Por Cómo consultar la factura Edatel
A diferencia de Claro o Movistar, Edatel no ofrece una app móvil propia: la operación heredada de la antigua empresa departamental se apoya en el portal mi.edatel.com.co, el correo electrónico, WhatsApp y la línea gratuita 01 8000 415 000. La integración con Tigo-UNE ha reforzado los canales digitales, pero la filosofía rural del operador mantiene una línea telefónica fuerte pensando en municipios con conectividad intermitente. Te explicamos paso a paso cada vía disponible.
Desde el portal mi.edatel.com.co
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Entra a edatel.com.co y localiza en la columna derecha el bloque "Oficina Virtual". Pulsa sobre el enlace "Consulte su factura" para abrir el formulario alojado en mi.edatel.com.co, donde se concentran todos los autoservicios heredados de la época UNE.
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Ingresa tu número de contrato (aparece en la esquina superior izquierda de cualquier recibo anterior) y tu documento de identidad. Completa además el código captcha de verificación, un paso que el operador conserva para evitar consultas automatizadas desde bots.
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Elige el mes y el año del periodo que quieres revisar. El portal conserva el histórico de los últimos doce ciclos facturados, suficiente para deducciones fiscales o para demostrar antigüedad ante otro operador.
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Pulsa "Abrir" para visualizar el PDF en el navegador y luego "Guardar" para descargar el archivo con validez fiscal DIAN. El documento incluye el sello XML de facturación electrónica emitido por Tigo tras la integración de 2014.
Por correo electrónico con Factur@ Web
Si en algún momento activaste Factur@ Web, el servicio de facturación digital heredado de UNE, tu recibo llega cada mes al correo registrado entre cinco y diez días antes del vencimiento. El mensaje incluye el PDF adjunto con firma digital, la referencia de pago, el código de barras y un enlace rápido al portal para pagar sin necesidad de iniciar sesión manualmente. Si el correo no aparece, revisa las carpetas de spam o promociones y agrega el remitente facturació[email protected] a la lista de contactos seguros; cuando el buzón lo rechaza, Edatel reintenta el envío en el siguiente ciclo y envía un SMS al celular de contacto.
Llamando a la línea gratuita 01 8000 415 000
La línea nacional gratuita opera desde cualquier teléfono fijo o móvil del país, incluso desde zonas donde la cobertura celular es limitada. Con tu número de contrato a mano, un asesor puede confirmar el monto exacto, la fecha de corte, la fecha límite de pago y reenviar el PDF al correo registrado en cuestión de minutos. Es el canal más útil cuando el portal está en mantenimiento o cuando necesitas aclarar un cobro antes de radicar una PQR formal. Tras la integración con Tigo, algunos trámites específicos (cambio de plan comercial, soporte técnico avanzado) pueden derivarse a la línea central de Tigo (01 8000 42 43 72), aunque la línea Edatel sigue siendo el punto de entrada para todo lo relacionado con facturación y pagos.
Activar Factur@ Web de Edatel
Factur@ Web es el nombre comercial que Edatel conserva para su servicio de facturación electrónica, alineado con la Resolución 000042 de 2020 de la DIAN que obligó a todos los responsables de IVA a emitir el documento en formato XML firmado digitalmente. En la práctica, el usuario sigue viendo un PDF familiar en el correo, pero detrás del archivo se adjunta el XML autenticado ante la DIAN que sustituye al recibo impreso para todos los fines legales, contables y tributarios. Para el cliente rural las ventajas son concretas: ahorro del papel (un valor añadido en municipios donde el cartero llega con retraso), archivo automático en la bandeja de entrada y acceso inmediato sin depender del correo postal.
Desde mi.edatel.com.co
- Ingresa al portal con tu número de contrato y documento.
- Pulsa la opción "Inscripción Factur@ Web".
- Registra el correo electrónico donde quieres recibir el PDF.
- Acepta los términos y la casilla de consentimiento DIAN.
- Confirma el enlace de verificación enviado al correo.
- La facturación digital se activa en el siguiente ciclo.
Por línea gratuita
- Marca 01 8000 415 000 sin costo desde cualquier operador.
- Selecciona la opción "Facturación y pagos".
- Entrega tu número de contrato y cédula al asesor.
- Solicita la activación de Factur@ Web.
- Dicta el correo letra por letra para evitar errores.
- Pide el radicado para seguimiento (activación en 24–48h).
Cómo leer y entender la factura Edatel
La factura Edatel conserva el formato heredado de la antigua UNE y se extiende a una o dos hojas según si contrataste un servicio sencillo o un combo dúo o trío con WIN+ Sports. Su estructura sigue el orden obligatorio del Régimen de Protección de Usuarios de Servicios de Comunicaciones fijado por la CRC, y revisarla de punta a punta toma menos de cinco minutos. Ese repaso mensual evita sorpresas como el vencimiento inadvertido de una promoción de bienvenida, recargos por la mora de un pago sí realizado o ajustes mal aplicados tras un cambio de velocidad en el plan GPON.
Estructura del recibo Edatel
| Apartado | Qué información contiene |
|---|---|
| Datos del suscriptor | Nombre del titular, documento de identidad, dirección del predio rural o urbano, número de contrato y municipio |
| Resumen de cobro | Valor total a pagar destacado, referencia de pago, código de barras y fecha límite antes de la suspensión |
| Datos de facturación DIAN | Número consecutivo autorizado por la DIAN, fecha de emisión y periodo facturado (desde–hasta) |
| Detalle del plan contratado | Cargo fijo del paquete (internet GPON, telefonía fija, combo dúo o trío) con la velocidad contratada |
| Servicios adicionales | Canal WIN+ Sports, megas adicionales, llamadas a móvil o larga distancia, visitas técnicas facturables |
| Ajustes y promociones | Descuentos de fidelización, notas crédito por días sin servicio y campañas activas de Tigo-UNE |
| Saldo anterior y mora | Monto impagado del ciclo previo, intereses calculados y cargo administrativo por reconexión si aplica |
| Impuestos y contribuciones | IVA del 19%, impuesto al consumo en TV y telefonía y aporte al Fondo Único de TIC |
| Bloque de advertencias | Avisos sobre cambios contractuales, vencimiento de descuentos o alertas de mora destacadas en color rojo |
Qué conviene revisar cada mes
Antes de pagar vale la pena cotejar el valor total con el de los dos o tres ciclos anteriores. Si detectas una diferencia significativa, las explicaciones habituales son el fin de una promoción de bienvenida, un cambio del plan GPON a mayor velocidad o la activación del canal WIN+ tras un periodo promocional. Revisa también que el periodo facturado no se solape con el del mes previo (indicaría doble cobro) y que la fecha límite de pago te dé margen razonable: Edatel emite con ocho a doce días de antelación, pero si la activación del servicio ocurrió cerca del corte, el primer recibo puede llegar con menos plazo. Un detalle propio de Edatel: si el recibo aparece impreso en color rojo, significa que tienes un saldo vencido; en ese caso paga de inmediato para evitar la suspensión. Conserva los PDF al menos tres años, el plazo legal de conservación para reclamaciones y deducciones fiscales.
Duplicado de la factura y qué hacer si no llega
Una factura extraviada o que no llega a tiempo al buzón rural no te libra del pago ni detiene los intereses de mora; lo primero es recuperarla antes del vencimiento. Edatel ofrece tres vías gratuitas para conseguir un duplicado el mismo día, aprovechando la red heredada de oficinas UNE y la integración con la red de atención Tigo.
Cómo pagar la factura Edatel
Edatel habilita cinco canales oficiales de pago sin comisión. La elección depende del perfil del usuario: los medios digitales (PSE desde el portal y la App Tigo) se reflejan en minutos, el débito automático libera del calendario mensual y los corresponsales siguen siendo la opción preferida en zonas rurales donde el efectivo prevalece sobre la banca digital. Para el paso a paso detallado de cada vía, revisa nuestra guía completa de pago de la factura Edatel.
| Canal | Requisitos | Tiempo de reflejo |
|---|---|---|
| PSE desde mi.edatel.com.co | Cuenta en banco colombiano con acceso PSE activo | Inmediato |
| App Tigo (servicios hogar) | Registro en Mi Tigo con correo + número de contrato Edatel | Inmediato |
| Corresponsales (Efecty, Baloto, SuRed) | Factura impresa o número de contrato y referencia | 24–72 horas |
| Sucursales bancarias | Factura con código de barras en red de bancos aliados | 24–48 horas |
| Débito automático | Autorización firmada en oficina Tigo o desde el portal | El día del corte |
Qué pasa si no pagas la factura Edatel
El impago activa una escalera de consecuencias graduales, pautada por la Ley 1341 de 2009 (Ley TIC), los regímenes de la CRC y las condiciones del contrato de servicios fijos de Tigo-UNE. El diseño busca darte margen razonable antes de llegar al reporte crediticio, pero cada etapa tiene fechas rígidas que conviene conocer para negociar a tiempo ante un imprevisto económico propio del entorno rural, como una cosecha retrasada o una emergencia familiar.
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Aviso de mora (día 1 al 5)Desde el día siguiente al vencimiento recibirás SMS al celular registrado y correo electrónico recordando el saldo pendiente. En esta fase el servicio permanece activo y solo se cargan intereses de mora a la tasa máxima legal vigente (alrededor del 1,5% mensual en 2026), calculados sobre el saldo impagado.
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Suspensión parcial (día 5 al 15)Edatel corta primero el internet GPON y el canal WIN+ y mantiene temporalmente las llamadas entrantes en la línea fija. Al completar el pago, el servicio se restablece en menos de 24 horas de forma automática, sin necesidad de contactar al call center.
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Cargo de reconexión (día 15 al 30)Al reactivar el servicio tras una suspensión prolongada, Edatel aplica un cargo administrativo cercano a los 25.000 pesos que aparece reflejado en la siguiente factura. El cobro es único por ciclo, independientemente del número de servicios del combo que estuvieran suspendidos.
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Terminación unilateral y reporte (día 60+)Superados dos meses sin pago, Edatel puede dar por terminado el contrato y reportar la deuda a Datacrédito y TransUnion. Este reporte permanece cuatro años en el historial y dificulta contratar servicios de telecomunicaciones, créditos o incluso abrir cuentas bancarias. Antes de llegar a este punto, negocia un plan de pagos por la línea gratuita o en un Centro Tigo: el operador suele fraccionar la deuda en dos o tres cuotas sin intereses adicionales para clientes con histórico limpio.
Cómo reclamar un cobro indebido en la factura Edatel
Cuando identificas un cobro que no reconoces (canal WIN+ activado sin solicitud, llamadas a móvil que no realizaste, intereses sobre un pago ya aplicado o cambios de velocidad facturados sin tu consentimiento), tienes derecho a presentar una Petición, Queja o Recurso (PQR). El operador debe responder por escrito en un plazo máximo de 15 días hábiles; transcurrido ese tiempo sin respuesta opera el silencio administrativo positivo y la reclamación se da por aceptada a tu favor, lo que implica que el monto en disputa queda anulado automáticamente.
- Portal mi.edatel.com.co, sección "Solicitudes y reclamos"
- Línea gratuita 01 8000 415 000 (pide siempre número de radicado)
- WhatsApp corporativo del operador (adjunta foto o PDF de la factura)
- Centros Tigo presenciales en Antioquia y los seis departamentos cubiertos
Dentro de los diez días hábiles siguientes a la notificación, puedes interponer un recurso de reposición ante Edatel o, de forma subsidiaria, un recurso de apelación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad que resuelve en segunda instancia. La CRC y el MinTIC son las entidades regulatorias que supervisan el cumplimiento del operador.
Mientras la reclamación esté en trámite, Edatel no puede suspenderte el servicio por el valor en disputa ni reportarte a centrales de riesgo por esa cuantía; sí conservas la obligación de pagar el resto de cargos no reclamados para evitar la suspensión.
Paz y salvo Edatel al cancelar el servicio
Cuando decides terminar el contrato, solicitar el paz y salvo es un paso imprescindible que muchos clientes omiten por desconocimiento. Este documento certifica que no existen deudas pendientes con el operador y es la única prueba válida frente a futuros reportes erróneos en Datacrédito o cobros fantasma que intenten reactivar la cuenta tras la baja. Edatel lo expide sin costo en un plazo de cinco a diez días hábiles tras el pago de la última factura, la devolución de los equipos en comodato y el cierre técnico del contrato en el sistema de Tigo-UNE.
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Solicita la cancelación del servicio desde el portal o llamando a la línea gratuita. El asesor confirma la fecha efectiva de baja y el valor final a pagar, que puede incluir días proporcionales del último ciclo.
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Paga la última factura y cualquier saldo pendiente por PSE o corresponsal. Guarda los comprobantes durante al menos un año como respaldo adicional ante posibles cobros posteriores.
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Devuelve el módem GPON, el router wifi y el decodificador WIN+ en un Centro Tigo del municipio. Exige el acta de devolución firmada, documento que también sirve como respaldo legal frente a cualquier cargo posterior.
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Solicita formalmente el paz y salvo por el portal, WhatsApp o en el mismo Centro Tigo donde entregaste los equipos. Llega firmado digitalmente al correo registrado dentro de los diez días hábiles siguientes.
Archiva el PDF del paz y salvo en un sitio seguro y, si más adelante quieres volver a contratar con Edatel o acreditar buen comportamiento ante otro operador, úsalo como prueba. Ten en cuenta que el pago de la última factura debe estar totalmente confirmado antes de que el asesor libere la solicitud: si el pago se realizó por corresponsal el día anterior, el documento puede demorar unos días adicionales por el tiempo de conciliación bancaria.
Canales de contacto Edatel para dudas de facturación
Si tras leer esta guía aún te quedan preguntas o necesitas gestionar un trámite específico, estos son los canales oficiales para facturación, pagos y reclamos. Todos operan con el mismo número de contrato, así que ten el dato a mano antes de iniciar la consulta. Recuerda que tras la integración de 2014 algunos trámites avanzados se canalizan también por la red Tigo.
| Canal | Dato de contacto | Horario |
|---|---|---|
| Línea gratuita Edatel | 01 8000 415 000 | Lunes a sábado 7:00–19:00 |
| Portal de autoservicio | mi.edatel.com.co | 24/7 |
| Línea Tigo-UNE | 01 8000 42 43 72 | Lunes a sábado 7:00–20:00 |
| WhatsApp corporativo | Activado desde el portal Edatel | Lunes a viernes 8:00–18:00 |
| Centros Tigo en Antioquia | Medellín, Rionegro, Apartadó, Caucasia, Andes | Lunes a sábado 8:00–18:00 |
| Redes sociales | @EdatelSA en Facebook y X | Lunes a viernes 8:00–17:00 |
Para otros trámites relacionados con planes o cobertura, consulta nuestra guía de planes y servicios de Edatel o revisa el listado de operadores de internet y TV en Colombia si estás evaluando un cambio de proveedor.
Preguntas frecuentes
Ingresa al portal mi.edatel.com.co desde el enlace de Oficina Virtual en la página principal, introduce tu número de contrato, tu documento de identidad y el código captcha, y selecciona el mes a consultar. Podrás abrir el PDF en el navegador o guardarlo en tu dispositivo. Si además activas Factur@ Web, recibirás el recibo directamente en tu correo cada mes sin necesidad de ingresar al portal.
Tras la fusión de 2014, la facturación la gestiona operativamente Tigo-UNE, pero el documento conserva la identidad comercial Edatel S.A. ESP con su NIT 890.904.996-1. Para efectos legales y fiscales, la factura que recibes es emitida por Edatel y cumple con los requisitos DIAN. La consulta y los pagos pueden realizarse tanto en los canales propios de Edatel como en la red Tigo.
Sí. Desde la integración con Tigo-UNE, la App Mi Tigo permite pagar servicios fijos de Edatel registrando tu número de contrato. Es el canal más ágil para quienes ya son clientes móviles de Tigo. Si prefieres no instalar la app, puedes pagar directamente por PSE desde mi.edatel.com.co con cualquier cuenta bancaria colombiana.
Los pagos en Efecty, Baloto o SuRed tardan entre 24 y 72 horas hábiles en aparecer como aplicados en el sistema Edatel. Conserva el comprobante físico durante ese periodo. Si transcurridos tres días hábiles el saldo sigue marcado como pendiente, llama al 01 8000 415 000 con el número de autorización del corresponsal para que apliquen el ajuste manual.
Sí. Desde 2020 la factura electrónica DIAN es el documento fiscal por defecto en Colombia y el XML firmado que acompaña al PDF tiene pleno valor probatorio. Sirve para deducciones tributarias, declaraciones de renta y cualquier trámite contable. Puedes imprimirla tantas veces como necesites y conserva la misma validez que la factura tradicional en papel.
Radica una PQR por el portal mi.edatel.com.co, llamando al 01 8000 415 000, por WhatsApp corporativo o en un Centro Tigo. Edatel tiene 15 días hábiles para responder por escrito; si no lo hace en ese plazo aplica el silencio administrativo positivo y el cargo queda anulado a tu favor. Mientras la PQR esté abierta, el operador no puede suspenderte el servicio por el monto reclamado ni reportarte a centrales de riesgo por esa cuantía.
Tras solicitar la baja, pagar la última factura y devolver los equipos en comodato (módem GPON, router y decodificador WIN+), solicita el paz y salvo desde el portal, por WhatsApp o en el Centro Tigo donde devolviste los equipos. Llega firmado digitalmente al correo registrado en un plazo máximo de diez días hábiles. Guárdalo sin borrarlo: es la única prueba válida frente a futuros reportes erróneos en Datacrédito o TransUnion.