Resumen: datos que necesitas tener a mano

El cambio de contraseña no requiere llamar al 177 ni acercarse al Centro de Servicios Emcali del Parque del Perro: todo se resuelve desde un navegador cualquiera del hogar, siempre que el celular o el computador estén conectados al WiFi del router o a uno de sus puertos LAN amarillos. El trámite entero suele durar entre 4 y 8 minutos y depende de tres datos impresos en la etiqueta adhesiva de la parte inferior del equipo.
IP de la puerta de enlace
Para la mayoría de los ONT Emcali, 192.168.1.1. En los Huawei más antiguos la IP aparece como 192.168.100.1.
Credenciales del router
Huawei HG8145V5 recientes: telecomadmin / admintelecom. ZTE F660/F680 y modelos anteriores: admin / admin (o user / user).
Configuración WiFi
Un SSID (nombre visible) por banda y una nueva clave de 8 a 63 caracteres con cifrado WPA2-PSK o WPA3.
Si la etiqueta trasera del router ya no es legible por humedad o desgaste, pide los datos de acceso al soporte técnico de Emcali. El asesor confirmará tu identidad con el documento del titular y el NIS del predio antes de reenviar las credenciales al correo registrado en el contrato.

Cambiar la contraseña WiFi de Emcali desde el router

El menú de administración cambia ligeramente entre los ONT Huawei y los ZTE que reparte Emcali, pero los pasos son los mismos en ambas familias. En los equipos de doble banda (2.4 GHz y 5 GHz) tendrás que repetir la modificación en las dos redes para que los dispositivos antiguos —cámaras IP, televisores Smart o bombillas conectadas— puedan seguir usando la banda de 2.4 GHz, que alcanza mejor los ambientes separados por muros de ladrillo típicos de las casas caleñas.
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    Conéctate al WiFi actual o engancha un cable LAN
    El panel de configuración solo está accesible desde dispositivos conectados al propio router. Si ya no tienes la clave actual, enchufa un cable Ethernet entre el computador y cualquiera de los puertos amarillos LAN1 a LAN4 del ONT; el enlace por cable se negocia sin contraseña.
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    Abre un navegador y escribe la IP del router
    En la barra de direcciones teclea 192.168.1.1 y pulsa Enter. Si la página no carga, prueba con 192.168.100.1 en los Huawei fabricados antes de 2021 o con 192.168.0.1 en algunos ZTE; la dirección exacta también figura en la etiqueta inferior del equipo bajo el campo «Default Gateway».
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    Inicia sesión con el usuario de administración
    En los Huawei HG8145V5 y HG8245H recientes la cuenta con privilegios totales es telecomadmin / admintelecom; los modelos ZTE F660 y F680 se abren con admin / admin o, en perfil limitado, con user / user. Si el técnico que hizo la instalación cambió la clave, búscala en la orden de servicio o solicita un reseteo remoto al contacto de Emcali.
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    Abre la sección WLAN o Configuración inalámbrica
    En el menú lateral busca WLAN, Red inalámbrica o WiFi. Dentro verás dos subapartados (2.4 GHz y 5 GHz en los equipos dual-band) con los campos del SSID y la contraseña, esta última marcada como WPA PreSharedKey, Pre-Shared Key o simplemente Password.
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    Introduce la clave nueva y aplica los cambios
    Escribe la contraseña definitiva (entre 8 y 63 caracteres), revisa que el modo de seguridad esté en WPA2-PSK o WPA3 y confirma con «Aplicar», «Guardar» o «Submit». El módulo WiFi se reinicia durante unos segundos y todos los dispositivos pierden el enlace: vuélvelos a conectar introduciendo la clave nueva cuando reaparezca la red en la lista.

Otras vías para gestionar tu clave WiFi Emcali

Aunque el cambio de contraseña del router no se hace desde la app Mi Emcali —que está pensada para facturación y reporte de averías, no para configuración del ONT—, la empresa pública ofrece alternativas útiles cuando el panel web no está disponible o cuando se ha olvidado cualquiera de las credenciales. Ninguna de estas rutas sustituye al panel del router en funciones avanzadas, pero todas pueden desbloquear el trámite.
Chat de Mi Emcali y reporte de daños
Desde la zona privada Mi Emcali puedes abrir un chat en línea con un asesor que, tras verificar tu NIS y documento del titular, restablecerá la clave del router de forma remota. Cuando el problema va más allá (el WiFi no funciona o el ONT no enciende) conviene abrir además un reporte de daños.
Reset de fábrica del ONT
Cuando no recuerdas ni la clave WiFi ni las de administración, el último recurso es un reseteo físico: mantén pulsado el botón Reset trasero del router con un clip durante 10 segundos hasta que parpadeen todas las luces. El ONT volverá a los valores de fábrica y podrás entrar con las credenciales genéricas, pero deberás reconfigurar el SSID y, si habías modificado los parámetros PPPoE, reintroducirlos.
Tras aplicar los cambios, conviene verificar que la velocidad no se ha visto afectada por el reinicio del módulo WiFi. Emcali comercializa planes de fibra óptica FTTH de hasta 400 Mbps simétricos en el casco urbano de Cali, por lo que si tu medición real queda por debajo del 70% del valor contratado merece la pena revisar la ubicación del router (lejos de metales y concreto reforzado) y ejecutar un test de velocidad Emcali desde un equipo conectado por cable Ethernet.

Cómo construir una contraseña WiFi realmente robusta

La clave del WiFi es mucho más que el acceso a internet: es la barrera que separa tu red doméstica del resto del mundo. Detrás de ella circulan fotos del celular, sesiones de banca abiertas, cámaras apuntando al interior del hogar, televisores que reproducen cuentas personales de streaming y, cada vez con más frecuencia, cerraduras y domótica. Una contraseña débil permite a un vecino curioso o a un atacante con un diccionario estándar acceder a la red en pocos minutos y, desde ahí, cotillear archivos compartidos, registrar tráfico o usar la línea para actividades ilícitas. Las recomendaciones del colCERT colombiano y del grupo europeo ENISA coinciden en cuatro reglas.
  • Elige una clave de al menos 12 caracteres mezclando mayúsculas, minúsculas, cifras y algún símbolo ;
  • No incluyas la dirección, el nombre del barrio, fechas de cumpleaños ni la palabra «Emcali» en la contraseña ;
  • No repitas una clave que ya uses en correo, banca o redes sociales, porque una filtración en esos servicios pondría en riesgo tu WiFi ;
  • Renueva la contraseña cada 6 o 12 meses, y en el mismo día si un invitado ocasional la llegó a conocer.
Una técnica cómoda es imaginar una frase larga y personal («MeGustaElSancochoDeValle2026!») y memorizarla como un solo bloque: resulta larga para un atacante automático pero fácil de recordar para ti. Si prefieres no pensarla, los administradores de contraseñas integrados en Google Chrome, iCloud Llavero o en aplicaciones como Bitwarden generan cadenas aleatorias y las sincronizan cifradas entre celular y computador.

Apaga el WPS si no lo necesitas

Muchos routers Huawei y ZTE que instala Emcali activan por defecto el protocolo WPS para emparejar dispositivos con un PIN de 8 cifras, pero ese mecanismo es vulnerable a ataques de fuerza bruta en menos de una tarde. Entra al panel del router, busca el apartado «WPS» o «Configuración WiFi avanzada» y desmárcalo. Si algún aparato viejo solo se deja emparejar así, actívalo solo durante la sincronización y apágalo al terminar.

¿Algo se bloquea? Fallos típicos y cómo resolverlos

Modificar la clave del WiFi es sencillo en condiciones normales, pero a veces aparece un obstáculo: el navegador no carga la IP, las credenciales de administración no abren el panel o los dispositivos ya no reconocen la red una vez aplicados los cambios. La siguiente tabla resume los bloqueos más frecuentes que vemos en los ONT Huawei y ZTE de Emcali en Cali y la solución habitual, casi siempre sin necesidad de que un técnico se desplace al domicilio.
Problemas frecuentes al cambiar la clave WiFi Emcali
Síntoma Causa habitual Solución
El navegador no abre 192.168.1.1 El celular está usando datos móviles o un WiFi vecino Apaga los datos, conéctate al WiFi Emcali o enchufa un cable LAN
Admin / admin no entra en el panel El técnico personalizó las credenciales durante la instalación Reset de fábrica (10 s en el botón trasero) o chat en Mi Emcali
La nueva clave no se guarda La contraseña contiene ñ, tildes u otros caracteres no ASCII Usa solo letras sin acento, números y símbolos estándar (!@#$)
Los dispositivos no reconectan El celular o el computador tiene en memoria la clave antigua Marca «Olvidar esta red» en el dispositivo y vuelve a emparejarlo
Internet lento tras el cambio La banda de 5 GHz se quedó sin actualizar o el canal está saturado Aplica la clave también en la red 5 GHz y reinicia el ONT desde el panel
Si tras repasar toda la tabla la clave sigue sin guardarse, si el panel se cae al aplicar o si el router no emite señal después del reinicio, lo más probable es que exista un fallo de firmware o un deterioro físico del equipo. En esos casos conviene solicitar a Emcali la sustitución del ONT: el reemplazo es gratuito para el titular del contrato y se programa en 48 a 72 horas, aún más rápido si el router lleva más de cinco años instalado sin actualizaciones.

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Preguntas frecuentes

En la mayoría de los ONT Huawei y ZTE que instala Emcali la puerta de enlace es 192.168.1.1. En los Huawei más antiguos (HG8245H de primera generación) se usa 192.168.100.1, y en ciertos ZTE F660 aparece 192.168.0.1. El valor exacto se imprime en la etiqueta inferior del router junto al número de serie, bajo la leyenda «Default Gateway» o «Dirección IP».

Depende del fabricante del equipo. Los ZTE F660 y F680 se abren con admin / admin o, en perfil limitado, con user / user. Los Huawei HG8145V5 y HG8245H recientes utilizan la cuenta avanzada telecomadmin / admintelecom, que desbloquea todas las opciones incluidas las de PPPoE. Si el técnico cambió la clave al instalar, aparecerá en la hoja de servicio.

No: la app Mi Emcali está diseñada para gestionar factura, consumo y reporte de averías, pero no incluye configuración del router. Para cambiar la contraseña del WiFi debes acceder al panel del ONT escribiendo la IP (192.168.1.1) en un navegador, tal como explicamos en la guía. Sí puedes usar la app para abrir un chat con soporte si necesitas que un asesor resetee las credenciales de forma remota.

La salida más rápida es un reset de fábrica: mantén pulsado el botón Reset trasero del router con un clip durante 10 segundos hasta que parpadeen todas las luces. El equipo vuelve a los valores originales y podrás entrar con las credenciales genéricas impresas en la etiqueta, pero perderás cualquier personalización del SSID. La alternativa sin tocar el hardware es escribir al chat de soporte Emcali para que un asesor lo haga en remoto.

La recomendación del colCERT colombiano es rotar la clave del WiFi al menos una vez al año. Además, conviene cambiarla en tres situaciones puntuales: después de una visita a la que compartiste la contraseña y que no se repetirá, tras mudarte de residencia dentro de Cali o si sospechas que alguien se ha colado en la red (por ejemplo, si ves dispositivos desconocidos en la lista de equipos conectados del panel del ONT).

Porque guarda en memoria la contraseña antigua y la sigue enviando al router, que ya no la acepta. La solución es «Olvidar esta red» en el dispositivo: en Android entra en Ajustes → WiFi → nombre de la red → Olvidar; en iPhone ve a Ajustes → WiFi → toca la «i» junto a la red Emcali → Omitir esta red. Luego selecciona la red de nuevo y escribe la contraseña nueva.