Por Identifica tu modelo de módem Movistar
Movistar ha entregado varios modelos de módem en Colombia según el año de instalación y la tecnología de acceso (ADSL, VDSL o FTTH). Localiza la etiqueta blanca en la parte inferior o trasera del equipo: allí figura la referencia exacta. Estas son las gamas que encontrarás en hogares colombianos.
| Modelo | Tecnología | WiFi | Velocidad máx. |
|---|---|---|---|
| Askey RTF3505VW | Fibra FTTH (HGU) | Doble banda (2,4 + 5 GHz) | 1 Gbps |
| Askey RTV9015VW | Fibra FTTH (HGU) | Doble banda (2,4 + 5 GHz) | 1 Gbps |
| Mitrastar GPT-2541GNAC | Fibra FTTH (HGU) | Doble banda (2,4 + 5 GHz) | 1 Gbps |
| Mitrastar DSL-2401HN-T1C | VDSL / xDSL | Banda única (2,4 GHz) | 300 Mbps |
| Mitrastar DSL-2401HN2-E1C | ADSL / VDSL | Banda única (2,4 GHz) | 150 Mbps |
¿HGU o equipo antiguo?
Si tienes un plan de fibra óptica FTTH contratado después de 2022, tu módem será casi seguro un HGU (Home Gateway Unit) Askey o Mitrastar. Los Mitrastar DSL-2401HN corresponden a clientes migrados desde la antigua red de cobre xDSL y solo soportan velocidades bajas. Si aún tienes uno, pide a Movistar la actualización al llamar al 018000 930 930: es gratuita para clientes con plan de fibra.
Cómo instalar el módem Movistar paso a paso
El técnico de Movistar deja el módem encendido y funcionando el día de la instalación. Si necesitas reinstalarlo tras una mudanza, un corte eléctrico o una reubicación del equipo, sigue estos 3 pasos. El proceso no requiere conocimientos técnicos y toma menos de 5 minutos.
Antes de empezar, verifica que en la caja o junto al equipo tengas todos los accesorios.
- Módem HGU Movistar (Askey o Mitrastar) ;
- Adaptador de corriente 12 V ;
- Cable Ethernet amarillo o azul ;
- Roseta óptica (caja blanca con conector SC/APC verde) ;
- Cable de fibra óptica (delgado, negro o verde) ;
- Guía de configuración con tus credenciales WiFi.
-
1
Conecta la fibra óptica: une el cable verde/negro que sale de la roseta óptica al puerto PON o GPON del módem (suele ser el primero por la izquierda, marcado en negro).
-
2
Enchufa la corriente: conecta el adaptador de 12 V al puerto DC IN y a una toma eléctrica. Pulsa el botón ON/OFF de la parte trasera si el módem no se enciende solo.
-
3
Espera a las luces azules: en 2 o 3 minutos, los LED Power, PON, Internet y WiFi deben quedar fijos en color azul. Entonces ya puedes conectar tus dispositivos a la red WiFi que figura en la pegatina.
No fuerces el conector de fibra
El cable de fibra óptica es muy frágil: dobleces superiores a 90° o tirones pueden romper el hilo de vidrio interno de forma permanente. Si el conector no encaja, revisa la orientación del pin guía (tipo SC/APC), nunca lo empujes con fuerza.
Significado de las luces LED del módem Movistar
La fila de LED frontales funciona como un panel de diagnóstico rápido. Cuando tu internet falla, lo primero que debes hacer es mirar los colores y si parpadean o están fijos: el problema suele estar indicado ahí antes incluso de que marques al soporte técnico.
| LED | Estado normal | Qué significa si falla |
|---|---|---|
| Power | Azul fijo | Apagado: revisa el adaptador y la toma eléctrica. Rojo: avería interna, cambio de equipo. |
| PON / LOS | Azul fijo (o apagado en LOS) | LOS en rojo: la fibra no recibe señal óptica. Revisa el cable de fibra o llama a soporte. |
| Internet | Azul fijo | Rojo o apagado: hay línea pero sin autenticación. Suele resolverse reiniciando el módem. |
| WiFi (2,4 GHz) | Azul fijo | Apagado: red WiFi desactivada. Pulsa el botón WiFi del lateral 2 segundos. |
| WiFi+ (5 GHz) | Azul fijo | Apagado en equipos dual-band: activa la banda 5 GHz desde la app Smart WiFi. |
| Telf | Azul fijo (si tienes línea fija) | Apagado: línea fija no registrada. Solo afecta al teléfono, no al internet. |
| LAN 1-4 | Parpadeo según tráfico | Apagado: no hay dispositivo conectado por cable. Comprueba el cable Ethernet. |
Regla rápida: si los LED Power, PON e Internet están los tres fijos en azul, tu conexión de fibra funciona correctamente. Si alguno de ellos aparece rojo o apagado, el problema está entre el módem y la central de Movistar, y no en tu red WiFi doméstica.
Cómo acceder a la configuración del módem Movistar
Para cambiar la contraseña del WiFi, abrir puertos, crear una red de invitados o ver qué dispositivos están conectados, tienes dos opciones: entrar al panel web del módem desde un navegador, o usar la app oficial de Movistar. Ambas funcionan con los modelos HGU actuales.
Opción 1: panel web (192.168.1.1)
-
1
Conecta tu computador al módem por cable Ethernet o WiFi.
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2
Abre el navegador y escribe 192.168.1.1 en la barra de direcciones. En algunos Mitrastar antiguos es 192.168.0.1.
-
3
Ingresa usuario y contraseña que figuran en la pegatina inferior del módem (campo Admin o Password).
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4
Navega al menú Configuración WiFi o Wireless para cambiar nombre de red (SSID) y clave.
Opción 2: app Smart WiFi Movistar
La aplicación Smart WiFi (disponible en Google Play y App Store) es la ruta más sencilla. Gestiona el módem desde el celular sin necesidad de conocer ninguna dirección IP.
- Cambiar el nombre (SSID) y la contraseña del WiFi ;
- Ver y bloquear los dispositivos conectados en tiempo real ;
- Crear una red de invitados separada ;
- Reiniciar el módem de forma remota ;
- Optimizar el canal WiFi automáticamente para reducir interferencias.
Cambia siempre la contraseña por defecto
Las contraseñas de fábrica siguen patrones conocidos por los ciberdelincuentes. Establece una clave nueva de al menos 12 caracteres con mayúsculas, números y símbolos. Esta es la primera y mejor medida de seguridad que puedes aplicar a tu red doméstica.
Solución a los problemas más frecuentes del módem Movistar
Antes de llamar al soporte técnico Movistar, intenta estas soluciones. Resuelven más del 80 % de los incidentes domésticos según datos del sector.
No tengo internet pero el módem está encendido
- Desenchufa el adaptador de corriente y espera 30 segundos completos ;
- Vuelve a conectarlo y aguarda a que los LED vuelvan a ponerse azules (2-3 minutos) ;
- Si persiste, verifica que el LED PON esté fijo en azul y el LOS apagado ;
- Si el LOS está en rojo, la avería está en la red de Movistar, no en tu instalación ;
- Contacta al 018000 930 930 para reportar la incidencia.
Olvidé la contraseña del WiFi
- Mira la pegatina inferior del módem: la clave original figura junto al SSID ;
- Si la cambiaste y no la recuerdas, abre la app Smart WiFi autenticado con tu cuenta Movistar ;
- Como último recurso, realiza un reset de fábrica con el botón trasero (ver abajo).
Resetear el módem a valores de fábrica
Úsalo solo como último recurso: borrará todos los cambios de configuración, incluida la red de invitados y cualquier personalización que hayas hecho.
- Con el módem encendido, localiza el botón Reset en la parte trasera ;
- Usa un clip o un alfiler para mantenerlo presionado durante 10 segundos ;
- Suéltalo cuando las luces se apaguen y vuelvan a encenderse ;
- El módem volverá al SSID y clave originales impresos en la pegatina ;
- Vuelve a configurar tu WiFi personalizado desde la app Smart WiFi.
Mi velocidad real es inferior a la contratada
Es un problema clásico. La mayoría de veces no es culpa del módem sino del WiFi. Comprueba primero:
- Mide la velocidad conectado por cable Ethernet con nuestro test de velocidad Movistar ;
- Si por cable llegas a la velocidad contratada, el problema está en tu red WiFi (distancia, paredes, interferencias) ;
- Conéctate a la banda de 5 GHz si el equipo la soporta (más rápida pero menor alcance) ;
- Considera un repetidor o sistema mesh: revisa nuestra guía de repetidor WiFi Movistar.
¿Necesitas más velocidad? Cambia de plan y recibe un HGU nuevo
Si tu módem actual es un Mitrastar DSL antiguo o si tu plan se quedó corto, contratar un plan superior de Movistar Fibra te da derecho a la sustitución gratuita del equipo por un HGU doble banda. Estos son los planes de fibra óptica FTTH disponibles ahora mismo.
- 900 Mb
- Fibra
- Sin permanencia
- 900 Mb
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- Sin permanencia
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Ver planes MovistarPreguntas frecuentes
No. Movistar entrega e instala el módem sin costo al contratar cualquier plan de internet fibra o xDSL. Tampoco se cobra alquiler mensual: el equipo queda en comodato mientras seas cliente y solo se devuelve si das de baja el servicio. Si el módem se avería dentro de los 2 años de garantía, Movistar lo reemplaza sin cargo.
Mira la etiqueta blanca en la parte inferior o trasera del equipo. Allí figura la referencia (por ejemplo Askey RTF3505VW o Mitrastar GPT-2541GNAC) junto al número de serie, el SSID original y la clave WiFi por defecto. Los modelos HGU actuales son rectangulares, blancos y tienen una tira de LED azules frontales; los Mitrastar DSL antiguos son más pequeños y solo soportan WiFi de 2,4 GHz.
Conéctate al módem (por cable o WiFi), abre un navegador y escribe 192.168.1.1. En Mitrastar antiguos la dirección puede ser 192.168.0.1. Las credenciales de administrador están impresas en la pegatina del equipo. Desde ese panel puedes cambiar la contraseña WiFi, abrir puertos o reiniciar la configuración.
Depende de qué LED se encuentra en rojo. Un LOS rojo indica pérdida de señal óptica (problema entre tu casa y la central, normalmente no se resuelve con un reinicio). Un Power rojo apunta a avería del equipo y requiere cambio. Un Internet rojo suele arreglarse desenchufando 30 segundos y volviendo a encender. Si tras el reinicio persiste, llama a Movistar al 018000 930 930.
Técnicamente se puede usar un router personal en modo bridge detrás del HGU, pero Movistar no soporta configuraciones con equipos de terceros. Si lo haces perderás la garantía, el acceso a la app Smart WiFi y el soporte técnico no cubrirá fallos de red. La recomendación es mantener el HGU de Movistar y añadir un sistema mesh para mejorar cobertura, no sustituirlo.
Movistar Colombia comercializa repetidores y sistemas mesh compatibles con los HGU a precios que van desde $250.000 COP por un extensor básico hasta $600.000 COP por un pack mesh de dos nodos, financiables en cuotas con la factura mensual. Si tu vivienda supera 80 m² o tiene más de una planta, el mesh rinde mucho mejor que un simple repetidor. Consulta nuestra guía del repetidor WiFi Movistar.