Por 500 Mb
DirecTV Fibra exclusivo
Solo disponible en Bogotá
01 8000
423 288
Gratuito · canal principal
30 días
Plazo devolución kit
Tras solicitar la cancelación
90%
Gestionable en remoto
App, call center o web
Por qué DirecTV opera con pocas oficinas
DirecTV nació como TV satelital directa y la instalación nunca se retira en tienda: viene un técnico a casa. Por eso en Bogotá pisar una oficina es algo puntual —solo para devolver el kit o firmar contratos empresariales—. Todo lo demás (pagos, cambios de plan, PQR, contratación) se resuelve con el 01 8000 423 288, la app Mi DirecTV o en puntos de pago aliados.
¿Vives fuera de Bogotá? DirecTV solo tiene oficina en 7 ciudades (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga y Pereira). En el resto, recogida del kit a domicilio sin costo.
Puntos de atención DirecTV en Bogotá
DirecTV opera 2 zonas: Norte (postventa) y Occidente (operaciones empresariales). Confirma siempre la dirección del día llamando al 01 8000 423 288 antes de desplazarte.
Leyenda:
Zona Norte · Postventa
Zona Occidente · Operaciones
Zona Norte
Usaquén / Chapinero
Sector: Calle 100–140, sobre la carrera 7 u 11.
Horario: L-V 09:00–18:00 · S hasta 13:00.
Trámites: Devolución de kit satelital, reclamaciones escaladas, firma de contratos.
Cómo llegar: TransMilenio troncal Caracas (Calle 100 / Calle 127).
Zona Occidente
Fontibón / Av. El Dorado
Sector: Corredor empresarial Av. El Dorado, cerca del aeropuerto.
Horario: L-V 09:00–18:00 · S/D cerrado.
Trámites: Contratos empresariales, clientes corporativos, coordinación con técnicos.
Cómo llegar: TransMilenio troncal Calle 26 (Salitre El Greco / Gobernación).
Las posiciones del mapa son aproximadas — DirecTV reubica puntos ocasionalmente. Pide la dirección del día por el 01 8000 423 288 indicando el trámite a realizar.
¿Vas a devolver el kit satelital?
Agenda la recogida a domicilio en lugar de ir a la oficina — el técnico pasa por tu casa, verifica los equipos y te entrega el comprobante al instante. Sin colas y sin desplazarte.
Ver proceso de cancelaciónDevolución del kit satelital DirecTV en 5 pasos
Hacerlo mal cuesta entre $400.000 y $600.000 en penalidades por equipo no devuelto. Sigue el orden:
1
Solicita el cierre por el 01 8000 423 288
Antes de moverte, llama y pide el número de radicado de cancelación. Sin radicado la oficina no puede recibir el kit.
2
Recoge antena, decodificador, cables y control
La devolución es completa: si falta la antena parabólica o el LNB quedas con un cobro aparte. Empaca también la tarjeta de acceso (smartcard).
3
Elige entre oficina o recogida a domicilio
En Bogotá ambas están disponibles. La recogida a domicilio se agenda por el mismo call center — ahorra desplazamiento a Usaquén o Av. El Dorado.
4
Exige el acta de recepción firmada
Al entregar, pide el formato impreso con fecha, radicado y seriales de los equipos. Es tu prueba si luego aparece un cobro de penalidad.
5
Solicita el paz y salvo en 5 a 10 días hábiles
Llama de nuevo al 01 8000 423 288 con el radicado y pide el certificado de paz y salvo. Guárdalo — previene cargos futuros.
Evita este error frecuente en Bogotá: nunca devuelvas el kit sin el radicado de cancelación. Si entregas antes de que la baja esté registrada en el sistema, la oficina no puede firmar el acta y quedas sin prueba. Llama primero, después te desplazas.
Exclusivo Bogotá
Única ciudad con DirecTV Fibra de 500 Mb
El resto del país tope a 300 Mb. Si tienes DirecTV satelital y dirección con cobertura, puedes migrar a fibra sin penalidad.
500 Mb
Simétricos · subida y bajada
0 $
Instalación en promoción
< 48 h
Instalación estándar
+TV
Combínalo con DirecTV GO
Puntos aliados para pagar DirecTV en Bogotá
Como la red de oficinas es reducida, DirecTV se apoya en corresponsales y cadenas aliadas presentes en cualquier barrio de Bogotá:
Efecty
+800 puntos en Bogotá
Pago de factura en efectivo · reflejo en 24-72 h
Baloto / Gana
Red nacional · muy densa en Bogotá
Pago de factura con cédula o código de barras
SuperGiro · Su Red · Redeban
Puntos en tiendas de barrio y papelerías
Pago rápido · útil si no tienes PSE ni débito automático
Cajas Éxito, Jumbo, Carulla
Toda la red de supermercados Cencosud
Pago desde la caja registradora con el código de barras de la factura
App Mi DirecTV
iOS · Android · sin desplazamiento
Pago con PSE, tarjeta o débito automático · reflejo en minutos
PSE desde directvla.com
24/7 · cualquier banco colombiano
Pago instantáneo sin crear cuenta ni descargar nada
Para el detalle de cada canal —tiempos de reflejo, comprobante, límites de monto— consulta la guía de cómo pagar la factura DirecTV.
Canales de contacto DirecTV desde Bogotá
DirecTV es el único de los grandes operadores en Colombia sin canal de WhatsApp oficial. Las vías activas para escribirle o llamar son todas oficiales y están unificadas a nivel nacional — no hay una línea específica para Bogotá:
Línea nacional gratuita
01 8000 423 288
Soporte, ventas, postventa y PQR · todas las gestiones
App oficial
Mi DirecTV
iOS · Android · factura, consumo y pagos
Portal web
directvla.com
Formulario de atención, PQR y autogestión
Redes sociales
@ABORADIRECTV
X (Twitter) · Facebook DirecTV Colombia
Sin WhatsApp oficial. Si recibes mensajes por WhatsApp prometiendo descuentos, cambios de plan o soporte como DirecTV, es phishing. Nunca entregues datos, cédula ni pagos por ese canal. Reporta los intentos al 01 8000 423 288.
4 cosas que todo cliente DirecTV en Bogotá debería saber
Detalles específicos de Bogotá que pueden ahorrarte una llamada o un viaje inútil:
1
Durante tormentas la señal satelital se interrumpe
Es lo que se llama rain fade: las gotas grandes dispersan la señal del satélite. En Bogotá suele ocurrir entre abril-mayo y octubre-noviembre, picos de lluvia. La señal vuelve sola cuando amaina. No llames al soporte hasta que pasen 10 minutos sin mejora.
2
Prepara cédula, contrato y dirección antes de llamar
El 01 8000 423 288 pide tres datos nada más empezar: cédula del titular, número de contrato y dirección de instalación. Tenerlos a mano corta la llamada casi a la mitad — el IVR no te deja saltar este paso.
3
Satelital y Fibra conviven, pero se facturan aparte
En Bogotá puedes tener DirecTV satelital para TV y DirecTV Fibra para internet. Llegan en facturas distintas con numeración distinta. Al reclamar, menciona el producto concreto — el asesor no ve ambas cuentas a la vez.
4
Verifica si tu edificio bloquea la antena
La TV satelital requiere línea de vista al cielo hacia el norte. En Bogotá, algunos conjuntos residenciales (Teusaquillo, Salitre, Chicó) tienen restricciones de propiedad horizontal para instalar antenas en fachada. Consulta con la administración antes de contratar — el técnico no cancela el contrato si te niegan la instalación.
¿Qué trámites exigen pasar por la oficina?
En Bogotá solo hay cuatro gestiones que requieren desplazamiento físico. Todo lo demás se resuelve sin moverte:
| Trámite | Canal recomendado en Bogotá | Tiempo estimado |
|---|---|---|
| Devolver kit satelital al cancelar | Oficina o recogida a domicilio | 30-45 min (oficina) · 0 min (recogida) |
| Firma de contrato empresarial | Oficina Zona Occidente | 45-60 min · requiere cámara de comercio y RUT |
| Pago de factura en efectivo | Punto aliado (Efecty, Baloto…) | 5 min · reflejo 24-72 h |
| Contratar plan nuevo (sat o fibra) | Call center o web | 15 min · instalación en 48 h |
| Reportar pérdida de señal | Call center + diagnóstico remoto | 20 min · visita técnica si no se soluciona remoto |
| Radicar PQR | Call center o directvla.com | 10 min · respuesta en 15 días hábiles |
| Cambio de plan / paquete premium | Call center o app | 10 min · activación en 24 h |
| Solicitar paz y salvo | Call center tras cancelación | 10 min + 5-10 días hábiles de emisión |
¿Solo necesitas pagar la factura?
Desde cualquier punto Efecty, Baloto, Éxito o desde la app Mi DirecTV se paga en minutos. Pisar la oficina no te da ninguna ventaja — solo tarda más.
Guías DirecTV útiles si estás en Bogotá
Casi todo se resuelve más rápido desde estas guías que pasando por la oficina:
DirecTV Colombia
Hub con planes, cobertura y canales oficiales del operador.
Ver guía
DirecTV Fibra
Planes de fibra óptica hasta 500 Mb — solo disponibles en Bogotá.
Ver guía
Paz y salvo DirecTV
Certificado de cierre sin deuda — evita cobros de penalidad después.
Ver guía
Cancelar plan DirecTV
Pasos, plazos de devolución y cómo evitar penalidades por equipos.
Ver guía
Pagar factura DirecTV
Todas las formas de pago: app, PSE, débito automático o puntos aliados.
Ver guía
Atención al cliente
Teléfonos, redes sociales, app y dónde radicar una PQR por DirecTV.
Ver guía
Soporte técnico
Diagnóstico remoto y agendamiento de visita cuando la señal se pierde.
Ver guía
Cobertura DirecTV
Verifica si tu dirección tiene cobertura satelital o de fibra en Bogotá.
Ver guía
App Mi DirecTV
Gestiona cuenta, consumo y pagos sin pisar una oficina.
Ver guía
Oficinas DirecTV en otras ciudades
6 ciudades más con punto de atención DirecTV
Preguntas frecuentes
DirecTV opera una presencia física compacta en la capital, con puntos de atención en la Zona Norte (corredor Usaquén-Chapinero) y en la Zona Occidente (Av. El Dorado). La red es intencionadamente pequeña porque el operador vende y atiende principalmente por call center y web. Para pagos en efectivo, DirecTV se apoya en su red nacional de aliados (Efecty, Baloto, SuperGiro, cajas Éxito) con presencia en cualquier barrio.
Sí, y además es la opción más cómoda en Bogotá. Llama al 01 8000 423 288, solicita el radicado de cancelación y agenda la recogida del kit a domicilio. Un técnico pasa por tu casa, verifica antena, decodificador, cables y control, y te entrega el acta de recepción al instante. Sin desplazamiento y sin colas.
DirecTV aplica una penalidad que ronda los $400.000 a $600.000 según el modelo del decodificador y el estado del kit (antena, LNB, tarjeta de acceso). El plazo habitual de devolución tras solicitar la cancelación es de 30 días calendario. Si se cumple el plazo sin devolución, el cargo aparece en la siguiente factura o se reporta como saldo pendiente.
No. La cobertura de DirecTV Fibra en Bogotá es amplia pero no total — depende de la infraestructura mayorista con la que DirecTV opera la fibra óptica. La forma más rápida de verificar es introducir tu dirección en la consulta de cobertura o llamar al 01 8000 423 288. Si en tu dirección no llega, la alternativa es el servicio satelital, que cubre el 100% del territorio colombiano.
El horario estándar es lunes a viernes de 09:00 a 18:00. En la Zona Norte algunas oficinas abren los sábados hasta las 13:00; la Zona Occidente (Av. El Dorado) suele cerrar sábados. Ningún punto DirecTV abre domingos o festivos. Confirma el horario exacto del día llamando al 01 8000 423 288 antes de desplazarte.
No. DirecTV Colombia no ofrece canal oficial de WhatsApp, ni nacional ni específico de Bogotá. Si recibes mensajes por WhatsApp que se hagan pasar por DirecTV (descuentos, cambios de plan, renovación de equipo, cobros), es una estafa. Los canales oficiales son: línea 01 8000 423 288, app Mi DirecTV, portal directvla.com y redes sociales verificadas (@ABORADIRECTV en X y Facebook DirecTV Colombia).
Hay seis canales amplios en Bogotá: Efecty (más de 800 puntos en la ciudad), Baloto / Gana, SuperGiro y Su Red, cajas de supermercados Éxito, Jumbo y Carulla, la app Mi DirecTV y PSE desde directvla.com. Los pagos digitales (app, PSE) se reflejan en minutos; los pagos en corresponsales pueden tardar 24-72 horas. Guía completa: cómo pagar la factura DirecTV.
Es un fenómeno normal llamado rain fade: las gotas grandes de una tormenta intensa dispersan la señal de microondas del satélite. En Bogotá suele ocurrir en los picos de lluvia de abril-mayo y octubre-noviembre. La señal vuelve sola cuando cede el aguacero — no es un daño del equipo. Si la pérdida de señal persiste más de 30 minutos con cielo despejado, llama al 01 8000 423 288 para diagnóstico remoto.
No se requiere cita previa, pero sí radicado de la gestión (por ejemplo, el código de cancelación si vas a devolver el kit). Sin el radicado la oficina puede negarse a atender porque no puede firmar documentación. Llama al 01 8000 423 288 antes de moverte y asegúrate de salir de casa con el código apuntado.
Sí, es compatible en Bogotá. El satelital ofrece TV con la parrilla más amplia de deportes y premium; la Fibra aporta internet simétrico hasta 500 Mb. Son contratos separados y llegan en facturas independientes, con ciclos de facturación y medios de pago distintos. Es habitual en hogares que quieren mantener la programación satelital y sumar fibra óptica para el internet.