4
Canales de descarga
Web, app, email y ejecutivo
5+
Metodos de pago
PSE, Bancolombia, Codensa...
25
Facturas por lote
Pago masivo en una transaccion
24/7
Portal en linea
Mi Claro Autogestion

Como consultar y descargar la factura Claro Negocios

Claro pone a disposicion de las empresas 4 canales para obtener la factura en formato digital: el portal Mi Claro Autogestion, la plataforma Negocios en Linea, la app Mi Claro y el envio automatico por correo. El acceso requiere credenciales corporativas (NIT o usuario asignado por tu ejecutivo comercial).

Desde Mi Claro Autogestion (web)

  1. 1
    Ingresa a claro.com.co y selecciona "Negocios" o "Empresas" en la barra superior segun el tamano de tu compania.
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    Haz clic en "Mi Claro" e inicia sesion con tu usuario corporativo y contrasena. Si es la primera vez, selecciona "Registrarse" y completa el formulario con el NIT de la empresa.
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    Navega a "Factura Electronica" → "Consulta de factura". Veras el listado de facturas vigentes y anteriores con su estado de pago.
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    Haz clic en "Ver" para consultar el detalle o descarga directamente en PDF o XML (formato exigido por la DIAN para contabilidad empresarial).

Desde Negocios en Linea

La plataforma negociosenlinea.claro.com.co esta disenada para cuentas corporativas con multiples lineas y servicios. Permite consultar facturas agrupadas por contrato, descargar reportes consolidados y gestionar varios NIT si tu empresa tiene filiales. Tu ejecutivo comercial te asigna las credenciales de acceso.

Desde la app Mi Claro

Descarga Mi Claro (iOS / Android), selecciona el perfil "Empresas" al iniciar sesion e ingresa tus credenciales corporativas. Desde la seccion de facturacion puedes visualizar el saldo, la fecha de vencimiento y descargar el PDF directamente al dispositivo.

Envio automatico por correo electronico

Desde Mi Claro Autogestion → Factura Electronica → Consulta de Factura, selecciona "Tipo de Envio", haz clic en "Editar" y registra hasta 3 direcciones de correo (por ejemplo, contabilidad, gerencia y administracion). La factura llegara cada mes al cierre del ciclo de facturacion sin necesidad de descargarla manualmente.

Facturacion electronica Claro para empresas

Desde 2020, la DIAN exige facturacion electronica a todas las empresas en Colombia. Claro emite las facturas corporativas en formato electronico conforme a la Resolucion 000042 de 2020, lo que significa que cada recibo lleva firma digital y es valido para soportar costos y deducciones fiscales. Puedes descargar tanto el PDF visual como el XML estructurado directamente desde Mi Claro Autogestion.

Valida ante la DIAN con firma digital, CUFE y codigo QR verificable.
Descarga en XML para integracion directa con tu software contable (SAP, Siigo, World Office).
Hasta 3 correos para distribucion interna automatica cada mes.

Como pagar la factura de Claro Negocios

Claro ofrece canales digitales y presenciales adaptados a la gestion financiera corporativa. El portal permite pagar hasta 25 facturas en una sola transaccion, ideal para empresas con multiples lineas o sedes.

Pago desde el portal web

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    Entra a claro.com.co → Negocios y busca la seccion "Pague sus servicios Claro".
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    Selecciona el tipo de servicio: Soluciones Fijas, Soluciones Moviles u Ordenes de compra.
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    Ingresa el numero de cuenta, referencia de pago o numero de linea y haz clic en "Continuar".
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    Para pago masivo, usa el boton "Agregar" para anadir mas referencias (hasta 25 facturas por lote).
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    Elige tu medio de pago y completa la transaccion. Recibiras un comprobante por correo.

Pago desde la app Mi Claro

Abre Mi Claro → Empresas → Pagos en linea, selecciona el tipo de factura, ingresa la referencia y elige el medio de pago. La app permite pagar facturas individuales de forma rapida desde el celular.

Metodos de pago de la factura Claro Negocios
Metodo Requisito Disponibilidad
PSE (pago en linea) Cuenta bancaria empresarial + referencia de pago 24/7
Boton Bancolombia Cuenta Bancolombia, montos entre $900 y $15.000.000 24/7
Tarjeta de credito / debito Tarjeta nacional, montos entre $2.000 y $14.000.000 24/7
Tarjeta Codensa Tarjeta Codensa activa + referencia de pago 24/7
Debito automatico Autorizacion bancaria tramitada con ejecutivo comercial Automatico mensual

Duplicado de factura y que hacer si no llega

Si la factura de tu empresa no llego al correo registrado o necesitas una copia para contabilidad, puedes obtener un duplicado sin costo por estas vias:

Mi Claro Autogestion
Descarga el PDF o XML de cualquier periodo desde el historial de facturas. Disponible las 24 horas.
Negocios en Linea
Genera reportes consolidados con todas las facturas pendientes y pagadas de tus contratos corporativos.
Ejecutivo comercial
Tu ejecutivo asignado puede reenviar facturas y generar estados de cuenta directamente a tu correo corporativo.
No recibir la factura no exime del pago
La obligacion de pago sigue vigente aunque la factura no llegue al correo. Si se acerca el vencimiento, descargala desde Mi Claro Autogestion o contacta a tu ejecutivo para evitar intereses de mora que impacten el flujo de caja de tu empresa.

Mora y suspension del servicio Claro Negocios

El impago de la factura corporativa genera consecuencias progresivas reguladas por la Ley 142 de Servicios Publicos y las condiciones contractuales de Claro Empresas:

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    Intereses de mora
    Desde el dia siguiente al vencimiento, Claro aplica intereses moratorios a la tasa maxima legal vigente sobre el saldo insoluto. Para cuentas corporativas con multiples lineas, los intereses se calculan por factura individual.
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    Notificacion de suspension
    Tras acumular deuda de 2 periodos consecutivos, Claro envia una notificacion formal al representante legal y al correo de facturacion con un plazo adicional de 5 dias habiles para regularizar el pago.
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    Suspension de servicios
    Si vence el plazo sin pago, Claro suspende los servicios afectados (lineas moviles, internet dedicado, enlaces). La reconexion requiere pago total de la deuda mas intereses y un cargo de reactivacion que varia segun el tipo de servicio.
Impacto en la operacion empresarial
La suspension de un enlace dedicado o de lineas corporativas puede paralizar la operacion de tu empresa. Si tienes dificultades de flujo de caja, contacta a tu ejecutivo comercial para negociar un plan de pago antes de que se ejecute la suspension.

Reclamaciones y PQR en la factura Claro Negocios

Si detectas un cobro que no corresponde, una linea facturada que ya fue cancelada o un cargo de servicio no contratado, puedes presentar una peticion, queja o recurso (PQR). Claro tiene 15 dias habiles para responder segun la normativa de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) y la CRC.

Canales para radicar PQR
  • Mi Claro Autogestion (seccion "Solicitudes" o "PQR")
  • Linea empresarial 01 8000 911 611 (opcion de reclamaciones)
  • Ejecutivo comercial asignado a tu cuenta corporativa
  • Centros de atencion Claro Empresas presenciales
Si Claro no resuelve

Si la respuesta no te satisface o Claro no responde en 15 dias habiles, puedes escalar el caso ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o la Comision de Regulacion de Comunicaciones (CRC).

Mientras la PQR este en tramite, Claro no puede suspender el servicio por el valor objeto de la reclamacion.

Canales de contacto Claro Negocios

Canales de atencion corporativa de Claro Negocios
Canal Dato de contacto Horario
Linea empresarial gratuita 01 8000 911 611 Lun-vie 7:00-20:00, sab 8:00-14:00
Mi Claro Autogestion claro.com.co → Negocios → Mi Claro 24/7
Negocios en Linea negociosenlinea.claro.com.co 24/7
App Mi Claro iOS / Android (perfil Empresas) 24/7
Ejecutivo comercial Asignado por contrato (contactar via 01 8000 911 611) Lun-vie horario laboral

Preguntas frecuentes

Ingresa a claro.com.co → Negocios → Mi Claro con tu usuario corporativo, navega a "Factura Electronica" → "Consulta de factura" y haz clic en "Ver" para descargar en PDF o XML. Tambien puedes acceder desde la plataforma negociosenlinea.claro.com.co si tu empresa tiene credenciales asignadas.

Si. Desde el portal de pago de Claro, usa el boton "Agregar" para anadir multiples referencias o numeros de linea. Puedes pagar hasta 25 facturas en una sola transaccion mediante PSE. Con tarjeta de credito o Bancolombia, el pago es individual.

Los metodos disponibles son: PSE (transferencia bancaria en linea), Boton Bancolombia (montos entre $900 y $15.000.000), tarjeta de credito o debito nacional (entre $2.000 y $14.000.000), tarjeta Codensa y debito automatico previa autorizacion bancaria.

Se generan intereses de mora desde el dia siguiente al vencimiento. Si acumulas 2 periodos sin pagar, Claro envia notificacion de suspension y, tras 5 dias habiles adicionales, puede suspender los servicios corporativos (lineas moviles, internet dedicado, enlaces). La reactivacion requiere pago total mas cargo de reconexion.

Radica una PQR desde Mi Claro Autogestion, llamando al 01 8000 911 611 o a traves de tu ejecutivo comercial. Claro tiene 15 dias habiles para responder. Mientras la reclamacion este en curso, no pueden suspender el servicio por el valor en disputa.

Si. Desde Mi Claro Autogestion → Factura Electronica → Consulta de factura, cada factura ofrece descarga en PDF y XML. El XML cumple con el formato de facturacion electronica de la DIAN (Resolucion 000042) e incluye CUFE, firma digital y datos estructurados para importar directamente a tu software contable.