Cuánto tardamos en publicar tu opinión
Entre el envío de tu reseña y su publicación pasan como máximo 7 días. La firma la decides tú: puede salir con tu nombre y tus apellidos o de forma anónima, y esa elección no influye en que se publique.
Después de publicarse, el texto queda cerrado: nadie lo retoca, tampoco nosotros. Si las opiniones pudieran reescribirse a posteriori, ninguna serviría para orientar a nadie. Lo que sí puedes hacer, en cualquier momento, es pedir que la quitemos escribiendo a [email protected]; mientras no lo pidas, permanece publicada sin fecha de caducidad.
Qué opiniones no publicamos
Una mala calificación no descarta nada: un problema explicado con detalle vale mucho más para quien está eligiendo que cinco estrellas sin argumentos. Los motivos de rechazo son otros, y son estos:
- Insultos, groserías o cualquier forma de ataque personal;
- Mensajes discriminatorios o que inciten al odio;
- Correos, teléfonos o números de contrato: publicarlos deja expuesto a quien los escribe;
- Texto que no habla del operador evaluado, como publicidad o comentarios fuera de tema.
Lo que ya han escrito otros usuarios está recogido en opiniones de operadores.
Cómo puede responder una empresa a una reseña
Los datos de contacto de quien firma una reseña no se entregan a nadie, ni a otro usuario ni a la compañía aludida. Lo que el operador sí tiene es derecho a intervenir, por dos caminos:
- Responder públicamente: pide el acceso y tu respuesta se publica a continuación del comentario, a la vista de cualquiera que lo lea;
- Impugnar una reseña: si sospechas que no es real, dinos en qué te basas y el equipo la vuelve a examinar.
Ambos trámites se piden por correo a [email protected]. Los criterios que aplica el equipo al revisar están recogidos en nuestra política editorial.
Qué hacemos con tus datos
Los datos que acompañan a una reseña se tratan conforme a la política de privacidad del grupo Selectra. Si quieres acceder a ellos, rectificarlos o eliminarlos, la solicitud va a [email protected].
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