Por Métodos de pago aceptados por DGO en Colombia
DGO cobra la suscripción de forma automática y recurrente el mismo día de cada mes en que te registraste. Estos son los medios que la plataforma habilita para usuarios en Colombia:
| Método | Cómo funciona | Ideal para |
|---|---|---|
| Tarjeta crédito o débito | Visa, MasterCard, American Express y Diners habilitadas para compras recurrentes en internet. | Cualquier usuario con cuenta bancaria |
| PSE | Débito directo desde tu cuenta de ahorros o corriente en cualquier banco colombiano. | Quienes no usan tarjeta de crédito |
| Factura DirecTV | El cobro se suma a la factura mensual de tu servicio DirecTV satelital. | Clientes DirecTV postpago |
DGO no acepta Nequi, Daviplata o efectivo de forma directa. Si usas estas apps, puedes pagar con la tarjeta débito virtual Visa asociada (por ejemplo, la tarjeta Nequi) registrándola como tarjeta normal en DGO.
Cómo pagar DGO con tarjeta de crédito o débito
Es el método más rápido: una vez registrada la tarjeta, DGO la cobra automáticamente cada mes sin que tengas que hacer nada. Sigue estos pasos desde la web (se recomienda computador, la app móvil no permite cambiar la tarjeta):
- Entra a dgo.com desde tu computador e inicia sesión con tu correo y contraseña ;
- Haz clic en tu perfil (arriba a la derecha) y selecciona Configuración → Mi cuenta ;
- Abre la pestaña Facturación y luego Método de pago ;
- Selecciona Tarjeta de crédito o débito e ingresa número, fecha de vencimiento, CVV y nombre tal como aparece en el plástico ;
- Confirma y guarda. DGO hará un cargo de verificación de $0 (o $100 reversibles en algunos bancos) para validar la tarjeta.
Tarjetas aceptadas
Visa, MasterCard, American Express y Diners Club, siempre que estén habilitadas para comercio electrónico internacional o recurrente. Las tarjetas prepago o de un solo uso no son compatibles con el cobro automático mensual.Cómo pagar DGO con PSE
PSE (Pagos Seguros en Línea) debita el valor directamente de tu cuenta bancaria. Es la mejor opción si no tienes tarjeta de crédito o prefieres no registrarla online. DGO usa PSE para cobros mensuales recurrentes:
- Ingresa a dgo.com y entra en Configuración → Facturación → Método de pago ;
- Selecciona PSE como forma de pago ;
- Escoge tu banco (Bancolombia, Davivienda, BBVA, Banco de Bogotá, Colpatria, etc.) ;
- Serás redirigido al portal de tu banco para ingresar usuario, contraseña y autorizar el débito recurrente ;
- Recibirás la confirmación por correo electrónico y la suscripción quedará activa al instante.
Cada mes, el día del cobro, recibirás un correo antes del débito. Si no hay saldo suficiente en la cuenta, DGO reintentará el cargo durante 72 horas antes de suspender el servicio.
Cargar DGO a la factura de DirecTV satelital
Si ya tienes DirecTV postpago en casa (antena + decodificador), puedes evitar pagar por separado: el valor de DGO se suma a tu factura mensual de DirecTV. En algunos paquetes DirecTV incluso DGO viene incluido sin costo extra —revisa tu factura antes de contratarlo aparte.
- Llama a atención al cliente de DirecTV desde tu línea registrada o entra a directv.com.co ;
- Solicita el complemento DGO o la activación de la app con tu número de cuenta ;
- Acepta el cobro en factura: el valor de DGO aparecerá como ítem separado cada mes ;
- Recibirás un correo con tus credenciales DGO para iniciar sesión en la app o en dgo.com.
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Cómo cambiar el método de pago en DGO
Puedes cambiar la tarjeta o pasar de tarjeta a PSE (o viceversa) en cualquier momento, sin perder tu suscripción activa. El cambio aplica desde el siguiente cobro mensual:
- Entra desde computador a dgo.com e inicia sesión ;
- En la esquina superior derecha, haz clic en el ícono de tu cuenta y elige Configuración ;
- Selecciona la pestaña Facturación ;
- Haz clic en Método de pago → Cambiar ;
- Introduce los nuevos datos (tarjeta o selección PSE) ;
- Confirma. Verás un mensaje de éxito y recibirás un correo de notificación.
Buen truco
Haz el cambio antes del día del cobro. Si lo haces el mismo día o después, el próximo debito todavía puede salir con el método anterior; el nuevo aplica desde el siguiente ciclo.Revisar historial de pagos y facturas DGO
Todas las facturas y comprobantes de pago quedan guardados dentro de tu cuenta DGO. Los puedes descargar en PDF para contabilidad, reembolsos o para declarar gastos:
- Inicia sesión en dgo.com desde un computador (la app no muestra historial completo) ;
- Ve a Configuración → Facturación ;
- Abre Historial de pagos: verás fecha, monto, método utilizado y estado (aprobado / rechazado / en proceso) ;
- Haz clic en cualquier cobro para descargar la factura en PDF.
El historial conserva tus últimos 24 meses de pagos. Si necesitas una factura más antigua, escribe al correo de atención al cliente con tu número de cuenta.
Mi pago no se refleja o fue rechazado: qué hacer
Los cobros recurrentes de streaming pueden fallar por motivos muy variados. Antes de escribir a soporte, revisa está lista en orden:
Causas más frecuentes
- Tarjeta vencida o cambiada por el banco ;
- Tarjeta bloqueada para compras internacionales o recurrentes ;
- Cupo insuficiente o saldo menor al valor del plan ;
- Datos mal escritos (número, fecha o CVV) ;
- Tu banco marcó el cargo como sospechoso y lo bloqueó.
Qué hacer en orden
- Verifica en la app de tu banco si el cargo aparece como rechazado ;
- Contacta a tu banco para habilitar compras por internet en DGO ;
- Actualiza los datos en dgo.com → Método de pago ;
- Espera 24 h a que DGO reintente el cargo automático ;
- Si tras 48 h el servicio sigue suspendido, escribe a soporte.
Cuando el pago aparece aprobado en tu banco pero el servicio sigue suspendido, es un tema de la plataforma. En ese caso contacta al servicio de atención al cliente de DirecTV con el comprobante de pago (número de aprobación o extracto bancario) a mano: lo reactivan en minutos.
Precios de referencia: cuánto pagarás cada mes
El valor que DGO te cobrará depende del plan que hayas contratado. Estos son los precios vigentes en Colombia:
| Plan | Precio/mes | Cobro anual |
|---|---|---|
| DGO Esencial | $45.900 | $550.800 |
| DGO Entretenimiento | $69.900 | $838.800 |
| DGO Total | $89.900 | $1.078.800 |
El cobro anual es orientativo (precio mensual × 12) y no incluye promociones temporales. Si DGO viene como complemento de tu paquete DirecTV satelital, puede aparecer con descuento o sin costo en tu factura.
Protege tus datos de pago en DGO
Ventajas
- Paga siempre desde dgo.com o la app oficial, nunca desde enlaces recibidos por SMS o WhatsApp.
- Activa la autenticación en dos pasos de tu banco para cada cobro recurrente.
- Usa contraseñas distintas para tu cuenta DGO y tu correo electrónico.
- Revisa mensualmente el historial de pagos para detectar cargos que no reconozcas.
Desventajas
- No ingreses los datos de tarjeta desde una red Wi-Fi pública sin VPN.
- No compartas tu cuenta DGO con terceros que tengan tu contraseña.
- No guardes tu contraseña DGO en computadores compartidos.
- No respondas correos pidiendo verificar datos de tarjeta: DGO nunca los pide por email.
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DGO no acepta Nequi ni Daviplata como método de pago directo, pero sí puedes registrar la tarjeta débito Visa virtual asociada a tu cuenta Nequi o Daviplata como una tarjeta normal. Asegúrate de que la tarjeta esté habilitada para compras por internet y tenga saldo suficiente el día del cobro mensual.
Desde un computador, entra en dgo.com → Configuración → Facturación → Método de pago → Cambiar, introduce los nuevos datos y guarda. El cambio aplica desde el siguiente cobro mensual. La app móvil no permite modificar el método de pago.
Primero verifica en tu banco si el cargo fue aprobado. Si fue rechazado, actualiza el método de pago; DGO reintentará automáticamente durante 72 h. Si tu banco confirma el cobro pero el servicio sigue suspendido después de 48 h, contacta al soporte de DirecTV con tu número de aprobación bancaria.
Sí. DGO cobra automáticamente el mismo día de cada mes en que te suscribiste, usando el método registrado. Recibirás un correo de confirmación después de cada cobro exitoso y no tienes que hacer ninguna acción manual. Puedes desactivar la renovación cancelando la suscripción desde tu cuenta.
Sí. Desde dgo.com → Configuración → Facturación → Historial de pagos puedes consultar los últimos 24 meses de cobros y descargar cada factura en PDF. Útil para declaración de impuestos o reembolsos empresariales.
Entra en dgo.com → Configuración → Mi suscripción → Cancelar. La cancelación es inmediata pero el servicio sigue activo hasta el fin del periodo ya pagado. No hay permanencia contractual ni cargos por cancelación.
Sí, si eres cliente postpago de DirecTV en Colombia puedes solicitar que DGO se sume a tu factura mensual de televisión satelital. En algunos paquetes, el complemento DGO viene incluido sin costo adicional — revisa tu factura o llama a atención al cliente antes de contratarlo por separado.
Si el cobro automático falla, DGO reintenta durante 72 horas. Transcurrido ese plazo sin pago exitoso, la suscripción queda suspendida temporalmente (sin cancelación definitiva). En cuanto actualices el método de pago y se cobre correctamente, el servicio se reactiva al instante sin perder tu cuenta ni tus listas de favoritos.