Cómo elaboramos una comparativa
Ninguna comparativa llega a publicarse sin haber pasado por estos cinco pasos, en este orden:
- Escuchamos la pregunta. El punto de partida son las dudas que entran a diario por nuestro call center y lo que los colombianos buscan de verdad, no lo que a nosotros resultaría cómodo publicar;
- Vamos al origen del dato. Primero el regulador, después la letra que publica cada compañía. Lo que ya esté escrito en otra página nuestra no cuenta como fuente;
- Nos quedamos con lo que mueve la decisión. Cuánto cuesta, qué se recibe, con qué tecnología, si llega a tu zona, cuánto te amarra el contrato y en qué queda el precio cuando la promoción termina;
- Traducimos el contrato. Pasamos las condiciones a un lenguaje que no exija formación jurídica y avisamos de las cláusulas que acaban en una PQR;
- Volvemos sobre lo publicado. Las tarifas se repasan semanalmente y el resto de la página entra en un ciclo periódico de revisión.
Qué fuentes utilizamos
Una fuente no vale lo mismo que otra. Este es el orden de prioridad que aplicamos:
Fuentes oficiales. Cuando la compañía y el organismo que la vigila no coinciden, nos quedamos con el segundo:
- Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC): fija las reglas del sector y publica las cifras de cobertura, calidad y portabilidad;
- Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): resuelve los recursos de los usuarios y vigila la publicidad y las cláusulas abusivas.
Información de los operadores. Los sitios de Claro, Movistar, Tigo, WOM, ETB y las demás compañías activas en el país, con sus contratos y sus condiciones legales. De ahí salen los precios y las características que ves en nuestras tablas.
Señales de los usuarios. Lo que nos cuentan por teléfono, las reseñas publicadas y lo que se comenta en los foros. Nada de esto se publica como hecho comprobado: funciona como aviso. Si un problema se repite, vamos a verificarlo en los dos niveles anteriores.
Cómo ordenamos nuestras comparativas
Salvo aviso en la propia página, el orden por defecto va del plan más barato al más caro. Cuando ordenamos por otra cosa, se dice ahí mismo. Y a la hora de recomendar, esto es lo que ponemos en la balanza:
- Qué se recibe por lo que se paga, contado en megas o en gigas;
- La velocidad de subida, no solo la de bajada, que es donde más se disimula;
- Si la tecnología llega de verdad a la dirección, algo que en Colombia varía de una cuadra a otra;
- La permanencia, la penalidad por salir antes de tiempo y el precio al que queda el plan tras el descuento;
- Cómo responde la compañía cuando el servicio se cae, según su historial de atención.
Tener un acuerdo comercial con una compañía no le da posiciones. De dónde sale el dinero que sostiene el comparador está explicado en nuestra política editorial.
Cada cuánto actualizamos
Precios y promociones pasan por revisión cada semana: en este sector una tarifa se mueve sin que nadie lo anuncie. Los contenidos que explican un trámite o el funcionamiento de un servicio se revisan de forma periódica, y siempre que la CRC cambia una norma.
Cada artículo lleva visible la fecha de su última revisión, así que no hace falta fiarse de nuestra palabra para saber si está al día.
Quién escribe y quién revisa
Detrás de los textos hay un equipo editorial dedicado al mercado colombiano, no una redacción genérica. Sus nombres, sus funciones y su trayectoria están en la página del equipo de Selectra Colombia.
Cómo corregimos un error
Cuando algo no cuadra, escríbenos a [email protected] y dinos en qué dirección lo has visto. Comprobamos el dato contra su fuente y, si efectivamente está mal, la corrección se aplica en esa página y en todas las que arrastren el mismo error.
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