Requisitos para descargar Claro Video

Antes de descargar la aplicación, verifica que tu dispositivo y tu conexión cumplen con los requisitos mínimos. La app es gratuita en todas las tiendas de aplicaciones, pero necesitas una cuenta activa de Claro Video vinculada a un plan hogar o pospago de Claro.

3 Mbps
Velocidad mínima de descarga
Cuenta activa
Plan hogar o pospago Claro
Wi-Fi estable
Para descarga e instalación
Si aún no tienes cuenta, activa tu cuenta de Claro Video antes de continuar. El registro es gratuito y toma menos de 5 minutos.

Para verificar que tu conexión cumple con la velocidad mínima, realiza un test de velocidad Claro. Si la velocidad es inferior a 3 Mbps, la reproducción puede presentar cortes o baja calidad de imagen.

Descargar Claro Video en celular y tablet

La aplicación de Claro Video está disponible de forma gratuita tanto en Google Play Store (Android 4.4 o superior) como en App Store (iOS 10 o superior). El proceso de instalación es el mismo que para cualquier otra aplicación móvil.

Android (Play Store)
  1. Abre la aplicación Google Play Store ;
  2. escribe "Claro Video" en el buscador ;
  3. pulsa Instalar y espera a que se complete la descarga ;
  4. abre la app e inicia sesión con tu correo y contraseña.
Requiere Android 4.4 o superior
iPhone / iPad (App Store)
  1. Abre la App Store en tu dispositivo ;
  2. busca "Claro Video" en la pestaña de búsqueda ;
  3. pulsa Obtener y confirma con Face ID, Touch ID o contraseña ;
  4. abre la app e inicia sesión con tus credenciales.
Requiere iOS 10 o superior
Si tienes un plan Todo Claro, puedes ver contenido en la app sin consumir datos de tu plan móvil. Este beneficio aplica solo cuando usas la app oficial con tu línea Claro activa.

Descargar Claro Video en Smart TV

La aplicación de Claro Video está disponible en la tienda de aplicaciones de los principales fabricantes de televisores inteligentes. El proceso varía ligeramente según la marca, pero en todos los casos el primer paso es asegurarte de que tu TV esté conectada a internet vía Wi-Fi o cable Ethernet.

Samsung Smart TV
  1. Presiona el botón Home en el control remoto para acceder al menú principal ;
  2. navega hasta Samsung Apps (o Apps en modelos recientes) ;
  3. busca "Claro Video" en la barra de búsqueda ;
  4. selecciona la aplicación y presiona Instalar ;
  5. una vez instalada, abre la app e inicia sesión con tu cuenta.
LG Smart TV (webOS)
  1. Presiona el botón Home en el control remoto ;
  2. desplázate hasta la sección LG Content Store ;
  3. busca "Claro Video" en la categoría Premium o usa el buscador ;
  4. descarga e instala la aplicación ;
  5. abre la app e ingresa con tu usuario y contraseña.
Hisense, Sony y otras marcas
  1. Accede a la tienda de aplicaciones integrada de tu televisor ;
  2. busca "Claro Video" en el catálogo ;
  3. descarga la aplicación e inicia sesión con tus credenciales.
Consulta el manual de tu TV si no encuentras la tienda de aplicaciones.

Acceder a Claro Video en PC o laptop

En computadoras, Claro Video funciona directamente desde el navegador web sin necesidad de descargar ninguna aplicación. Esta es la forma más rápida de acceder al catálogo desde un PC con Windows o un Mac.

Desde el navegador (recomendado)
  1. Abre tu navegador preferido (Chrome, Firefox, Edge o Safari) ;
  2. ingresa a clarovideo.com.co ;
  3. inicia sesión con tu correo electrónico y contraseña ;
  4. navega por el catálogo y reproduce cualquier título disponible.

En computadoras con Windows 10 o superior, también existe la opción de descargar la aplicación de Claro Video desde la Microsoft Store. El proceso es similar al de un celular: busca "Claro Video" en la tienda, instala la app e inicia sesión. Sin embargo, la versión web ofrece la misma funcionalidad sin ocupar espacio en el disco.

Descargar Claro Video en consolas de videojuegos

Claro Video es compatible con las principales consolas de videojuegos. La aplicación se descarga desde la tienda oficial de cada plataforma de forma gratuita.

Xbox (One / Series S / Series X)
  1. Accede a la Microsoft Store desde el menú principal ;
  2. busca "Claro Video" en la sección de aplicaciones ;
  3. descarga e instala la app (requiere Xbox Live) ;
  4. abre la aplicación e inicia sesión con tu cuenta.
PlayStation 4
  1. Ve a la PlayStation Store desde el menú principal ;
  2. busca "Claro Video" en la categoría de aplicaciones ;
  3. descarga e instala la app ;
  4. abre la aplicación e inicia sesión.

Claro Video en dispositivos de streaming y conexión HDMI

Si tu televisor no es Smart TV o no tiene la app disponible, puedes acceder a Claro Video mediante dispositivos de streaming externos o conectando tu celular o computadora por cable HDMI.

Chromecast, Roku y Apple TV

Estos dispositivos se conectan al puerto HDMI de tu televisor y permiten instalar aplicaciones de streaming directamente. El proceso general es el siguiente:

  1. Conecta el dispositivo al puerto HDMI de tu TV y a la misma red Wi-Fi de tu hogar ;
  2. accede a la tienda de aplicaciones del dispositivo (Google TV, Roku Channel Store o App Store en Apple TV) ;
  3. busca "Claro Video", descarga e instala la app ;
  4. inicia sesión con tu cuenta de Claro Video.

Conexión directa por cable HDMI

Si no tienes un dispositivo de streaming, puedes conectar tu celular, tablet o computadora al televisor mediante un cable HDMI. Este método funciona con cualquier televisor que tenga entrada HDMI, incluso los que no son Smart TV.

Desde celular o tablet
  1. Conecta un cable HDMI (o adaptador USB-C/Lightning a HDMI) entre tu dispositivo y el TV ;
  2. selecciona la entrada HDMI correspondiente con el control remoto del TV ;
  3. abre Claro Video en tu celular o tablet ;
  4. la pantalla se duplicará automáticamente en el televisor.
Desde computadora
  1. Conecta un cable HDMI entre tu PC/laptop y el TV ;
  2. selecciona la entrada HDMI correcta en tu televisor ;
  3. abre clarovideo.com.co en el navegador de tu computadora ;
  4. la pantalla del TV funcionará como monitor externo.

Transmisión inalámbrica con AirPlay (Apple)

Si tienes un dispositivo Apple (iPhone, iPad o Mac) y un Apple TV, puedes transmitir de forma inalámbrica sin cables:

  1. Asegúrate de que tu dispositivo Apple y el Apple TV estén conectados a la misma red Wi-Fi ;
  2. abre Claro Video en tu dispositivo e inicia la reproducción de cualquier contenido ;
  3. pulsa el icono de AirPlay (esquina superior derecha del reproductor) ;
  4. selecciona Apple TV en la lista de dispositivos disponibles.

Resumen de compatibilidad y método de instalación

La siguiente tabla resume los dispositivos compatibles con Claro Video, el método de instalación y los requisitos mínimos de cada plataforma:

Dispositivos compatibles con Claro Video, método de instalación y requisitos
Dispositivo Dónde descargar Requisito mínimo
Android (celular/tablet) Google Play Store Android 4.4+
iPhone / iPad App Store iOS 10+
Samsung Smart TV Samsung Apps Smart TV con tienda
LG Smart TV LG Content Store webOS
PC Windows Navegador o Microsoft Store Windows 10+
Mac Navegador web Safari, Chrome o Firefox
Xbox One / Series Microsoft Store Xbox Live
PlayStation 4 PlayStation Store PS4
Chromecast / Roku Tienda del dispositivo Conexión HDMI + Wi-Fi
Apple TV App Store (tvOS) Apple TV 4.ª gen.+

Información actualizada en Abril 2026.

Problemas comunes al descargar o usar Claro Video

Si encuentras dificultades durante la instalación o al reproducir contenido, revisa las soluciones a los problemas más frecuentes:

La app no aparece en la tienda de mi dispositivo
Verifica que tu dispositivo sea compatible consultando la lista oficial de dispositivos. Si tu Smart TV no es compatible, utiliza un Chromecast, Roku o cable HDMI como alternativa.
Error al iniciar sesión
Confirma que estás usando el correo electrónico y la contraseña con los que te registraste en clarovideo.com.co. Si olvidaste tu contraseña, utiliza la opción "Recuperar contraseña" en la pantalla de inicio de sesión.
La reproducción se congela o la calidad es baja
Tu conexión puede ser insuficiente. Claro Video requiere al menos 3 Mbps para calidad estándar y 5 Mbps para HD. Realiza un test de velocidad para verificar. Intenta reiniciar tu router o acercar el dispositivo al punto de acceso Wi-Fi.
Se superó el límite de dispositivos
Claro Video permite vincular hasta 5 dispositivos por cuenta. Si necesitas agregar uno nuevo, desvincula un dispositivo existente desde Mi Usuario > Mis dispositivos dentro de la app o el sitio web.

Si el problema persiste, contacta al soporte técnico de Claro llamando al 01 800 320 0200 (línea gratuita) o al *611 desde tu celular Claro.

Para ir más lejos:

Preguntas frecuentes

No. La aplicación de Claro Video es completamente gratuita en todas las plataformas: Google Play Store, App Store, Microsoft Store, tiendas de Smart TV y consolas. El único requisito es tener una cuenta activa vinculada a un plan hogar o pospago de Claro Colombia.

No en todas. Claro Video es compatible con Smart TV de Samsung, LG, Hisense, Sony y televisores con el ecosistema Zeasn Whale. Si tu TV no tiene la app disponible, puedes conectar un Chromecast, Roku o Apple TV, o bien utilizar un cable HDMI para transmitir desde tu celular o computadora.

Puedes vincular hasta 5 dispositivos a una misma cuenta. La reproducción simultánea está limitada a 2 pantallas. Para agregar un dispositivo nuevo cuando ya tienes 5 registrados, debes desvincular uno desde la sección "Mis dispositivos" en la app.

Claro recomienda un mínimo de 3 Mbps para reproducción en calidad estándar y 5 Mbps o más para contenido en alta definición. Puedes verificar tu conexión con un test de velocidad Claro.

Parcialmente. La app permite descargar películas y series en celulares y tablets (Android 4.4+, iOS 10+) para verlas offline. El contenido descargado se almacena en "Mis descargas". Sin embargo, para navegar por el catálogo y buscar nuevos títulos sí necesitas conexión.

Primero verifica que tu dispositivo sea compatible y que tu conexión tenga al menos 3 Mbps. Intenta cerrar y volver a abrir la app, o desinstalarla y reinstalarla. Si el problema persiste, contacta al soporte técnico de Claro al 01 800 320 0200.