En qué se apoya la información que publicamos
Nada se publica porque «ya lo teníamos escrito». Cada afirmación tiene detrás una fuente que cualquiera puede ir a comprobar: los organismos que vigilan el sector en Colombia y los documentos que las propias compañías cuelgan en su web. Cuando los dos se contradicen, prevalece el organismo. El detalle de qué consultamos y en qué orden está en nuestra metodología.
Independencia frente a los acuerdos comerciales
El comparador se financia con acuerdos comerciales con algunas compañías, y por eso usarlo es gratis. Lo que ese acuerdo no compra es posición: ni el orden de una tabla ni la recomendación final. Como los criterios de orden están publicados, cualquiera puede tomar una de nuestras recomendaciones y verificar si se sostiene.
Tampoco suaviza lo que escribimos sobre ellas. Un precio que se dispara cuando acaba el descuento, una promoción que dura tres meses y no doce, un historial cargado de quejas por caídas del servicio: se cuenta igual, con acuerdo o sin él.
Qué compañías entran en una comparativa
- En una comparativa entran las compañías que pesan en el mercado colombiano, exista o no acuerdo con nosotros;
- Cuando la comparativa no abarca la totalidad del mercado, se avisa en esa misma página;
- Y si la tabla no está ordenada por precio, se dice cuál es el criterio.
Quién escribe y quién revisa
De los textos responde el equipo editorial de Selectra Colombia, dedicado al mercado local: sus nombres y su trayectoria están en la página del equipo de Selectra Colombia. Las tarifas vuelven a revisión cada semana; el resto del contenido, de forma periódica.
A esa revisión se suma un segundo control, el sello «Verificado por», que no acredita a un autor sino a un procedimiento:
¿Qué significa «Verificado por»?
Significa que el contenido, una vez redactado, ha sido revisado, cotejado y avalado por un experto temático (un analista de mercado o un experto legal, según el caso) con las credenciales necesarias para certificar la exactitud técnica y la correcta interpretación de los datos o de la normativa.
Cómo corregimos un error
Trabajamos con miles de cifras que se mueven sin previo aviso, de modo que asumir que alguna se nos escapará es más honesto que prometer lo contrario. La diferencia está en la reacción. Si ves una tarifa, un teléfono o un plazo que no cuadra, el aviso que más nos sirve es el que incluye la dirección exacta:
Para reportar un dato equivocado
Correo: [email protected]
Dinos en qué página está y cuál es el dato. El equipo editorial contesta y arranca la comprobación.
Qué hacemos con tu aviso:
- Comprobamos el dato en su fuente original, no en otra página nuestra;
- Confirmado el error, se corrige donde lo viste y en cualquier otro punto del sitio donde aparezca.
Sin ese segundo paso, el dato malo sigue vivo en la página que nadie mira. En la página de contacto tienes todos los canales con sus tiempos de respuesta.
Quién supervisa esta política
Vigilan su cumplimiento los responsables de contenido de Selectra Colombia, y el documento se repasa una vez al año: una política que describe intenciones en lugar de prácticas no sirve de nada. Si encuentras una página que no cumple lo que aquí se promete, dínoslo, que es la forma más rápida de arreglarlo.
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