Líneas de atención de Edatel

Por Luisana Rodríguez Cuello

Country manager Selectra Colombia

Para hablar con el servicio de atención al cliente de Edatel puedes llamar a la línea gratuita 018000 401 401, desde la que puedes recibir soporte o consultar dudas. Si quieres contratar algún servicio puedes comunicarte con la línea de ventas 018000 401 404.

Cómo radicar una petición, queja o reclamo a Edatel

Si necesitas presentar una petición, queja o reclamo, puedes hacerlo fácilmente a través del formulario web de Edatel:

1. Ingresa a la página oficial: edatel.com.co
2. Haz clic en "Radicar PQR", ubicado en el menú superior.
3. Completa el formulario con todos los datos requeridos y detalla tu solicitud para una mejor atención.
4. Cuando termines el proceso, guarda el número de radicado para poder revisar el estado de tu consulta.

⏱ Tiempo de respuesta: Edatel debe responder a tu PQR en un plazo máximo de 15 días hábiles.

• Recomendaciones al radicar PQR

  • Ten a la mano tu número de contrato o cédula del titular.
  • Especifica claramente tu solicitud o reclamo.
  • Guarda el número de radicado y la evidencia (pantallazo o correo).

Si quieres consultar el estado de tu PQR puedes consultarlo en la web de supersalud.gov.co, solo es necesario ingresar el número de radicado y la identificación de la persona que radico la consulta.

Servicios Suplementarios de Edatel

El servicio de atención de Edatel ofrece una variedad de servicios adicionales que complementan tu servicio de telefonía fija.

📞 Llamada en espera

Con el servicio de llamada en espera, puedes recibir una segunda llamada mientras estás en conversación, para que no pierdas ninguna comunicación importante.

• Costo del servicio: $20.000 (IVA incluido)
• ¿Cómo solicitarlo? Llama gratis a nuestra línea de atención al cliente: 01 8000 401 401

🔁 Transferencia de llamada

La transferencia de llamada te permite redirigir automáticamente las llamadas entrantes a otro número de la red EDATEL, asegurando que nunca pierdas una llamada importante.

¿Cómo activarlo?

1. Levanta la bocina y espera el tono.
2. Marca: *21*
3. Ingresa el número al que deseas transferir tus llamadas y presiona #.
4. Escucharás un tono continuo o un mensaje confirmando la programación.

¿Cómo desactivarlo?

1. Levanta la bocina y espera el tono.
2. Marca: #21#
3. Escucharás un tono continuo o un mensaje confirmando la cancelación.

Información importante:

• Aun con la transferencia activa, puedes seguir haciendo llamadas desde tu teléfono.
• El costo de la llamada se divide en dos partes:
  • La persona que transfiere asume el valor desde su línea hasta el destino final.
  • Quien hizo la llamada original paga desde su teléfono hasta el número que marcó inicialmente.

Oficinas de atención y ventas de Edatel

En los puntos de atención presencial, puedes recibir asesoría especializada para resolver inquietudes o contratar servicios. Estas oficinas están ubicadas en los departamentos de Antioquia y Santander.

Si ninguna de estas tiendas se encuentran cerca de ti, puedes acudir a las tiendas de Tigo, pero te recomendamos contactar con atención al cliente Edatel al 018000 401 401 para confirmar que puedan ofrecerte atención en tu tienda Tigo cercana.

Redes sociales de Edatel

En las redes sociales de Edatel puedes informarte sobre las últimas noticias, actualizaciones y cambios en el servicio.

• Facebook: facebook.com/edatel
• Twitter (X): @edatel