PQR DirecTV: ¿Cómo realizar un reclamo de DirecTV?

Por Estéfano Rodas Torres

Redactor telecomunicaciones en Colombia

La manera más eficaz de realizar un reclamo a DirecTV es por escrito rellenando el formulario para tal propósito en su web, a través de su app Mi DirecTV, o llamando al 01 8000 917711. DirecTV tiene 15 días hábiles para dar respuesta a tu solicitud.

Cómo radicar una PQR a DirecTV

Radicar una PQR con DIRECTV es un proceso sencillo y directo. A continuación, se detallan los pasos necesarios:

1. Accede al sitio web: Visita la página oficial de DirecTV para radicar PQR.
2. Selecciona tu tipo de cliente: Elige si eres cliente o no cliente de DirecTV.
3. Completa el formulario: Proporciona la siguiente información:
   • Datos personales: Nombre completo, número de documento de identidad, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
   • Información sobre el servicio: Número de suscripción (si eres cliente) y detalles del servicio sobre el cual deseas radicar la PQR.
   • Descripción de la PQR: Especifica si se trata de una petición, queja o reclamo y proporciona una descripción detallada del asunto.
   • Clientes: Pueden utilizar su número de suscripción y acceder a la plataforma en línea de DIRECTV para gestionar y hacer seguimiento de sus PQR.
   • No clientes: Pueden proporcionar sus datos personales y una descripción detallada del problema sin necesidad de un número de suscripción.
4. Adjunta documentos: Si es necesario, puedes adjuntar documentos o pruebas relevantes que respalden tu PQR.
5. Envía la PQR: Revisa toda la información proporcionada y envía el formulario.

• Opciones disponibles para clientes y no clientes
• Clientes: Pueden utilizar su número de suscripción y acceder a la plataforma en línea de DIRECTV para gestionar y hacer seguimiento de sus PQR.
• No clientes: Pueden proporcionar sus datos personales y una descripción detallada del problema sin necesidad de un número de suscripción.

Asegúrate de tener toda la información necesaria antes de iniciar el proceso para garantizar una radicación exitosa de tu PQR.

¿Qué información necesito antes de radicar mi PQR con DirecTV?

1. Datos Personales:
   • Nombre completo.
   • Número de documento de identidad.
   • Dirección de correo electrónico.
   • Número de teléfono.
2. Información sobre el servicio:
   • Número de suscripción (si eres cliente de DirecTV).
   • Detalles específicos del servicio que estás utilizando (por ejemplo, tipo de paquete, fecha de instalación, etc).
3. Descripción de la PQR:
   • Tipo de solicitud (Petición, Queja o Reclamo).
   • Descripción detallada del problema o solicitud.
   • Fecha y hora aproximada del incidente (si aplica).
   • Información adicional relevante (por ejemplo, nombres de representantes con los que has hablado previamente, número de referencia de comunicaciones anteriores, etc).
4. Documentos de respaldo (si aplica):
   • Facturas, comprobantes de pago, capturas de pantalla, correos electrónicos, etc.

Tener toda esta información organizada y a mano te ayudará a completar el formulario de PQR de manera eficiente y asegurarte de que todos los detalles necesarios sean proporcionados.

Seguimiento de tu PQR DirecTV

Consultar el estado de tu PQR con DIRECTV es fundamental para asegurarte de que tu solicitud está siendo gestionada adecuadamente. A continuación, te explicamos cómo hacerlo:

1. Accede al portal de PQR:
   • Visita el sitio web de DirecTV y navega hasta la sección de seguimiento de PQR.
   • Ingresa el número de CUN (Código Único de Notificación) proporcionado al momento de radicar tu PQR.
2. Verifica el estado:
   • Una vez ingresado el número de CUN, podrás ver el estado actual de tu PQR, incluyendo detalles sobre las acciones tomadas y el tiempo estimado de resolución.

PQR DirecTV: ¿Qué es?

Una PQR es una herramienta fundamental para los usuarios de servicios, como los de DirecTV, y se desglosa en tres tipos: Peticiones, Quejas y Reclamos.

• Petición: Solicitud de información o servicio adicional por parte del usuario.
• Queja: Expresión de insatisfacción con el servicio recibido.
• Reclamo: Demanda formal por la corrección de una irregularidad o incumplimiento.

La presentación de PQR es crucial para mejorar el servicio al cliente, ya que permite identificar áreas de mejora y garantizar que las necesidades y expectativas de los usuarios sean atendidas de manera efectiva.

Herramientas y recursos disponibles para el seguimiento de PQR

• Plataforma en línea de DirecTV: La plataforma Mi DirecTV permite a los usuarios verificar el estado de sus PQR en tiempo real, brindando transparencia y actualizaciones constantes.
• Atención al cliente: Puedes comunicarte con el servicio de atención al cliente de DirecTV llamando al número 01 8000 917711 para obtener información adicional sobre el estado de tu PQR.
• Correos electrónicos de notificación: DirecTV enviará actualizaciones y notificaciones a tu dirección de correo electrónico registrada, manteniéndote informado sobre el progreso de tu PQR.

Consejos para una gestión eficiente de PQR

Presentar una PQR de manera efectiva es crucial para garantizar que tu solicitud sea atendida de manera oportuna y satisfactoria. Aquí te dejamos algunas recomendaciones:

1. Sé claro y conciso:
   • Describe el problema o solicitud de manera precisa.
   • Evita el uso de términos ambiguos o confusos.
2. Proporciona toda la información relevante:
   • Incluye todos los detalles necesarios, como fechas, nombres de representantes con los que has hablado y cualquier referencia previa.
   • Adjunta documentos o pruebas que respalden tu PQR (facturas, correos electrónicos, capturas de pantalla, etc.).
3. Utiliza un tono respetuoso y profesional:
   • Mantén un tono cordial y profesional en tu comunicación.
   • Evita expresiones emocionales o lenguaje inapropiado.
4. Identifica claramente el tipo de PQR:
   • Especifica si se trata de una petición, queja o reclamo.
   • Define claramente tu expectativa de resolución.
5. Haz un seguimiento constante:
   • Después de radicar tu PQR, realiza un seguimiento regular para asegurarte de que esté siendo gestionada.
   • Utiliza las herramientas disponibles, como la plataforma en línea de DIRECTV, para verificar el estado de tu PQR.