Por Canales de atención al cliente Emcali
Emcali centraliza la atención de internet, energía, acueducto y gas en los mismos canales. Al contactar, indica primero qué servicio necesitas para que te dirijan al área correcta.
Recomendado en Cali
Línea rápida Cali
Emergencias 24/7
116
Número corto que funciona desde teléfonos fijos y móviles en Cali. Atiende emergencias de servicios públicos (fugas de agua, escapes de gas, cortes de energía) las 24 horas. Para consultas comerciales y soporte técnico de internet, el horario es el estándar de atención al cliente.
Línea principal nacional
(602) 898 7000
Central telefónica con extensiones por servicio. Funciona desde cualquier ciudad de Colombia y desde celulares de cualquier operador. Incluye IVR con opciones para telecomunicaciones, energía, acueducto y gas.
App Mi Emcali
iOS / Android
Gestión unificada de todos tus servicios: consulta y paga facturas de luz, agua, gas e internet, reporta daños y programa visitas técnicas desde una sola app.
Portal web
emcali.com.co
Oficina virtual donde puedes descargar facturas de todos los servicios, consultar el estado de tus PQR, verificar el historial de consumo y realizar pagos en línea vía PSE.
Centros de atención
Presencial en Cali
Puntos distribuidos en diferentes comunas de Cali y algunos municipios del Valle del Cauca. Atención para todos los servicios con cédula original.
Redes sociales de Emcali
X (Twitter)
@EmcaliOficial
Facebook
@EmcaliOficial
Emcali pública avisos de mantenimiento programado y cortes de servicio por zona en sus redes. Usa mensaje directo para consultas con datos personales.
Horarios de atención Emcali
Los horarios varían según el canal y el tipo de consulta. La línea 116 para emergencias de servicios públicos (fugas, escapes, cortes) funciona las 24 horas; el resto de gestiones sigue el horario estándar.
| Canal | Lunes a viernes | Sábados | Dom/festivos |
|---|---|---|---|
| Línea 116 (emergencias) | 24 horas, 7 días a la semana | ||
| Línea 116 (comercial) | 7:00am - 5:00pm | 8:00am - 12:00pm | Cerrado |
| (602) 898 7000 | 7:00am - 5:00pm | 8:00am - 12:00pm | Cerrado |
| App Mi Emcali | 24 horas (autogestión) | ||
| Portal web emcali.com.co | 24 horas (autogestión) | ||
| Centros de atención | 7:30am - 4:30pm | 8:00am - 12:00pm | Cerrado |
Áreas por tipo de servicio
Al llamar al (602) 898 7000, el IVR te ofrece opciones por servicio. Selecciona la opción correcta para evitar transferencias innecesarias y llegar más rápido al asesor indicado.
Internet y telecomunicaciones
Opción 1
Fallas de internet, fibra óptica, soporte WiFi
Energía eléctrica
Opción 2
Cortes, daños en la red, reconexiones
Acueducto y alcantarillado
Opción 3
Fugas, calidad del agua, medidores
Gas natural
Opción 4
Escapes, conexiones nuevas, revisiones
Cómo radicar un PQR en Emcali
Al ser empresa multi-servicio, Emcali está regulada por dos entidades distintas: la SIC para telecomunicaciones (internet) y la Superservicios para energía, acueducto y gas. Esto implica plazos y canales de escalamiento diferentes según el servicio afectado.
Ten listo antes de contactar
Cédula de ciudadanía del titular
Número de cuenta o contrato Emcali
Último recibo del servicio afectado
Descripción detallada del problema
1
Identifica qué servicio está afectado
Antes de llamar, determina si tu queja es de internet/telecomunicaciones o de energía, agua o gas. Esto define la entidad reguladora, los plazos de respuesta y el canal de escalamiento.
2
Contacta a Emcali por teléfono o presencialmente
Llama al 116 desde Cali o al (602) 898 7000 desde cualquier ciudad. También puedes acudir a un centro de atención con tu cédula y el último recibo, o radicar desde la web emcali.com.co.
3
Solicita la radicación formal del PQR
Indica que quieres radicar una Petición, Queja o Reclamo. Emcali asigna un número de radicado por servicio: si tu reclamo afecta internet y energía simultáneamente, podrías recibir dos radicados independientes.
4
Espera la respuesta dentro del plazo legal
Para telecomunicaciones: Emcali tiene 15 días hábiles (Resolución CRC 5111 de 2017). Para servicios públicos (energía, agua, gas): el plazo también es de 15 días hábiles (Ley 142 de 1994). Haz seguimiento con tu número de radicado.
5
Escala ante la entidad reguladora correcta
Si Emcali no responde o no estás conforme: para internet, escala ante la SIC (línea 01 8000 910 165). Para energía, agua o gas, acude a la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios (línea 01 8000 910 305). También puedes acudir a la Personería de Cali como canal adicional al ser Emcali una empresa municipal.
| Aspecto | Internet (telecom) | Energía / Agua / Gas |
|---|---|---|
| Regulador | SIC (Superintendencia de Industria y Comercio) | Superservicios (Superintendencia de Servicios Públicos) |
| Plazo de respuesta | 15 días hábiles | 15 días hábiles |
| Línea de escalamiento | 01 8000 910 165 | 01 8000 910 305 |
| Canal adicional | CRC (Comisión de Regulación de Comunicaciones) | Personería de Cali (al ser empresa municipal) |
Empresa multi-servicio: especifica siempre qué servicio
Al llamar al 116 o al (602) 898 7000, lo primero que debes indicar es qué servicio está afectado (internet, energía, agua o gas). Emcali gestiona los PQR por separado para cada servicio, y la entidad reguladora ante la cual puedes escalar depende directamente de esto. Si tienes un problema que afecta dos servicios a la vez (por ejemplo, un corte de energía que también tumba tu internet), radica dos PQR separados.
Centros de atención Emcali
Emcali opera centros de atención presencial distribuidos en distintas comunas de Cali y algunos municipios del Valle del Cauca. A diferencia de los operadores privados con tiendas a nivel nacional, la red de atención presencial de Emcali se concentra en su zona de cobertura.
Trámites en centros de atención
- Pago de factura unificada (internet, energía, agua y gas) en efectivo o tarjeta
- Solicitud de conexiones nuevas de cualquier servicio (internet, energía, agua, gas)
- Reporte de daños presencial con cédula y último recibo
- Radicación de PQR formales con entrega inmediata de número de radicado
- Acuerdos de pago y financiación de deudas por servicios públicos
- Cambio de titular o actualización de datos personales en la cuenta
- Solicitud de revisión de medidores (energía, agua, gas)
Qué llevar al centro de atención
Siempre obligatorio
- Cédula de ciudadanía original del titular
Según el trámite
- Último recibo del servicio afectado (para PQR)
- Certificado de propiedad o contrato de arrendamiento (conexiones nuevas)
- Carta de autorización notariada (si va un tercero)
- Número de radicado previo (para seguimiento de PQR)
Cobertura Emcali
Emcali opera en Cali y algunos municipios del Valle del Cauca. Consulta la cobertura de internet y demás servicios.
Gestiones que puedes resolver sin llamar
Varios trámites con Emcali se pueden hacer desde la app Mi Emcali o siguiendo nuestras guías paso a paso, sin esperar a un asesor telefónico.
Consultar factura
Descarga tu recibo unificado de internet, energía, agua y gas desde Mi Emcali
Pagar factura
Métodos de pago: PSE, app Mi Emcali, centros de atención y puntos de recaudo
Cambiar clave WiFi
Modifica la contraseña de tu router Emcali desde el navegador
Reportar daños
Reporta fallas de internet, energía, agua o gas por teléfono o app
Mi Emcali
Portal digital para gestionar todos tus servicios Emcali en un solo lugar
Test de velocidad
Mide la velocidad real de tu internet Emcali antes de llamar a soporte
Preguntas frecuentes
Desde Cali marca el 116 para atención rápida de cualquier servicio (internet, energía, agua, gas). Desde otra ciudad o celular, llama al (602) 898 7000. Ambos números funcionan para consultas comerciales, soporte técnico y reporte de daños.
No. A diferencia de otros operadores, Emcali no tiene canal de WhatsApp para atención al cliente. Los canales disponibles son la línea 116, el teléfono (602) 898 7000, la app Mi Emcali, la web emcali.com.co y los centros de atención presenciales en Cali.
La línea 116 para emergencias (fugas, escapes, cortes) funciona 24 horas, 7 días. Para consultas comerciales y soporte técnico: lunes a viernes de 7:00am a 5:00pm, sábados de 8:00am a 12:00pm. La app Mi Emcali y el portal web funcionan 24/7 para autogestión.
Llama al 116 o al (602) 898 7000, acude a un centro de atención con tu cédula y último recibo, o radica desde la web emcali.com.co. Emcali tiene 15 días hábiles para responder. Si no lo hace, escala ante la SIC (para internet) o la Superservicios (para energía, agua o gas).
Depende del servicio. Para internet y telecomunicaciones, escala ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) al 01 8000 910 165. Para energía, agua o gas, acude a la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios al 01 8000 910 305. Al ser empresa municipal, también puedes acudir a la Personería de Cali.
Emcali es la empresa municipal de Cali y presta servicios en el casco urbano de la ciudad y algunos municipios del Valle del Cauca. Sus centros de atención presencial están concentrados en Cali, aunque la línea telefónica (602) 898 7000 acepta llamadas desde cualquier parte del país.
Sí. Emcali maneja una factura unificada que incluye los servicios que tengas contratados: energía, acueducto, gas e internet. Puedes pagarla desde la app Mi Emcali, en la web emcali.com.co vía PSE, o en los centros de atención presencial y puntos de recaudo autorizados.
Llama al 116 y selecciona la opción del servicio afectado. También puedes reportar daños desde la app Mi Emcali. Para daños en la red eléctrica o fugas de agua, Emcali prioriza la atención como emergencia las 24 horas. Para fallas de internet, puedes primero medir la velocidad de tu conexión y tener datos concretos al momento de reportar.