Por Reporta aquí el daño de tu internet
¿Te quedaste sin internet o se te cae cada rato? Dinos qué te pasa y con qué compañía: al reportar el daño te damos su soporte técnico, listo para marcar.
Reportar un daño del servicio
¿Qué le pasa a tu servicio?
Buscando esa dirección…
No encontramos esa dirección. Prueba solo con tu barrio o tu ciudad, por ejemplo Chapinero o Medellín.
Reporte anónimo y sin registro. Selectra no es tu operador: recogemos avisos y te damos su canal oficial.
Reporte registrado
Soporte técnico de
LlamarAntes de colgar pide el número del caso: es tu comprobante para hacer seguimiento, y el que te van a pedir si el daño acaba en una PQR. Apunta también la hora de la llamada.
Tu reporte ayuda a otros usuarios
Lo sumamos a los de otras personas de para saber cuántas incidencias acumula la compañía y en qué zonas. Es información que hoy nadie publica.
Si quieres intentar el diagnóstico por tu cuenta, tenemos los pasos de soporte técnico de paso a paso.
Selectra no es tu operador ni gestiona tu daño. Recopilamos reportes de usuarios y te damos el canal oficial de la compañía para que lo reportes tú.
usuarios más han reportado un daño de en las últimas 24 horas. Son reportes de usuarios, no una caída confirmada por la compañía.
El daño no queda registrado hasta que llamas a tu compañía. Por eso el teléfono es lo primero que aparece al reportar.
Si la culpa no es tuya, tu compañía tiene que compensarte el tiempo sin servicio, y la norma la obliga a hacerlo sin que tú lo pidas.
Ahora la parte que casi nadie cuenta: no todos los cortes dan derecho a compensación. La norma lista los casos y no comparten umbral.
- El operador te desconecta o te bloquea el servicio más de 2 horas y media en el mes, seguidas o sumadas
- Una falla que tarda más de 48 horas en quedar reparada, salvo fuerza mayor
- Falla el equipo del operador y te deja sin servicio
La diferencia pesa. Si te quedaste sin internet tres horas por una avería, tu caso es el segundo y el umbral son 48 horas, no dos y media. Aun así radica la PQR: la propia CRC, en su página al usuario, resume este derecho hablando de «más de 2,5 horas» sin distinguir el motivo. Las dos lecturas existen y reclamar no cuesta nada.
En pospago: el valor mensual de tu plan dividido entre 720, que son las horas de un mes, por las horas sin servicio.
Plan de $100.000 y un día entero caído: 100.000 ÷ 720 × 24 = $3.333
Es proporcional a las horas, no la factura del mes. Conviene saberlo antes de llamar esperando que te borren el recibo.
El descuento cae en tu siguiente factura. En prepago es otra cuenta: se acredita en capacidad de comunicación dentro de los 30 días calendario y se calcula sobre el promedio de tus recargas de los tres meses anteriores.
El umbral es más alto, más de 16 horas continuas o discontinuas dentro de 24. A cambio es más amplio: cubre cualquier causa que no sea tuya, no solo la culpa del operador, y el descuento también es automático.
Si no te compensan, el reclamo formal es la PQR. Cuatro cosas que la norma te da y casi nadie usa:
- Al radicar te tienen que dar un CUN, el código con el que se sigue tu caso
- Tienen 15 días hábiles para responder, y 15 más solo si necesitan pruebas y te avisan
- Si no responden a tiempo, en internet y telefonía la PQR se entiende ganada y tienen 72 horas para cumplirla
- No te pueden exigir el pago de la factura para tramitarla, y lo que reclames antes de la fecha de pago no lo pagas
Si la respuesta no te convence tienes 10 días hábiles para pedir que la revisen. Ese recurso cabe en corte, facturación, suspensión y terminación del contrato, y si el operador se ratifica el caso sube solo a la Superintendencia de Industria y Comercio. El trámite cambia según la compañía y lo tenemos detallado para Claro, Movistar, Tigo, ETB, WOM y DirecTV.
Fuentes. Resolución CRC 5111 de 2017, que reescribe el Título II y el Anexo 2.1 de la Resolución CRC 5050 de 2016. Causales y umbrales en el Anexo 2.1, punto 1.1; el cálculo en el 1.2; la televisión en el artículo 2.1.11.2; la PQR en los artículos 2.1.24.2 a 2.1.24.5. La lectura amplia de las 2,5 horas es la que publica la CRC en sus preguntas frecuentes. Consultadas el 18/08/2026.
¿Cómo funciona la herramienta de Selectra para reportar daños?
La herramienta es de Selectra, no de las compañías. Recoge los avisos de los usuarios y le devuelve a cada uno el canal de soporte de su operador, para que sea él quien abra el caso.
Así se reporta un daño aquí, en cuatro pasos y menos de un minuto:
- Marcas qué le pasa a tu servicio: si no hay señal, si se corta o si va lento
- Eliges tu compañía entre las que tienen un canal de soporte verificado
- Escribes tu barrio o tu dirección y la eliges de la lista que aparece debajo
- Pulsas «Reportar daño» y en esa misma pantalla te damos su línea de servicio técnico, su marcación corta y su WhatsApp, si lo tiene
De tu aviso guardamos tres cosas: el tipo de daño, la compañía y el punto del mapa. No pedimos nombre ni teléfono y no hace falta registrarse. Sumando los avisos podemos publicar cuántas incidencias acumula cada operador y en qué zonas, que es lo que no encuentras en ningún lado justo cuando te quedas sin internet.
Tu reporte se queda en Selectra y no llega a tu compañía. Quien registra el daño y manda al técnico es tu operador, y solo lo hace si lo llamas tú. Por eso lo primero que te damos al reportar es su teléfono.
Daños de internet reportados en septiembre de 2026
Si crees que tienes el internet caído, mira si alguien más lo está reportando. Son avisos de usuarios, no incidencias confirmadas por los operadores ni por la CRC.
Varios vecinos con problemas de internet a la vez apuntan a que la falla no está en tu casa, y eso conviene decirlo al llamar. Que no aparezca tu compañía tampoco descarta nada: puede que el daño sea reciente o que nadie de tu zona lo haya reportado todavía.
Solución rápida mientras esperas al técnico
Cuatro comprobaciones de dos minutos, según el servicio que no funciona. Si alguna lo resuelve, te ahorras la visita del técnico, y si no, llegas a la llamada con lo que el asesor te va a pedir igual.
- Mira la luz LOS del router. Si está roja o parpadeando, no le llega señal óptica: casi siempre es el conector de fibra flojo o un corte en la calle. Desconéctalo y vuelve a encajarlo hasta oír el clic
- Reinicia en frío el router o el módem. Desenchúfalo de la corriente, espera treinta segundos y vuelve a enchufarlo. Dale dos o tres minutos hasta que las luces se estabilicen
- Mira si falla en todos tus aparatos o en uno solo. Si el resto navega, la línea funciona y el problema está en ese equipo o en el wifi, no en tu compañía
- Pregunta a un vecino con la misma compañía. Si a él también le pasa es una incidencia del sector, y conviene decirlo al llamar porque cambia cómo clasifican el caso
Si no es un corte sino internet lento, mídelo antes de llamar: haz el test de velocidad por cable, a varias horas, y guarda las capturas. Esa evidencia es lo que sostiene una PQR, porque sin medición la discusión se queda en tu palabra contra la suya.
- Activa el modo avión y quítalo a los diez segundos. El celular se vuelve a registrar en la red, y eso resuelve la mayoría de caídas puntuales de una antena
- Prueba tu SIM en otro celular. Si ahí funciona, el problema es tu equipo y no la red, y llamar al operador no lo va a arreglar
- Mira lo que dice la pantalla. Si pone «Sin servicio» o «SOS», entra en los ajustes de red móvil y selecciona tu operador a mano en lugar de dejarlo en automático
- Si hay señal pero no carga, lo que falla son los datos y no la cobertura: comprueba que los datos móviles estén activados y que tengas paquete vigente
Si nada de eso lo destraba, el siguiente paso es revisar el APN, y los valores correctos están en la ficha de cada compañía dentro de nuestro directorio de operadores.
- Anota el código de la pantalla antes de tocar nada. Varios códigos no son daños: avisan de un canal que no está en tu paquete, y ahí no hay nada que reparar
- Reinicia el decodificador. Desenchúfalo, espera treinta segundos y vuelve a enchufarlo. Tarda un par de minutos en arrancar del todo
- Comprueba la entrada del televisor. Que esté en el HDMI correcto y que el cable haga tope en los dos extremos: es la causa más frecuente de una pantalla en negro
- Si es satelital y llueve fuerte, la señal se corta y vuelve sola al escampar. Si no llueve y sigue sin imagen, mira que la antena no se haya movido de sitio
Los códigos de error de la televisión satelital y qué significa cada uno están en el soporte técnico de DirecTV.
Cuando la reparación nunca termina de aguantar, el problema suele estar en la infraestructura que llega a tu cuadra y no en tu casa, así que ninguna PQR lo cambia. Ahí conviene mirar qué otras compañías dan servicio en tu dirección, y eso se compara en planes de internet hogar.
Preguntas frecuentes sobre los daños de internet
No. Selectra recopila reportes de usuarios, pero no tiene acceso a los sistemas de los operadores. Para que tu compañía registre el daño y te mande un técnico tienes que llamarla tú, y por eso te damos su canal de soporte apenas reportas.
El tipo de daño, la compañía y el punto del mapa que elegiste, que corresponde a tu barrio o a la dirección que seleccionaste de la lista. No pedimos nombre ni teléfono, no hace falta registrarse y no te va a llamar nadie.
De la web oficial de cada compañía, y damos el de servicio técnico cuando el operador tiene uno distinto del de atención al cliente. Nunca una línea de ventas. Aun así, contrástalo con tu factura antes de marcar: circulan números falsos en redes que suplantan a los operadores.
Porque la marcación corta solo funciona desde un celular de esa misma compañía. Mucha gente tiene el internet con un operador y el celular con otro, así que el número principal es siempre el que marca desde cualquier línea. La marcación corta te la damos igual, en el segundo botón.
Una vez cada pocos minutos desde la misma conexión, para que nadie infle el conteo sin querer al recargar la página. Si tu daño dura días, no hace falta repetirlo.
Para dos cosas. Te devolvemos al instante el canal correcto de tu compañía, que no siempre es el primero que sale al buscar. Y tu aviso se suma al de otros usuarios, así que podemos publicar cuántas incidencias acumula cada operador y en qué zonas.