Por Decisión rápida
¿Qué canal te conviene hoy?
PSE en Oficina Virtual
Desde edatel.com.co, cualquier banco.
Reflejo: minutos
Banco o Nequi
Bancolombia, Davivienda, Colpatria.
Reflejo: minutos
Oficinas o corresponsales
Antioquia, Efecty, Baloto, Éxito.
Reflejo: hasta 72h
Débito automático
Autorización desde la Oficina Virtual.
Reflejo: el día del corte
Pagar por PSE desde la Oficina Virtual
El camino más directo sigue siendo el portal edatel.com.co: a la derecha de la pantalla aparece el bloque "Oficina Virtual" con la opción "Pagar factura vía PSE". Debes tener a mano el número de contrato y el documento de identidad del titular; ambos figuran en cualquier factura anterior emitida por Tigo tras la adquisición.
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Ingresa en edatel.com.co y ubica, a la derecha de la portada, el bloque "Oficina Virtual".
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Pulsa "Pagar factura vía PSE" para abrir el formulario de identificación.
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3
Diligencia el número de contrato y el documento del titular del servicio.
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Selecciona el mes y el año de la factura que quieres saldar y revisa el valor antes de continuar.
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5
Elige tu banco en PSE, autoriza desde la banca en línea y guarda el comprobante: el estado se actualiza a "Pagada" en la Oficina Virtual en pocos minutos.
¿No tienes a mano el número de contrato?
Aparece en la parte superior de cualquier factura previa, impresa o en PDF. Si no recuerdas dónde la guardaste, llama al 01 8000 401 401 o entra a atención al cliente de Edatel: con tu documento del titular te facilitan el contrato de inmediato. Ten presente que el asesor es de Tigo, ya que la facturación es emitida por ellos desde la adquisición de UNE-Edatel.
¿Quieres reducir la próxima factura?
Revisa los planes vigentes de Edatel y cambia al que mejor encaje con tu consumo real.
Pagar desde tu banco o billetera
Como la factura la emite Tigo, los convenios activos son los mismos que ves en tu app al buscar "Tigo" o "UNE-Edatel": Bancolombia, Davivienda y Nequi suelen localizar la factura solo con la cédula del titular; en otras entidades (Colpatria, BBVA) conviene llevar también el número de contrato. No confundas servicios públicos con telecomunicaciones: Edatel siempre va en la sección de servicios privados.
- 1Abre la app Bancolombia o la Sucursal Virtual Personas.
- 2Pulsa "Pagos" y elige "Facturas y servicios".
- 3Busca el convenio "Tigo-UNE" (también aparece como UNE-Edatel).
- 4Escribe el número de contrato o la cédula del titular e indica el valor de la factura.
- 5Confirma con tu clave dinámica, descarga el soporte y archívalo por si aparece algún reclamo.
- 1Entra a Davivienda Móvil o Internet Personal.
- 2En el menú "Pagar" elige "Facturas" (no la opción de servicios públicos).
- 3Busca el convenio "UNE-Edatel" o "Tigo" entre las empresas adheridas.
- 4Introduce el número de contrato que aparece en la cabecera de tu factura.
- 5Revisa el valor, firma la transacción con tu clave y descarga el comprobante digital.
- 1Abre la app Nequi y entra con tu clave o huella.
- 2Pulsa "Paga" y luego "Recarga y paga servicios".
- 3Escribe "Tigo" o "UNE" y selecciona la categoría de hogar/internet.
- 4Diligencia el número de contrato y el valor exacto de la factura del mes.
- 5Confirma con Face ID o clave dinámica y guarda el comprobante desde el historial.
Si tu banco no lista a UNE-Edatel ni a Tigo, usa el enlace "Pagar factura vía PSE" de la Oficina Virtual: pagas con cualquier banco del país sin necesidad de que la entidad tenga un convenio específico con el operador.
Puntos físicos en Antioquia y corresponsales
Si pagas en efectivo o necesitas un comprobante impreso en el acto, Edatel te da tres alternativas presenciales: oficinas regionales propias en Antioquia, corresponsales bancarios y los puntos de recaudo tradicionales del país.
Oficinas Edatel
Atención presencial en Medellín, Bello y Envigado, además de puntos regionales en Antioquia. Ideal si quieres resolver dudas o pedir un duplicado antes de pagar.
Reflejo el mismo díaCorresponsales bancarios
Bancolombia, Davivienda y Colpatria tienen corresponsales en tiendas y droguerías de todo Antioquia. Pregunta por el convenio Tigo-UNE y paga con contrato o cédula.
Reflejo 24-48hEfecty, Baloto y Éxito
Los puntos de recaudo masivos reconocen el convenio Tigo-UNE. Llega con la factura impresa o el contrato a mano, porque en Efecty y Baloto suelen pedir la referencia numérica completa.
Reflejo 24-72hTip: descarga la factura antes de ir al punto
Desde la Oficina Virtual ("Consulte su factura") puedes descargar el PDF con el código de barras y mostrarlo al cajero: evitas errores al teclear el contrato y te aseguras de pagar el valor exacto del mes, incluso si el convenio en la caja todavía aparece bajo el nombre histórico de UNE-Edatel.
Débito automático y pagos que no se reflejan
Dos situaciones molestan a cualquier cliente: que el mes se escape y la factura venza sin pagar, o pagar a tiempo y que el sistema siga marcando la deuda. Para cada una hay un camino claro dentro del ecosistema Edatel-Tigo.
Activa el débito automático desde la Oficina Virtual
Dentro de la Oficina Virtual, en "Mis pagos", puedes autorizar el cargo recurrente a tu cuenta de ahorros, corriente o tarjeta de crédito. El débito se realiza cerca de la fecha de corte, el operador notifica por SMS y puedes suspender la autorización cuando quieras sin costo. Si prefieres gestionarlo por teléfono, la línea 01 8000 401 401 (atención Tigo para clientes Edatel) también permite activarlo.
¿Tu pago no aparece? Tiempos de reflejo esperables
Antes de volver a pagar, confirma que no sea solo un desfase de conciliación entre el corresponsal y la facturación Tigo. Estas son las ventanas normales:
| Canal | Tiempo de reflejo |
|---|---|
| PSE desde la Oficina Virtual | Minutos |
| App bancaria o Nequi | Minutos |
| Oficinas Edatel en Antioquia | Mismo día |
| Corresponsales, Efecty, Baloto, Éxito | 24-72 horas |
| Reactivación tras suspensión | 2-24 horas |
Si ya superaste estos plazos, no pagues otra vez: guarda el comprobante con fecha, valor y número de transacción y acude a atención al cliente de Edatel o llama al 01 8000 401 401 para que apliquen el pago manualmente. Si el servicio quedó suspendido y acabas de pagar, reinicia el módem en cuanto la Oficina Virtual muestre "Pagada" y la conexión regresa por sí sola.
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Ver planes EdatelPreguntas frecuentes
Desde la absorción de UNE-Edatel por Colombia Móvil (Tigo), la factura se emite a nombre de Tigo, con los mismos conceptos históricos (internet, TV, telefonía fija). El portal edatel.com.co y la Oficina Virtual siguen activos: puedes consultar, descargar y pagar desde allí, aunque el recaudador final sea Tigo.
Solo dos: el número de contrato y el documento de identidad del titular. Ambos aparecen en cualquier factura anterior. Si no los tienes a mano, consulta una factura previa o llama a atención al cliente al 01 8000 401 401.
Porque el convenio está registrado bajo el nombre corporativo de Tigo o UNE-Edatel tras la fusión. Busca esos términos en el catálogo de convenios y selecciona la categoría de telecomunicaciones u hogar. Si aun así no aparece, usa PSE desde "Pagar factura vía PSE" en la Oficina Virtual: funciona con cualquier banco del país.
PSE, app bancaria y Nequi se reflejan en minutos; las oficinas Edatel de Antioquia, en el mismo día; corresponsales, Efecty, Baloto y Éxito pueden tardar entre 24 y 72 horas por la conciliación entre el punto y el sistema de Tigo.
Sí, siempre que recuerdes el número de contrato o la cédula del titular. En la Oficina Virtual, la opción "Consulte su factura" te permite descargar el PDF del mes en segundos antes de pagar. Si necesitas un duplicado, revisa la guía de factura Edatel.
Primero, revisa que el canal de pago no tenga retraso (corresponsales pueden tardar 24-72 horas). Si el pago se hizo por PSE o app bancaria y ya pasaron más de dos horas, reinicia el módem; si no regresa, comunícate con atención al cliente Edatel al 01 8000 401 401 con el comprobante a la mano para que apliquen el pago manualmente.