y solicita tu certificado de paz y salvo DirecTV. El proceso completo puede tardar hasta 21 días desde la llamada.
Si prefieres no llamar, puedes radicar la baja desde Mi DirecTV entrando en "Gestionar mi plan" > "Cancelar plan". Después igualmente tendrás que llamar al 1 800 531 5000 para coordinar la recogida de los equipos.
Equipos que debes devolver en la caja
Antes de cerrar la caja, revisa que tengas todos estos elementos. La falta de cualquiera genera un cobro de reposición en tu factura final.
Costes de reposición si falta algún equipo: decodificador ~$300.000, antena ~$150.000, control remoto ~$40.000 y módem ~$200.000. Estos cargos aparecen en tu factura final y, si no se pagan, pueden reportarse a centrales de riesgo.
Cancelar tu suscripción DirecTV GO
DirecTV GO es el servicio de streaming sin equipos físicos. Al no haber nada que devolver, la cancelación es 100% online, pero hay una limitación importante: solo se puede tramitar desde un computador con navegador, ni desde la app móvil ni desde un Smart TV.
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Abre DirecTV GO en tu computador
Entra al navegador (Chrome, Safari, Firefox o Edge) y accede a tu cuenta con el email y la contraseña que usaste al registrarte.
2
Entra en "Cuenta de usuario"
En el menú superior derecho, haz clic sobre tu avatar y selecciona "Cuenta de usuario".
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Selecciona "Administra tu suscripción"
Verás el plan contratado, la fecha de renovación y los paquetes premium adicionales activos.
4
Elige la razón de la baja
El formulario te pide escoger un motivo entre las opciones predefinidas (precio, catálogo, uso, etc.). Es obligatorio pero no condiciona la cancelación.
5
Confirma con "Cancelar ahora"
Recibirás un correo de confirmación inmediato con la fecha efectiva de baja. Conservas el acceso hasta el final del periodo que ya pagaste.
Cancela antes de las 6:00 p. m. (hora Colombia) para que el corte aplique el mismo día. Si la haces después, la baja se procesa al día siguiente y te facturan una jornada adicional.
Cancelar paquetes premium (HBO PACK, Win Sports y otros)
Si solo quieres dar de baja un add-on como HBO PACK, Win Sports, paquetes de canales extra o películas a la carta, no necesitas cancelar tu plan base. El proceso depende de si tienes satelital o streaming.
Si eres cliente de DirecTV GO
Gestiona los paquetes desde tu cuenta de streaming, siempre desde computador:
- Ingresa a tu cuenta DirecTV GO desde el navegador.
- Entra en "Administra tu suscripción".
- Selecciona "Quitar tu plan" junto al paquete que quieres cancelar.
- Verás hasta qué fecha conservas el acceso al contenido.
- Confirma con "Remover".
Si tienes plan satelital tradicional
Los cambios se gestionan únicamente desde Mi DirecTV. Entra a la sección de paquetes contratados y desmarca el que quieras eliminar.
Si no aparece la opción, llama al 1 800 531 5000 y pide al asesor dar de baja solo el paquete premium, sin tocar tu plan base. No se aplica penalización por cancelar add-ons.
Requisitos y penalizaciones al cancelar DirecTV
Documentación necesaria
Cédula del titular del contrato;
Número de cuenta DirecTV (aparece en tu factura);
Dirección completa de instalación;
Última factura para verificar el estado de cuenta.
Cláusula de permanencia
La mayoría de planes satelitales firman 12 o 24 meses. La penalización es de ~$90.000 pesos por cada mes restante. Pide el número exacto por escrito antes de confirmar.
Paz y salvo
Debes estar al día con todas las facturas. Si tienes saldo pendiente, la cancelación se procesa pero la deuda sigue viva y puede reportarse a Datacrédito. Consulta tu paz y salvo DirecTV.
Equipos en comodato
Decodificador, control, antena y módem son propiedad de DirecTV. Solo se devuelven por la caja oficial que envía el operador con número de seguimiento; cualquier otro canal no cuenta.
Errores comunes al cancelar DirecTV
Son los mismos problemas que vemos repetidamente entre usuarios que luego contactan a Selectra para reclamar facturas o penalizaciones inesperadas:
No revisar la fecha de vencimiento de la permanencia
Muchos cancelan y luego descubren una factura de $400.000 o más por terminación anticipada. Pide siempre la fecha exacta y el cálculo por escrito antes de aceptar la baja.
Guardar los equipos o devolverlos fuera de la caja oficial
DirecTV solo reconoce la devolución a través de su caja con número de seguimiento. Entregar los equipos en cualquier otro punto no libera la responsabilidad: te facturarán la reposición.
Cancelar el mismo día de la fecha de corte
Si llamas el día del corte o después, DirecTV factura el mes siguiente completo. Solicita la baja al menos 3 a 5 días antes de la renovación.
Esperar la caja de devolución más de tres días sin reclamar
Si la caja no llega en tres días, vuelve a llamar al 1 800 531 5000. El retraso es responsabilidad del operador, pero pueden facturarte la reposición si no lo documentas.
Intentar cancelar DirecTV GO desde la app
La app móvil no permite dar de baja el servicio, por diseño. Abre el navegador del computador o pide la versión de escritorio en tu celular; ahí sí aparece la opción.
Alternativas antes de cancelar tu plan DirecTV
Si vas a cancelar por precio, cobertura o insatisfacción con los canales, considera estas opciones antes de iniciar el trámite. En varios casos evitan la penalización por permanencia:
Bajar a un plan más económico
Llama al 1 800 531 5000 y pide un cambio a un plan DirecTV con menos canales o prepago. El cambio a la baja no rompe la permanencia y suele conservar el descuento de fidelización.
Pasarte solo a DirecTV GO
Si el problema es el equipo o la antena, cambiar a DirecTV GO te da el mismo contenido sin decodificador, sin instalación y con cobro mensual sin permanencia.
Negociar con retenciones
Al decir que quieres cancelar, el asesor te transferirá al área de retenciones. Suelen ofrecer 3 a 6 meses de descuento o paquetes premium gratis para que te quedes; pregunta siempre antes de firmar la baja.
Comparar otros operadores de TV
Si buscas TV paga con fibra y no satélite, puedes valorar las opciones de Claro hogar o los combos de TV en Colombia antes de quedarte sin servicio.
Preguntas frecuentes
La penalización por terminación anticipada en DirecTV es de aproximadamente $90.000 pesos por cada mes restante de tu permanencia. Ejemplo: si firmaste 12 meses y cancelas a los 5, te facturan cerca de $630.000 (7 meses × $90.000). El cálculo exacto varía según el plan, así que pídelo al asesor antes de confirmar la baja.
DirecTV factura el costo de reposición de cada equipo no devuelto: alrededor de $300.000 por el decodificador, más cargos por antena, módem y control. Los cargos aparecen en la factura final y, si no se pagan, la cuenta puede reportarse a Datacrédito.
No. Aunque DirecTV GO funciona en la app, la cancelación solo se gestiona desde un computador con navegador. Si solo tienes celular, abre la versión de escritorio del navegador en tu móvil (no la app) y sigue los pasos desde ahí.
Para DirecTV satelital, el proceso completo (incluida la recogida de equipos) puede tardar hasta 21 días. Para DirecTV GO, el corte es inmediato si cancelas antes de las 6:00 p. m., y al día siguiente si lo haces después. Los paquetes premium quedan activos hasta el fin del periodo ya facturado.
Sí. Win Sports y otros paquetes premium se gestionan aparte del plan base. En DirecTV GO entras a "Administra tu suscripción" > "Quitar tu plan". En satelital, desde Mi DirecTV en la sección de paquetes contratados, o llamando al 1 800 531 5000.
Por regulación CRC, ningún operador puede negarse a cancelar tu servicio. Si te ponen trabas, radica una PQR (petición, queja o reclamo) formal. DirecTV tiene 15 días hábiles para responder; si no resuelve, escala a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Si te llegan facturas después de la fecha de baja, contacta al servicio al cliente DirecTV al 1 800 531 5000 con el número de radicado de la cancelación y, si aplica, el comprobante de devolución de la caja. Con esos dos documentos la factura se anula. Si no la resuelven, radica una PQR formal.