Por Antes de reportar el daño conviene descartar problemas locales: revisa que tu módem tenga las luces encendidas correctamente, prueba a reiniciarlo desconectándolo 30 segundos y verifica si tus vecinos también están sin servicio (esto suele indicar una falla zonal). Si la avería persiste, Emcali te atiende por varios canales.
Reportar daños Emcali por la línea 177
El canal más rápido es la línea 177, gratuita desde cualquier celular u operador en Cali. Cubre los cuatro servicios:
| Servicio | Tipo de fallas atendidas |
|---|---|
| Internet / telco | Sin conexión, lentitud, cortes intermitentes, problemas de WiFi |
| Energía eléctrica | Cortes de luz, bajones de tensión, postes caídos, transformadores |
| Acueducto | Falta de agua, fugas, presión baja, agua turbia |
| Alcantarillado | Tapas hundidas, desbordamientos, malos olores |
Cuando llames, ten a mano tu número de cuenta-contrato (aparece en la factura) y la dirección exacta del inmueble. El asesor primero verifica si ya hay un caso abierto en tu zona; si no, registra uno nuevo y te entrega un código de seguimiento.
Tip Cali
El 177 marca directo desde celular y fijo dentro de Cali, sin prefijo. Si llamas desde fuera del Valle del Cauca, marca (602) 524 0000.
Canales digitales para reportar averías
Si prefieres no llamar, Emcali ofrece tres alternativas digitales:
- 1
App Mi Emcali
Disponible para Android e iOS.
- Permite registrar reportes de daños, consultar el estado de tus PQR y revisar tu cuenta.
- Más info en la guía de la app Mi Emcali.
- 2
Chat virtual "Mile"
En la web emcali.com.co, abajo a la derecha, aparece la ventana del chat con la asistente Mile.
- Puedes reportar averías sencillas y consultar tu cuenta.
-
3
Redes sociales oficiales
Emcali responde reportes por mensajería en Facebook (@EmcaliOficial) y X/Twitter (@EmcaliOficial) en horario de oficina.
Consultar cortes y mantenimientos programados
A veces el corte no es una avería sino una reparación o mantenimiento programado por Emcali. Puedes revisarlo antes de reportar:
-
1
Ingresa a emcali.com.co.
-
2
Localiza el apartado "Reparaciones programadas" y haz clic.
-
3
Selecciona el año y el tipo de servicio (para internet, escoge "telco").
-
4
Selecciona el mes actual y revisa los mantenimientos en tu zona.
También puedes ver las adecuaciones desde el apartado "Acciones en territorio": ve a la sección Noticias de la web y busca el artículo con ese título.
Reconexión Emcali tras un corte por mora
Si tu servicio fue suspendido por falta de pago (no por avería), el procedimiento para recuperarlo es distinto:
-
1
Realiza el pago total de las facturas pendientes.
-
2
Llama al 177 o acude a una oficina de atención al cliente para solicitar la reconexión.
-
3
Espera la reconexión: el plazo varía según el tipo de servicio y la zona, generalmente entre 24 y 72 horas tras confirmar el pago.
Verifica primero si tienes deuda
Antes de reportar un "daño" puedes consultar el estado de tu cuenta en emcali.com.co con tu número de contrato, en la app Mi Emcali, o llamando al 177. Si aparece deuda pendiente, no es una avería: es una suspensión por mora.
¿Hartos de los cortes con Emcali?
Compara los planes de internet hogar disponibles en Cali y descubre alternativas con mejor estabilidad.
Ver planes de internet hogarPreguntas frecuentes
Sí. La línea 177 es gratuita desde cualquier celular o teléfono fijo en Cali, sin importar el operador. Si llamas desde fuera del Valle del Cauca usa el (602) 524 0000.
El procedimiento es el mismo que para internet: llama al 177, usa el chat de la web emcali.com.co, escribe por la app Mi Emcali o avisa por las redes sociales. Indica claramente que el daño es de acueducto y la dirección exacta.
Actualmente Emcali no tiene un número oficial de WhatsApp para reportes de daños. Los canales habilitados son la línea 177, el chat web con la asistente Mile, la app Mi Emcali y las redes sociales oficiales.
Depende de la magnitud y la zona, pero los plazos típicos son: 4 a 12 horas para fallas individuales en el cableado de tu vivienda y 12 a 48 horas para averías zonales que afectan a varios usuarios. En cortes masivos por mantenimiento programado el tiempo lo informa Emcali en su web.
Si la avería no se resuelve en el plazo prometido, puedes radicar un PQR (Petición, Queja o Reclamo) desde la web de Emcali, la app Mi Emcali o presencialmente en oficinas. Más detalles en la guía de cómo presentar una PQR a Emcali.
Primero verifica que el módem esté correctamente conectado a la corriente y que el cable de fibra/ADSL esté firme. Si las luces siguen apagadas tras reiniciarlo (desconectar 30 segundos), llama al 177 para que te envíen un técnico, ya que probablemente sea un problema del equipo o del cableado externo.