¿Cómo reportar daños en Emcali desde el celular?

Por Estéfano Rodas Torres

Redactor telecomunicaciones en Colombia

Si estás experimentando fallas en el servicio de internet, es importante que reportes el daño a la línea 177, desde esta línea se verificará si se trata de un daño reportado o un mantenimiento programado.

Reporte de daños Emcali desde celular

La forma más rápida y directa de reportar daños Emcali es llamando desde tu celular al 177, la línea de atención al cliente de la empresa. Esta línea está habilitada para recibir reportes de fallas en:

• Servicio de internet
• Energía eléctrica
• Acueducto y alcantarillado

Cuando marques, un asesor verificará si ya hay reportes similares en tu zona o te guiará para registrar un nuevo caso.

Consultar daños Emcali en línea

Además del canal telefónico, puedes consultar si hay daños reportados o mantenimientos programados directamente desde el sitio web de Emcali:

1. Ingresa a emcali.com.co.
2. Localiza el apartado "Reparaciones programadas" y haz clic.
3. Selecciona el año y el tipo de servicio que quieres consultar (para internet es telco).
4. Selecciona el mes actual y revisa los mantenimientos preventivos programados.

Si quieres ver también las adecuaciones y mantenimientos que se van a llevar a cabo, puedes consultarlo desde el apartado "Acciones en territorio":

1. Ingresa a emcali.com.co.
2. Dirígete a la sección Noticias.
3. Busca el artículo titulado Acciones en territorio.

Ahí encontrarás información sobre los trabajos de mantenimiento que podrían estar afectando tu conexión o servicio de energía.

Reconexión Emcali: qué hacer si cortaron tu servicio

Si tu servicio de internet fue suspendido, es posible que se deba a una deuda pendiente. Para lograr la reconexión Emcali, sigue estos pasos:

1. Realiza el pago total de tus facturas pendientes.
2. Una vez hecho el pago, llama a la línea 177 o acude a una oficina de atención al cliente para solicitar la reconexión.
3. La empresa realizará la reconexión del servicio en el menor tiempo posible, dependiendo del tipo de servicio y la zona.

• Consejos para evitar daños en tu servicio Emcali

  • Revisa constantemente tu instalación interna para detectar fallas eléctricas o de red.
  • Ante tormentas o cortes de luz, desconecta tus equipos para evitar daños.
  • Guarda los canales de atención de Emcali en tu celular: 177 y el sitio web oficial.

¿Cómo saber si tengo una deuda pendiente con Emcali?

Si no estás seguro si tu servicio fue suspendido por falta de pago, puedes verificar tus deudas pendientes de las siguientes maneras:

• Ingresando a la web oficial con tu número de contrato.
• Usando la aplicación móvil Emcali App, disponible para Android y iOS.
• Llamando al 177, donde un asesor te indicará el estado de tu cuenta.

Estar al día con los pagos es indispensable para evitar cortes y agilizar cualquier reconexión.