Canales de atención al cliente de Emcali
| Área de servicio | Número |
|---|---|
| Línea de atención al cliente desde Celular | 177 |
| Línea de atención al cliente desde fijo | 602 899 9999 |
| Línea de atención al cliente desde fijo (fuera de Cali) | 602 524 0177 |
| +57 2 5240177 |
Puedes comunicarte con el servicio de atención al cliente de Emcali llamando a la línea gratuita 602 524 0177. Si llamas desde un celular, marca 177.
Servicio de WhatsApp de Emcali
Emcali ofrece atención a través de WhatsApp. Un asistente virtual está disponible las 24 horas del día para resolver tus dudas. Para contactarte, simplemente envía un mensaje al número +57 2 5240177.
¿Cómo reportar el daño de la línea a Emcali?
Puedes reportar daños llamando a las líneas de atención al cliente. Te explicamos en detalle cómo hacerlo y cómo consultar el estado de tu reporte.
Cómo registrar una PQR con Emcali
Si deseas presentar una petición, queja o reclamo ante Emcali, ingresa a su página web y dirígete a la sección “Servicios a la ciudadanía”. Luego, ubica el apartado PQRSD y haz clic en “Registrar PQR de Acueducto, Alcantarillado, Energía y Telecomunicaciones”.
En la página de PQR puedes hacer el registro como usuario o como no usuario de Emcali. En ambos casos, debes diligenciar el formulario con toda la información solicitada y proporcionar la mayor cantidad de detalles posibles para recibir una mejor respuesta.
Desde la aplicación Emcali App también puedes acceder al formulario de PQR.
Redes sociales de Emcali
Puedes mantenerte informado y hacer consultas a través de las redes sociales oficiales de Emcali. Si necesitas atención personalizada, te recomendamos enviar un mensaje directo:
| /Emcalioficial01 | |
| @emcalioficial | |
| @EMCALIoficial |
Resuelve tus dudas con asesores especializados
Centros de atención personalizada de Emcali
Si prefieres atención presencial, Emcali cuenta con varios centros de atención distribuidos en la ciudad de Cali y en municipios cercanos como Yumbo, Jamundí y Puerto Tejada.
| Centro de atención Emcali | Dirección Oficinas de Emcali | Horario de atención Emcali oficinas |
|---|---|---|
| Aguablanca | Cra 27 No. 78 A - 18 barrio Alfonso Bonilla. | Lunes a viernes de 7:30 am a 4:00 pm. |
| CAES | Cra 80 No. 18-121 | Lunes a viernes de 7:30 am a 4:00 pm. |
| CAM | Av. 2 norte entre Calle 10 y 11 Torre Emcali primer piso. | Lunes a viernes de 7:30 am a 4:00 pm. |
| Colón | Cl 14 No. 33 - 40 | Lunes a viernes de 7:30 am a 4:00 pm. |
| Cosmocentro | Cl 5 con Cra 50 Local 238 A | Lunes a viernes de 7:30 am a 4:00 pm, sábado de 9:00 am a 1:00 pm |
| La Estación | Cra 1 # 36-00 Local 204-205 Torre B | Lunes a viernes de 7:30 am a 4:00 pm, sábado de 9:00 am a 1:00 pm |
| Peñon | 3 Oeste # 1-24 | Lunes a viernes de 7:30 am a 4:00 pm. |
| Valle del Lili | CC. La 14 Valle del Lili Local 7 | Lunes a viernes de 7:30 am a 4:00 pm, sábado de 9:00 am a 1:00 pm |
| Versalles | Av. Estación N° 5 AN - 56 | Lunes a viernes de 7:30 am a 4:00 pm |
| Yumbo | Calle 16 No. 5 - 60 Barrio Fray Peña | Lunes a viernes de 7:30 am a 4:00 pm. |
| Jamundí | Cr 10 # 12 – 28 | Lunes a viernes de 7:30 am a 4:00 pm. |
| Puerto Tejada | Cl 17 # 19 - 02 | Lunes a viernes de 7:30 am a 4:00 pm. |
¿Quieres cambiar la contraseña de tu Wifi?
Te contamos cómo puedes cambiar el nombre y la contraseña de tu red de manera sencilla. Accediendo a la configuración de tu router.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se llama a EMCALI desde el celular?
Puedes comunicarte con EMCALI desde tu celular marcando (602) 177, que es la línea de atención al cliente disponible en Cali. También puedes llamar al (602) 890 0991, opción 1, desde cualquier operador.
¿Cómo llamar al 177 desde el celular?
El número 177 es la línea corta de EMCALI, pero generalmente solo funciona desde teléfonos fijos. Si estás llamando desde un celular, marca el número completo: (602) 177 o (602) 890 0991, opción 1.
¿Cómo puedo comunicarme con el Cali?
Si deseas comunicarte con EMCALI desde fuera de Cali o desde otro operador, marca el número (602) 890 0991. También puedes usar los canales digitales como el chat virtual en su sitio web oficial o escribir al correo [email protected].